高速路网运营管理制度

PAGE高速路网运营管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范高速路网的运营管理，确保高速公路的安全、高效、畅通运行，为公众提供优质的交通服务，促进区域经济发展。（二）适用范围本制度适用于公司负责运营管理的所有高速公路路段及其附属设施，包括收费站、服务区、监控中心、养护工区等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障高速公路的交通安全放在首位，建立健全安全管理体系，加强安全设施建设和维护，提高应急处置能力，确保行车安全。2.高效畅通原则优化运营流程，提高管理效率，加强道路巡查和养护，及时处理道路病害和突发事件，保障高速公路的畅通无阻。3.服务至上原则以司乘人员的需求为导向，提供文明、规范、便捷的服务，不断提升服务质量和水平，树立良好的社会形象。4.依法依规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展运营管理活动，确保各项工作合法合规。二、组织架构与职责（一）组织架构公司设立运营管理部，负责高速路网的日常运营管理工作。运营管理部下设收费管理科、路政管理科、养护管理科、监控调度中心等科室，各科室按照职责分工，协同开展工作。（二）职责分工1.运营管理部负责制定和完善高速路网运营管理制度、流程和标准。统筹协调各科室的工作，确保运营管理工作的顺利开展。负责与上级主管部门、相关单位和社会各界的沟通协调。定期对运营管理工作进行总结分析，提出改进措施和建议。2.收费管理科负责收费站的日常管理工作，包括收费人员的培训、考核和管理。组织实施收费业务，确保收费工作的准确、高效、规范。负责通行费的征收、解缴和统计工作。加强对收费设施设备的维护和管理，保障收费工作的正常运行。3.路政管理科负责高速公路路政巡查工作，及时发现和处理各类路政案件。维护高速公路路产路权，保障高速公路的安全畅通。依法查处侵占、损坏高速公路及其附属设施的违法行为。组织开展路政宣传工作，提高公众的爱路护路意识。4.养护管理科负责制定高速公路养护计划和方案，并组织实施。加强对高速公路路面、桥梁、隧道等设施的日常养护和维修，确保设施处于良好的技术状态。组织开展养护工程的招投标、施工管理和质量验收工作。做好养护资料的收集、整理和归档工作。5.监控调度中心负责高速公路监控系统的运行管理，实时监控道路通行情况。收集、分析和处理各类交通信息，及时发布路况信息和交通预警。负责指挥调度高速公路的应急救援工作，协调各部门之间的联动配合。做好监控数据的存储和备份工作，为运营管理决策提供数据支持。三、收费管理（一）收费政策严格执行国家和地方政府制定的收费政策，按照规定的收费标准和计费方式收取通行费。（二）收费设施设备管理1.建立收费设施设备台账，详细记录设备的型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。2.定期对收费设施设备进行巡检和维护，确保设备正常运行。对故障设备及时进行维修或更换，保障收费工作的连续性。3.加强对收费系统的安全管理，设置防火墙、入侵检测系统等安全防护措施，防止网络攻击和数据泄露。（三）收费人员管理1.制定收费人员培训计划，定期组织业务培训和技能考核，提高收费人员的业务水平和服务意识。2.建立收费人员考核制度，对收费人员的工作表现、业务技能、服务质量等进行综合考核，考核结果与薪酬待遇挂钩。3.加强收费人员的职业道德教育，规范收费行为，严禁违规收费、私放车辆等行为。（四）通行费征收与解缴1.严格按照规定的收费流程进行通行费的征收，确保收费金额准确无误。2.每日按时将收取的通行费足额解缴至指定账户，做到日清日结。3.定期对通行费征收情况进行统计分析，及时发现和解决存在的问题。四、路政管理（一）路政巡查1.制定路政巡查计划，明确巡查路线、巡查频率和巡查内容。2.路政人员按照巡查计划进行定期巡查，及时发现和处理各类路政案件和安全隐患。3.加强对重点路段、桥梁、隧道等部位的巡查，确保道路设施安全。（二）路产路权维护1.依法保护高速公路的路产路权，对侵占、损坏高速公路及其附属设施的行为进行严肃查处。2.加强与地方政府、相关部门的沟通协调，共同做好路产路权维护工作。3.建立路产路权档案，详细记录路产路权的现状和变化情况。（三）路政案件处理1.对发现的路政案件及时进行调查取证，依法依规作出处理决定。2.加强路政案件的跟踪处理，确保处理结果得到有效执行。3.定期对路政案件进行统计分析，总结经验教训，采取有效措施预防路政案件的发生。五、养护管理（一）养护计划与方案1.根据高速公路的技术状况和使用年限，制定年度养护计划和中长期养护规划。