碧桂园集团运营管理制度

PAGE碧桂园集团运营管理制度一、总则（一）目的本运营管理制度旨在规范碧桂园集团各项运营活动，确保集团运营高效、有序、合规，提升整体运营效率和效益，实现集团战略目标，保障集团的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于碧桂园集团总部及旗下各区域公司、项目公司、职能部门等所有涉及运营管理的单位和人员。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及相关政策要求，确保运营活动合法合规。2.战略导向原则：紧密围绕集团战略目标开展运营管理工作，各项运营决策和活动均应与集团战略保持一致。3.高效协同原则：优化运营流程，减少不必要的环节和沟通障碍，促进各部门、各层级之间的高效协同，提高整体运营效率。4.风险可控原则：识别、评估和管控运营过程中的各类风险，制定相应的风险应对措施，确保运营活动稳健进行。5.持续改进原则：关注运营过程中的问题和不足，不断总结经验教训，持续优化运营管理制度和流程，提升运营管理水平。二、组织架构与职责（一）集团运营管理组织架构碧桂园集团运营管理组织架构包括集团运营管理中心、区域运营管理部门以及项目运营管理团队。集团运营管理中心负责统筹集团整体运营管理工作；区域运营管理部门在集团运营管理中心指导下，负责本区域内的运营管理工作；项目运营管理团队负责具体项目的运营实施。（二）各层级职责1.集团运营管理中心职责制定和完善集团运营管理制度、流程和标准。统筹规划集团运营战略，制定年度运营计划和目标，并监督执行。协调各区域、各部门之间的运营工作，解决运营过程中的重大问题。建立和维护集团运营数据平台，收集、分析和发布运营数据，为决策提供支持。对区域和项目的运营管理工作进行评估和考核，推动运营管理水平提升。2.区域运营管理部门职责贯彻执行集团运营管理制度、流程和标准，结合本区域实际情况制定具体的实施细则。负责本区域内项目的运营策划和统筹管理，确保项目按计划推进。协调区域内各部门之间的工作关系，解决项目运营过程中的问题。定期收集、分析区域内项目运营数据，向集团运营管理中心汇报运营情况。对区域内项目运营团队进行管理和考核，提升团队整体素质和运营能力。3.项目运营管理团队职责按照集团和区域的要求，负责具体项目的日常运营管理工作，确保项目各项任务按时、按质、按量完成。执行项目运营计划，协调项目各参建单位之间的工作，保障项目施工进度、质量和安全。负责项目成本控制和风险管理，及时反馈项目运营过程中的成本变动和风险情况。收集、整理项目运营数据，建立项目运营档案，为项目复盘和后续运营管理提供依据。三、运营计划管理（一）年度运营计划制定1.每年第四季度，集团运营管理中心组织各区域、各部门开展年度运营计划的编制工作。2.各区域、各部门应根据集团战略目标、市场形势以及自身实际情况，制定本区域、本部门的年度运营计划草案，明确年度工作目标、重点任务、实施步骤和保障措施等内容。3.集团运营管理中心对各区域、各部门提交的年度运营计划草案进行汇总、审核和平衡，结合集团整体资源状况和发展需求，形成集团年度运营计划初稿。4.集团年度运营计划初稿经集团管理层审议通过后，正式下达执行。（二）季度运营计划调整1.每季度末，各区域、各部门应对本季度运营计划的执行情况进行总结分析，评估计划完成情况和存在的问题。2.根据总结分析结果，结合市场变化、政策调整等因素，各区域、各部门提出下季度运营计划调整建议，报集团运营管理中心。3.集团运营管理中心对各区域、各部门提交的季度运营计划调整建议进行审核，必要时组织相关部门进行沟通协调，形成集团季度运营计划调整方案。4.集团季度运营计划调整方案经集团管理层批准后实施，确保运营计划能够及时适应内外部环境变化，保持运营工作的有效性和连续性。（三）运营计划执行与监控1.各区域、各部门应严格按照集团下达的运营计划组织实施，明确责任分工，确保各项任务落实到人。2.建立运营计划执行监控机制，通过定期召开运营会议、实地检查、数据统计分析等方式，及时掌握运营计划执行进度和情况。3.对于运营计划执行过程中出现偏离计划的情况，责任部门应及时分析原因，采取有效措施进行纠正，并将相关情况及时上报集团运营管理中心。4.集团运营管理中心对运营计划执行情况进行定期通报，对执行不力的单位和个人进行督促整改，确保运营计划顺利完成。四、项目运营管理流程（一）项目启动阶段1.集团投资决策部门根据集团战略规划和市场调研情况，提出项目投资建议。2.经集团决策层批准后，确定项目投资意向，组建项目筹备团队，开展项目前期筹备工作。3.项目筹备团队负责办理项目立项、规划、土地等相关手续，开展项目可行性研究、方案设计等工作。4.在项目启动阶段，明确项目运营目标、组织架构、关键节点计划等内容，制定项目总体运营策划方案，为项目后续运营管理提供指导。（二）项目建设阶段1.按照项目总体运营策划方案，组织项目工程招标，确定施工单位、监理单位等参建单位。