2025年各省事业单位《综合应用能力》(A类)精彩试题及参考问题详解(答案)

2025年各省事业单位《综合应用能力》(A类)精彩试题及参考问题详解(答案)试题一：社区公共事件应急处置背景材料：2024年11月，某市青秀区晨光社区启动老旧管网改造工程，施工方为缩短工期，未提前3日张贴停水通知，仅在施工当天通过社区微信群发送一条简短通知。由于管道老化严重，原计划3天的停水延长至7天，居民需到300米外的临时取水点接水，部分老人、孕妇取水困难。11月15日上午，施工方因操作失误导致污水倒灌进入2单元居民厨房，居民王大爷（72岁）与施工队队长发生争执，推搡中王大爷摔倒致右手腕骨折，被送往区医院治疗。随后，20余名居民聚集在社区广场，拉横幅喊口号“还我干净水”“严惩施工方”，要求社区立即恢复供水、赔偿王大爷医疗费并处罚施工方，情绪激动，部分居民开始拍摄视频上传网络。问题1：结合材料，概括当前事件的核心矛盾及引发矛盾的主要原因。（20分）参考解析：核心矛盾：施工方因管网改造导致居民基本生活需求（供水）受损，且处理不当引发人身伤害，居民诉求（赔偿、恢复供水、追责）与施工方、社区的应对措施之间的冲突。主要原因：①施工方违规操作：未按规定提前充分告知停水信息，延长停水时间未及时解释；施工过程中操作失误导致污水倒灌，直接激化矛盾。②应急保障不足：临时取水点距离远，未针对特殊群体（老人、孕妇）提供上门送水等便利措施。③沟通机制缺失：社区未及时介入协调，施工方与居民缺乏有效对话渠道，居民诉求未得到及时回应。④突发情况处置失当：施工队与居民发生肢体冲突，未第一时间制止并送医，导致矛盾升级。问题2：如果你是青秀区街道办应急办工作人员，接到社区报告后需立即前往处置，请列出你的应急处置步骤。（30分）参考解析：1.快速到达现场，控制局势（5分钟内）：-携带执法记录仪，联合社区工作人员、民警赶赴现场，分隔居民与施工方人员，避免二次冲突；-安抚居民情绪，表明身份：“我是街道应急办工作人员，我们已了解情况，会全力解决，请大家选出3-5名代表沟通，避免聚集影响交通和秩序。”2.核实关键信息，启动应急响应（30分钟内）：-与社区书记、施工方负责人、王大爷家属沟通，确认停水延长原因（管道老化超预期）、污水倒灌责任（施工操作失误）、王大爷伤情（已送医，无生命危险）；-联系区住建局、水务局，协调临时供水车（每2小时一次）停靠社区广场，优先保障老人、孕妇取水；-通知施工方暂停施工，要求其负责人到场配合调查。3.回应核心诉求，明确处理方案（1小时内）：-向居民公开承诺：“24小时内恢复供水（水务局已调配抢修人员）；王大爷医疗费由施工方全额承担，今日内签订赔偿协议；3日内由街道纪工委介入调查施工方责任，结果将公示。”-现场设立“诉求登记处”，收集其他居民损失（如污水损坏的厨具、墙面），承诺3个工作日内核实赔付。4.舆情引导与后续跟进（持续至事件结束）：-联系区网信办，监控网络舆情，及时发布官方通报（事件经过、处置进展），避免不实信息扩散；-次日组织居民代表、施工方、社区召开协调会，明确后续施工时间（避开早晚高峰）、信息公示（每日更新进度）、补偿方案（每户发放50元生活补贴）；-3日内形成事件报告，报区政府备案，并建议区住建局对施工方记不良信用记录，扣减部分工程款项。问题3：为稳定居民情绪，需现场发表沟通讲话，请撰写一份300字左右的发言稿。（20分）参考解析：各位居民朋友：我是青秀区街道办应急办的李华，今天赶到现场，首先要向大家道歉！管网改造本是民生工程，但因为我们工作不到位，让大家多日停水、甚至发生老人受伤的情况，是我们的失职！现在，我代表街道办明确三点：第一，供水问题立即解决！区水务局已调配2辆供水车，10分钟后到广场，每2小时送水一次，老人、孕妇可联系社区工作人员上门接水；第二，王大爷的事一定负责到底！施工方负责人已到场，今天必须和家属签赔偿协议，医疗费、护理费全部由他们承担；第三，后续施工严格规范！我们已要求施工方暂停作业，重新制定方案，明天开始每天早8点、晚6点在社区公告栏更新进度，有问题随时找社区张主任（电话138XXXX1234）。大家的心情我们完全理解，也请相信政府！有什么诉求，选几位代表和我们详谈，不要聚集影响秩序。我们一定用行动给大家一个交代！谢谢！