旅游厕所运营管理制度

PAGE旅游厕所运营管理制度一、总则1.目的为加强旅游厕所的运营管理，提高旅游厕所的服务质量和管理水平，满足游客需求，提升旅游形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织所负责运营管理的各类旅游厕所。3.基本原则以人为本原则：以游客需求为导向，提供舒适、便捷、卫生的如厕环境。标准化管理原则：严格按照相关行业标准和规范进行运营管理。责任明确原则：明确各岗位人员的职责，确保管理工作落实到位。持续改进原则：不断总结经验，持续优化管理流程和服务质量。二、管理职责1.运营管理部门职责负责旅游厕所运营管理制度的制定、修订和组织实施。统筹协调旅游厕所的日常运营管理工作，包括人员安排、物资调配等。定期对旅游厕所的运营情况进行检查、评估和分析，及时发现问题并采取措施加以解决。负责与相关部门和单位的沟通协调，保障旅游厕所运营管理工作的顺利开展。2.厕所保洁人员职责负责旅游厕所的日常清洁卫生工作，包括地面、便器、洗手台、门窗等的清洁，确保厕所环境整洁卫生。按照规定的频次和标准进行消毒杀菌工作，预防疾病传播。及时清理厕所内的垃圾和废弃物，保持垃圾桶清洁无异味。检查厕所设施设备的运行情况，发现问题及时报告。3.设施维护人员职责负责旅游厕所设施设备的日常维护保养工作，确保设施设备正常运行。定期对设施设备进行巡查，及时发现并处理设施设备的故障和损坏问题。按照维修计划对设施设备进行维修、更换和升级，保障设施设备的性能和使用寿命。做好设施设备的维修记录和档案管理工作。4.管理人员职责负责旅游厕所的现场管理工作，监督保洁人员和设施维护人员的工作执行情况。及时处理游客的投诉和建议，做好游客满意度调查工作。协助运营管理部门做好旅游厕所的各项管理工作，确保管理工作有序进行。三、设施设备管理1.设施设备配置标准旅游厕所应按照相关行业标准和规范进行设施设备配置，包括便器、洗手台、水龙头、烘手器、卫生纸架、垃圾桶、照明设备、通风设备等。设施设备应选用质量可靠、性能优良、易于维护的产品。2.设施设备采购管理运营管理部门应根据旅游厕所的实际需求和设施设备配置标准，制定设施设备采购计划。采购计划应报公司/组织相关领导审批后实施。采购过程中应严格按照相关法律法规和公司/组织的采购制度进行，确保采购产品的质量和价格合理。3.设施设备安装与调试设施设备到货后，设施维护人员应及时组织安装与调试工作。安装与调试过程中应严格按照产品安装说明书和相关技术规范进行操作，确保设施设备安装牢固、运行正常。安装与调试完成后，应进行验收工作，验收合格后方可投入使用。4.设施设备日常维护保养设施维护人员应制定设施设备日常维护保养计划，明确维护保养的内容、频次和责任人。日常维护保养工作应包括设施设备的清洁、润滑、紧固、检查等，确保设施设备处于良好的运行状态。设施维护人员应做好设施设备的维护保养记录，记录设施设备的维护保养时间、内容、结果等信息。5.设施设备维修与更换设施设备出现故障或损坏时，设施维护人员应及时进行维修。对于维修难度较大或无法维修的设施设备，应及时进行更换。设施设备维修和更换应按照相关规定办理审批手续，确保维修和更换工作的合规性。6.设施设备档案管理运营管理部门应建立设施设备档案，档案内容包括设施设备的采购合同、安装调试记录、维护保养记录、维修记录、更换记录等。设施设备档案应妥善保管，便于查询和管理。四、环境卫生管理1.清洁标准地面应保持干净整洁，无污渍、无积水、无杂物。便器应清洁卫生，无污垢、无异味，定期进行消毒杀菌。洗手台应清洁干净，水龙头、烘手器等设施设备应正常运行。门窗应保持干净明亮，玻璃无灰尘、无污渍。垃圾桶应及时清理，垃圾不落地，周围无散落垃圾。2.清洁频次旅游厕所应每天进行多次清洁，高峰时段应增加清洁频次。便器、洗手台等重点部位应每小时进行清洁消毒。地面、门窗等部位应随时保持清洁。3.消毒杀菌管理厕所保洁人员应按照规定的消毒杀菌方法和频次进行消毒杀菌工作。