2.建立项目工程进度管理体系，制定详细的工程进度计划，定期对工程进度进行跟踪检查和分析，及时解决工程进度滞后等问题。3.加强项目工程质量管理，建立质量管理责任制，严格执行工程质量标准和验收规范，确保工程质量符合要求。4.做好项目安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案，加强安全教育培训，定期进行安全检查和隐患排查，保障项目施工安全。5.控制项目成本，建立成本预算管理体系，严格执行成本控制措施，定期进行成本核算和分析，及时发现和解决成本超支问题。（三）项目销售与交付阶段1.制定项目销售策略和计划，组织开展销售推广活动，确保项目销售目标的实现。2.加强销售过程管理，规范销售流程，做好客户接待、签约、回款等工作，维护客户关系，提高客户满意度。3.在项目达到交付条件前，组织相关部门进行交付前检查，确保项目质量、配套设施等符合交付标准。4.制定交付方案，组织交付工作，做好交付现场的协调和服务，妥善处理客户提出的问题和诉求，确保项目顺利交付。（四）项目后评价阶段1.项目交付后，组织开展项目后评价工作，对项目的策划、建设、销售、交付等全过程进行全面总结和评价。2.分析项目运营过程中的经验教训，评估项目目标完成情况、经济效益、社会效益等，为后续项目运营管理提供参考。3.根据项目后评价结果，提出改进建议和措施，纳入集团运营管理知识库，促进集团整体运营管理水平的提升。五、运营数据管理（一）数据收集与整理1.建立完善的运营数据收集体系，明确各部门、各岗位的数据收集职责和流程，确保运营数据的及时、准确、完整收集。2.收集的数据包括项目基本信息、工程进度数据、销售数据、成本数据、客户数据等各类与运营管理相关的数据。3.对收集到的数据进行分类、整理和存储，建立规范的数据档案，便于数据的查询和使用。（二）数据分析与应用1.运用数据分析工具和方法，对运营数据进行深入分析，挖掘数据背后的规律和问题，为运营决策提供支持。2.定期生成运营数据分析报告，包括项目运营指标分析、趋势分析、对比分析等内容，直观展示运营状况和存在的问题。3.根据数据分析结果，制定针对性的运营策略和措施，优化运营流程，提高运营效率和效益。4.建立运营数据共享平台，实现各部门之间的数据共享和信息互通，促进协同工作和决策的科学性。（三）数据安全与保密1.加强运营数据安全管理，建立数据安全防护体系，采取数据加密、备份、访问控制等措施，防止数据泄露、丢失和损坏。2.明确数据安全责任，对涉及运营数据的人员进行安全培训和教育，提高数据安全意识。3.严格遵守数据保密规定，对涉及商业机密、客户隐私等敏感数据进行严格保密，防止数据非法使用和传播。六、风险管理与内部控制（一）风险识别与评估1.建立运营风险识别机制，定期对集团运营过程中的各类风险进行识别，包括市场风险、政策风险、工程风险、财务风险、法律风险等。2.采用定性和定量相结合的方法，对识别出的风险进行评估，确定风险的可能性和影响程度。3.根据风险评估结果，对风险进行分类和排序，确定重点关注的风险领域和风险点。（二）风险应对措施1.针对不同类型的风险，制定相应的风险应对措施，包括风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。2.对于市场风险，加强市场监测和分析，及时调整经营策略，降低市场波动对集团运营的影响。3.对于政策风险，密切关注政策变化，加强与政府部门的沟通协调，积极争取政策支持，同时调整业务布局，规避政策风险。4.对于工程风险，加强工程管理，严格执行工程建设标准和规范，确保工程质量和安全，降低工程风险发生的可能性。5.对于财务风险，加强财务管理，优化资金结构，合理控制债务规模，提高资金使用效率，防范财务风险。6.对于法律风险，加强法律合规管理，建立健全法律风险防范机制，加强合同管理、知识产权保护等工作，避免法律纠纷给集团带来损失。（三）内部控制1.建立健全内部控制体系，明确内部控制目标、原则、要素和流程，确保内部控制的有效性。2.加强内部审计监督，定期对集团运营管理活动进行内部审计，检查内部控制制度的执行情况，发现问题及时督促整改。3.强化内部监督机制，鼓励员工参与内部控制，对发现的违规行为和风险隐患及时报告，形成全员参与、共同防范风险的良好氛围。七）信息沟通与协调（一）内部沟通机制1.建立定期的运营会议制度，包括集团运营例会、区域运营会议、项目运营会议等，及时沟通运营工作进展情况、存在的问题和解决措施。2.加强部门之间的横向沟通与协作，通过工作联系单、协同办公平台等方式，及时传递工作信息，协调解决工作中的交叉问题。3.鼓励员工之间的沟通与交流，营造良好的内部沟通氛围，促进信息共享和经验传承。（二）外部沟通协调1.加强与政府部门、合作伙伴、供应商、客户等外部相关方的沟通协调，建立良好的合作关系。及时了解政策法规变化，争取政策支持，为集团运营创造有利条件。与合作伙伴保持密切沟通，共同推进项目合作