临时收费站运营管理制度

PAGE临时收费站运营管理制度一、总则（一）目的为规范临时收费站的运营管理，确保收费工作的高效、准确、有序进行，保障道路交通安全畅通，依据相关法律法规及行业标准，结合本临时收费站实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本临时收费站全体工作人员及过往车辆。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及交通行业相关标准，依法履行收费职责。2.高效便民原则：优化收费流程，提高工作效率，为过往车辆提供便捷服务。3.公平公正原则：对待所有过往车辆一视同仁，确保收费公平公正。4.安全保障原则：加强安全管理，确保收费站设施设备安全运行，保障工作人员及过往车辆人员生命财产安全。二、人员管理（一）人员配备1.根据临时收费站的运营规模和业务需求，合理配备收费员、班长、监控员、票据员等岗位人员。2.各岗位人员应具备相应的专业知识和技能，经过岗前培训并考核合格后方可上岗。（二）岗位职责1.收费员岗位职责严格按照收费标准和操作流程，准确、快速地收取车辆通行费。认真核对车辆信息，确保收费金额准确无误。文明礼貌服务，使用规范的文明用语，解答司乘人员的疑问。做好收费设备的日常维护和清洁工作，及时报告设备故障。2.班长岗位职责负责本班的日常管理工作，组织协调本班人员完成收费任务。监督收费员的操作流程，确保收费工作规范、准确。处理本班的突发事件，及时向上级报告。做好本班人员的考勤和工作记录，定期进行工作总结。3.监控员岗位职责负责监控室设备的日常运行和维护，确保监控系统正常工作。实时监控收费现场情况，发现异常情况及时通知相关人员处理。做好监控记录，保存相关视频资料，以备查阅。协助处理突发事件，提供相关证据和信息。4.票据员岗位职责负责票据的领发、保管和核销工作，确保票据安全。准确记录票据的使用情况，定期进行盘点和对账。按照规定开具收费票据，保证票据内容真实、准确、完整。协助财务部门做好收费数据的统计和报表编制工作。（三）培训与考核1.定期组织工作人员参加业务培训，包括收费政策、操作流程、服务规范、安全知识等方面的培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。2.建立健全考核机制，对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。3.对考核不合格的工作人员，进行补考或重新培训，仍不合格的予以辞退。三、收费管理（一）收费标准1.严格执行国家和地方规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。2.在收费站显著位置公示收费标准、收费依据及监督电话，接受社会监督。（二）收费流程1.车辆驶入收费站时，收费员应引导车辆进入指定车道，示意司机停车。2.收费员通过收费系统读取车辆信息，核对车型、车牌等信息是否准确。3.根据收费标准计算应收金额，告知司机收费金额，并收取通行费。4.司机缴费后，收费员打印收费票据，将票据交给司机，并示意车辆放行。5.对于特殊车辆（如军车、警车、抢险救灾车辆等），按照国家规定执行免费政策，收费员应认真核对相关证件，确保免费车辆快速通行。（三）票据管理1.票据的种类、格式和内容应符合国家和行业标准要求。2.票据由专人负责领发、保管和核销，建立票据台账，详细记录票据的出入库情况。3.收费员应按照规定使用票据，不得擅自涂改、撕毁、转让票据。4.每日工作结束后，票据员应将当日使用的票据进行整理、核对，确保票据使用金额与收费金额一致。5.定期对票据进行盘点和清查，发现问题及时报告并处理。（四）欠费管理1.对于欠费车辆，收费员应做好记录，包括车辆信息、欠费金额、欠费原因等。2.及时通知相关部门或单位追缴欠费，对于恶意欠费的车辆，可采取相应的措施，如限制通行、依法追缴等。3.建立欠费台账，定期对欠费情况进行统计和分析，采取有效措施降低欠费率。四、设备管理（一）设备配备1.根据收费站的业务需求，配备完善的收费设备，包括车道设备、监控设备、票据打印机、计算机系统等。2.设备应符合国家和行业标准要求，具备良好的性能和稳定性。（二）设备维护1.建立设备维护管理制度，明确设备维护责任人和维护周期。2.定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行。3.在设备出现故障时，维护人员应及时响应，尽快排除故障，减少对收费工作的影响。4.对于重大设备故障，应及时向上级报告，并做好记录和处理情况跟踪。（三）设备更新与升级1.随着技术的发展和业务需求的变化，及时对设备进行更新与升级，提高收费站的运营管理水平。2.在设备更新与升级前，应进行充分的调研和论证，确保新设备能够满足实际工作需要。3.做好新设备的安装、调试和培训工作，确保工作人员能够熟练使用新设备。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育，提高工作人员的安全意识。2.制定安全操作规程，规范工作人员的操作行为，防止安全事故的发生。（二）设施设备安全1.定期对收费站的设施设备进行安全检查，包括房屋建筑、收费设备、监控设备、消防设备等，确保设施设备安全可靠。2.对存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换，确保安全运行。3.加强对收费广场、车道等区域的安全管理，设置警示标志，确保过往车辆和人员安全。（三）消防安全1.配备必要的消防设备和器材，定期进行检查和维护，确保消防设备完好有效。2.加强对工作人员的消防安全培训，提高工作人员的消防意识和应急处置能力。3.制定消防安全应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。（四）应急管理1.制定应急预案，包括突发事件应急预案、恶劣天气应急预案等，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力。3.在突发事件发生时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。六、服务管理（一）服务标准1.制定服务标准，明确服务内容、服务流程和服务质量要求，为过往车辆提供优质、高效、文明的服务。2.工作人员应着装整齐规范，佩戴工作牌，使用文明用语，微笑服务，树立良好的窗口形象。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，公开投诉电话和邮箱，接受社会监督和投诉举报。2.对于司乘人员的投诉，应及时受理、调查和处理，并在规定时间内给予答复。3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保投诉得到妥善解决，提高服务质量。七、财务管理（一）收费资金管理1.严格按照国家有关规定，加强收费资金的管理，确保收费资金及时足额上缴财政专户。2.建立收费资金台账，详细记录收费资金的收入、支出情况，定期进行核对和盘点。3.加强对收费资金的监督检查，防止截留、挪用、坐支等违规行为的发生。（二）费用支出管理1.制定费用支出管理制度，明确费用支出范围、审批流程和报销标准。2.严格控制费用支出，确保各项费用支出合理合规，提高资金使用效益。3.加强对费用支出的审核和监督，对不符合规定的费用支出不予报销。八、监督检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，加强对收费站运营管理工作的日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.定期对工作人员的工作纪律、业务操作、服务质量等进行检查，对发现的问题进行及时整改。3.加强对收费资金、票据管理、设备维护等重点环节的监督检查，确保各项工作规范