(2025年)荆州市荆州区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)荆州市荆州区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《湖北省社区工作者管理办法（2024修订）》，荆州区社区网格工作人员的基本职责不包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助处理网格内矛盾纠纷调解C.参与社区公共设施建设项目招投标D.宣传国家法律法规和政策答案：C（社区网格工作人员主要负责信息采集、服务协调、矛盾调解等基础工作，不涉及项目招投标等专业性事务）2.荆州区某网格内出现居民因宠物粪便清理问题引发争吵，网格工作人员应首先采取的措施是：A.直接判定责任方并要求整改B.联系物业调取监控确定证据C.现场安抚双方情绪，了解具体诉求D.上报街道综治办等待处理答案：C（矛盾调解需遵循“先安抚、后沟通”原则，优先稳定现场情绪）3.按照荆州区网格化服务管理规范，网格内重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频次应至少为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（荆州区要求对重点人群实行“月走访”制度，及时掌握动态需求）4.某网格内发现疑似传销窝点，网格工作人员正确的处理流程是：A.立即进入窝点调查并拍照取证B.第一时间向公安部门和街道报告C.联系社区民警单独处理D.张贴警示标语提醒居民注意答案：B（涉及违法犯罪问题需及时上报职能部门，不可自行处置）5.网格信息平台中“人口基础信息”更新的规范要求是：A.变更后3个工作日内更新B.每月集中更新1次C.每季度全面核查更新D.仅在年度普查时更新答案：A（根据《荆州市社区网格化信息管理办法》，信息变更需在3个工作日内录入系统）6.社区组织“邻里节”活动，网格工作人员的核心任务是：A.负责活动经费审批B.策划活动整体方案C.动员网格内居民参与D.联系媒体进行宣传答案：C（网格工作人员需发挥“桥梁”作用，重点做好居民发动和需求对接）7.某独居老人反映家中水管漏水，网格工作人员应：A.自行购买工具帮助维修B.联系社区公益维修队或专业水管工C.告知老人自行联系物业D.记录问题后等待下一次走访处理答案：B（网格工作人员需协调资源解决问题，非专业事务应对接专业力量）8.根据《湖北省社区治理促进条例》，社区网格划分的主要依据是：A.社区党员数量B.居民居住密度和管理幅度C.社区办公场所面积D.社区志愿者人数答案：B（网格划分需符合“规模适度、便于服务”原则，通常以300-500户为基本单元）9.网格内某商铺违规占用消防通道，网格工作人员应首先：A.下达书面整改通知书B.拍摄照片并在信息平台上报C.联系消防部门现场执法D.组织居民联名投诉答案：B（需通过网格信息平台及时上报问题，由职能部门处置）10.网格工作人员在人口信息采集时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确的处理方式是：A.说明信息用于社区服务且严格保密，争取配合B.记录“拒绝提供”并上报社区C.强行要求居民配合D.跳过该户，后续通过其他途径获取答案：A（需耐心解释信息用途，强调保密义务，争取居民理解）11.荆州区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是：A.街道党工委B.社区党支部C.网格工作人员D.区直部门答案：C（网格工作人员发现超出自身职责的问题时，可发起“吹哨”，调度相关部门解决）12.社区开展垃圾分类宣传，网格工作人员的重点工作是：A.设计宣传海报B.入户讲解分类标准和投放时间C.检查垃圾桶设置是否规范D.统计居民垃圾产生量答案：B（网格工作人员需贴近居民，通过入户、面对面宣传提升知晓率和参与度）13.某网格内发生居民突发疾病，网格工作人员到达现场后应首先：A.拨打120急救电话B.尝试进行急救措施（如心肺复苏）C.联系其家属D.