停车场运营管理制度

PAGE停车场运营管理制度一、总则（一）目的为加强停车场的规范化管理，提高停车场的运营效率和服务质量，保障停车场的安全有序运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所运营管理的各类停车场，包括但不限于商业中心停车场、写字楼停车场、住宅小区停车场等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关停车场管理的法律法规和行业标准。2.安全第一原则：确保停车场内车辆及人员的安全，预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的停车服务。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度和操作流程，实现规范化管理。二、组织架构与职责（一）停车场管理部门负责停车场的日常运营管理工作，包括车辆进出管理、车位分配与调度、收费管理、安全巡查等。（二）安全保卫部门负责停车场的安全保卫工作，包括人员与车辆的出入验证、巡逻防范、突发事件应急处置等。（三）财务部门负责停车场收费的财务管理工作，包括收费核算、票据管理、资金缴存等。（四）各部门职责分工1.停车场管理部门制定停车场运营计划和方案，确保停车场高效运行。负责车辆进出的引导与指挥，维护停车场秩序。合理分配车位，提高车位利用率。做好收费管理工作，确保收费准确无误。定期对停车场设施设备进行检查和维护，保证设施设备正常运行。2.安全保卫部门负责停车场的安全保卫工作，制定安全保卫制度和应急预案。对进入停车场的人员和车辆进行严格验证，防止无关人员和车辆进入。加强巡逻检查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。协助停车场管理部门维护停车场秩序，保障车辆和人员安全。3.财务部门负责停车场收费的财务管理工作，建立健全收费管理制度。对停车场收费进行核算和监督，确保收费资金及时足额缴存。做好收费票据的管理工作，定期进行票据盘点和核销。配合相关部门做好停车场收费的审计工作。三、停车场设施设备管理（一）设施设备配置停车场应配备完善的设施设备，包括但不限于停车标识、标线、道闸、监控系统、照明系统、通风系统、消防设施等。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。2.定期对设施设备进行检查和维护，及时发现和处理设施设备故障和损坏问题。3.对于重要设施设备，应制定专项维护保养计划，确保设施设备的正常运行。4.设施设备维护人员应具备相应的专业技能和资质，严格按照操作规程进行维护保养工作。（三）设施设备更新与改造根据停车场的实际运营情况和发展需求，适时对设施设备进行更新与改造，提高停车场的智能化水平和服务质量。四、车辆进出管理（一）入口管理1.车辆到达停车场入口时，驾驶员应主动停车，配合停车场管理人员进行车辆信息登记。2.停车场管理人员应检查车辆外观是否完好，是否存在异常情况。3.对于固定车位用户，应核对车辆信息与用户登记信息是否一致；对于临时停车用户，应发放临时停车凭证，并告知停车注意事项。4.引导车辆按照规定的路线进入停车场，停放到指定的车位。（二）出口管理1.车辆到达停车场出口时，驾驶员应出示停车凭证或缴费凭证。2.停车场管理人员应核对停车凭证或缴费凭证的真实性和有效性，检查车辆是否存在欠费情况。3.对于固定车位用户，应核对车辆信息与用户登记信息是否一致；对于临时停车用户，应根据停车时间和收费标准进行收费，并开具收费票据。4.确认无误后，开启道闸，引导车辆离开停车场。（三）特殊情况处理1.对于无停车凭证或缴费凭证的车辆，停车场管理人员应核实车辆信息，查明原因后进行相应处理。2.对于欠费车辆，停车场管理人员应通知驾驶员补缴欠费，并可采取相应的措施进行催缴。3.对于车辆损坏停车场设施设备的情况，停车场管理人员应及时通知驾驶员进行赔偿，并做好相关记录。五、车位管理（一）车位划分根据停车场的实际情况，合理划分车位类型，包括固定车位、临时车位、残疾人专用车位等，并设置明显的标识。（二）车位分配1.固定车位应优先分配给长期使用停车场的用户，根据用户需求和车位情况进行合理安排。2.