2025年心理危机干预热线培训试卷与答案

2025年心理危机干预热线培训试卷与答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.心理危机干预热线中，识别来电者“急性应激反应”的核心指标是（）A.情绪低落持续超过2周B.出现与应激事件直接相关的解离症状（如现实感丧失）C.社会功能完全丧失D.有明确的自伤计划答案：B（急性应激反应通常在事件后数分钟至数小时内出现，解离症状是其典型表现，而非长期情绪低落或社会功能完全丧失）2.针对有自杀意念的来电者，接线员评估“近期风险”时，最需优先确认的信息是（）A.过去是否有自杀未遂史B.目前是否持有具体的自杀工具（如药物、刀具）C.家族中是否有精神疾病史D.对未来1周的生活是否有期待答案：B（自杀工具的可及性是近期风险的核心指标，直接影响即时干预优先级）3.危机干预中“共情性回应”的关键是（）A.重复来电者的原话B.用“我理解你”表达情感共鸣C.准确反映来电者的情绪和潜在需求D.提供具体的解决方案答案：C（共情需“反映”而非简单重复，需捕捉情绪背后的需求，如“你说‘活着没意思’，听起来你现在被巨大的孤独感包围着，对吗？”）4.当来电者因校园霸凌出现“情感麻木”时，接线员应避免（）A.引导其描述具体被霸凌的场景B.肯定其“麻木”是自我保护的表现C.询问“最近有哪些时刻你感觉稍微好一点？”D.直接追问“为什么不告诉老师？”答案：D（情感麻木是应激下的防御机制，直接追问责任会加重自责，应优先稳定情绪）5.危机干预热线的伦理边界中，“不越界”原则要求接线员（）A.主动询问来电者的家庭住址以便紧急联系B.承诺“我会一直陪着你”但不设定具体时长C.不替来电者做决定（如“你应该报警”）D.当来电者情绪好转后立即结束通话答案：C（干预的核心是赋能，而非替代决策；主动索要隐私信息、过度承诺或突然结束通话均违反伦理）6.老年来电者因配偶去世出现“创伤后应激障碍（PTSD）”早期症状，最典型的表现是（）A.持续失眠超过1个月B.反复出现与配偶有关的侵入性记忆（如“总能听见他叫我名字”）C.拒绝参加任何社交活动D.怀疑自己得了严重躯体疾病答案：B（PTSD的核心症状是侵入性症状，包括闪回、噩梦或闯入性记忆，其他为伴随表现）7.针对青少年因游戏成瘾被父母没收手机后引发的自伤威胁，接线员的首要任务是（）A.教育其“游戏成瘾的危害”B.评估自伤的具体风险（如工具、频率、过往史）C.建议“与父母沟通游戏时间的合理分配”D.转移话题至“你平时除了游戏还有什么爱好？”答案：B（威胁自伤时需优先评估风险等级，再处理情绪和问题）8.危机干预中的“安全计划”制定需包含（）A.要求来电者承诺24小时内不伤害自己B.列出可立即联系的支持人及紧急联系方式C.详细分析危机事件的责任归属D.制定未来1个月的生活目标答案：B（安全计划的核心是可操作的紧急支持资源，如“当你感到危险时，首先打给表姐，她的电话是138XXXX1234，对吗？”）9.来电者哭诉“活着就是拖累家人”，接线员最佳回应是（）A.“家人肯定很爱你，不会觉得你是拖累”B.“你现在觉得自己对家人没有价值，这种感觉一定很难受”C.“很多人都会有这种想法，慢慢就好了”D.“你试过和家人谈过你的感受吗？”答案：B（聚焦来电者的主观体验，避免否定其感受或急于解决问题）10.评估“非自杀性自伤（NSSI）”与自杀未遂的关键区别是（）A.自伤的部位（如手臂vs颈部）B.自伤时是否有明确的求死意图C.自伤后的后悔程度D.自伤的频率（每月1次vs每周多次）答案：B（NSSI的核心是通过自伤缓解情绪，无明确求死意图；自杀未遂则以结束生命为目标）11.针对因失业引发抑郁的中年来电者，接线员需重点关注的“保护因素”是（）A.过去是否有成功应对压力的经历B.失业的具体原因（如公司倒闭vs被解雇）C.