乡镇停车场运营管理制度

PAGE乡镇停车场运营管理制度一、总则（一）目的为加强乡镇停车场的规范化运营管理，提高停车场的使用效率，保障停车秩序，维护车主和运营方的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇辖区内所有运营的停车场，包括公共停车场、专用停车场等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关停车场管理的法律法规和行业标准。2.安全有序原则：确保停车场内车辆停放安全，交通秩序井然。3.便民高效原则：提供便捷的停车服务，提高车辆出入效率。4.公平公正原则：对待所有车主一视同仁，公平收取停车费用。二、停车场规划与建设（一）规划要求1.乡镇政府应根据本区域的交通流量、停车需求等因素，科学合理地规划停车场布局。2.停车场的选址应符合城市规划要求，便于车辆进出和停放，且不得影响周边交通秩序。（二）建设标准1.停车场的建设应符合相关的建筑设计规范和安全标准，确保场地坚实、平整，排水良好。2.应设置明显的停车标识、引导标线和照明设施，保障夜间停车安全。3.配备必要的消防设备和安全监控系统，确保停车场的安全。三、运营管理（一）车辆出入管理1.停车场应设置进出口岗亭，安排专人负责车辆出入登记和收费工作。2.车辆进入停车场时，管理人员应引导车辆按规定路线行驶，停放在指定车位。3.对临时停车的车辆，应准确记录车辆信息、出入时间等，并发放临时停车凭证。4.车辆离开停车场时，管理人员应核对停车凭证和车辆信息，按规定收取停车费用后予以放行。（二）车位管理1.停车场应根据实际情况合理划分车位，包括普通车位、残疾人专用车位等，并设置明显的标识。2.禁止任何单位和个人擅自占用、出租或转让停车位。3.定期对车位进行巡查，确保车位正常使用，无损坏或被非法占用的情况。（三）收费管理1.停车场收费标准应按照物价部门核定的标准执行，并在显著位置公示。2.收费方式可采用人工收费、自助缴费等多种形式，确保收费便捷、准确。3.管理人员应严格按照收费标准收取停车费用，不得擅自提高或降低收费标准。4.建立健全收费管理制度，定期对收费情况进行核对和统计，确保收费资金安全。（四）安全管理1.停车场应制定安全管理制度，加强安全防范措施，确保车辆和人员的安全。2.配备专业的安保人员，负责停车场的日常巡逻和安全保卫工作。3.加强对停车场设施设备的维护和管理，确保消防设备、监控系统等正常运行。4.对停车场内发生的突发事件，应及时采取应急措施，并报告相关部门。（五）环境卫生管理1.停车场应保持环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒。2.设置垃圾桶等垃圾收集设施，并及时清理垃圾，防止垃圾堆积。3.严禁在停车场内焚烧垃圾或排放污染物。四、人员管理（一）人员配备1.根据停车场的规模和运营需求，合理配备管理人员、安保人员等。2.管理人员应具备相应的管理知识和技能，熟悉停车场运营管理流程。3.安保人员应经过专业培训，具备良好的安全意识和应急处理能力。（二）培训与考核1.定期组织管理人员和安保人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。2.建立人员考核制度，对表现优秀的人员给予奖励，对违反规定的人员进行处罚。（三）岗位职责1.管理人员岗位职责负责停车场的日常运营管理工作，包括车辆出入登记、收费管理、车位调配等。协调处理停车场内的各类问题，及时向上级汇报。做好停车场的统计报表和档案管理工作。2.安保人员岗位职责负责停车场的安全保卫工作，巡逻检查停车场内的车辆和设施设备。维护停车场的秩序，制止各类违法违规行为。协助管理人员做好车辆出入管理和突发事件的应急处理工作。五、信息化管理（一）系统建设1.建立停车场信息化管理系统，实现车辆信息登记、收费管理、车位监控等功能的自动化。2.系统应具备数据存储、查询、统计等功能，方便管理人员进行日常管理和决策分析。（二）数据管理1.加强对停车场信息化管理系统数据的管理，确保数据的准确性和安全性。2.定期备份数据，防止数据丢失。3.严格控制数据的访问权限，防止数据泄露。六、监督检查与投诉处理（一）监督检查1.乡镇政府相关部门应定期对停车场的运营管理情况进行监督检查，发现问题及时责令整改。2.建立投诉举报机制，接受社会公众对停车场运营管理问题的投诉举报。（二）投诉处理1.对收到的投诉举报，应及时进行调查核实，并在规定时间内给予答复。2.对投诉举报属实的问题，应依法依规进行处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。七、应急管理（一）应急预案制定1.停车场应制定完善的应急预案，包括火灾、交通事故、突发治安事件等。2.应急预案应明确应急处置流程、责任分工和应急物资储备等内容。（二）应急演练1.定期组织应急演练，提高管理人员和安保人员的