疏散围观人群答案：A（突发疾病需优先保障生命安全，第一时间联系专业医疗救助）14.网格内流动人口登记的关键信息不包括：A.户籍所在地B.现居住地址C.婚姻状况D.联系方式答案：C（流动人口登记重点为居住信息、身份信息和联系方式，婚姻状况非必要）15.网格工作人员在日常巡查中，发现楼道内堆放大量易燃物品，正确的处理步骤是：①联系业主说明隐患②拍照留存证据③若业主不在，张贴整改通知④上报社区和消防部门A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.④→②→①→③D.②→④→①→③答案：A（规范流程为：取证→联系业主→无法联系时通知→未整改则上报）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.荆州区社区网格工作人员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用网格信息管理系统B.基本的矛盾调解技巧C.应急救护知识D.公文写作与材料报送答案：ABCD（网格工作需兼顾信息处理、沟通协调、应急处置和文书记录）2.网格内需要重点关注的特殊群体包括：A.刑满释放人员B.单亲家庭儿童C.企业退休职工D.失能半失能老人答案：ABD（重点群体指存在安全、生活或心理风险的人群，企业退休职工非特殊关注对象）3.根据《荆州市社区网格化服务管理实施细则》，网格服务事项清单包括：A.政策宣传B.民生事项代办C.环境卫生监督D.经济指标考核答案：ABC（网格服务聚焦民生和基层治理，不涉及经济考核）4.网格工作人员在信息采集时应遵循的原则有：A.全面性（覆盖所有住户）B.准确性（信息与实际一致）C.保密性（不泄露居民隐私）D.时效性（及时更新变动信息）答案：ABCD（信息采集需兼顾全面、准确、保密和及时）5.社区网格与物业协同工作的常见场景包括：A.小区公共设施维修B.停车秩序管理C.业主委员会选举D.物业费收缴答案：ABC（物业费收缴属物业职责，网格可协调但不直接参与）6.网格内发生群体性聚集事件（如业主抗议物业涨价），网格工作人员的正确应对措施有：A.立即加入人群表达支持B.记录主要诉求并上报C.引导居民通过合法渠道反映问题D.现场承诺解决所有诉求答案：BC（需保持中立，记录诉求并引导依法维权，不可随意承诺）7.荆州区推动“红色网格”建设，其核心内容包括：A.在网格建立党小组B.党员网格长联系群众C.组织党员参与志愿服务D.由党员垄断网格事务答案：ABC（“红色网格”强调党建引领，而非党员垄断）8.网格工作人员在入户走访时应注意的礼仪规范有：A.提前预约时间B.主动出示工作证件C.避免询问与工作无关的隐私D.接受居民赠送的小礼品答案：ABC（网格工作人员不得接受居民礼品，需保持廉洁）9.网格内老年人高频需求包括：A.医疗健康服务（如义诊、送药）B.文化娱乐活动（如书法、戏曲）C.家政服务（如保洁、助餐）D.职业技能培训答案：ABC（老年人需求集中在生活照料和精神文化，职业培训非主要）10.网格信息平台数据质量的关键指标有：A.信息完整率（必填字段是否齐全）B.信息准确率（与实际情况一致度）C.信息更新及时率（变更后录入时间）D.信息公开率（向居民公示比例）答案：ABC（网格信息涉及隐私，不要求公开率）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（×）（需严格保密居民信息，禁止用于商业用途）2.网格内发生火灾，工作人员应先组织灭火，再上报消防部门。（×）（应第一时间报警，组织疏散，非专业人员不建议直接灭火）3.网格划分后不得调整，需保持长期稳定。（×）（根据人口变动、区域开发等情况，网格可动态调整）4.独居老人的联系方式只需记录其本人电话，无需留存亲属信息。（×）（需同时记录亲属或紧急联系人电话，确保突发情况可联系）5.网格工作人员可以代替居民签署各类申请表格。（×）（需由居民本人签字，特殊情况需授权委托）6.社区召开居民代表大会，网格工作人员应全程主持会议。（×）（会议由社区居委会主持，网格工作人员协助组织）7.网格内商铺装修噪音扰民，工作人员应直接要求停工。