消毒杀菌工作应使用符合国家标准的消毒药剂，确保消毒效果。做好消毒杀菌记录，记录消毒杀菌的时间、药剂名称、浓度、操作人员等信息。4.环境卫生检查运营管理部门应定期对旅游厕所的环境卫生进行检查，检查内容包括清洁卫生情况、消毒杀菌情况、设施设备运行情况等。管理人员应每天对所负责的旅游厕所进行巡查，及时发现并处理环境卫生问题。对于检查中发现的问题，应及时下达整改通知，要求责任人员限期整改。五、安全管理1.安全制度运营管理部门应制定旅游厕所安全管理制度，明确安全管理的职责、措施和要求。安全管理制度应包括设施设备安全管理、消防安全管理、用电安全管理、人员安全管理等内容。2.设施设备安全管理设施维护人员应定期对设施设备进行安全检查，确保设施设备无安全隐患。设施设备的安装和使用应符合相关安全标准和规范，严禁违规操作。对于存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换，确保设施设备安全运行。3.消防安全管理旅游厕所内应配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓等。消防设施设备应定期进行检查和维护，确保其性能良好。厕所保洁人员和管理人员应熟悉消防设施设备的使用方法，掌握基本的消防安全知识。严禁在旅游厕所内吸烟和使用明火，严禁堆放易燃、易爆物品。4.用电安全管理旅游厕所内应安装合格的电气设备，电气设备的安装和使用应符合相关安全标准和规范。设施维护人员应定期对电气设备进行检查和维护，确保其安全运行。严禁私拉乱接电线，严禁使用不合格的电器产品。5.人员安全管理厕所保洁人员和管理人员应遵守安全操作规程，确保自身安全。在进行清洁、维修等工作时，应采取必要的安全防护措施，如佩戴安全帽、手套等。对于可能存在安全风险的工作，应提前进行安全培训和交底，确保工作人员熟悉安全要求和操作流程。六、服务管理1.服务标准旅游厕所应提供文明、热情、周到的服务，工作人员应着装整齐、佩戴标志，礼貌待人。及时为游客提供所需的服务，如卫生纸、洗手液等。保持厕所内空气清新，无异味。对于游客的投诉和建议，应及时处理并反馈。2.服务培训运营管理部门应定期组织厕所保洁人员和管理人员进行服务培训，提高服务意识和服务水平。服务培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面。通过培训，使工作人员能够熟练掌握服务标准和要求，为游客提供优质的服务。3.服务监督与考核运营管理部门应建立服务监督机制，定期对旅游厕所的服务质量进行检查和评估。设立服务质量投诉电话和邮箱，接受游客的投诉和建议。对服务质量不达标的旅游厕所和工作人员进行考核和处罚，对表现优秀的进行表彰和奖励。七、应急管理1.应急预案制定运营管理部门应制定旅游厕所应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等内容。应急预案应包括设施设备故障、火灾、突发公共卫生事件等方面的应急处置措施。2.应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高工作人员的应急处置能力。应急演练应包括模拟演练和实战演练等形式，演练内容应涵盖应急预案的各个环节。3.应急处置发生突发事件时，工作人员应立即启动应急预案，按照职责分工进行应急处置。及时向上级主管部门报告事件情况，配合相关部门进行调查和处理。做好事件的后续处理工作，总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。八、考核与奖惩1.考核内容对旅游厕所运营管理工作的考核内容包括设施设备管理、环境卫生管理、安全管理、服务管理、应急管理等方面。考核应按照量化指标和定性评价相结合的方式进行，确保考核结果客观公正。2.考核方式运营管理部门应定期对旅游厕所进行考核，考核方式包括现场检查、游客满意度调查、查阅资料等。考核结果应及时公布，对存在的问题提出整改