万达广场运营部管理制度

PAGE万达广场运营部管理制度总则目的为加强万达广场运营部的管理，规范运营流程，提高运营效率，确保万达广场的安全、稳定、高效运营，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于万达广场运营部全体员工，包括但不限于运营经理、运营主管、运营专员等。基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保万达广场运营活动合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，保障万达广场内人员和财产的安全。3.服务至上原则：以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务，提升顾客满意度。4.团队协作原则：强调团队合作精神，各部门之间密切配合，共同完成运营任务。5.持续改进原则：不断总结经验，持续优化运营流程和管理方法，提高运营水平。组织架构与职责组织架构万达广场运营部采用层级管理架构，包括运营经理、运营主管、运营专员等岗位，各岗位之间分工明确，协同合作。职责分工1.运营经理全面负责万达广场运营部的管理工作，制定运营计划和目标，并组织实施。协调运营部与其他部门之间的关系，确保各项工作顺利开展。监督运营工作的执行情况，及时解决运营过程中出现的问题。负责运营团队的建设和管理，提高团队整体素质和业务能力。2.运营主管协助运营经理开展工作，负责具体运营工作的组织和实施。制定运营工作流程和标准，确保运营工作规范化、标准化。负责万达广场内商户的管理和服务，协调解决商户在经营过程中遇到的问题。组织开展运营数据分析，为运营决策提供支持。3.运营专员按照运营主管的要求，具体负责各项运营工作的执行。负责万达广场内的日常巡查，及时发现并处理各类安全隐患和问题。协助商户做好开业筹备、促销活动等工作，提高商户经营业绩。收集顾客反馈信息，及时反馈给相关部门，不断改进服务质量。运营流程管理开业筹备流程1.项目立项：根据公司发展战略和市场需求，确定万达广场项目的立项，并成立项目筹备组。2.规划设计：与设计单位沟通协调，完成万达广场的规划设计方案，确保项目符合市场需求和运营要求。3.招商工作：制定招商计划，开展招商活动，吸引优质商户入驻万达广场。4.工程建设：监督工程建设进度和质量，确保万达广场按时交付使用。5.开业筹备：组织开展开业前的各项筹备工作，包括人员培训、设备调试、营销策划等。6.开业运营：确保万达广场顺利开业，并做好开业后的运营管理工作。日常运营流程1.商户管理商户入驻：办理商户入驻手续，签订租赁合同，明确双方权利义务。商户服务：为商户提供日常服务，包括水电供应、环境卫生、安全保卫等。商户监督：定期对商户的经营情况进行监督检查，确保商户遵守租赁合同和相关规定。商户沟通：及时与商户沟通，了解商户需求和意见，协调解决商户在经营过程中遇到的问题。2.物业管理设施设备管理：建立设施设备台账，定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。环境卫生管理：制定环境卫生管理制度，定期对万达广场内的公共区域进行清洁消毒，保持环境整洁。安全保卫管理：建立安全保卫制度，加强安全保卫工作，确保万达广场内人员和财产的安全。停车场管理：规范停车场秩序，确保车辆停放有序。营销活动流程1.活动策划：根据市场需求和万达广场的特点，制定营销活动策划方案。2.活动执行：组织开展营销活动，包括活动宣传、场地布置、人员安排等。3.活动评估：对营销活动的效果进行评估，总结经验教训，为今后的活动策划提供参考。人员管理招聘与培训1.招聘：根据运营部的工作需求，制定招聘计划，通过多种渠道招聘合适的人才。2.培训：为新员工提供入职培训，帮助新员工了解公司文化和业务流程；定期组织员工参加业务培训，提高员工的业务能力和综合素质。绩效考核1.考核指标：制定科学合理的绩效考核指标，包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。2.考核周期：采用月度考核和年度考核相结合的方式。3.考核结果应用：根据考核结果，对员工进行奖惩、晋升、调岗等处理。薪酬福利1.薪酬体系：建立公平合理的薪酬体系，根据员工的岗位、绩效等因素确定薪酬水平。2.福利政策：为员工提供完善的福利政策，包括五险一金、带薪年假、节日福利等。财务管理预算管理1.预算编制：根据万达广场的运营计划和目标，编制年度预算和月度预算。2.预算执行：严格执行预算，控制各项费用支出，确保预算目标的实现。3.预算调整：根据实际情况，对预算进行合理调整。费用管理1.费用审批：建立费用审批制度，明确费用审批流程和权限。2.费用控制：加强对各项费用支出的控制，杜绝不合理费用支出。资产管理1.资产登记：建立资产台账，对万达广场内的固定资产和流动资产进行登记。2.资产清查：定期对资产进行清查，确保资产账实相符。3.资产处置：按照相关规定，对闲置资产和报废资产进行处置。风险管理风险识别与评估1.风险识别：对万达广场运营过程中可能面临的风险进行识别，包括市场风险、经营风险、安全风险等。2.风险评估：对识别出的风险进行评估，确定风险的等级和影响程度。风险应对措施1.风险规避：对于高风险事件，采取风险规避措施，避免风险的发生。2.风险降低：对于中风险事件，采取风险降低措施，降低风险的影响程度。3.风险转移：对于部分风险，通过购买保险等方式进行风险转移。4.风险接受：对于低风险事件，采取风险接受措施，在风险可控的情况下继续运营。应急预案1.制定应急预案：针对可能发生的突发事件，制定应急预案，包括火灾应急预案、地震应急预案、突发事件应急预案等。2.应急演练：定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。3.应急处置：在突发事件发生时，迅速启动应急预案，采取有效的应急处置措施，确保人员和财产的安全。信息管理信息收集与整理1.信息收集：通过多种渠道收集与万达广场运营相关的信息，包括市场信息、商户信息、顾客信息等。2.信息整理：对收集到的数据进行整理和分析，形成有价值的信息。信息共享与利用1.信息共享：建立信息共享平台，实现运