商场运营收费管理制度

PAGE商场运营收费管理制度一、总则（一）目的为规范商场运营收费管理，确保收费工作的准确性、及时性和规范性，维护商场与商户及消费者的合法权益，保障商场运营的顺利进行，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有涉及运营收费的项目，包括但不限于租金、物业费、水电费、停车费、各类促销活动费用、场地租赁费用以及其他相关服务收费等。（三）基本原则1.合法性原则收费项目、标准及方式必须符合国家法律法规和相关行业标准的规定，依法依规进行收费管理。2.合理性原则收费标准应根据商场运营成本、市场行情以及服务内容等因素综合制定，确保合理、公平、公正，既能保障商场的正常运营和发展，又能兼顾商户及消费者的利益。3.公开透明原则所有收费项目、标准、依据及缴费方式等信息应向商户和消费者公开透明，通过商场公告栏、官方网站、电子显示屏等多种渠道进行公示，接受社会监督。4.准确及时原则收费人员应准确计算各项费用，确保收费金额的准确性；及时收取费用，避免出现拖欠、漏收等情况，保证商场资金的及时回笼。二、收费项目及标准（一）租金1.根据商场不同区域的位置、面积、业态等因素，划分租金等级区域，制定相应的租金标准。租金标准应定期根据市场行情进行评估和调整，并提前向商户公布。2.租金计算方式可采用固定租金或按照销售额一定比例提成的方式，具体由租赁合同约定。对于采用提成租金方式的，应明确提成比例、计算周期及销售额统计口径等相关事项。（二）物业费1.公共区域维护费用包括商场内公共区域的保洁、绿化、安保、设施设备维护保养等费用。根据商场面积及服务内容，按照每月每平方米[X]元的标准收取。2.专用区域维护费用对于商户专用区域的维护费用，如店铺内部的装修维护、设备维修等，可根据实际情况与商户协商确定收费方式和标准，一般可按照商户租赁面积占商场总面积的比例分摊公共区域维护费用，并在此基础上根据实际服务成本适当调整。（三）水电费1.水电费按照国家规定的价格标准代收代缴，根据实际用量向商户收取。商场应安装独立的水电计量装置，定期抄表记录，确保水电费计算的准确性。2.对于水电费的收费方式，可采用预存制或定期结算制。预存制要求商户预先存入一定金额的水电费，当费用不足时及时充值；定期结算制则按照每月或每季度的实际用量进行结算。（四）停车费1.临时停车收费根据停车时长和车型不同，制定不同的收费标准。例如，小型车停车[12]小时收费[X]元，超过[2]小时后每小时加收[X]元；大型车停车收费标准可适当上浮[X]%。2.固定车位租赁收费对于商场提供的固定车位，根据车位位置、面积等因素确定租赁价格，一般每月每车位收费[X]元。商户或消费者如需租赁固定车位，应签订租赁合同，并按照合同约定按时缴纳租金。（五）促销活动费用1.商场举办各类促销活动时，如节日促销、店庆活动等，如需商户参与并承担部分费用的，应根据活动规模、参与程度及对商户的收益影响等因素，与商户协商确定收费标准。2.促销活动费用可包括活动场地布置费用、宣传推广费用、活动组织策划费用等，具体收费项目和金额应在活动方案中明确，并提前告知商户。（六）场地租赁费用1.商场内如有临时场地租赁需求，如举办展会、新品发布会等，根据场地面积、使用时间及配套服务等情况，制定相应的租赁收费标准。2.场地租赁费用一般按照每天每平方米[X]元或每场[X]元的标准收取，同时可根据活动的特殊要求和额外服务需求，适当加收费用。三、收费流程（一）费用核算1.财务部门应定期（每月或每季度）根据租赁合同、服务协议及相关业务记录，对各项收费项目进行核算，确保费用计算的准确性。2.在核算过程中，如发现数据异常或存在疑问，应及时与相关业务部门沟通核实，查明原因并进行调整。（二）费用通知1.核算完成后，财务部门应及时生成收费通知单，明确收费项目、金额、缴费期限等信息。2.收费通知单可通过电子邮件、短信、纸质通知等方式发送给商户或消费者。对于重要的收费通知，应确保对方能够及时收到并确认。（三）费用缴纳1.商户或消费者应在规定的缴费期限内缴纳费用。缴费方式可包括现金、支票、银行转账、电子支付等多种形式。2.商场应设立专门的收费窗口或指定缴费地点，方便商户和消费者缴费。同时，应提供清晰的缴费指引和相关服务，确保缴费过程顺利进行。（四）费用确认与入账1.收费人员在收到费用后，应及时核对缴费金额与收费通知单一致，并开具相应的收款凭证。2.收款凭证应包括收款日期、缴费人名称、缴费项目、金额、收款方式等信息，并加盖商场财务专用章。3.财务部门应在收到款项后及时进行入账处理，确保资金及时准确地记录到财务账目中。同时，应定期对收费情况进行统计和分析，为商场运营决策提供数据支持。四、收费管理职责分工（一）财务部门1.负责制定和完善商场运营收费管理制度，并监督制度的执行情况。2.定期核算各项收费项目，生成收费通知单，确保费用计算的准确性和及时性。3.负责收取商户和消费者缴纳的费用，开具收款凭证，并及时进行入账处理。4.对收费数据进行统计分析，为商场运营决策提供财务数据支持。5.配合其他部门处理与收费相关的问题和纠纷，如解答商户关于收费标准、计算方式等方面的疑问，协助解决缴费过程中出现的异常情况等。