lng加气站运营考核管理制度

PAGElng加气站运营考核管理制度一、总则（一）目的为加强LNG加气站的运营管理，确保加气站安全、稳定、高效运行，提高服务质量，保障公司经济效益和社会效益，特制定本运营考核管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的所有LNG加气站。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价各加气站的运营绩效。2.全面考核原则：涵盖加气站运营的各个方面，包括安全管理、设备运行、服务质量、销售业绩、成本控制等，全面评估加气站的整体运营状况。3.激励改进原则：通过考核，激励加气站员工积极工作，发现问题及时改进，不断提升加气站的运营水平。4.动态管理原则：根据行业发展、公司战略和加气站实际运营情况，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立以公司高层领导为核心的考核领导小组，负责制定考核政策、审定考核方案、监督考核过程、裁决考核争议等工作。（二）考核工作小组由公司运营管理部门、安全管理部门、财务部门等相关人员组成考核工作小组，具体负责考核指标的制定、数据收集与整理、考核评分、结果反馈等工作。（三）职责分工1.运营管理部门：负责加气站日常运营指标的统计与分析，如加气量、销售收入、客户满意度等，并提供相关数据支持考核工作。2.安全管理部门：负责加气站安全管理指标的考核，包括安全制度执行情况、设备安全运行状况、员工安全培训等，确保加气站运营符合安全法规和标准要求。3.财务部门：负责加气站成本核算和财务指标考核，如成本控制、费用支出、资金回笼等，对加气站的经济效益进行评估。4.其他部门：根据各自职责，配合考核工作小组完成相关考核任务，如人力资源部门提供员工考勤和绩效数据，技术部门提供设备维护和技术支持相关信息等。三、考核内容与指标（一）安全管理1.安全制度执行严格执行国家和地方有关LNG加气站的安全法规、标准和公司安全管理制度，确保各项安全措施落实到位。考核指标包括安全制度执行率，以实际执行的安全制度条款数量与应执行的安全制度条款总数的比例计算。定期开展安全检查和隐患排查治理工作，对发现的安全隐患及时整改。考核隐患整改率，即已整改的安全隐患数量与排查出的安全隐患总数的比例。2.设备安全运行LNG储存、气化、加气等设备运行正常，无故障停机时间达到规定要求。设备完好率作为考核指标，计算公式为完好设备数量与设备总数的比例。按时对设备进行维护保养，确保设备性能良好。设备维护保养计划执行率，通过实际完成的维护保养项目数量与计划维护保养项目总数的比例来衡量。3.员工安全培训定期组织员工参加安全培训，员工安全知识和技能考核合格率达到一定标准。考核指标为安全培训参与率和考核合格率，分别计算实际参加培训的员工人数与应参加培训的员工人数的比例，以及考核合格的员工人数与参加考核的员工人数的比例。新员工入职后及时进行三级安全教育培训，并做好记录。新员工三级安全教育培训完成率，以实际完成培训的新员工人数与应参加培训的新员工人数的比例为准。（二）设备运行1.设备运行效率LNG加气设备的加气能力满足市场需求，加气速度符合规定标准。加气设备运行效率指标通过单位时间内的加气量来体现，与设计加气能力进行对比分析。气化设备气化效率达到行业平均水平，确保LNG能够及时、充分气化。气化设备气化效率以实际气化量与理论气化量的比例进行考核。2.设备维护管理建立完善的设备维护档案，记录设备维护情况、维修历史等信息。设备维护档案完整性作为考核内容，要求档案资料齐全、准确、规范。及时处理设备故障，缩短设备维修时间，减少对加气站运营的影响。设备故障维修及时率，根据设备故障发生至维修完成的时间与规定维修时间的对比来计算。（三）服务质量**1.客户满意度通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对加气站服务质量的评价，客户满意度达到一定比例。客户满意度计算公式为满意客户数量与参与调查的客户总数的比例。及时处理客户投诉和建议，投诉处理及时率和客户建议采纳率作为考核指标。投诉处理及时率以投诉受理至处理完成的时间与规定处理时间的比例计算，客户建议采纳率为采纳的客户建议数量与收到的客户建议总数的比例。2.服务规范执行加气站员工严格遵守服务规范，着装整齐、礼貌待客、操作规范。服务规范执行率通过现场检查和客户反馈相结合的方式进行考核，统计员工遵守服务规范的行为次数与应遵守服务规范行为次数的比例。提供便民服务设施，如休息区、饮用水、应急药品等，并保持设施完好、功能正常。便民服务设施完好率作为考核指标，计算设施完好的数量与设施总数的比例。（四）销售业绩1.加气量每月统计加气站的LNG加气量，与上月及同期相比有合理增长。加气量增长率计算公式为（本月加气量上月加气量）/上月加气量×100%。根据市场需求和客户特点，优化加气营销策略，提高加气量。通过分析加气量增长趋势、市场份额变化等因素，对加气站的营销策略进行评估。2.销售收入实现加气站销售收入的稳步增长，销售收入增长率与加气量增长率相匹配。销售收入增长率计算公式为（本月销售收入上月销售收入）/上月销售收入×100%。加强价格管理，合理制定加气价格，确保销售收入最大化。通过对市场价格动态的分析和成本核算，评估加气站价格策略的合理性。（五）成本控制1.运营成本严格控制加气站的运营成本，包括人员费用、水电费、设备维护费等，确保成本支出在预算范围内。运营成本控制率，即实际运营成本与预算运营成本的比例，考核加气站对成本的控制能力。采取节能降耗措施，降低能源消耗，减少运营成本。能源消耗降低率作为考核指标，计算能源消耗较上一周期的降低比例。2.物资管理加强加气站物资采购管理，确保物资质量合格、价格合理。物资采购成本控制率，通过实际采购成本与预算采购成本的对比来考核。做好物资库存管理，避免物资积压和浪费，物资库存周转率达到一定标准。物资库存周转率计算公式为物资销售成本/平均物资库存余额。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核在每季度末进行，年度考核在次年1月份进行。（二）考核方式1.数据收集：考核工作小组各成员按照职责分工，定期收集加气站的相关数据，包括安全记录、设备运行数据、销售报表、成本核算资料、客户反馈信息等。2.现场检查：每月或每季度对加气站进行现场检查，检查安全管理、设备运行、服务质量等方面的实际情况，发现问题及时记录并拍照留存。3.问卷调查：定期开展客户满意度问卷调查，了解客户对加气站服务质量的评价和意见建议。4.综合评分：考核工作小组根据收集到的数据、现场检查情况和问卷调查结果，按照考核指标和标准进行综合评分，确定各加气站的考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定加气站员工的绩效奖金发放额度。考核得分越高，绩效奖金越高；反之，绩效奖金相应减少。绩效奖金具体发放标准由公司人力资源部门制定。（二）评先评优考核结果作为加气站和员工评先评优的重要依据。年度考核得分排名靠前的加气站和员工，将被评为优秀加气站和优秀员工，给予表彰和奖励。（三）岗位晋升与调整对于连续考核优秀的加气站员工，在岗位晋升、调薪等方面给予优先考虑；对于考核不达标或出现严重问题的员工，视情况进行岗位调整或培训再考核，仍不合格的予以辞退。（四）运营改进通过考核结果分析，找出加气站运营中存在的问题和不足，针对性地制定改进措施，持续提升加气站的运营管理水平。六、考核申诉（一）申诉范围加气站对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的规定时间内提出申诉。（二）申诉流程1.加气站填写申诉申请