社区商街管理运营制度

PAGE社区商街管理运营制度一、总则（一）目的为加强社区商街的规范化管理，提升商街的运营水平，营造良好的商业氛围，保障商街各商户及相关利益方的合法权益，特制定本管理运营制度。（二）适用范围本制度适用于社区内所有商街区域，包括商街内的各类店铺、摊位、公共区域及相关配套设施等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保商街管理运营活动合法合规。2.公平公正原则：对待所有商户一视同仁，在管理、服务、资源分配等方面做到公平公正，保障各方平等权益。3.服务至上原则：以商户和消费者需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，促进商街繁荣发展。4.协同发展原则：鼓励商户之间相互协作、共同发展，形成良好的商业生态，实现商街整体效益最大化。二、商街规划与布局管理（一）规划制定1.根据社区整体规划和商业发展需求，制定科学合理的商街规划，明确商街功能分区、业态布局、建筑风格等。2.规划应充分考虑交通流线、公共空间利用、环境保护等因素，确保商街的舒适性和可持续性。（二）布局调整1.如需对商街布局进行调整，应提前征求商户意见，并进行可行性研究。2.调整方案应报经社区相关管理部门批准后实施，确保调整过程合法合规，不影响商街正常运营。（三）店铺设置1.按照商街规划，合理设置店铺位置和面积，确保各类业态分布合理，满足社区居民多样化消费需求。2.新店铺入驻应符合商街业态规划要求，提交相关经营资质证明和装修方案，经审核通过后方可开业。三、商户管理（一）入驻管理1.申请流程有意向入驻商街的商户，需向商街管理部门提交入驻申请，包括营业执照、税务登记证、法人身份证明等相关资料。管理部门对申请资料进行初审，符合基本条件的，发放《入驻申请表》。商户填写申请表，详细说明经营项目、经营范围、经营规模等信息，并提交店铺装修设计方案、租赁合同等。2.审核标准商户经营项目应符合商街业态规划，具备合法经营资质，无不良经营记录。装修设计方案应符合商街整体风格和安全要求，不得破坏商街原有结构和设施。租赁合同应明确租赁期限、租金及支付方式违约责任等条款，符合法律法规规定。3.入驻审批管理部门组织相关人员对商户申请进行实地考察和综合评估，包括店铺位置、装修进度、经营能力等方面。根据考察评估结果，做出是否批准入驻的决定。批准入驻的，与商户签订《商街入驻协议》，明确双方权利义务。（二）经营管理1.经营范围与商品管理商户应严格按照《商街入驻协议》约定的经营范围开展经营活动，不得擅自超范围经营。所售商品应符合国家质量标准，明码标价，不得销售假冒伪劣、过期变质等商品。管理部门定期对商户商品质量进行抽检，发现问题及时责令整改。2.营业时间与促销活动管理商户应遵守商街统一的营业时间规定，如需调整，应提前向管理部门报备。举办促销活动应提前向管理部门提交活动方案，包括活动内容、时间、地点、宣传方式等。活动方案应符合法律法规和商街管理要求，不得损害消费者权益和商街整体形象。管理部门对促销活动进行监督，确保活动安全有序进行。3.人员管理商户应加强对员工的管理和培训，提高员工素质和服务水平。员工应遵守商街管理规定，文明经商，礼貌待客。商户应按照国家法律法规规定，为员工缴纳社会保险，保障员工合法权益。（三）合同管理1.租赁合同商街管理部门统一制定租赁合同范本，明确租赁双方权利义务、租金标准、租赁期限、违约责任等条款。商户与管理部门签订租赁合同后，应严格履行合同约定，按时足额缴纳租金及相关费用。如遇特殊情况需要变更或解除合同，应提前按照合同约定办理相关手续。2.其他合同商户在商街经营过程中涉及的其他合同，如与供应商、合作伙伴签订的合同等，应报管理部门备案，并确保合同内容合法合规，符合商街整体利益。（四）退出管理1.正常退出商户租赁合同期满，如不再续租，应提前[X]个月向管理部门提交书面申请，办理相关退出手续。退出前，商户应结清租金、水电费、物业费等各项费用，清理店铺内物品，恢复店铺原状。管理部门对店铺进行验收，验收合格后，退还租赁保证金。2.非正常退出如商户违反商街管理规定或租赁合同约定，经管理部门多次督促仍不整改的，管理部门有权解除租赁合同，责令商户限期退出。对于非正常退出的商户，管理部门将按照合同约定扣除相应租赁保证金，并依法追究其违约责任。同时，商户应承担因其违约行为给商街和其他商户造成的损失。四、公共区域管理（一）环境卫生管理1.商街管理部门负责制定公共区域环境卫生管理制度，明确清扫保洁标准、频次和责任范围。2.配备专业保洁人员，定时对商街公共区域进行清扫、保洁，包括街道、广场、楼道、卫生间等，确保环境整洁卫生。3.设置垃圾桶、垃圾收集点等环卫设施，并定期进行清理和维护。引导商户和消费者分类投放垃圾，保持公共区域环境整洁。4.加强对商街内餐饮店铺的环境卫生监管，要求其安装油烟净化设备，定期清理油污，防止环境污染。（二）绿化管理1.对商街公共区域的绿化进行统一规划和布局，合理种植花草树木，营造良好的绿化景观。2.安排专人负责绿化养护工作，定期浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。3.加强对商户和消费者的宣传教育，爱护绿化植物，不得随意践踏、攀折、破坏绿化设施。（三）秩序维护管理1.建立商街秩序维护制度，配备专业安保人员，负责商街日常秩序维护工作。2.