2026年职业技术《旅游管理》专业技能知识考试题与答案

2026年职业技术《旅游管理》专业技能知识考试题与答案1.单项选择题（每题1分，共30分）1.12026年1月1日起，国家文旅部对导游执业实行“电子证照”全覆盖，下列关于电子导游证的说法正确的是（）。A.电子证与实体证法律效力不同，景区可拒绝电子证B.电子证需每年到文旅局现场年审并加盖钢印C.电子证与全国旅游监管服务平台实时联动，扫码即可验证D.电子证仅在省内通用，跨省执业需重新申办答案：C解析：电子导游证通过全国旅游监管服务平台生成，与实体证具有同等法律效力，支持扫码验证、实时更新，全国通用，无需年审盖章。1.2某OTA平台上线“先游后付”产品，游客入住后拒绝付款，平台依据《电子商务法》可采取的首要措施是（）。A.直接冻结游客银行资产B.向文旅局申请吊销游客护照C.启动芝麻信用扣款并上报征信D.关闭游客账号并永久禁止注册答案：C解析：平台无权冻结资产或吊销证件，可依据协议启动信用支付扣款，并按规定上报征信系统。1.3在高原景区执行团队行程时，有游客出现剧烈头痛、呕吐，地陪导游首先应（）。A.立即安排吸氧并测血氧，同时报告旅行社B.鼓励游客坚持步行至下一站C.让全团签署免责协议后继续游览D.自行购买止痛药给游客服用答案：A解析：高原反应首要措施是评估血氧、给予吸氧，并启动应急预案，严禁擅自用药或强迫行进。1.42025版《旅游服务质量评价体系》将“游客情绪值”纳入指标，其数据采集主要依赖（）。A.导游手持测温枪B.景区入口人工问卷C.人脸识别+微表情捕捉D.游客佩戴的心电手环答案：C解析：新标准采用AI摄像头捕捉微表情，结合语义分析实时计算情绪值，无需游客额外配合。1.5旅行社组织跨境研学团，需为学生购买保险，下列险种组合最合理的是（）。A.境内意外险+航班延误险B.境外医疗险+境外紧急救援险+学业中断险C.旅行社责任险+行李丢失险D.高风险运动险+手机碎屏险答案：B解析：研学团境外停留时间长，医疗与学业中断风险高，必须覆盖医疗、救援及学业补偿。1.62026年“元宇宙景区”试点上线，游客佩戴VR头盔游览，导游现场服务时应（）。A.禁止游客在任何平台直播B.要求游客关闭所有社交软件C.提示虚拟场景与实景差异，防止走失D.强制游客签署“眩晕免责”答案：C解析：元宇宙景区虚实叠加，导游需提示边界，防止游客因沉浸感过强误入施工区域。1.7某五星酒店推出“碳中和房”，其关键认证标准是（）。A.客房内使用LED灯B.酒店购买足量碳汇林并披露核证报告C.鼓励住客两天换一次床单D.安装太阳能热水器答案：B解析：碳中和需通过第三方核证，酒店必须购买并注销等量的自愿减排量，出具报告。1.8导游在讲解中引用某学者未公开出版的论文，构成（）。A.合理使用B.法定许可C.侵犯著作权D.强制许可答案：C解析：未发表作品受《著作权法》严格保护，引用需获得作者授权，否则构成侵权。1.92026年“夜经济2.0”政策要求景区延长开放时间，景区必须补充的配套是（）。A.增设夜间停车场并加密公交班次B.降低门票价格50%C.取消所有演艺项目以节能D.关闭餐饮以防噪音答案：A解析：夜间客流疏散需交通兜底，政策明确加密公交、延长地铁、增设临时停车场。1.10团队抵达机场后，领队发现护照团签页缺失，此时距离起飞还有90分钟，最妥当的处置是（）。A.立即带游客返回市区补办B.联系口岸签证处办理落地签C.让游客自行改签次日起飞D.报告使馆申请紧急旅行证答案：B解析：部分口岸可办理落地签，90分钟足够完成，返回市区或使馆均赶不上航班。1.112026年“文旅融合贷”贴息政策中，银行最看重的风控指标是（）。A.景区年度微博粉丝数B.景区未来三年现金流预测C.景区历史最高单日客流D.景区获得的网络评分答案：B解析：贴息贷款需评估偿债能力，未来现金流预测是核心指标，其余为辅助。1.12某民宿使用AI客服，凌晨两点游客突发火灾报警，AI客服应（）。A.继续推送早餐菜单B.自动触发火警并同步至消防与店主C.回复“请稍等，上班时间处理”D.记录留言并关机答案：B解析：AI客服需接入消防物联网，检测到烟雾报警立即联动119与业主。1.13导游在带团途中擅自增加购物店，依据《导游人员管理条例》应处（）。A.警告B.罚款500元C.罚款2000—20000元，暂扣导游证D.