运营油站管理制度

PAGE运营油站管理制度一、总则（一）目的为加强公司运营油站的管理，确保油站运营安全、高效、规范，保障油品质量，维护公司利益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的所有运营油站，包括加油站、油库等相关设施及工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保油站运营过程中人员、设备、环境的安全，防止各类安全事故的发生。2.质量至上原则：严格把控油品质量，保证所销售的油品符合国家相关标准和公司要求，维护消费者权益。3.规范运营原则：遵循行业规范和公司内部规定，规范油站的各项操作流程、服务标准和管理行为，确保运营有序。4.效益优先原则：在保障安全和质量的前提下，优化运营管理，提高工作效率，降低运营成本，实现经济效益最大化。二、油站人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘要求具备相关行业经验或油品销售、安全管理等专业知识优先。身体健康，无不良嗜好，能适应油站工作环境和工作强度。具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。2.培训内容安全培训：包括油品安全知识、消防知识、应急处理等，确保员工熟悉油站安全操作规程，具备应对突发事件的能力。业务培训：涵盖油品销售技巧、设备操作与维护、客户服务规范等，提升员工业务水平和服务质量。职业道德培训：培养员工的敬业精神、诚信意识和职业道德，树立良好的企业形象。3.培训方式定期组织内部培训课程，邀请专业讲师进行授课。现场实操培训，由经验丰富的员工指导新员工进行设备操作、油品销售等实际工作。鼓励员工参加外部专业培训和行业研讨会，不断更新知识和技能。（二）岗位职责与考核1.岗位职责站长职责全面负责油站的日常运营管理工作，确保各项工作符合公司要求和相关法律法规。制定并执行油站工作计划，组织员工完成油品销售、安全管理、设备维护等任务。协调与周边单位、居民的关系，处理各类突发事件和客户投诉。负责员工的培训、考核和日常管理，激励员工提高工作绩效。加油员职责按照操作规程为客户提供准确、快捷的加油服务。负责加油现场的安全管理，引导车辆有序停放，防止发生安全事故。做好油品销售记录，及时清理加油现场，保持环境整洁。向客户宣传油品知识和促销活动，提高客户满意度。收银员职责负责油品销售的收款工作，准确开具发票，确保账目清晰。核对加油凭证和相关票据，防止出现差错。协助站长做好现金管理和报表统计工作。安全员职责负责油站的安全监督检查工作，及时发现和消除安全隐患。组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急能力。制定安全管理制度和应急预案，确保油站安全运营。2.考核办法建立员工绩效考核制度，根据岗位职责和工作目标，制定具体的考核指标和评分标准。考核内容包括工作业绩、工作态度、安全意识、服务质量等方面。考核周期为月度考核和年度考核相结合，月度考核结果与绩效奖金挂钩，年度考核结果作为员工晋升、奖励、辞退的重要依据。（三）员工奖惩1.奖励制度对在油品销售、安全管理、服务质量等方面表现突出的员工，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。设立特殊贡献奖，对为公司做出重大贡献的员工给予特别奖励。2.惩罚制度对违反公司规章制度、工作纪律、安全规定等行为的员工，视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。对因违规行为导致安全事故或经济损失的员工，依法追究其责任。三、油品质量管理（一）油品采购管理1.供应商选择选择具有良好信誉、资质齐全、生产能力和质量保证能力强的油品供应商。对供应商进行实地考察和评估，建立供应商档案，记录供应商的基本信息、产品质量、交货情况等。2.采购合同签订与供应商签订详细的采购合同，明确油品质量标准、交货时间、交货地点、价格、付款方式等条款。在合同中约定质量违约责任，确保供应商对油品质量负责。3.油品验收油品到货后，严格按照国家相关标准和公司规定进行验收。验收内容包括油品的外观、密度、馏程、闪点、硫含量等指标。对验收合格的油品，办理入库手续；对验收不合格的油品，及时通知供应商处理，并做好记录。（二）油品储存管理1.油罐设施维护定期对油罐进行检查和维护，确保油罐无渗漏、变形等情况。按照规定对油罐进行清洗和防腐处理，防止油品污染和油罐腐蚀。2.油品储存条件严格控制油品储存温度、湿度等条件，防止油品变质。不同品种、不同规格的油品应分类储存，并有明显的标识。储存油罐应安装液位计、温度计、呼吸阀等安全附件，并定期进行校验和维护。3.油品库存管理建立油品库存管理制度，定期盘点库存油品，确保账实相符。根据市场需求和销售情况，合理安排油品库存，避免油品积压或缺货。对库存油品的质量进行定期抽检，发现质量问题及时处理。（三）油品销售管理1.加油机校准定期对加油机进行校准，确保加油机计量准确。校准记录应妥善保存，以备查验。2.油品质量检测在油品销售过程中，定期对所销售的油品进行质量检测，确保油品质量符合标准。检测结果应记录在案，如发现质量问题，应立即停止销售，并采取相应的措施进行处理。3.客户投诉处理对客户提出的油品质量投诉，应及时受理并进行调查处理。查明原因后，根据情况给予客户合理的解决方案，如退换油品、赔偿损失等。将投诉处理结果及时反馈给客户，并做好记录。四、安全管理（一）安全管理制度1.安全生产责任制明确油站各级管理人员和员工的安全生产职责，签订安全生产责任书。建立安全生产责任考核制度，对安全生产责任落实情况进行考核。2.安全操作规程制定油站各项作业的安全操作规程，包括加油操作、卸油操作、设备维护操作等。员工必须严格按照安全操作规程进行作业，不得违规操作。3.安全教育培训制度定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和安全技能。新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。4.安全检查制度建立定期安全检查制度，站长每周至少组织一次全面安全检查，安全员每天进行巡查。