安保人员应定时巡逻，加强对商街出入口、公共区域、重点店铺等部位的巡查，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。3.维护商街交通秩序，确保车辆停放有序，不得随意占用消防通道、人行横道等公共区域。对违规停车行为进行劝导和纠正，必要时采取相应处罚措施。4.加强对商街内人员的管理，对可疑人员进行盘查，防止各类违法犯罪行为发生，保障商街安全稳定。（四）设施设备管理1.对商街公共区域的设施设备进行统一管理和维护，包括路灯、监控设备、消防设施、给排水系统、供电系统等。2.建立设施设备巡查制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。发现问题及时维修或更换，保障商街运营安全。3.商户如需使用公共区域设施设备，应提前向管理部门申请，经批准后按照规定使用。使用过程中造成设施设备损坏的，应承担相应维修费用。五、物业服务管理（一）物业服务内容1.提供商街公共区域的保洁、绿化、秩序维护等基础物业服务，确保商街环境整洁、秩序良好、绿化美观。2.负责商街设施设备的日常运行管理和维护保养，保障设施设备正常使用。3.协助管理部门做好商户管理工作，传达管理部门相关通知和要求，收集商户意见和建议，及时反馈给管理部门。4.提供停车管理服务，合理规划停车位，引导车辆有序停放，收取相应停车费用。5.根据商街实际情况，提供其他必要的物业服务，满足商户和消费者需求。（二）物业服务质量监督1.管理部门制定物业服务质量考核标准，定期对物业服务公司的服务质量进行考核评估。2.设立投诉举报渠道，接受商户和消费者对物业服务质量的投诉和建议。对投诉举报问题及时进行调查处理，督促物业服务公司整改落实。3.如物业服务公司服务质量不符合合同约定或考核标准，管理部门有权要求其限期整改。整改后仍不达标的，管理部门有权解除物业服务合同，并追究其违约责任。六、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全商街安全管理制度，明确安全管理责任，制定安全操作规程和应急预案。2.定期组织商户和员工参加安全培训，提高安全意识和应急处置能力。培训内容包括消防安全、治安安全、食品安全等方面。（二）消防安全管理1.按照国家消防安全规定，在商街公共区域和店铺内配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保设施器材完好有效。2.保障消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。设置明显的消防安全标识，引导人员疏散。3.加强对商户的消防安全管理，要求其遵守消防安全规定，不得私拉乱接电线、违规使用明火等。定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。4.制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高应对火灾事故的能力。（三）治安安全管理1.加强商街治安防范工作，完善监控系统，确保监控无死角。安保人员加强巡逻，提高对治安事件的发现和处置能力。2.建立治安信息报告制度，商户和员工发现治安问题应及时向管理部门或安保人员报告。管理部门及时处理治安事件，维护商街治安秩序。3.加强与社区派出所等相关部门的协作配合，共同做好商街治安管理工作。（四）食品安全管理1.对商街内餐饮店铺等食品经营商户进行严格监管，要求其取得食品经营许可证，从业人员持健康证上岗。2.定期对食品经营商户的食品质量、卫生状况进行检查，确保食品安全。检查内容包括食品原材料采购、加工制作过程、食品储存等环节。3.督促食品经营商户建立健全食品安全管理制度，落实食品安全主体责任，保障消费者饮食安全。七、收费管理（一）收费项目与标准1.商街收费项目包括租金、物业费、水电费、停车费等。收费标准根据商街实际运营成本、市场行情等因素制定，并报社区相关管理部门备案。2.租金根据店铺位置、面积、业态等因素确定不同的收费标准，物业费按照公共区域面积和服务内容计算收取，水电费按照实际使用量和当地价格标准收取，停车费按照停车时长或车位类型制定收费标准。（二）收费方式与时间1.租金、物业费等费用一般采取预收方式，商户应在规定时间内足额缴纳。水电费根据实际使用情况定期抄表结算，停车费可采取现金、刷卡、扫码等多种支付方式，在停车离场时收取。2.管理部门应提前向商户公布收费项目、标准和缴费时间，确保商户按时足额缴费。（三）收费管理与监督1.建立收费管理制度，规范收费流程，明确收费人员职责。收费人员应使用统一的收费票据，及时将收费情况进行登记和汇总。2.加强对收费情况的监督检查，定期对收费账目进行审计，确保收费规范、透明。对欠费商户及时进行催缴，必要时采取相应措施。3.接受商户和社会监督，公开收费信息，对收费问题及时进行处理和反馈，保障各方合法权益。八、投诉与纠纷处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便商户和消费者反映问题。2.明确投诉受理流程，接到投诉后，及时记录投诉内容、投诉人信息等，并向投诉人承诺处理时限。（二）纠纷处理1.根据投诉内容，及时组织相关人员进行调查核实，分析纠纷原因，制定解决方案。2.对于一般性纠纷，通过沟通协商的方式，积极协调双方达成和解。对于较为复杂的纠纷，可组织调解会议，邀请相关部门、专家等参与调解，确保纠纷得到