口头批评答案：C解析：擅自变更行程增加购物，罚款区间2000—20000元，可并处暂扣导游证。1.14“Z世代”游客最青睐的文旅消费支付方式是（）。A.现金B.数字人民币硬钱包C.旅行支票D.银联储值卡答案：B解析：数字人民币硬钱包支持“碰一碰”离线支付，契合Z世代对科技、隐私的双重需求。1.152026年“非遗+直播”规范要求，主播在展示非遗技艺时禁止（）。A.穿着民族服饰B.使用高清特写镜头C.夸大疗效并售卖“祖传秘方”D.邀请非遗传承人同台答案：C解析：严禁借非遗名义虚假宣传药品疗效，违者按《广告法》处罚。1.16景区采用“分时预约”系统，游客预约后未按时入园，门票状态变为（）。A.自动退款B.当日24:00后自动作废C.可无限次改期D.转为可转让电子券答案：B解析：分时预约门票当日有效，过期作废，系统不设退款，防止黄牛囤票。1.17旅行社未与游客签订书面合同，发生纠纷时，旅行社面临的最高罚款为（）。A.5000元B.2万元C.10万元D.30万元答案：D解析：未签合同可处最高30万元罚款，依据《旅行社条例》第55条。1.182026年“高铁+酒店”动态打包技术核心在于（）。A.人工客服实时询位B.收益管理系统实时API对接库存C.传真确认房态D.邮件二次确认答案：B解析：动态打包依赖酒店PMS与12306库存API毫秒级同步，实现一键锁房锁票。1.19导游在讲解中使用“抖音神曲”作为背景音乐，时长15秒，属于（）。A.合理使用B.法定许可C.侵权D.强制许可答案：C解析：商业讲解场景播放音乐需获得表演权授权，15秒亦不构成合理使用。1.202026年“乡村旅游后备箱”工程鼓励游客购买农产品，其质量追溯二维码由（）生成。A.游客手机随机生成B.农业农村部农垦质量追溯平台C.导游个人微信D.村委会自制Excel答案：B解析：农垦追溯平台提供官方二维码，扫码可查看产地、农残检测、物流轨迹。1.21某景区上线“AI游记助手”，自动生成游客游记，其著作权归（）。A.游客B.景区C.AI公司D.公有领域答案：B解析：景区购买AI服务，生成内容视为法人作品，著作权归景区，游客享有署名权。1.222026年“文旅绿码”与“健康码”打通，红码游客进入景区时系统应（）。A.提示购票失败并自动退款B.允许入园但限制乘坐观光车C.引导至隔离观察区并报告疾控D.发放免费口罩即可答案：C解析：红码触发联防联控机制，景区须启动临时隔离并同步疾控流调。1.23旅行社组织“银发团”，下列条款中属于“不合理低价游”认定核心的是（）。A.赠送矿泉水B.包团价低于同线路交通+住宿成本C.安排早航班D.提供免费Wi-Fi答案：B解析：低于成本价是认定核心，交通+住宿公开成本可查询，明显低于即涉嫌不合理低价。1.242026年“无纸化登机”在支线机场普及，团队游客仍需打印的是（）。A.电子登机牌B.行李条C.出入境申报单D.保险单答案：C解析：支线机场边检尚未全电子，出入境申报单需纸质并盖章。1.25导游在带团中突发心梗，全团滞留异地，旅行社启动“应急周转金”先行垫付的最高额度为（）。A.5万元B.10万元C.30万元D.100万元答案：C解析：文旅部《应急周转金办法》规定单次事故垫付上限30万元。1.262026年“数字导览耳机”采用骨传导技术，其最大优点是（）。A.降噪B.保护耳膜且可感知环境音C.增强低音D.自动翻译方言答案：B解析：骨传导绕开耳膜，开放双耳，游客可听讲解同时注意车流、广播。1.27某景区引入“AI无人机巡逻”，发现游客违规攀爬，无人机首先应（）。A.释放网罩捕捉B.高空喊话警示并同步安保C.喷射染色剂标记D.近距离拍照上传微博答案：B解析：安保流程为先警示、后驱离，避免高空喷射造成坠落风险。1.282026年“文旅区块链发票”上链后，游客如需报销，应（）。A.自行打印链上PDFB.到税务局换纸质票C.用私钥签名后生成电子凭证D.无法报销答案：C解析：私钥签名生成不可篡改的电子凭证，财务系统可直接验真。1.29旅行社在短视频平台直播预售线路，观众“秒杀”后，合同成立时间为（）。A.直播结束B.观众点击“购买”并支付成功C.出行前一日D.导游接到团答案：B解析：观众提交订单+付款即合同成立，平台生成电子合同。1.302026年“景区容量红线”指标，由（）实时发布。A.中央气象台B.文旅部数据中心C.景区公众号D.