社区瑜伽店运营管理制度

PAGE社区瑜伽店运营管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范社区瑜伽店的运营管理，确保提供优质、专业、安全的瑜伽服务，满足会员需求，提升店铺的经济效益和社会形象，促进瑜伽事业在社区的健康发展。2.适用范围本制度适用于社区瑜伽店内所有员工、会员以及与店铺运营相关的各类活动和事务。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及瑜伽行业相关标准，合法经营。顾客至上原则：以会员需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，不断提升顾客满意度。质量第一原则：注重瑜伽教学质量、课程研发质量以及服务质量，确保为会员提供高品质的瑜伽体验。团队协作原则：强调员工之间的沟通与协作，共同推动店铺各项工作的顺利开展。二、组织架构与人员职责1.组织架构店长瑜伽教练团队前台接待与客服人员市场营销人员后勤保障人员2.人员职责店长全面负责店铺的日常运营管理工作，制定年度经营计划和目标，并组织实施。协调各部门之间的工作关系，确保店铺运营顺畅。负责员工的招聘、培训、考核与激励，打造高效团队。管理店铺财务，控制成本，确保经济效益。维护与会员、供应商、社区等相关方的良好关系。瑜伽教练团队按照教学大纲和课程安排，为会员提供专业的瑜伽教学服务。根据会员特点和需求，制定个性化的教学方案。关注会员身体状况，确保教学过程中的安全。参与课程研发和教学研讨活动，提升教学水平。前台接待与客服人员热情接待会员，办理入会、续卡、请假等相关手续。解答会员关于瑜伽课程、店铺服务等方面的咨询。负责会员信息的收集、整理和更新，建立完善的会员档案。处理会员投诉和建议，及时反馈相关部门并跟进解决情况。市场营销人员制定并执行店铺的市场营销策略，提升店铺知名度和影响力。开展市场调研，分析竞争对手和市场动态，为店铺运营提供决策依据。组织各类营销活动，如会员招募、促销活动、品牌推广等。拓展客户资源，与潜在客户建立良好的沟通与合作关系。后勤保障人员负责店铺场地、设备的日常维护和管理，确保设施设备正常运行。做好瑜伽用品、器材的采购、库存管理工作。协助前台做好环境卫生清洁工作，营造舒适的教学和练习环境。负责店铺的安全保卫工作，保障会员和员工的人身财产安全。三、会员管理1.会员招募市场营销人员通过线上线下多种渠道进行会员招募宣传，如社交媒体、社区活动、广告投放等。前台接待人员积极向来访客户介绍店铺的瑜伽课程、服务项目、会员权益等，引导客户办理入会手续。对于新会员，提供详细的入会指导，包括填写会员申请表、签订会员协议、缴纳会费等流程。2.会员档案管理前台接待人员负责为每位会员建立详细的档案，包括个人基本信息、健康状况、瑜伽学习经历、消费记录等。定期更新会员档案信息，确保信息的准确性和完整性。严格保密会员信息，未经会员同意，不得向任何第三方泄露。3.会员服务为会员提供个性化的课程推荐和学习计划，帮助会员更好地实现瑜伽学习目标。定期组织会员交流活动，如瑜伽分享会、户外瑜伽体验等，增强会员之间的互动和粘性。关注会员反馈，及时解决会员在瑜伽学习和店铺服务过程中遇到的问题，不断提升会员满意度。4.会员续卡与升级在会员有效期临近时，前台接待人员提前与会员沟通续卡事宜，介绍续卡优惠政策和新的服务内容。根据会员的消费情况和学习进度，向符合条件的会员推荐升级套餐，提供更优质的瑜伽服务。为续卡和升级会员提供便捷的办理流程，确保服务的高效性。5.会员请假与暂停服务会员因特殊情况需要请假，需提前向客服人员提交请假申请，说明请假原因和时长。客服人员审核通过后，为会员办理请假手续，并记录相关信息。对于长期暂停服务的会员，按照会员协议约定处理，如需恢复服务，提前做好沟通和准备工作。四、教学管理1.课程设置与安排瑜伽教练团队根据市场需求和会员特点，制定丰富多样的瑜伽课程体系，包括基础瑜伽、进阶瑜伽、特色瑜伽等。合理安排课程时间和授课教师，确保会员能够方便地选择适合自己的课程。定期更新课程内容，保持课程的新鲜感和吸引力。2.教学计划制定每位瑜伽教练根据所授课程的教学大纲和目标，为每个班级制定详细的教学计划。教学计划应包括教学内容、教学方法、教学进度、考核方式等方面的内容。在教学过程中，根据会员的学习情况及时调整教学计划，确保教学效果。3.教学质量监控店长定期对教学质量进行检查，通过课堂观察、会员反馈等方式了解教学情况。设立教学质量评估机制，定期组织会员对教练的教学质量进行评价，评价结果作为教练绩效考核的重要依据。鼓励教练之间相互观摩教学，开展教学研讨活动，共同提升教学水平。4.安全管理瑜伽教练在教学过程中要始终将会员的安全放在首位，严格遵循瑜伽教学的安全规范。课前对会员进行身体状况询问和评估，了解会员的健康状况和运动禁忌。教学过程中密切关注会员的身体反应，及时调整教学强度和动作难度，避免因不当教学导致会员受伤。定期组织员工参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。