家庭每月的经济支出D.对未来职业的规划清晰度答案：A（保护因素指个体内在或外在的支持资源，如过往应对能力、社会支持系统）12.当来电者因网络暴力出现“解离性漫游”（突然离家出走，记忆丧失），接线员应首先（）A.引导其回忆离家前的具体事件B.确认其当前所在位置是否安全C.联系其家人告知位置信息D.解释“解离是暂时的，会慢慢恢复”答案：B（解离状态下需优先确保人身安全，再处理情绪和记忆问题）13.危机干预中“正常化技术”的应用场景是（）A.来电者因考试失利认为“自己是废物”B.来电者因分手出现“我永远不会再爱了”的极端想法C.来电者因亲人离世说“我哭了三天，是不是太脆弱？”D.来电者因被抢劫出现“我现在不敢出门，是不是太没用？”答案：C（正常化技术用于缓解自责，如“亲人离世后悲伤是人之常情，哭三天说明你很重视这段关系，不是脆弱”）14.评估“自杀风险等级”时，“高风险”的标志是（）A.有自杀意念但无具体计划B.过去1年内有自杀未遂史且当前有明确计划和工具C.因家庭矛盾临时起意说“不如死了”D.长期抑郁但拒绝就医答案：B（高风险需同时具备“过往未遂史+当前具体计划+工具可及性”）15.热线结束时，接线员应（）A.总结通话内容并确认来电者的安全状态B.留下个人联系方式以便后续联系C.要求来电者“下次再遇到问题一定要打过来”D.直接说“再见”并挂断电话答案：A（结束阶段需确认安全，如“我们聊了20分钟，现在你觉得情绪比之前稳定一些了吗？接下来你打算先做什么？”）二、多项选择题（每题3分，共30分。至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.心理危机干预热线的核心原则包括（）A.保密（除非涉及生命危险）B.价值中立（不评判来电者的选择）C.主动干预（尽可能延长通话时间）D.资源联结（提供可操作的支持渠道）答案：ABD（主动干预需尊重来电者意愿，延长通话可能增加负担，故C错误）2.来电者出现“情感阻滞”（无法表达情绪）时，接线员可采用的技巧有（）A.用开放式提问引导：“你现在身体有什么感觉？比如胸口发闷还是发冷？”B.分享类似案例：“我之前接过一个来电者，他当时也说自己像被冻住了……”C.给予时间等待：“你不用急着说，等你准备好我们再聊”D.直接询问：“你是不是在生某人的气？”答案：AC（情感阻滞时需通过身体感知或给予空间引导，分享案例可能转移焦点，直接追问可能引发防御）3.评估“创伤后应激障碍（PTSD）”需关注的症状群包括（）A.侵入性症状（闪回、噩梦）B.回避症状（避开相关场景或回忆）C.负性认知（自责、对世界失去信任）D.高警觉（易受惊、失眠）答案：ABCD（PTSD的四大核心症状群）4.热线沟通中需避免的“无效回应”有（）A.“你应该感谢父母，他们都是为你好”（评判）B.“别难过了，明天就好了”（否定情绪）C.“我完全理解你的感受”（过度共情）D.“你需要看心理医生，我给你推荐XX医院”（替代决策）答案：ABCD（均属于不聚焦来电者体验或剥夺其自主性的回应）5.针对“沉默型来电者”（长时间不说话），接线员的应对策略包括（）A.保持耐心，不急于打破沉默B.用温和的语气说：“你现在不想说话也没关系，我陪着你”C.猜测其情绪：“你是不是觉得说了也没用？”D.询问简单问题：“你现在是在家里吗？”答案：ABD（猜测情绪可能引发抵触，应避免；简单问题可降低防御）6.自杀风险评估的“三要素”是（）A.自杀意念的强度（如“每天想10次”vs“偶尔想”）B.自杀计划的具体性（如“今晚10点吃50片安眠药”vs“不知道怎么死”）C.自杀工具的可及性（如“药就在床头”vs“需要去买”）D.社会支持的充足性（如“家人很关心”vs“孤立无援”）答案：ABC（社会支持是保护因素，非风险评估核心要素）7.