安全检查内容包括设备设施、消防器材、电气安全、油品储存等方面。对检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施，跟踪整改情况，确保隐患得到及时消除。（二）消防管理1.消防设施配备按照规定配备充足、有效的消防器材，如灭火器、消火栓、灭火器具等。消防器材应定期进行检查、维护和保养，确保其处于良好的备用状态。2.消防通道管理保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。消防通道应设置明显的标识和警示标志。3.消防演练定期组织员工进行消防演练，提高员工的火灾应急处置能力。消防演练应制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤和要求。演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进。（三）应急管理1.应急预案制定制定油站各类突发事件的应急预案，包括火灾、爆炸、油品泄漏、自然灾害等。应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序（包括报警、报告、指挥、救援等环节）、应急处置措施、应急物资保障等内容。2.应急物资储备储备必要的应急物资，如防护用品、救援工具、应急照明设备等。应急物资应定期进行检查、维护和更新，确保其性能完好、数量充足。3.应急培训与演练对应急预案进行培训，使员工熟悉应急处置流程和自身职责。定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急实战能力。五、设备管理（一）设备采购与验收1.设备选型根据油站运营需求和实际情况，选择符合质量标准、性能可靠、操作简便的设备。对设备的品牌、型号、规格等进行综合评估，确保设备满足油站工作要求。2.采购合同签订与设备供应商签订采购合同，明确设备的技术参数、质量标准、交货时间、售后服务等条款。在合同中约定质量违约责任和售后服务承诺，保障公司权益。3.设备验收设备到货后，组织相关人员进行验收。验收内容包括设备的外观、数量、规格、技术参数、性能指标等。对验收合格的设备，办理入库手续；对验收不合格的设备，及时通知供应商处理，并做好记录。（二）设备维护与保养1.维护保养计划制定根据设备的使用说明书和运行情况，制定设备维护保养计划。维护保养计划应明确维护保养的内容、周期、责任人等。2.日常维护保养员工按照维护保养计划对设备进行日常维护保养，包括清洁、润滑、紧固、检查等工作。做好设备运行记录，及时发现和处理设备运行中出现的问题。3.定期维护保养定期对设备进行全面维护保养，包括设备的调试、检修、更换零部件等。定期维护保养工作应由专业技术人员或具备相应资质的维修人员进行。对维护保养情况进行记录，建立设备维护档案。（三）设备维修与更新1.设备维修管理设备出现故障时，及时填写设备维修申请单，说明故障情况和维修要求。维修人员接到维修申请后，对设备进行故障诊断，制定维修方案。维修完成后，对设备进行调试和验收，确保设备正常运行。对维修费用进行核算和控制，做好维修记录。2.设备更新管理根据设备的使用年限、技术状况、性能指标等因素，适时提出设备更新计划。对拟更新的设备进行技术经济论证，选择合适的设备型号和供应商。设备更新后，对新设备进行验收和调试，确保其满足油站运营需求。六、财务管理（一）资金管理1.现金管理严格遵守现金管理制度，确保现金收付安全。每日及时将现金缴存银行，不得坐支现金。加强现金库存管理，定期盘点现金，做到账实相符。2.银行账户管理按照规定开设银行账户，不得多头开户。加强银行账户的日常管理，定期核对银行账目，确保资金安全。妥善保管银行印鉴、票据等重要物品。（二）费用管理1.费用预算编制每年年初编制油站费用预算，包括人员工资、水电费、设备维护费、办公用品费等。费用预算应根据油站实际运营情况和发展规划进行合理编制，确保费用支出的合理性和可控性。2.费用报销审批员工发生费用支出后，按照公司规定填写费用报销单，并附上相关票据和证明材料。费用报销单经部门负责人审核、站长审批后，方可报销。严格控制费用报销标准，杜绝不合理的费用支出。（三）财务报表与分析1.财务报表编制定期编制油站财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。财务报表应真实、准确、完整地反映油站的财务状况和经营成果。2.财务分析对财务报表进行分析，为油站经营决策提供依据。分析内容包括油品销售情况、成本费用控制情况、资金使用效率等方面。根据财务分析结果，提出改进措施和建议，促进油站经济效益的提高。七、客户服务管理（一）服务标准制定1.服务态度员工应热情、礼貌、周到地为客户提供服务，使用文明用语，不得与客户发生争吵。2.服务效率加油员应快速、准确地为客户提供加油服务，减少客户等待时间。收银员应高效办理收款业务，确保客户付款顺畅。3.服务质量确保油品质量符合标准，设备运行正常，为客户提供优质的加油体验。及时处理客户投诉和建议，不断提高服务质量。（二）客户投诉处理1.投诉受理设立专门的客户投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，确保客户投诉能够及时受理。对客户投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉内容、客户联系方式等。2.投诉调查与处理接到投诉后，及时组织相关人员进行调查，查明投诉原因。根据调查结果，制定合理的解决方案，在规定时间内回复客户，并跟踪处理结果。3.投诉反馈与改进将投诉处理结果及时反馈给客户，征求客户意见。对投诉反映出的问题进行分析总结，采取有效措施进行改进，防止类似投诉再次发生。（三）客户关系维护1.客户信息管理建立客户信息档案，记录客户的基本信息、消费情况、联系方式等。定期对客户信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。2.客户回访定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和需求，增进与客户的沟通和联系。