商场运营奖惩制度

PAGE商场运营奖惩制度一、总则（一）目的为加强商场运营管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，保障商场的正常运营秩序，特制定本奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有员工，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员、后勤人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：奖惩制度的执行应基于客观事实，确保对所有员工一视同仁，不偏袒、不歧视。2.及时准确原则：对员工的奖惩行为应及时发现、准确认定，并及时给予相应的奖惩。3.教育与惩罚相结合原则：以教育为主，惩罚为辅，通过奖惩激励员工积极工作，不断提高自身素质。二、奖励制度（一）奖励种类1.荣誉奖励：包括优秀员工、服务之星、销售冠军、创新标兵等荣誉称号。2.物质奖励：包括奖金、奖品、晋升机会等。（二）奖励条件1.工作业绩突出：在销售、服务、管理等方面取得显著成绩，为商场带来较大经济效益或社会效益。2.工作态度积极：认真负责、勤奋敬业、积极主动，能够出色完成工作任务。3.团队合作良好：与同事协作默契，能够积极帮助他人，为团队建设做出贡献。4.创新能力较强：提出创新性的工作思路、方法或建议，对商场的发展起到积极推动作用。5.客户满意度高：获得客户的高度评价和认可，为商场树立良好的品牌形象。（三）奖励程序1.提名：由各部门主管根据员工的工作表现，提名符合奖励条件的员工。2.审核：人力资源部门对提名员工的事迹进行审核，核实相关情况。3.评定：成立奖励评定小组，对审核通过的员工进行综合评定，确定奖励等级和奖励方式。4.公示：将拟奖励的员工名单及事迹在商场内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，正式实施奖励。（四）奖励标准1.荣誉奖励：根据员工的工作表现和贡献程度，授予相应的荣誉称号，并颁发荣誉证书。2.物质奖励：奖金：根据奖励等级，给予一定金额的奖金。一等奖奖金为[X]元，二等奖奖金为[X]元，三等奖奖金为[X]元。奖品：根据奖励内容，发放相应的奖品，如电子产品、生活用品、购物卡等。晋升机会：对于表现优秀、具备晋升条件的员工，给予晋升机会，晋升到更高的职位或岗位。三、惩罚制度（一）惩罚种类1.警告：对员工的轻微违规行为进行口头或书面警告，提醒其注意改正。2.罚款：根据员工的违规情节，处以一定金额的罚款。3.降职降薪：对员工的严重违规行为或工作表现不佳，降低其职位或薪资待遇。4.辞退：对员工的重大违规行为或严重违反公司规章制度，解除其劳动合同。（二）惩罚条件1.违反公司规章制度：如迟到早退、旷工、擅自离岗、泄露公司机密等。2.工作失误或失职：因工作疏忽、不负责任等原因，给商场造成经济损失或不良影响。3.服务态度恶劣：与客户发生冲突、争吵，或对客户提出的问题和要求不予理睬、推诿扯皮等。4.违反职业道德：如贪污受贿、挪用公款、营私舞弊等。5.违反法律法规：如违反国家法律法规、行业规范等。（三）惩罚程序1.调查：由相关部门对员工的违规行为进行调查，收集相关证据。2.告知：将调查结果告知员工本人，听取其陈述和申辩。3.决定：根据调查结果和员工的陈述申辩，作出惩罚决定，并以书面形式通知员工。4.执行：员工应按照惩罚决定接受相应的惩罚，如缴纳罚款、办理降职降薪手续等。（四）惩罚标准1.警告：口头警告适用于初次轻微违规行为，书面警告适用于多次轻微违规行为或情节稍重的违规行为。2.罚款：根据违规情节的轻重，处以[X]元至[X]元不等的罚款。3.降职降薪：降职降薪幅度根据员工的职位和薪资水平确定，一般为降低[X]个职位等级或降低[X]%的薪资待遇。4.辞退：对于严重违反公司规章制度或法律法规的员工，予以辞退，并按照劳动合同法的规定办理相关手续。四、奖惩的执行与监督（一）执行部门1.奖励执行：由人力资源部门负责组织实施奖励制度，相关部门配合。2.惩罚执行：由违规行为发生部门或相关管理部门负责执行惩罚制度，人力资源部门监督。（二）监督机制1.内部监督：成立内部监督小组，定期对商场运营情况和员工行为进行检查和监督，发现问题及时处理。2.客户监督：设立客户意见箱和投诉电话，接受客户的监督和投诉，对客户反映的问题及时进行调查和处理。3.社会监督：接受社会各界的监督，对媒体曝光或社会投诉的问题，及时进行整改和处理。（三）申诉渠道员工如对奖惩决定不服，可在接到奖惩通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内，组织相关部门进行复查，并将复查结果通知申诉人。五、附则（一）解释权本制度由商场管理