(2025年)芜湖市繁昌区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)芜湖市繁昌区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.按照2025年《芜湖市繁昌区社区网格员管理细则》要求，专职网格员每周至少深入网格开展巡查的频次为：A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B2.某网格内独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王首要任务是：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录情况并上报社区D.现场初步查看老人状态答案：D（依据《繁昌区社区应急事件处置流程》，网格员需先确认现场情况，再采取后续措施）3.网格员在信息采集时发现某出租屋承租人未进行居住登记，应立即：A.要求承租人自行到派出所登记B.当场督促登记并同步录入社区信息系统C.记录信息后3个工作日内上报公安部门D.联系房东要求其承担管理责任答案：B（根据《安徽省流动人口服务管理条例》，网格员需当场督促并同步更新信息）4.繁昌区推行的“网格+红色议事厅”机制中，网格员的核心职责是：A.主持议事会议B.收集居民诉求并推动议题形成C.制定最终解决方案D.监督街道执行决议答案：B（该机制中网格员负责收集民意、梳理议题，推动多元主体协商）5.某网格内商铺因油烟排放问题引发居民投诉，网格员小李正确的处理流程是：A.直接联系环保部门上门检测B.组织居民与商铺负责人协商C.记录投诉后转交社区环保专干D.在网格群发布处理进展并安抚居民答案：B（根据《繁昌区社区矛盾调解“三步法”》，网格员应先组织双方协商，再视情况对接职能部门）6.2025年繁昌区“暖民心”行动中，网格员在老年助餐服务推广中的重点工作是：A.负责助餐点日常运营B.统计网格内60岁以上老人就餐需求C.制定助餐点收费标准D.协调市场监管部门检查食品安全答案：B（网格员职责为精准摸排需求，协助政策落地，非直接运营或监管）7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患，应首先：A.联系消防部门强制清理B.张贴警示通知要求3日内自行清理C.拍照取证并联系业主或租户沟通D.直接联合物业进行清理答案：C（依据《繁昌区社区安全隐患处置规范》，需先与当事人沟通，督促自行整改）8.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员小赵应立即：A.联系其家属并建议送医B.上报社区及街道综治部门C.在网格群提醒居民注意安全D.陪同患者到医院就诊答案：B（需按《严重精神障碍患者服务管理办法》，第一时间上报专业部门介入）9.网格员在录入人口信息时，发现系统提示某居民信息与公安数据不一致，正确做法是：A.以社区登记信息为准修改系统B.忽略提示继续录入C.联系居民核对并同步对接公安部门核实D.标记为“待核查”并上报社区信息员答案：C（信息采集需确保准确性，需双向核实）10.繁昌区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的触发条件是：A.居民投诉超过3次未解决B.涉及跨部门职责且网格员无法协调解决的事项C.网格内发生突发事件D.每月固定时间集中“吹哨”汇总问题答案：B（该机制针对网格员难以单独解决的复杂问题，需明确跨部门职责）11.网格员在组织反诈宣传活动时，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展“面对面”案例讲解C.在网格群转发反诈公众号链接D.给每户发放宣传手册答案：B（互动式讲解能提升居民参与度和防范意识）12.某居民因对物业费调整不满，在网格群发布不当言论，网格员正确处理方式是：A.直接在群内驳斥居民观点B.私信联系居民了解具体诉求C.上报社区要求关闭网格群D.联合物业在群内发布收费标准文件答案：B（需先沟通了解原因，再针对性解决）13.网格员在日常巡查中，需重点关注的“特殊群体”不包括：A.