临时车位应根据停车场的实时车位情况进行动态分配，确保车辆能够及时停放。3.残疾人专用车位应预留足够数量，并确保其使用的便利性和安全性。（三）车位调度1.当停车场车位紧张时，停车场管理人员应根据实际情况进行车位调度，引导车辆停放到其他合适的车位。2.对于长期未使用的固定车位，停车场管理部门有权进行调整，另行分配给其他有需求的用户。六、收费管理（一）收费标准制定根据停车场的运营成本、市场行情等因素，制定合理的收费标准，并报相关部门备案。（二）收费方式1.停车场收费方式可采用现金、刷卡、电子支付等多种方式，方便用户缴费。2.对于固定车位用户，可根据用户需求选择月缴、季缴、年缴等缴费方式。（三）收费流程1.车辆到达停车场出口时进行收费，收费人员应按照收费标准准确计算停车费用，并开具收费票据。2.收费票据应包括停车时间、收费金额、收费方式等信息，并加盖停车场收费专用章。3.收费人员应及时将收费信息录入收费系统，确保收费数据的准确性和完整性。（四）欠费管理1.对于欠费车辆，停车场管理人员应及时通知驾驶员补缴欠费，并记录欠费车辆信息。2.对于多次催缴仍未补缴欠费的车辆，停车场管理部门可采取限制车辆进出停车场、依法提起诉讼等措施进行处理。七、安全管理（一）安全制度建设建立健全停车场安全管理制度，包括安全责任制度、安全检查制度、安全培训制度、应急预案等，确保停车场安全管理工作有章可循。（二）人员安全管理1.停车场管理人员应经过专业培训，具备相应的安全管理知识和技能，熟悉安全操作规程。2.加强对停车场工作人员的安全教育，提高安全意识，防止发生安全事故。3.对于进入停车场的人员，应进行安全检查，禁止携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入停车场。（三）车辆安全管理1.引导车辆按照规定的路线行驶和停放，避免车辆碰撞和刮擦。2.加强对停车场内车辆的巡查，及时发现和处理车辆异常情况，如车辆被盗、损坏等。3.对于长期停放的车辆，应定期进行检查，确保车辆安全。（四）消防安全管理1.停车场应配备完善的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防设施设备完好有效。2.保持停车场消防通道畅通，严禁在消防通道内停放车辆或堆放杂物。3.加强对停车场工作人员的消防安全培训，提高火灾应急处置能力。4.制定火灾应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行处置。（五）突发事件应急处置1.制定突发事件应急预案，明确突发事件的应急处置流程和责任分工。2.建立突发事件应急处置队伍，定期进行培训和演练，提高应急处置能力。3.当发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，确保人员和财产安全，并及时向上级主管部门报告。八、环境卫生管理（一）环境卫生标准停车场应保持整洁卫生，地面无杂物、无积水，垃圾桶应及时清理，保持垃圾不外露。（二）环境卫生维护1.安排专人负责停车场的环境卫生清扫工作，定期进行清扫和消毒。2.加强对停车场内环境卫生的巡查，及时发现和处理环境卫生问题。3.对于停车场内的绿化区域，应定期进行修剪和养护，保持绿化美观。九、服务质量管理（一）服务标准制定制定停车场服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等，确保为用户提供优质、高效、便捷的停车服务。（二）服务培训与考核1.加强对停车场工作人员的服务培训，提高服务意识和服务水平。2.建立服务质量考核制度，定期对停车场工作人员的服务质量进行考核，考核结果与绩效挂钩。（三）用户投诉处理1.设立用户投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，及时受理用户的投诉和建议。2.对于用户投诉，应认真调查核实，及时处理，并将处理结果反馈给用户。3.定期对用户投诉进行分析总结，采取有效措施改进服务质量，避免类似问题再次发生。十、监督与检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对停车场的运营管理情况进行检查和评估。2.停车场管理部门应定期向上级主管部门汇报停车场的运营管理情况，接受上