深铁运营延时值班制度规定

PAGE深铁运营延时值班制度规定一、总则（一）目的为确保深圳地铁运营的安全、高效、有序，规范延时值班工作，保障乘客出行顺畅，特制定本制度规定。（二）适用范围本制度适用于深圳地铁运营公司全体参与延时值班的工作人员，包括但不限于行车值班员、客运值班员、站务员、检修人员等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将运营安全放在首位，严格遵守安全操作规程，确保延时值班期间不发生任何安全事故。2.高效服务原则以乘客需求为导向，提高服务质量和效率，及时处理各类运营问题，为乘客提供优质的出行体验。3.规范管理原则明确各岗位职责和工作流程，加强对延时值班工作的规范化管理，确保各项工作有序开展。二、延时值班的定义与适用场景（一）定义延时值班是指在正常运营结束后，根据运营实际情况，安排工作人员继续执行相关运营任务，以保障地铁系统的持续稳定运行。（二）适用场景1.特殊节假日、重大活动期间，客流量大幅增加，需要延长运营时间以满足乘客出行需求。2.设备设施突发故障，需要及时抢修，确保次日正常运营，在此期间安排相关检修人员进行延时值班。3.其他经运营公司评估认为需要进行延时值班的情况。三、值班人员安排与职责（一）人员安排1.根据延时值班的工作任务和需求，合理安排各岗位值班人员。值班人员应具备相应的专业技能和工作经验，熟悉本岗位的工作职责和流程。2.提前公布延时值班人员名单，确保值班人员知晓值班安排，并做好相应的准备工作。（二）职责1.行车值班员职责负责监控行车设备运行状态，及时处理行车故障和突发事件，确保列车运行安全。严格执行行车调度命令，准确传达行车信息，做好行车记录。协助客运值班员做好乘客服务工作，处理乘客票务问题。2.客运值班员职责负责车站票务管理，确保票款安全，做好票务数据的统计和报表工作。指导站务员做好乘客服务工作，处理乘客投诉和纠纷，维护车站秩序。协助行车值班员处理车站突发情况，保障车站运营安全。3.站务员职责负责站台、站厅的乘客引导和服务工作，解答乘客疑问，帮助乘客解决困难。做好车站卫生清洁和设备巡查工作，及时发现并报告异常情况。协助客运值班员处理票务事务，引导乘客正确购票、乘车。4.检修人员职责负责设备设施的检修和维护工作，及时排除故障，确保设备正常运行。对设备设施进行定期巡检，做好巡检记录，发现问题及时上报并处理。配合行车值班员和客运值班员，处理因设备故障影响运营的相关事宜。四、延时值班工作流程（一）值班准备1.值班人员提前到达指定岗位，签到并领取相关工作用品和资料。2.了解当日运营情况和延时值班任务，熟悉相关应急预案。3.检查本岗位设备设施是否正常，如有问题及时报告并进行处理。（二）运营监控1.行车值班员密切关注行车设备运行状态，通过调度指挥系统实时监控列车运行情况，及时发现并处理行车故障和突发事件。2.客运值班员加强对车站票务和乘客服务工作的监控，指导站务员做好乘客引导、票务处理等工作，及时处理乘客投诉和纠纷。3.站务员在站台、站厅做好乘客服务工作，注意观察乘客动态，及时发现并报告异常情况。4.检修人员按照巡检计划对设备设施进行巡检，重点检查关键设备的运行状况，发现问题及时进行维修处理。（三）信息沟通与报告1.值班人员之间保持密切沟通，及时传递运营信息。行车值班员与客运值班员之间要加强协调配合，确保行车和客运工作有序衔接。2.发现问题或突发事件时，值班人员应立即报告上级领导和相关部门，并按照应急预案进行处理。报告内容应准确、详细，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围等。3.对于重大事件或紧急情况，应在第一时间向上级领导报告，并及时启动应急响应机制，组织力量进行处置。（四）工作记录与总结1.值班人员做好各项工作记录，包括行车记录、票务记录、设备巡检记录、乘客投诉处理记录等。记录应真实、准确、完整，以备后续查阅和分析。2.延时值班结束后，值班人员对当日工作进行总结，分析存在的问题和不足之处，提出改进建议。总结报告应及时上报上级领导。五、值班时间与休息安排（一）值班时间根据实际运营需求确定延时值班时间，一般为正常运营结束后至次日运营开始前的时间段。具体值班时间由运营公司提前公布。（二）休息安排1.合理安排值班人员的休息时间，确保值班人员有足够的休息和调整，以保持良好工作状态。2.对于连续值班的人员，应按照相关规定给予适当的休息调整时间，避免疲劳作业。六、值班补贴与奖励（一）值班补贴1.按照国家法律法规和公司相关规定，给予延时值班人员相应的值班补贴。值班补贴标准根据值班时间、工作强度等因素确定，并适时进行调整。2.值班补贴的发放方式和时间按照公司财务制度执行。（二）奖励1.对在延时值班工作中表现优秀、成绩突出的个人或团队，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.奖励标准根据工作业绩、贡献大小等因素制定，具体奖励办法由运营公司另行规定。七、培训与考核（一）培训1.定期组织延时值班人员进行业务培训，包括安全知识、操作规程、应急处置等方面的培训，提高值班人员的业务水平和应急能力。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）考核1.建立延时值班人员考核机制，对值班人员的工作表现、业务能力、应急处置等方面进行考核。2.考核周期为月度考核和年度考核相结合。月度考核主要对值班人员当月的工作情况进行评价，年度考核综合全年工作表现进行评定。3.考核结果作为值班人员绩效评定、奖励晋升的重要依据。对于考核不合格的人员，应进行相应的培训和补考，仍不合格的，按照公司相关规定进行处理。八、应急处置（一）应急预案制定1.针对延时值班期间可能出现的各类突发事件，制定完善的应急预案，包括行车事故、火灾、地震、恐怖袭击等。2.应急预案应明确应急处置流程、各岗位职责、应急救援措施等内容，并定期进行修订和演练。（二）应急演练1.定期组织延时值班人员进行应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高值班人员的应急处置能力。2.演练内容包括模拟突发事件场景、应急响应、救援处置等环节，演练后对应急预案和演练效果进行评估和总结，及时发现问题并进行改进。（三）应急处置流程1.突发事件发生时，值班人员应立即按照应急预案启动应急响应机制，迅速报告上级领导和相关部门。2.各岗位人员按照职责分工，迅速开展应急处置工作，采取有效措施控制事态发展，保障乘客生命财产安全和运营秩序。3.在应急处置过程中，要及时向上级领导和相关部门汇报事件进展情况，听从指挥调度，配合做好各项救援工作。4.事件处置完毕后，要及时进行总结评估，分析原因，总结经验教训，对应急预