新就业大学生B.低保边缘户C.失独老人D.残疾儿童答案：A（特殊群体主要指需重点帮扶的困难群体，新就业大学生非重点关注对象）14.2025年繁昌区社区网格划分调整后，一般城镇社区网格覆盖户数不超过：A.150户B.300户C.500户D.800户答案：C（根据《芜湖市社区网格标准化建设指引》，城镇网格原则上不超过500户）15.网格员在处理居民家庭矛盾时，应遵循的首要原则是：A.快速平息矛盾B.保持中立公正C.倾向弱势一方D.维护社区和谐答案：B（中立公正是调解的基础，避免激化矛盾）--二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.政策宣传解读C.矛盾纠纷调解D.执法处罚执行答案：ABC（网格员无执法权，D错误）2.网格员在疫情防控常态化工作中需承担的任务有（）A.摸排网格内重点地区返繁人员B.组织居民接种疫苗C.巡查药店退热药品销售情况D.宣传防疫政策及个人防护知识答案：ABD（巡查药店属市场监管部门职责，C错误）3.繁昌区“网格+邻里互助站”运行中，网格员可推动的服务包括（）A.组织“周末大扫除”志愿活动B.设立“旧物置换角”C.开展“老年手机课堂”D.办理居民身份证答案：ABC（身份证办理属公安部门，D错误）4.网格员在信息采集时需遵守的规范有（）A.保护居民个人信息安全B.每月更新一次动态信息C.录入系统前核对原始资料D.向居民说明信息用途答案：ACD（动态信息需及时更新，非固定每月一次，B错误）5.网格内发生火灾事故时，网格员应采取的措施包括（）A.立即拨打119报警B.组织人员疏散C.使用灭火器初期灭火D.记录现场情况并上报答案：ABCD（均为现场应急处置步骤）6.网格员在推动“红色物业”融合中可开展的工作有（）A.组织业主代表与物业召开联席会议B.监督物业维修资金使用情况C.协调解决物业与业主的矛盾D.决定物业收费标准答案：ABC（收费标准由市场或合同约定，网格员无决定权，D错误）7.下列属于网格员需要上报的“重点事件”有（）A.发现疑似传销窝点B.居民反映自来水异味C.商铺装修噪音扰民D.独居老人连续3日未出门答案：ABD（噪音扰民属一般矛盾，可协调解决，C不属重点事件）8.网格员与居民沟通时应注意（）A.使用方言拉近距离（视居民情况）B.避免随意承诺C.及时反馈处理进展D.记录沟通内容答案：ABCD（均为有效沟通技巧）9.2025年繁昌区网格员考核指标包括（）A.信息准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.个人学历提升情况答案：ABC（学历非考核核心指标，D错误）10.网格员在预防未成年人溺水工作中可采取的措施有（）A.巡查网格内河道、池塘安全标识B.联合学校开展“防溺水”主题班会C.在网格群发送警示案例D.安装河道防护栏答案：ABC（安装防护栏属市政部门职责，D错误）--三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义开具居民婚姻状况证明。（）答案：×（婚姻状况证明由民政部门出具，社区无权限）2.网格员发现网格内企业违规排放污水，应直接向生态环境部门举报。（）答案：√（需及时上报职能部门）3.网格员在入户采集信息时，居民拒绝配合，可说明身份后强制登记。（）答案：×（需耐心沟通，不得强制）4.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间拍照发网格群稳定舆情。（）答案：×（需优先上报并协助现场处置，避免不当传播）5.网格员需每月向社区提交网格工作小结。（）答案：√（根据《繁昌区网格员工作制度》，需定期总结）6.居民咨询低保申请条件，网格员应详细解答并协助准备材料。（）答案：√（属政策宣传与服务范畴）7.网格员可以在工作群转发未核实的社区通知。（）答案：×（需核实信息准确性后再转发）8.网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员参与救援后需记录事故原因并上报。（）答案：√（需跟进记录并反馈）9.网格员发现独居老人家中有煤气味，应立即破门而入救援。