试题二：公文写作——整改通知书背景材料：2024年9月，某市高新区应急管理局对辖区内宏远化工有限公司开展安全生产检查，发现以下问题：①生产车间2号消防通道被原料堆占，仅留0.8米宽度（标准≥1.4米）；②危化品仓库内盐酸（腐蚀性）与氢氧化钠（碱性）混放，未分区隔离；③3名特种作业人员（电工）未持有效操作证上岗。检查人员当场下达《责令限期整改通知书》（高应急改〔2024〕15号），要求9月30日前完成整改。10月12日复查发现：消防通道仍有部分原料堆积（宽度1.0米），危化品虽分区但未设置防泄漏托盘，2名电工仍无证上岗，且新增问题——车间通风系统故障（硫化氢气体浓度超标）。问题：请以高新区应急管理局名义，撰写一份整改通知书。要求格式规范、内容完整、措施明确，字数500字左右。（30分）参考解析：高新区应急管理局责令限期整改通知书宏远化工有限公司：2024年9月15日，我局对你单位进行安全生产检查，发现存在消防通道堵塞、危化品混放、特种作业人员无证上岗等问题（详见高应急改〔2024〕15号），并要求9月30日前完成整改。10月12日复查发现，你单位未按要求完成整改，且新增安全隐患，具体问题如下：一、原有问题未整改到位：1.生产车间2号消防通道仍堆放原料，宽度仅1.0米（标准≥1.4米），违反《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）第6.4.1条；2.危化品仓库盐酸与氢氧化钠虽分区，但未设置防泄漏托盘，存在酸碱中和反应风险，违反《危险化学品安全管理条例》第二十四条；3.仍有2名电工未持有效特种作业操作证上岗，违反《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》第三十九条。二、新增安全隐患：车间通风系统故障，导致硫化氢气体浓度超标（实测值15ppm，标准≤10ppm），违反《工作场所有害因素职业接触限值》（GBZ2.1-2019）。上述问题反映你单位安全生产主体责任落实不到位，安全意识薄弱，已严重威胁员工生命安全和企业生产秩序。现责令你单位：1.立即停产整顿，自本通知书送达之日起至整改验收合格前不得恢复生产；2.于10月20日前完成以下整改：①清空2号消防通道，确保宽度≥1.4米；②危化品仓库按特性分区，设置防泄漏托盘（盐酸区需防腐蚀）；③3名电工须持有效证件上岗（无证人员立即停止作业并参加培训）；④修复通风系统，经第三方检测硫化氢浓度≤10ppm；3.整改期间每日17:00前向我局报送整改进度（联系人：王强，电话：023-6789XXXX）；4.10月21日向我局提交整改报告及相关证明材料（检测报告、证件复印件等），我局将组织复查，未通过验收的，将依法处以20万元罚款并吊销安全生产许可证。请严格落实整改要求，切实履行安全生产主体责任。高新区应急管理局（盖章）2024年10月13日试题三：公共服务问题分析与对策背景材料：阳光小区是某市2000年建成的6层无电梯老旧小区，共8栋楼24个单元，居民480户，60岁以上老人占比40%（其中80岁以上占15%）。2022年以来，社区收到127份加装电梯书面申请，涉及12个单元，但仅1个单元完成安装（1栋2单元），其余均因以下问题停滞：-1栋1单元：一楼3户居民联名反对，认为电梯遮挡采光、降低房屋价值，多次阻挠施工，甚至以“堵门”方式抗议；-3栋2单元：7户居民（2-6层）同意加装，但对资金分摊比例争议大（2层提议每户出1万，6层认为应按楼层系数分摊，如2层0.8、3层1.0、6层1.5），协商半年未达成一致；-5栋3单元：2023年10月提交申请，至今未完成规划、消防、住建等5部门审批，社区工作人员反馈“材料反复修改，有时因‘申请表签字笔迹不一致’被退回”；-社区主任老张表示：“居民大多是退休职工，对政策不了解，觉得‘加装电梯是政府该干的事’，我们上门宣传10次，不如邻居一句‘装了也用不上’管用。”问题1：请分析该小区加装电梯推进困难的原因。（20分）参考解析：1.利益协调机制缺失：一楼居民因采光、房屋价值等诉求反对，缺乏合理补偿或权益平衡方案（如给予一楼物业费减免、电梯使用费优惠），导致“一票否决”。2.