（×）（需核实装修时间是否符合规定，协调双方协商解决）8.网格信息平台账号可与其他工作人员共用，提高效率。（×）（需专人专用，确保信息安全责任可追溯）9.对于居民反映的“鸡毛蒜皮”小事，网格工作人员可不予处理。（×）（需重视居民诉求，小事处理不当可能引发矛盾）10.网格工作人员需定期向居民公示网格内服务事项办理情况。（√）（需接受居民监督，提升工作透明度）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：荆州区某老旧小区网格内，68岁的王奶奶独居，近日多次向网格工作人员小张反映：“楼上住户卫生间漏水，墙面发霉，找过对方几次都不理。”小张上门查看后，发现楼上住户李女士（32岁，上班族）称“工作忙，没时间处理”，且认为“漏水不严重，没必要修”。问题：如果你是小张，应如何处理此事？答案要点：（1）安抚王奶奶情绪，承诺协调解决；（2）再次与李女士沟通，说明漏水对楼下的影响（如墙面损坏、可能引发电路问题），强调相邻权法律规定（《民法典》第288条）；（3）建议李女士利用周末或请假处理，可协助联系专业维修人员；（4）若李女士仍拒绝，联系社区人民调解委员会介入，组织双方调解；（5）调解不成，引导王奶奶通过法律途径解决（如向法院提起诉讼）；（6）全程记录处理过程，反馈给王奶奶。案例2：某网格内租户陈某（男，25岁）因与房东发生租金纠纷，在小区微信群发布“房东是黑中介，大家别租他的房”的言论，引发其他租户讨论。房东报警称名誉受损，要求陈某删除信息并道歉。问题：作为网格工作人员，你会如何化解双方矛盾？答案要点：（1）核实纠纷起因：查看租赁合同，确认租金争议是否属实（如是否存在合同违约）；（2）与陈某沟通：说明微信群言论可能构成名誉侵权（《民法典》第1024条），建议理性表达诉求；（3）与房东沟通：了解其真实诉求（是否仅需道歉或赔偿），引导双方协商解决；（4）组织双方面对面调解：促成陈某删除不当言论并道歉，房东在合理范围内调整租金或解决争议；（5）若协商失败，告知双方可通过社区调解委员会或法院诉讼解决；（6）提醒租户和房东通过合法途径维护权益，避免激化矛盾。案例3：冬季寒潮来袭，网格内82岁的独居老人周爷爷（无子女，行动不便）家中暖气故障，向网格工作人员小刘求助。小刘上门发现老人家中温度仅5℃，老人已出现轻微感冒症状。问题：小刘应如何处理？答案要点：（1）立即联系120或社区卫生服务中心，为老人检查身体；（2）协调物业或专业维修人员紧急维修暖气，若当天无法修复，联系附近养老院或社区日间照料中心安排临时住宿；（3）为老人提供取暖物资（如电热毯、暖手宝），确保临时保暖；（4）联系老人的亲属或邻居，请求协助照顾；（5）上报社区，将周爷爷纳入寒潮期间重点关注名单，增加走访频次；（6）事后跟进暖气维修情况，确保老人居住环境安全；（7）记录事件处理过程，总结独居老人冬季服务漏洞，建议社区建立“寒潮预警-重点户排查”机制。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合荆州区实际，谈谈如何提升社区网格服务的精细化水平。答案要点：（1）精准划分网格：根据人口密度、楼栋分布动态调整网格范围，确保“一格覆盖、无缝衔接”；（2）细化服务清单：梳理网格内高频需求（如老人送餐、儿童课后托管），制定“服务项目菜单”，明确责任人和办理流程；（3）强化信息支撑：升级网格信息平台，整合公安、民政、卫健等部门数据，实现“一屏观全域”，精准识别特殊群体需求；（4）培育专业力量：定期开展业务培训（如矛盾调解、应急处置），引入社工、志愿者等参与网格服务，提升服务专业性；（5）建立反馈机制：通过“网格议事会”“居民满意度调查”收集意见，动态调整服务内容，避免“一刀切”；（6）推动资源下沉：协调区直部门、企事业单位与网格结对，将医疗、法律等服务送到居民家门口，减少“来回跑”。2.作为社区网格工作人员，如何做好重点人群（如独居老人、困境儿童）的关爱服务？答案要点：（1）建立动态档案：全面采集重点人群的基本信息（健康状况、居住环境、亲属联系），定期更新，确保信息准确；（2）落实走访制度：对独居老人实行“每日电