加油站管理与运营制度规范

PAGE加油站管理与运营制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范加油站的管理与运营，确保加油站的安全、高效、合规运行，为客户提供优质的油品和服务，实现公司的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司所属的各类加油站，包括直营加油站和特许经营加油站。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加油站设施设备安全、油品储存与销售安全、人员操作安全，防止各类安全事故的发生。2.质量至上原则：严格把控油品质量，确保所销售的油品符合国家相关标准和客户要求。3.合规经营原则：遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度，依法依规开展经营活动。4.服务优质原则：以客户为中心，提供热情、周到、高效的服务，满足客户需求，提升客户满意度。二、加油站人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘标准：制定明确的加油站员工招聘标准，包括学历、专业技能、工作经验、身体素质等方面的要求，确保招聘到合适的人员。2.培训计划：建立完善员工培训计划，涵盖安全知识、油品知识、服务规范、操作技能等内容，定期组织培训与考核，提高员工业务水平。（二）岗位职责与分工1.站长职责：全面负责加油站的日常管理工作，包括人员管理、运营管理、安全管理、财务管理等，确保加油站各项工作的顺利开展。2.加油员职责：负责为客户提供加油服务，准确操作加油机，确保油品质量和加油安全，同时做好客户引导、车辆疏导等工作。3.收银员职责：负责加油站的收款工作，准确收取油款，开具发票，做好现金管理和账目记录，确保资金安全。4.其他岗位职责：根据加油站实际情况，合理设置其他岗位，如计量员、设备维护员等，明确各岗位职责与分工，确保各项工作有人负责。（三）绩效考核与激励机制1.绩效考核指标：制定科学合理的绩效考核指标体系，包括工作业绩、工作态度、安全管理、客户满意度等方面，对员工进行全面考核。2.激励措施：根据绩效考核结果，实施相应的激励措施，如奖金分配、晋升机会、荣誉表彰等，激发员工工作积极性和主动性。三、加油站油品管理（一）油品采购与验收1.采购渠道：选择具有合法资质、信誉良好的油品供应商，建立长期稳定的合作关系，确保油品供应的质量和稳定性。2.采购流程：严格按照公司规定的采购流程进行油品采购，包括需求申报、供应商选择、合同签订、油品运输、到货验收等环节，确保采购过程规范、透明。3.验收标准：制定详细的油品验收标准，对到货油品的质量、数量、包装等进行严格检验，确保验收合格后方可入库储存。（二）油品储存与保管1.储存设施：配备符合安全标准的油品储存设施，如油罐、输油管道、阀门等，定期进行检查和维护，确保设施完好。2.储存管理：按照油品的性质和特点，分类储存油品，设置明显的标识牌，严格控制储存温度、湿度等条件，防止油品变质。3.库存盘点：定期对加油站油品库存进行盘点，做到账实相符，及时发现和处理库存异常情况。（三）油品销售与计量1.销售管理：严格按照国家规定的价格销售油品，不得擅自调价或变相提价，确保销售价格公平合理。2.计量管理：配备合格的计量器具，定期进行校准和检定，确保计量准确。加油员在加油过程中要严格按照操作规程操作加油机，确保油品计量准确无误。四、加油站安全管理（一）安全制度与责任1.安全管理制度：建立健全加油站安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、事故应急预案等，确保安全管理有章可循。2.安全责任落实：明确各级人员的安全职责，签订安全责任书，将安全责任落实到每个岗位、每个人，做到责任到人。（二）安全设施与设备管理1.安全设施配备：按照国家相关标准和规定，配备必要的安全设施，如消防器材、避雷设施、静电消除装置、紧急切断阀等，确保加油站安全设施齐全有效。2.设备维护保养：建立设备维护保养制度，定期对加油站的设施设备进行检查、维护、保养和更新，确保设备正常运行，安全可靠。（三）安全教育与培训1.安全培训计划：制定年度安全培训计划，定期组织员工参加安全培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、事故案例分析等，提高员工安全意识和应急处置能力。2.