资金分摊标准不统一：居民对按楼层系数、面积比例等分摊方式存在分歧，缺乏第三方（如社区、物业）主导的公平协商平台，难以达成共识。3.审批流程繁琐低效：涉及多部门（规划、消防、住建等），材料要求不明确，存在“重复提交、反复退回”现象，耗时长、成本高，降低居民积极性。4.政策宣传与动员不足：社区仅依赖上门宣传，未结合案例（如已安装单元的使用反馈）、数字平台（微信群、短视频）等方式普及政策（如政府补贴标准、使用规则），居民认知偏差（“政府全包”）未纠正。5.长效管理机制缺位：部分居民担心“电梯后续维护费无人管”“故障维修不及时”，缺乏物业或业委会主导的电梯管理方案（如维修基金预存、第三方维保协议），影响参与意愿。问题2：请提出针对性解决措施。（30分）参考解析：1.建立“利益平衡”机制：-制定《电梯加装相邻权补偿指导意见》，允许同意加装的单元对一楼居民给予一次性补偿（如按房屋面积100元/㎡）或免除电梯使用费（前5年）；-引入“调解委员会”（社区+律师+业主代表），对阻挠施工行为进行法律解释（如《民法典》第二百七十八条“双三分之二同意即可申请”），引导理性协商。2.优化资金分摊方案：-推广“楼层系数法”（建议2层0.7、3层1.0、4层1.2、5层1.4、6层1.6），结合政府补贴（每部电梯补贴15万元），减轻高层负担；-鼓励使用住房公积金、“电梯加装贷款”（低息），允许分期支付，降低一次性出资压力。3.简化审批“一站式”服务：-设立区行政服务中心“电梯加装专窗”，整合规划、消防、住建等部门，推行“材料清单一次性告知”“并联审批”，压缩审批时限至15个工作日；-提供“免费帮办”服务（社区工作人员或第三方机构），协助居民准备材料（如统一核对签字笔迹、代办测绘）。4.强化政策宣传与示范引导：-制作“电梯加装明白卡”（含补贴标准、流程、案例），通过社区公众号、电梯广告屏、业主会等多渠道发放；-组织已安装单元“开放日”，邀请居民实地体验（如80岁老人乘坐电梯上下楼），用真实案例破除“装了也用不上”的误解。5.完善后续管理机制：-要求加装电梯前需签订《管理公约》，明确维修基金筹集（每户每年300元）、维保单位选择（社区推荐3家资质企业供选）、故障响应时间（2小时内到场）；-社区联合市场监管部门每季度检查电梯运行情况，确保安全使用。试题四：部门协作问题处置背景材料：2024年，某市江北区推进“一窗通办”改革，由区政务服务局牵头，整合市场监管、税务、社保等8个部门的217项业务，设置“综合窗口”，要求“前台统一收件、后台分类审批、结果统一出件”。运行3个月后，12345热线收到投诉58件，主要问题：①窗口工作人员对跨部门业务不熟悉，多次让群众“回去等通知”；②市场监管局与税务局数据未共享，群众办理“企业注销”需重复提交营业执照、财务报表；③社保部门审批流程仍按原规则（5个工作日），导致“一窗通办”承诺的“3个工作日办结”无法兑现；④各部门对“综合窗口”支持度低，仅派1名临时人员轮岗，业务骨干不愿参与。问题：作为区政务服务局局长，你将如何协调解决“一窗通办”推进中的问题？（30分）参考解析：1.强化责任落实，明确部门分工（3日内完成）：-召开部门联席会议，印发《“一窗通办”责任清单》，明确各部门“首席联络官”（分管领导+业务骨干），负责对接政务服务局，解决数据、流程、人员问题；-将“一窗通办”纳入部门年度考核（占比10%），对配合不力的部门通报批评，取消年度评优资格。2.推进数据共享，打通信息壁垒（10日内完成）：-协调区大数据局，牵头搭建“一窗通办”数据共享平台，要求市场监管、税务等部门开放业务系统接口，实现营业执照、纳税记录等20项高频材料“免提交”；-开发“材料自动核验”功能，群众提交材料后，系统自动比对各部门数据库，避免重复录入。3.加强人员培训，提升服务能力（15日内完成）：-组织“全业务轮训”：前2周由各部门业务骨干对窗口人员进行“一对一”培训（重点讲解跨部门业务衔接点，如企业开办需同步办理税务登记）；后2周开展“情景模拟”（模拟群众咨询、材料补正等场景）；-建立“窗口人员激励机制”：每月评选“服务之星”，给予绩效奖励（300元/人），表现优秀者优先推荐为部门正式员工。4.优化审批流程，压缩办理时限（20日内完成）：-对社保、市场监管等部门的审批流程进行“再优化”：将社保登记由“5个工作日”压缩至