(2025年)伊春市金林区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)伊春市金林区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.伊春市金林区社区网格划分的基础标准是（）。A.按行政楼院划分，每楼院为1个网格B.以300-500户（或800-1200人）为基本单元C.按社区工作人员数量平均分配D.以社区党支部覆盖范围为网格答案：B2.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，首先应（）。A.立即联系施工队维修B.设置临时警示标识并拍照记录C.直接向区住建局报告D.通知物业后离开现场答案：B3.金林区某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中暖气不热，网格员的正确处理流程是（）。A.联系供热公司客服→记录诉求→跟进处理结果→反馈张奶奶B.自行检查暖气管道→判断故障原因→联系维修人员C.告知张奶奶“冬季供热问题需等供暖期结束后处理”D.记录后转交社区主任，不再跟进答案：A4.网格员进行人口信息采集时，对“人户分离”人员的信息应（）。A.仅记录户籍地址，不采集现居地址B.同时采集户籍地址、现居地址及联系方式C.仅登记现居地址，忽略户籍信息D.无需采集，由派出所统一管理答案：B5.金林区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者活动时，核心原则是（）。A.优先安排年轻志愿者参与重体力劳动B.结合居民需求制定活动主题，明确分工C.要求志愿者每日到网格报到D.仅组织节日类集中活动答案：B6.某网格内发生邻里因宠物粪便清理问题争吵，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.分别倾听双方陈述，记录矛盾点C.联系物业到场处理，自己退出D.建议双方通过法律途径解决答案：B7.网格员在信息系统中录入特殊群体信息时，“重点关注对象”不包括（）。A.社区矫正人员B.80岁以上独居老人C.在职教师D.精神障碍患者（稳定期）答案：C8.金林区2025年社区工作重点强调“数字化赋能”，网格员需掌握的基础技能是（）。A.熟练使用“金林网格通”APP进行信息采集与上报B.编写社区公众号推文C.操作专业测绘设备绘制网格地图D.开发社区管理小程序答案：A9.网格员在巡查中发现商铺违规存放易燃物品，正确的处理方式是（）。A.当场没收物品并批评教育B.记录商铺名称、位置及违规情况，24小时内上报街道安监部门C.通知商铺负责人“下不为例”，不做记录D.拍照后在业主群公示，督促自行整改答案：B10.社区组织“冬季防火安全讲座”，网格员的主要职责是（）。A.负责讲座内容讲解B.通知网格内居民参加，统计报名人数，维持现场秩序C.邀请消防专家并协调场地D.仅转发通知到业主群，不跟踪参与情况答案：B11.网格员对网格内出租房屋的信息采集要求是（）。A.每年普查1次，无需更新B.每季度至少走访1次，记录承租人变动、安全隐患等情况C.仅在租客报警时采集信息D.由房东自行上报，网格员不主动核实答案：B12.某居民反映小区公共区域照明故障，网格员应在（）内完成现场核查并上报。A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B13.网格员在处理群众诉求时，“首问负责制”的核心要求是（）。A.谁首次接待，谁全程跟踪处理，直至问题解决或反馈B.首次接待后转交其他工作人员，不再跟进C.仅记录诉求，不参与处理D.问题超出职责范围时，告知群众“找相关部门”即可答案：A14.金林区社区“网格议事会”的参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.业委会成员C.物业公司负责人D.区政府分管领导答案：D15.网格员发现网格内有疑似传销人员聚集，正确的处置流程是（）。A.立即进入现场制止并拍照B.记录时间、地点、人员特征，第一时间拨打110并上报社区C.联系社区民警但不主动介入D.在业主群提醒“注意安全”，不做其他处理答案：B16.网格员进行“防诈骗宣传”时，最有效的方式是（）。A.张贴宣传海报后离开B.入户讲解典型案例，指导安装“国家反诈中心”APPC.在业主群发诈骗新闻链接D.组织一次集中讲座，参与率不低于30%即可答案：B17.网格内某家庭因子女教育费用问题申请临时救助，网格员需核实的关键信息是（）。A.家庭户籍是否在金林区B.子女就读学校等级C.家庭月收入、财产状况及突发困难原因D.家长职业及社会关系答案：C18.冬季雪后，网格员对网格内道路巡查的重点是（）。A.检查商铺是否占道经营B.查看小区台阶、坡道是否有结冰未清理，存在滑倒风险C.统计积雪厚度，上报气象部门D.督促居民自行清理门前积雪答案：B19.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是（）。A.仅保存纸质档案，无需电子备份B.分类管理（人口、安全、民生等），电子与纸质档案同步更新C.档案由个人保管，不移交D.只记录问题事件，无需保存日常巡查记录答案：B20.金林区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的条件是（）。A.网格内发生需多部门协同解决的复杂问题（如违建拆除、管线维修）B.居民投诉物业态度问题C.邻里因噪音发生争吵D.商铺超范围经营答案：A二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员的基础职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查安全隐患（消防、治安、卫生等）并上报C.宣传党的政策、法律法规及社区服务事项D.直接处理各类矛盾纠纷，无需上报答案：ABC2.网格员在入户采集信息时，需注意的事项有（）。A.提前通过社区通知或电话预约，避免打扰居民B.