五、市场营销管理1.市场调研市场营销人员定期开展市场调研活动，了解社区居民对瑜伽的认知度、需求情况以及竞争对手的动态。通过问卷调查、访谈、数据分析等方式收集市场信息，并撰写详细的调研报告。根据市场调研结果，为店铺的市场营销策略调整提供依据。2.品牌建设与推广制定店铺品牌建设规划，明确品牌定位、品牌形象和品牌传播策略。通过店铺装修、宣传资料、员工形象等方面展示店铺的品牌特色。利用社交媒体、线上广告、线下活动等多种渠道进行品牌推广，提升店铺品牌知名度和美誉度。3.营销活动策划与执行结合节假日、会员生日、店铺周年庆等时机，策划各类营销活动，如打折优惠、赠送礼品、抽奖活动等。提前制定营销活动方案，明确活动目标、内容、时间、地点、参与人员等细节。组织员工做好活动的宣传推广、现场布置、客户接待等工作，确保活动顺利开展并取得良好效果。4.客户关系管理市场营销人员建立客户关系管理系统，对潜在客户和会员进行分类管理和跟踪服务。定期与客户沟通，了解客户需求和意见，及时反馈店铺的最新信息和优惠活动。通过优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度，促进客户的二次消费和口碑传播。六、财务管理1.预算管理店长组织制定店铺年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预算编制应结合店铺的经营目标、市场情况和历史数据，确保预算的合理性和准确性。定期对预算执行情况进行分析和监控，及时发现偏差并采取调整措施。2.收入管理前台接待人员严格按照会员协议和收费标准收取会员会费、课程费用等各项收入。做好收入记录和核对工作，确保收入数据的准确无误。及时将收入款项存入指定账户，严禁截留、挪用等违规行为。3.成本管理后勤保障人员负责控制店铺的采购成本，通过比价、招标等方式选择优质供应商，降低采购价格。合理控制瑜伽用品、器材的库存水平，避免积压和浪费。严格控制店铺的运营成本，如水电费、物业费、员工薪酬等，确保成本支出在预算范围内。4.费用报销管理制定费用报销制度，明确报销流程、审批权限和报销标准。员工发生费用支出后，按照规定填写报销申请表，并附上相关凭证。经部门负责人、店长审核批准后，到财务部门办理报销手续。财务人员对报销凭证进行审核，确保报销费用的真实性、合法性和合理性。5.财务报表与分析财务人员定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，及时反映店铺的财务状况和经营成果。对财务报表进行分析，为店长提供财务决策支持信息，如盈利能力分析、成本费用分析、资金状况分析等。根据财务分析结果，提出改进财务管理的建议和措施，促进店铺经济效益的提升。七、场地与设备管理1.场地管理后勤保障人员负责店铺场地的日常维护和管理，保持场地的整洁、卫生和通风良好。定期检查场地设施设备的运行情况，发现问题及时维修和处理。合理安排场地使用，确保各类瑜伽课程和活动能够顺利开展。加强场地安全管理，设置明显的安全警示标识，配备必要的安全设施设备，保障会员和员工的人身安全。2.设备管理建立瑜伽设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、使用状况等信息。定期对设备进行维护保养，按照设备使用说明书的要求进行操作和维护，确保设备正常运行。对于损坏或老化的设备，及时进行维修、更换或报废处理。做好设备的采购和更新工作根据店铺发展需要和会员需求，适时购置新的瑜伽设备，提升教学和服务水平。八、员工管理1.员工招聘与入职根据店铺岗位需求，制定招聘计划，明确招聘条件、招聘渠道和招聘流程。通过人才市场、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。对应聘人员进行面试、笔试、技能测试等环节的考核，选拔优秀人才。新员工入职时，办理入职手续，签订劳动合同，进行入职培训，使其尽快熟悉店铺环境和工作要求。2.员工培训与发展制定员工培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、职业素养培训等内容。定期组织内部培训课程，邀请专业讲师或资深员工进行授课，提升员工的专业知识和业务能力。鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间，激励员工不断进步。3.员工考核与激励建立科学合理的员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核评价。考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作等方面。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等；对表现不佳的员工进行辅导和改进，如绩效面谈、培训提升等，连续考核不达标且无明显改进的，按照相关规定进行处理。