百度地图答案：B解析：文旅部数据中心通过票务、闸机、运营商信令综合计算并发布。2.多项选择题（每题2分，共20分）2.1下列属于2026年“智慧景区”必备能力的有（）。A.5G+北斗米级定位B.游客热力图30秒刷新C.纸质门票占销售总量≥80%D.一键呼救响应时间≤5分钟E.厕所坑位实时显示答案：ABDE解析：C项与智慧景区方向相悖，其余均为《智慧景区评价指标》硬性要求。2.2导游在境外遇到游行示威，正确的处置包括（）。A.立即调整行程避开区域B.向中国驻外使领馆报告C.组织游客加入游行体验D.记录时间地点上报旅行社E.发布现场视频至朋友圈答案：ABD解析：确保游客安全为首，禁止参与及扩散未经核实的敏感影像。2.32026年“文旅大数据杀熟”被明令禁止，平台不得使用的差异因子有（）。A.手机型号B.历史消费金额C.搜索频次D.用户年龄E.操作系统版本答案：BC解析：利用消费金额、搜索频次做价格歧视属杀熟，手机型号、年龄、系统版本暂未被禁。2.4旅行社产品设计阶段进行“碳足迹核算”需采集的数据包括（）。A.航班机型及客座率B.酒店床单更换频率C.团队用餐食材运输距离D.导游讲解时长E.旅游大巴平均车速答案：ABC解析：D、E与碳排放无直接量化模型，A、B、C均可输入LCA软件计算。2.52026年“夜光经济”提升游客体验的技术手段有（）。A.3D全息建筑投影B.萤火虫仿生光源C.紫外线消毒灯D.冷雾降温系统E.红外人体感应灯答案：ABDE解析：紫外线消毒灯用于卫生，非体验型技术。2.6根据《旅游投诉处理办法》，下列情形文旅局可不予受理的有（）。A.超出旅游合同结束90天B.法院已立案C.双方已达成和解并履行D.投诉人提供虚假证据E.投诉事项为航班机型调整答案：ABCD解析：E项若导致行程重大变更且合同有约定，仍可受理。2.72026年“研学旅行指导师”必须具备的核心能力有（）。A.课程方案设计B.青少年心理急救C.无人机航拍D.国际航线票务操作E.风险评估与应急预案答案：ABE解析：C、D为辅助技能，非核心。2.8景区发生泥石流灾害，启动Ⅰ级响应后，指挥部需立即（）。A.关闭全网售票通道B.发布闭园公告并退票C.组织滞留游客转移D.继续售卖次日票E.统计失踪人员名单答案：ABCE解析：D项与应急响应原则冲突。2.92026年“数字人民币”在境外旅游目的地试点，游客可使用的场景包括（）。A.免税商店购物B.酒店押金预授权C.打车软件支付D.小费现金红包E.区块链博彩答案：ABCD解析：E项在我国属非法，数字人民币不支持。2.10旅行社使用“AI客服+人工”混合模式，人工坐席切入的触发词有（）。A.“投诉”B.“退款”C.“你好”D.“起诉”E.“差评”答案：ABDE解析：C项为普通问候，AI可处理。3.判断题（每题1分，共10分）3.12026年起，导游执业可完全脱离旅行社，自由接单。（）答案：×解析：导游可自由执业，但出境游领队仍须由旅行社委派。3.2“文旅融合贷”贴息比例与项目碳减排量挂钩，碳减排越多贴息越高。（）答案：√解析：绿色信贷差异化贴息，碳减排为重要系数。3.3景区“无声导游”项目禁止使用手语，只能使用文字。（）答案：×解析：无声导游含手语、文字、视觉符号多模态。3.42026年“AI导游”讲解词无需再报文旅局备案。（）答案：×解析：AI讲解仍属导游业务，须备案审核。3.5游客在境外使用数字人民币硬钱包无需网络即可支付。（）答案：√解析：硬钱包支持双离线，碰一碰完成。3.6旅行社可接受未满18周岁未成年人单独签订出境旅游合同。（）答案：×解析：未满18岁须监护人书面同意。3.72026年“景区NFT门票”可自由炒作转卖。（）答案：×解析：文旅部禁止NFT金融化，二次交易需实名制且不得溢价超10%。3.8导游佩戴“智能胸卡”可实时监测心率，数据默认上传至文旅局云。（）答案：√解析：为防过劳，数据脱敏后上传。3.9“元宇宙景区”内虚拟资产被盗，景区承担全部责任。（）答案：×解析：用户未妥善保管私钥需自担部分责任。3.102026年起，所有景区必须配备AED除颤仪。（）答案：√解析：《旅游景区急救条例》强制4A级以上景区配AED。4.填空题（每空1分，共20分）4.12026年“文旅绿码”采用__________算法生成动态二维码，有效期为__________秒。