2.养护计划和方案应明确养护目标、养护内容、养护措施、资金预算等。3.定期对养护计划的执行情况进行检查和评估，及时调整和完善养护计划。（二）日常养护1.按照养护规范和标准，对高速公路路面、桥梁、隧道、沿线设施等进行日常巡查和保养。2.及时清理路面杂物、修复路面病害、疏通排水设施，确保道路整洁、安全、畅通。3.加强对桥梁、隧道等重点设施的日常检查和监测，及时发现和处理安全隐患。（三）养护工程管理1.养护工程实行项目管理，严格按照招投标程序选择施工单位。2.加强养护工程施工现场管理，确保施工安全和工程质量。3.建立养护工程质量验收制度，对养护工程进行严格的质量验收，验收合格后方可交付使用。（四）养护资金管理1.养护资金专款专用，严格按照预算安排使用。!2.加强对养护资金的财务管理，确保资金使用合法合规。3.定期对养护资金的使用情况进行审计和监督，提高资金使用效益。六、监控调度管理（一）监控系统运行管理1.建立健全监控系统管理制度，确保监控系统的正常运行。2.定期对监控设备进行巡检和维护，及时处理设备故障。3.加强对监控数据的存储和管理，确保数据的完整性和安全性。（二）交通信息收集与处理1.通过监控系统、收费站、路政巡查等渠道，实时收集交通流量、路况、气象等信息。2.对收集到的交通信息进行分析和处理，及时发布路况信息、交通预警和应急处置指令。3.建立交通信息数据库，为运营管理决策提供数据支持。（三）应急指挥调度1.制定应急预案，明确应急处置流程和各部门的职责分工。2.建立应急指挥调度平台，实现对突发事件的快速响应和指挥调度。3.定期组织应急演练，提高应急处置能力和协同作战水平。七、服务区管理（一）服务设施建设与维护1.按照标准建设服务区的餐饮、住宿、加油、维修、停车等服务设施。2.定期对服务设施进行巡检和维护，确保设施完好、正常使用。3.不断完善服务设施功能，提高服务质量和水平。（二）服务质量管理1.制定服务区服务质量标准，规范服务行为。2.加强对服务区工作人员的培训和管理，提高服务意识和业务水平。3.建立服务质量监督机制，定期对服务区的服务质量进行检查和评估，及时处理投诉和建议。（三）环境卫生管理1.加强服务区的环境卫生清扫和保洁工作，保持环境整洁卫生。2.做好垃圾收集、运输和处理工作，防止环境污染。3.加强对服务区绿化的养护管理，营造良好的环境氛围。八、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和员工的安全职责。2.制定安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、安全事故应急预案等安全管理制度。3.定期对安全管理制度的执行情况进行检查和评估，及时修订和完善制度。（二）安全教育培训1.制定安全教育培训计划，定期组织员工参加安全培训。2.培训内容包括交通安全法规、安全操作规程、应急处置技能等方面。3.对新入职员工进行岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全检查与隐患排查1.定期开展安全检查和隐患排查工作，及时发现和消除安全隐患。2.安全检查包括日常巡查、专项检查、季节性检查等多种形式。3.对检查中发现的安全隐患，要明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患得到及时整改。（四）应急管理1.制定完善的应急预案，包括交通事故应急预案、恶劣天气应急预案、火灾应急预案等。2.建立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资。3.定期组织应急演练，提高应急处置能力和协同作战水平。九、信息化管理（一）信息化建设规划1.制定高速路网信息化建设规划，明确信息化建设的目标、任务和重点。2.按照规划逐步推进信息化建设，提高运营管理的信息化水平。（二）信息系统管理1.建立健全信息系统管理制度，加强对信息系统的运行维护和管理。2.定期对信息系统进行巡检和安全评估，及时处理系统故障和安全漏洞。3.加强信息系统的数据管理，确保数据的准确性、完整性和安全性。（三）信息资源开发与利用1.充分挖掘和利用高速路网运营管理中的各类信息资源，为决策提供支持。2.建立信息共享平台，实现各部门之间的信息共享和协同工作。3.开展数据分析和挖掘工作，为运营管理提供科学依据。十、考核与奖惩（一）考核制度1.建立健全考核制度，对各科室和员工的工作业绩、工作质量、工作态度等进行综合考核。2.考核方式包括定期考核、不定期考核、专项考核等。3.考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励和