大厦运营管理制度

PAGE大厦运营管理制度一、总则（一）目的为了规范大厦的运营管理，确保大厦的安全、高效、有序运行，为入驻企业和人员提供优质的办公环境和服务，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于大厦内所有区域，包括办公区域、公共区域、配套设施等，以及参与大厦运营管理的所有人员，包括大厦管理方、入驻企业员工、访客等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保大厦运营管理活动合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，保障大厦人员生命财产安全和设施设备正常运行。3.服务至上原则：以入驻企业和人员需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。4.统一管理原则：实行统一领导、统一规划、统一标准、统一协调的管理模式。二、管理架构与职责（一）管理架构大厦设立运营管理委员会，由大厦管理方负责人担任主任，各部门负责人为成员。运营管理委员会下设综合管理部、安全保卫部、工程维护部、客户服务部等部门。（二）职责分工1.运营管理委员会制定大厦运营管理的战略方针和重大决策。协调各部门之间的工作，解决运营管理中的重大问题。监督检查各部门工作执行情况，确保各项制度和措施有效落实。2.综合管理部负责大厦日常行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织等。制定和完善大厦各项规章制度，并监督执行。负责人力资源管理，包括人员招聘、培训、考核等。负责对外联络与协调，处理各类对外事务。3.安全保卫部制定并执行大厦安全保卫制度，负责大厦安全保卫工作。开展安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。负责门禁管理、巡逻防控、监控系统维护等工作。协助处理突发事件和应急救援工作。4.工程维护部负责大厦各类设施设备的日常维护、保养和维修工作。制定设施设备维护计划和应急预案，确保设施设备正常运行。负责水电暖等能源供应管理，保障大厦能源正常使用。参与大厦新建、改建、扩建项目的工程管理和验收工作。5.客户服务部负责与入驻企业沟通协调，了解企业需求，提供优质服务。受理入驻企业和人员的投诉和建议，及时处理并反馈结果。负责大厦公共区域环境卫生管理，营造良好的办公环境。组织开展各类客户活动，增强客户满意度和归属感。三、入驻管理（一）入驻申请1.有意入驻大厦的企业需向大厦管理方提交入驻申请表，申请表应包括企业基本信息、经营范围、入驻人数等内容。2.大厦管理方对入驻申请进行审核，审核内容包括企业资质、经营状况、入驻需求等。审核通过后，与企业签订入驻协议。（二）入驻手续办理1.企业签订入驻协议后，按照大厦管理方要求办理入驻手续，包括缴纳租金、押金、物业费等费用。2.大厦管理方为企业提供办公场地交接手续，包括钥匙交接、设施设备检查等。3.企业办理员工门禁卡、停车证等相关证件，以便员工正常出入大厦和使用配套设施。（三）入驻变更与退出1.企业如需变更入驻信息，如经营范围、入驻人数等，应提前向大厦管理方提交变更申请，经审核通过后办理相关变更手续。2.企业因自身原因需要退出大厦的，应提前[X]个月向大厦管理方提交书面申请，经双方协商一致后办理退出手续。退出手续包括场地清理、费用结算、设施设备交接等。四、安全管理（一）安全制度建设1.制定完善的安全管理制度，包括消防安全制度、治安保卫制度、应急救援制度等。2.明确安全管理责任，将安全责任落实到部门和个人。（二）安全培训与教育1.定期组织大厦员工和入驻企业员工进行安全培训和教育，提高安全意识和应急处置能力。2.培训内容包括消防安全知识、治安防范知识、应急救援技能等。（三）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对大厦进行安全检查，包括消防设施检查、电气设备检查、电梯安全检查等。2.对检查中发现的安全隐患及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。3.建立安全隐患排查台账，对隐患排查和整改情况进行详细记录。（四）应急管理1.制定应急预案，包括火灾应急预案、地震应急预案、突发事件应急预案等。2.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。3.建立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资，确保在突发事件发生时能够迅速响应和救援。五、设施设备管理（一）设施设备档案管理1.建立大厦设施设备档案，记录设施设备的基本信息、采购时间、维修保养记录等。2.设施设备档案应定期更新，确保档案信息的准确性和完整性。（二）设施设备维护计划1.根据设施设备的使用情况和运行特点，制定年度设施设备维护计划。2.维护计划应包括维护项目、维护时间、维护责任人等内容。（三）设施设备维修与保养1.按照设施设备维护计划，定期对设施设备进行维修和保养，确保设施设备正常运行。2.对于突发故障的设施设备，及时组织维修人员进行抢修，尽快恢复设施设备正常使用。3.建立设施设备维修保养记录，记录维修保养时间、维修保养内容、维修保养人员等信息。（四）设施设备更新与改造1.根据大厦发展需要和设施设备实际运行情况，适时对设施设备进行更新与改造。2.设施设备更新与改造项目应进行可行性研究和论证，确保项目的必要性和经济性。3.设施设备更新与改造项目完成后，应进行验收，确保项目质量符合要求。六、环境卫生管理（一）环境卫生制度建设1.制定大厦环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和管理责任。2.环境卫生标准应包括公共区域清洁标准、办公区域清洁标准等。（二）环境卫生清洁作业1.安排专业保洁人员按照环境卫生标准进行清洁作业，包括公共区域地面清洁、门窗玻璃清洁、卫生间清洁等。2.定期对大厦垃圾进行清理和运输，确保垃圾日产日清。3.加强对大厦绿化区域的养护管理，保持绿化植物生长良好。（三）环境卫生检查与监督1.建立环境卫生检查制度，定期对大厦环境卫生情况进行检查。2.对检查中发现的环境卫生问题及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。3.设立投诉举报渠道，接受入驻企业和人员对环境卫生问题的投诉和建议，及时处理并反馈结果。七、客户服务管理（一）客户服务标准1.制定客户服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。2.客户服务标准应体现“服务至上”的原则，为入驻企业和人员提供优质、高效、便捷的服务。（二）客户沟通与协调1.建立客户沟通机制，定期与入驻企业沟通交流，了解企业需求和意见建议。2.及时处理入驻企业和人员的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。3.对于涉及多个部门的客户问题，及时协调相关部门共同解决，确保问题得到妥善处理。（三）客户活动组织1.定期组织开展各类客户活动，如企业交流会、节日庆祝活动等。2.通过客户活动增强客户之间的交流与合作，提升客户满意度和归属感。3.做好客户活动的策划、组织和实施工作，确保活动效果良好。八、费用管理（一）费用标准制定1.根据大厦运营成本和市场行情，制定合理的租金、押金、物业费等费用标准。2.费用标准应定期进行评估和调整，确保费用合理公平。（二）费用收缴与管理1.按照费用标准及时收缴租金、押金、物业费等费用，确保大厦运营资金正常流转。2.建立费用收缴台账，记录费用收缴情况，包括缴费时间、缴费金额、缴费企业等信息。3.加强对费用的管理，严格执行财务制度和审批流程，确保费用使用规范透明。（三）费用结算与审计1.定期与入驻企业进行费用结算，出具费用结算清单，确保费用结算准确无误。2.接受相关部门和入驻企业的审计监督，确保费用管理合法合规。九、信息化管理（一）信息化系统建设1.建立大厦信息化管理系统，包括办公自动化系统、物业管理系统、安防监控系统等。2.信息化系统应具备信息发布、业务办理、数据统计分析等功能，提高大厦运营管理效率和服务水平。（二）信息化系统使用与维护1.组织大厦员工和入驻企业员工进行信息化系统培训，确保员工能够熟练使用信息化系统。2.安排专人负责信息化系统