答案：SM3；304.2旅行社质量保证金在__________情形下可被银行冻结，冻结期限不超过__________天。答案：法院裁定；304.3“碳中和酒店”需通过__________机构核证，并出具__________报告。答案：第三方；碳中和4.42026年“夜光经济”示范街区要求垃圾桶满溢报警时间≤__________分钟，亮灯率≥__________%。答案：15；984.5导游在海拔__________米以上地区带团，必须配备血氧仪和__________氧气瓶。答案：3500；医用4.6“AI导游”讲解词涉及历史人物，需标注__________来源，防止__________。答案：史料；戏说4.72026年“文旅区块链发票”采用__________共识机制，每秒可处理__________笔交易。答案：BFT；300004.8景区“一键呼救”按钮按下后，安保人员需在__________分钟内到达，系统同步拨打__________。答案：3；1204.92026年“研学旅行”课程方案须包含__________目标、__________评价与安全预案。答案：核心素养；过程性4.10“数字人民币硬钱包”最高存储金额为__________元，单笔离线支付限额__________元。答案：20000；50005.简答题（每题10分，共30分）5.1阐述2026年“AI导游”在讲解过程中如何兼顾“文化真实性”与“游客沉浸感”，并给出具体技术路径。答案：AI导游通过“知识图谱+数字孪生”双引擎确保真实性：首先接入国家文物局“不可移动文物知识库”，所有讲解点均有史料支撑，并引入区块链时间戳锁定版本，防止后台随意篡改；其次利用AR眼镜叠加历史场景，游客可看到1:1还原的古代街市，沉浸感由UnrealEngine5实时渲染，帧率≥90fps，延迟<20ms。为避免“戏说”，系统设置“真实度阈值”，当剧本娱乐化比例>30%时自动弹窗提示游客“本段含艺术加工”，并给出史实链接。同时引入“游客反馈闭环”，讲解结束后AI自动推送问卷，若“真实性”评分<4分（5分制），则48小时内更新知识图谱，确保下一次讲解修正。技术路径：边缘计算盒子部署在景区机房，运行BERT模型做语义纠错；5GSA网络回传至云端GPT，微调参数采用RLHF（人类反馈强化学习），标注团队由史学教授、导游、游客三方组成，持续迭代。5.22026年“碳中和旅游团队”操作实务中，如何量化并核销交通环节碳排放？请给出完整流程与计算公式。答案：流程分五步：①边界确定：仅核算游客从出发地到返回地的交通，不含自由活动期间；②数据收集：航班号、机型、客座率、里程，大巴车型、油耗、载客数；③排放计算：采用IPCC2024最新排放因子，航空CO₂=旅客公里×排放因子×客座率修正系数，公式E=∑(D×EF×PLF)，D为里程，EF取0.285kgCO₂/km，PLF=实际客座率/设计客座率；④减排抵扣：优先使用航司可持续航空燃料（SAF）凭证，1吨SAF抵3.8吨CO₂；⑤核销：剩余排放在“国家自愿减排登记系统”购买CCER项目，项目类型限于“森林经营”，单价≤35元/吨，购买后即时注销并生成唯一编号，旅行社将编号写入电子合同，游客扫码查看。示例：上海—昆明往返航班1800km，客座率80%，30人，E=1800×2×0.285×0.8×30=24.6吨，SAF抵扣10吨，购买14.6吨CCER，成本511元，人均17元，可宣称“交通碳中和”。5.32026年“元宇宙景区”出现“虚拟资产被盗”事件，游客要求景区赔偿，请从法律与技术角度给出纠纷解决方案。答案：法律角度：元宇宙景区虚拟资产属于《民法典》第127条“网络虚拟财产”，景区作为平台方负有安全保障义务。若因平台私钥托管系统漏洞导致被盗，适用过错推定，景区需举证已尽合理注意，否则承担全部损失；若游客自行泄露私钥，则按过错比例分担。技术角度：景区采用“分层钱包”方案，热钱包仅存放当日营业所需NFT门票，其余存入多签冷钱包，私钥分三份，分别由景区、公证处、保险公司保管，任何一笔转出需两方签名；同时部署AI异常检测，单地址单日转出>1000笔或价值>5万元即触发人脸二次验证。纠纷发生后，平台30分钟内冻结可疑地址，链上浏览器追踪资金流向，若7日内无法追回，由保险公司按当日市场均价赔付，游客需提供报警回执、钱包地址、交易哈希