（二）运营部门1.负责与商户签订租赁合同及相关服务协议，明确各项收费项目、标准及缴费方式等条款，并确保合同的有效执行。2.协助财务部门进行费用核算，提供与商户业务相关的信息和数据支持，如商户销售额、场地使用情况等。3.负责商场内各类促销活动、场地租赁等业务的策划和组织实施，并与财务部门共同确定活动费用及场地租赁收费标准。4.及时向商户传达商场的收费政策和通知，协助财务部门做好收费工作的宣传和解释工作。5.对商户的缴费情况进行跟踪和管理，发现商户欠费或存在缴费异常情况时，及时与财务部门沟通，并协助采取相应的催缴措施。（三）客服部门1.负责解答商户和消费者关于收费方面的咨询和疑问，提供准确、清晰的信息和指导。2.处理商户和消费者在缴费过程中遇到的问题和投诉，及时协调相关部门解决，确保客户满意度。3.收集商户和消费者对收费管理工作的意见和建议，并反馈给相关部门，以便不断改进收费管理工作。（四）其他相关部门1.各部门应按照各自职责，配合做好商场运营收费管理工作。例如，安保部门负责维护收费现场秩序，确保缴费安全；工程部门负责保障水电设施正常运行，协助财务部门准确计量水电费等。2.在涉及多部门协作的收费管理工作中，各部门应加强沟通与协调，明确分工，密切配合，共同完成收费任务。五、欠费管理（一）欠费通知1.对于超过缴费期限仍未缴纳费用的商户或消费者，财务部门应及时发出欠费通知。欠费通知应明确欠费金额、缴费期限、逾期产生的滞纳金等信息，并告知对方如仍未及时缴费可能面临的后果。2.欠费通知可通过电话、电子邮件、短信、纸质催款函等多种方式发送给欠费方，确保对方能够收到通知并知晓欠费情况。（二）滞纳金收取1.根据合同约定，对逾期未缴费的商户或消费者收取滞纳金。滞纳金的收取标准一般按照欠费金额的一定比例计算，如每日[X]%。2.滞纳金的计算应从缴费期限届满之日起，至实际缴纳费用之日止，按照累计欠费金额和规定的比例逐日计算。（三）催缴措施1.对于多次催缴仍未缴费的商户或消费者，运营部门应与财务部门、客服部门共同商讨制定进一步的催缴措施。催缴措施可包括暂停相关服务（如限制水电供应、禁止使用商场设施等）、暂停业务合作（如取消促销活动参与资格、收回场地租赁权等）、法律诉讼等。2.在采取催缴措施时，应严格按照法律法规和合同约定执行，确保催缴行为的合法性和合理性。同时，应注意维护商场与商户及消费者的关系，避免因催缴措施不当引发不必要的纠纷。（四）坏账处理1.对于经过多次催缴仍无法收回的欠费，经商场管理层审核批准后，可作为坏账进行处理。2.在坏账处理过程中，财务部门应按照相关财务制度的规定，对坏账进行核销，并做好相应的账务处理。同时，应建立坏账管理档案，记录坏账形成的原因、处理过程及相关责任人等信息，以便日后进行分析和总结。六、票据管理（一）票据种类商场运营收费使用的票据主要包括收款收据、发票等。收款收据用于收取租金、物业费、水电费等一般性收费项目；发票用于收取停车费、场地租赁费用等符合税务规定应开具发票的收费项目。（二）票据购买与保管1.财务部门应指定专人负责票据的购买、保管和发放工作。票据购买人员应按照税务机关的规定，定期到税务部门购买所需票据，并确保票据的真实性和合法性。2.票据保管人员应设立专门的票据保管台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码、购入时间、发放时间、使用情况及结存数量等信息。票据应存放在安全、保密的场所，防止票据丢失、被盗或损坏。（三）票据开具与使用1.收费人员在收取费用时，应按照规定的票据开具要求，如实填写票据内容，包括收费项目、金额、缴费人名称、日期等信息，并加盖商场财务专用章或发票专用章。2.票据开具应按照号码顺序依次使用，不得跳号、重号或虚开票据。如因填写错误或其他原因需要作废票据的，应在票据上加盖“作废”章，并将作废票据与存根联一同保存，不得擅自销毁。3.对于发票的开具，应严格按照税务法规的规定执行，确保发票内容真实、准确、完整。同时，应及时将发票交付给缴费人，并做好发票交付记录。（四）票据核销与盘点1.财务部门应定期对票据的使用情况进行核销，核对已开具票据的金额与实际收款金额是否一致，确保票据使用的准确性和合规性。2.每月末或定期，票据保管人员应进行票据盘点，核对票据实际结存数量与保管台账记录是否相符。如发现票据短缺或其他异常情况，应及时查明原因，并向上级报告。七、监督与检查（一）内部监督1.商场应建立健全内部监督机制，定期对运营收费管理工作进行检查和评估。内部监督可由财务部门牵头，联合运营部门、审计部门等相关部门共同开展。2.检查内容包括收费制度的执行情况、收费流程的规范性、收费数据的准确性、票据管理的合规性等方面。对于检查中发现的问题，应及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）外部监督1.积极接受政府相关部门的监督检查，如税务部门对发票开具和税费缴纳情况的检查、物价部门对收费标准执行情况的检查等。对于政府部门提出的问题和要求，应认真对待，及时整改，并按时报送相关资料和报告。2.鼓励商户和消费者对商场运营收费管理工作进行监督，设立