新员工入职培训：对新入职员工进行专门的安全教育培训，经考试合格后方可上岗作业。3.应急演练：定期组织加油站员工开展应急演练，如火灾事故应急演练、油品泄漏事故应急演练等，提高员工应急处置能力和协同配合能力。（四）安全检查与隐患排查治理1.安全检查制度：建立日常安全检查制度，站长每天至少进行一次全面安全检查，加油员、收银员等岗位人员在工作过程中要随时进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.隐患排查治理：对检查中发现的安全隐患，要立即采取措施进行整改，做到定人、定时、定措施。对于重大安全隐患，要及时上报公司，制定专项整改方案，确保隐患得到彻底治理。五、加油站服务管理（一）服务规范与标准1.服务规范：制定加油站服务规范，明确员工在服务过程中的言行举止、操作流程、服务态度等要求，做到服务标准化、规范化。2.服务标准：建立服务质量考核标准，对加油站的服务质量进行量化考核，确保服务质量达到规定标准。（二）客户投诉处理1.投诉渠道：设立多种客户投诉渠道，如电话投诉、现场投诉、网络投诉等，确保客户投诉能够及时得到受理。2.投诉处理流程：制定客户投诉处理流程，接到投诉后要及时记录投诉内容，迅速组织人员进行调查处理，在规定时间内给予客户答复和解决，做到投诉处理事事有回音，件件有着落。（三）客户关系维护1.客户信息管理：建立客户信息档案，记录客户基本信息、消费情况等内容，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。2.客户关怀活动：定期开展客户关怀活动，如会员优惠、节日慰问、客户座谈会等，增强客户粘性，提高客户忠诚度。六、加油站财务管理（一）财务管理制度1.财务核算制度：建立健全加油站财务核算制度，按照国家相关会计准则和公司财务制度进行会计核算，确保财务数据真实、准确、完整。2.财务审批制度：制定财务审批流程，明确各项费用支出的审批权限和审批程序，严格控制费用支出，确保财务管理规范。（二）资金管理1.现金管理：加强加油站现金管理，严格遵守现金收支规定，做到现金日清月结，确保现金安全。2.银行账户管理：规范加油站银行账户管理，按照公司规定开设和使用银行账户，定期核对银行账目，确保资金安全。（三）成本控制与预算管理1.成本控制：加强加油站成本控制，严格控制各项费用支出，降低运营成本，提高经济效益。2.预算管理：建立加油站预算管理制度，编制年度预算计划，加强预算执行情况的监控和分析，确保预算目标的实现。七、加油站设备管理（一）设备管理制度1.设备台账管理：建立加油站设备台账，详细记录设备的名称、型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息，做到设备管理档案化。2.设备操作规程：制定设备操作规程，明确设备的操作方法、操作步骤、注意事项等内容，确保员工正确操作设备。（二）设备维护保养计划1.维护保养周期：根据设备的使用特点和要求，制定设备维护保养周期，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。2.维护保养记录：建立设备维护保养记录档案，详细记录设备维护保养的时间、内容、维修更换的零部件等信息，为设备的全生命周期管理提供依据。（三）设备更新与改造1.设备更新计划：根据加油站的发展需求和设备的使用状况，制定设备更新计划，及时更新老化、落后的设备，提高加油站的运营效率和服务水平。2.设备改造：对现有设备进行技术改造，提高设备的性能和可靠性，降低设备故障率，节约能源消耗。八、加油站环境管理（一）环境保护制度1.环境管理目标：明确加油站环境保护目标，采取有效措施减少油品储存、销售过程中对环境的污染，实现绿色发展。2.环境管理制度：建立健全加油站环境管理制度，包括环境监测制度、污染防治措施、环保设施运行维护制度等，确保环境管理工作有章可循。（二）污染防治措施1.油品泄漏防治：加强加油站油品储存和销售过程中的管理，防止油品泄漏。设置防渗漏围堰、收集池等设施，及时收集泄漏油品，避免对土壤和水体造成污染。2.废气排放控制：安装油气回收装置，对加油过程中产生的油气进行回收处理，减少废气排放。定期对加油站的废气排放进行监测，确保符合国家环保标准。3.废水处理：对加油站产生的废水进行分类收集和处理，达到排放标准后排放。严禁将未经处理达标废水直接排放到环境中。（三）环保设施运行维护1.环保设施管理：建立环保设施台账，明确环保设施的名称、型号、运行参数等信息。定期对环保设施进行检查、维护和保养，确保设施正常运行。2.运行记录与监