主动出示工作证件，说明来意C.仅记录居民主动提供的信息，不追问隐私D.对采集的信息严格保密，不泄露答案：ABD3.金林区社区“特殊群体”通常包括（）。A.低保户、特困供养人员B.退役军人及军属C.外来务工人员（稳定就业）D.失能半失能老人答案：ABD4.网格员参与应急处置的工作内容包括（）。A.协助疏散受困群众B.核实并上报灾害损失情况C.制定应急救援方案D.安抚群众情绪，传递官方信息答案：ABD5.网格员在开展“文明创建”工作时，可采取的措施有（）。A.巡查并劝阻乱堆乱放、乱贴小广告行为B.组织志愿者清理楼道杂物C.在业主群转发“文明公约”，要求居民背诵D.对屡教不改的居民进行罚款答案：AB6.网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听居民诉求时保持专注，不随意打断B.用方言或居民熟悉的语言交流，拉近距离C.对居民不合理要求直接拒绝，避免纠缠D.承诺解决的问题及时反馈进展答案：ABD7.网格内“安全隐患”的常见类型有（）。A.电动车违规充电（飞线、进电梯）B.商铺燃气管道老化C.居民楼消防通道被占用D.老年人晨练时使用健身器材答案：ABC8.网格员在“民生服务”中可协助办理的事项有（）。A.居民医保参保登记（代收材料、指导线上办理）B.低保申请（协助填写表格、核实家庭情况）C.房屋产权过户D.婚姻登记答案：AB9.金林区推进“智慧社区”建设，网格员需配合的工作有（）。A.协助安装智能门禁、监控设备B.指导居民使用社区APP查询服务事项C.定期维护网格内所有智能设备D.采集数据并录入智慧管理平台答案：ABD10.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律、社区公约为依据C.强制要求双方达成一致D.调解后跟进执行情况答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员是社区工作的“信息员、调解员、服务员”，无需参与政策宣传。（）答案：×（需参与政策宣传）2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，协助开展救援并上报。（）答案：√3.网格员可将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（需保密）4.对长期不在本地的“空挂户”，网格员无需采集其信息。（）答案：×（需记录户籍及联系方式）5.网格员发现网格内存在违建，应立即联系施工队拆除。（）答案：×（应上报相关部门，由职能部门处理）6.社区组织的活动，网格员只需通知居民，无需参与组织。（）答案：×（需参与组织并维持秩序）7.网格员每周至少开展2次全覆盖巡查，特殊时期（如汛期、火灾高发期）增加巡查频次。（）答案：√8.居民咨询非网格职责范围内的问题（如税务政策），网格员应告知“不清楚”并拒绝解答。（）答案：×（应引导至相关部门或协助查询信息）9.网格内独居老人突发疾病，网格员应立即送医并垫付医疗费用。（）答案：×（应联系家属或拨打120，不垫付费用）10.网格员需每月对网格内重点场所（如超市、幼儿园）进行安全检查并记录。（）答案：√四、简答题（每题5分，共5题）1.简述网格员在“冬季取暖安全”巡查中的重点内容。答案：①检查居民家中燃煤取暖户是否安装风斗、烟囱是否畅通，防止一氧化碳中毒；②查看集中供暖住户暖气管道是否漏水、温度是否达标；③巡查商铺、仓库等场所是否违规使用大功率取暖设备，电线是否老化；④提醒居民不在楼道堆放易燃物品，避免阻碍消防通道。2.网格员如何做好“流动人口”信息管理？答案：①通过入户走访、房东报备、社区登记等方式，采集流动人口姓名、身份证号、户籍地、现居地址、就业单位等信息；②动态更新信息，掌握流动人员进出时间、居住变更情况；③将信息录入社区管理系统，与派出所、人社部门数据共享；④关注流动人口中的特殊群体（如未成年人、孕产妇），提供必要帮扶。3.举例说明网格员在“矛盾调解”中的常用技巧。答案：例如，处理楼上楼下因漏水引发的纠纷时，可采取“倾听-核实-引导”技巧：首先分别倾听双方陈述，记录漏水时间、损失情况；然后查看现场（如天花板水渍、管道情况），联系物业核查原因；最后引导责任方（如楼上住户或开发商）承担维修责任，协商赔偿方案，必要时邀请社区律师提供法律建议。4.金林区推行“网格+物业”协同机制，网格员应如何与物业配合？答案：①定期与物业召开联席会议，共享网格内安全隐患、居民诉求等信息；②协助物业开展公共设施维护（如通知居民配合电梯检修）；③督促物业整改居民反映的问题（如垃圾清运不及时），并跟进结果；④联合物业开展便民服务（如节日消杀、电动车充电桩安装）。5.网格员在“防电信诈骗”宣传中应重点覆盖哪些人群？具体方式有哪些？答案：重点覆盖老年人、家庭妇女、青少年等易受骗群体。具体方式：①入户宣传时，结合“养老诈骗”“刷单返利”等典型案例讲解；②在社区公告栏、电梯间张贴反诈标语和二维码（如国家反诈中心APP）；③组织“反诈小课堂”，邀请民警现场演示诈骗话术；④在业主群转发预警信息，提醒居民“不轻信、不转账”。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：金林区某社区网格内，70岁独居老人王大爷（无子女，听力障碍）家中燃气灶突然熄火，怀疑燃气泄漏，拨打网格员小李电话求助。问题：小李应如何处理？答案：①立即赶赴王大爷家中，途中拨打燃气公司客服（96777）和119（备用）；②到达后，关闭燃气总阀，打开门窗通风，禁止使用明火或电器（如开灯、打电话）；③通过手写纸条或手势与王大爷沟通，确认是否有头晕、呕吐等不适，若有立即联系120；④联系物业协助疏散相邻住户，设置警戒区域；⑤燃气公司到场检测后，记录处理结果，告知王大爷后续安全使用注意事项（如定期检查软管、安装燃气报警器）；⑥后续3日内回访，确认王大爷生活正常，联系社区为其申请安装燃气泄漏报警器。案例2：网格内居民张女士（35岁）反映，楼下住户每晚10点后播放音乐，噪音严重影响孩子学习和老人休息，多次沟通无果。问题：网格员小