（）答案：×（应先联系家属或119，避免盲目破门引发二次事故）10.网格员的巡查记录只需自己留存，无需提交社区。（）答案：×（需定期汇总上报，作为工作考核依据）--四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：繁昌区某社区阳光网格内，72岁独居老人王奶奶因子女在外地工作，近期频繁忘记关煤气，且总说“活着没意思”。网格员小刘在巡查中发现这一情况。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理？答案：1.立即联系王奶奶子女，告知老人近期异常状态，建议子女尽量返乡或委托亲友照顾；2.对接社区民政专干，评估老人是否符合“独居老人关爱计划”，申请定期上门探视服务；3.联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门进行健康评估，排查是否存在阿尔茨海默症或抑郁倾向；4.发动网格内志愿者，组建“一对一”帮扶小组，每日电话问候或上门陪伴；5.在网格群发起“邻里互助”倡议，鼓励邻居关注王奶奶动态；6.持续跟踪记录老人状态，每周向社区汇报进展，直至问题妥善解决。案例2：某网格内业主因小区电梯频繁故障，多次向物业反映未解决，5户业主联合在单元门口张贴“物业不作为”大字报，引发其他居民围观讨论。网格员小陈接到物业求助电话。问题：小陈应如何处理？答案：1.第一时间到达现场，安抚业主情绪，说明大字报可能涉及名誉权纠纷，建议通过合理途径表达诉求；2.组织物业、业主代表召开临时协调会，要求物业当场说明电梯维修进展（如已联系厂家、配件到货时间等），并承诺具体解决时限；3.若物业存在拖延，启动“网格吹哨”机制，联系区住建部门（物业主管单位）介入督导；4.协调业主推选2-3名代表，与物业建立定期沟通渠道（如每周反馈维修进度）；5.张贴公告说明事件处理进展，避免谣言扩散；6.事后跟进电梯维修情况，确认问题解决后，在网格群通报结果，提升居民信任度。案例3：2025年7月，繁昌区遭遇强降雨，某网格内老旧小区一楼住户家中进水，部分电器受损，居民情绪激动，要求社区赔偿。网格员小张正在该网格巡查。问题：小张应如何应对？答案：1.立即组织物业和志愿者转移受困居民至社区临时安置点，优先保障老人、儿童安全；2.统计受损户数及损失情况（拍照、登记），同步上报社区及区应急管理局；3.联系市政部门查看小区排水系统，协调抽水泵进行紧急排水；4.安抚居民情绪，说明社区无赔偿责任，但会协助申请灾害救助（如向民政部门申报临时救助金）；5.对接保险公司，协助居民提交财产损失理赔材料；6.事后联合社区召开复盘会，建议对老旧小区进行管网改造，纳入下一年度“惠民工程”计划；7.在网格群发布防灾预警知识，提升居民应对极端天气的能力。--五、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1：请设计一份网格员组织“暑期儿童防溺水”宣传活动的具体方案（要求包含目标、对象、流程、分工）。答案：活动目标：提升网格内儿童及家长防溺水安全意识，掌握基本自救互救技能，降低暑期溺水事故发生率。活动对象：网格内6-14岁儿童及其监护人（预计50组家庭）。活动流程：1.前期准备（7月1-3日）：网格员小张负责联系区消防救援大队，邀请专业教官；网格员小李通过网格群、入户通知发布活动信息，统计参与人数；网格员小王准备宣传资料（防溺水手册、海报）、急救道具（模拟救生圈、长杆）。2.活动实施（7月5日9:00-11:00）：9:00-9:30：消防教官讲解溺水风险点（如野塘、水库）、“六不准”原则；9:30-10:10：情景模拟（儿童假装溺水，演示用长杆、救生圈救援，强调“不盲目下水”）；10:10-10:40：家长互动环节（提问“发现同伴溺水怎么办？”，纠正错误认知）；10:40-11:00：发放《家庭防溺水承诺书》，现场签署并合影。3.后期跟进（7月6-10日）：小张在网格群分享活动视频，提醒家长加强监护；小李联合物业巡查网格内河道，完善“水深危险”标识；小王统计未参与家庭，进行“一对一”入户宣传。题目2：网格员小吴在入户采集流动人口信息时，遇到租户陈先生拒绝登记，称“租房是个人隐私，你们管太多”。请模拟小吴的沟通