老年来电者因“空巢”引发抑郁，接线员需特别注意（）A.询问其日常活动（如是否参加社区活动）B.评估躯体症状（如食欲下降、疼痛）是否被误认为“衰老正常现象”C.强调“子女忙是为了生活，你要理解”D.联结社区资源（如老年食堂、志愿者陪伴）答案：ABD（否定子女的忙碌可能加重孤独感，应聚焦来电者需求）8.青少年因“性别认同困惑”引发危机时，接线员的正确做法是（）A.使用来电者认可的性别称谓B.询问“你希望别人怎么称呼你？”C.教育其“性别认同需要时间，别急着下结论”D.支持其探索自我：“你愿意和我聊聊你对自己性别的感受吗？”答案：ABD（教育式回应可能否定其体验，应保持开放）9.危机干预中“安全计划”的内容应包括（）A.触发危机的预警信号（如“突然心跳加速”）B.可立即联系的支持人（如朋友、家人）及联系方式C.能快速缓解情绪的活动（如听音乐、散步）D.紧急情况下的求助渠道（如120、附近医院）答案：ABCD（安全计划需涵盖预警、缓解、支持、紧急四个层面）10.热线记录需包含的关键信息有（）A.来电者的年龄、性别（如有提及）B.主要危机事件（如“失恋”“失业”）C.风险评估结果（如“中风险”）D.干预措施（如“引导制定安全计划”）答案：ABCD（记录需客观、具体，用于后续督导和案例总结）三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：来电者，女，17岁，高中生，接通后哭泣说：“我吃了20片安眠药，现在头晕，我不想活了……”接线员已确认其独自在家，父母出差，住址为XX市XX区XX路123号。问题1：请列出接线员的干预步骤（8分）问题2：请模拟接线员的回应（7分）答案：问题1：（1）优先确保生命安全：立即启动紧急干预流程，询问“你现在能听到我说话吗？能站起来走到窗边吗？”确认意识状态；（2）联系紧急救援：告知“我现在需要帮你联系120，你住在XX路123号对吗？我会让他们尽快赶过去”；（3）稳定情绪：用温和语气说“你现在很难受，但我们正在想办法救你，你要尽量保持清醒，和我多说说话好吗？”；（4）后续跟进：确认120已出发后，询问是否有其他家人可联系，告知“你很勇敢，现在先配合医生治疗，之后我们可以再聊”。问题2：接线员：“我听到你说吃了20片安眠药，现在头晕，这一定非常痛苦（共情）。你现在能告诉我，你是在家里吗？具体地址是XX市XX区XX路123号对吗？（确认位置）我需要马上帮你联系120，他们会很快赶过去救你（行动告知）。你现在尽量保持清醒，我们一起等救护车，你可以和我说说今天发生了什么吗？（维持沟通）”案例2：来电者，男，42岁，企业中层，因公司裁员失业3个月，接通后说：“我现在每天在家喝酒，妻子嫌我没用，孩子说‘爸爸没本事’，活着有什么意思……”问题1：评估其自杀风险等级并说明依据（7分）问题2：设计3个引导其表达“保护因素”的问题（8分）答案：问题1：风险等级：中风险（2分）。依据：存在明确的自杀意念（“活着没意思”）、社会支持弱化（妻子指责、孩子否定）、负性应对方式（酗酒）（5分）。但未提及具体自杀计划或工具，故未达高风险。问题2：（1）“你提到现在每天喝酒，那有没有哪几天你喝得少一些？那时候发生了什么？（引导发现应对资源）（2）“你之前在企业做中层，一定有很多解决问题的经验，比如裁员前有没有处理过困难的项目？（强化过往能力）（3）“如果明天醒来，你希望生活有一点小变化，会是什么？（聚焦小目标，激活希望感）四、实操题（20分）模拟热线对话：来电者，女，25岁，因男友出轨提出分手，接通后说：“我割了手腕，血止不住，他说我离开他就活不了，我偏要证明给他看……”（背景：已确认其在出租屋，无他人在场，割伤部位为左手腕，使用水果刀，伤口约3cm，有鲜血渗出）要求：写出接线员的完整回应（需包含共情、风险评估、紧急干预、情绪稳定四部分）