长春市绿园区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

长春市绿园区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《吉林省社区治理促进条例》，社区网格员在信息采集时，需重点更新的“五类特殊群体”不包括以下哪项？A.独居老人B.困境儿童C.企业高管D.残疾人家庭答案：C2.长春市绿园区2024年推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现需多部门协同解决的问题后，应在多长时间内通过“绿园区基层治理平台”发起派单？A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时答案：B3.某网格内居民反映楼道照明设施损坏，网格员应首先联系哪个主体处理？A.街道应急管理办公室B.社区物业（无物业则联系社区）C.区住建局D.市路灯管理处答案：B4.根据《长春市社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频率应为：A.每周至少2次B.每周至少3次C.每工作日至少1次D.每工作日至少2次答案：C5.疫情防控常态化期间，网格员对返乡人员信息核查时，需重点确认的“三查”内容不包括：A.查行程卡B.查健康码C.查疫苗接种记录D.查经济收入答案：D6.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的首要原则是：A.快速结案B.依法依规C.偏袒弱势方D.维护社区面子答案：B7.绿园区“智慧社区”平台中，网格员需每日登录更新的基础数据不包括：A.流动人口居住信息B.商铺营业执照有效期C.重点人群健康监测记录D.公共设施维修进度答案：B8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的正确处置流程是：①联系伤者家属送医②调取监控固定证据③督促犬主承担责任④安抚双方情绪A.①④②③B.④①②③C.②①④③D.①②④③答案：B9.宣传“长春市城乡居民基本医疗保险”政策时，网格员需重点说明的缴费截止时间是：A.每年6月30日B.每年12月31日C.每年2月28日D.每年9月30日答案：B10.网格员在采集出租屋信息时，除登记承租人姓名、身份证号外，还需记录的关键信息是：A.承租人职业B.房屋租金C.租赁合同期限D.承租人紧急联系人答案：D11.根据《长春市物业管理条例》，网格员发现物业企业未按规定公示公共收益收支情况时，应：A.直接要求物业整改B.收集证据后上报街道物业科C.组织业主罢免物业D.在业主群公开批评物业答案：B12.处理高空抛物投诉时，网格员的核心职责是：A.调查具体抛物人B.安装监控设备C.组织业主签订承诺书D.上报城管部门并协助调查答案：D13.绿园区2025年“网格+养老”服务试点中，网格员需重点关注的服务需求是：A.老年人婚恋需求B.助餐、助浴、助医C.老年大学课程D.房产继承咨询答案：B14.网格员在入户走访时，发现独居老人家中有煤气味，正确的处置步骤是：①关闭燃气阀门②开窗通风③疏散老人至安全区域④联系燃气公司检修A.③②①④B.①②③④C.②①③④D.③①②④答案：A15.社区开展“垃圾分类”宣传时，网格员需向居民明确的“可回收物”不包括：A.废纸箱B.塑料瓶C.过期药品D.旧衣物答案：C16.某网格内商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员应首先：A.联系环保部门检测噪音B.组织商铺经营者与居民协商C.张贴《噪音扰民告知书》D.上报综合执法中队答案：B17.网格员在录入“吉林省社区治理综合信息系统”时，发现居民身份证号错误，正确的处理方式是：A.直接修改系统数据B.要求居民提供身份证原件核实后修改C.忽略错误继续录入D.上报社区主任处理答案：B18.长春市绿园区“红色网格”建设中，网格员需联动的“红色力量”不包括：A.网格内党员志愿者B.社区民警C.业委会成员D.外卖骑手答案：D19.调解家庭矛盾时，网格员应避免的行为是：A.倾听双方诉求B.评价当事人性格C.引导换位思考D.提出可行性解决方案答案：B20.网格员在日常巡查中发现消防通道被占用，应立即：A.联系车主挪车B.张贴《消防通道禁停通知》C.上报消防部门D.联系社区安保人员现场处理答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括：A.采集和更新网格内基础信息B.宣传党和国家方针政策C.参与矛盾纠纷排查化解D.指导业主委员会选举答案：ABC2.绿园区网格员在“老旧小区改造”工作中需完成的任务有：A.收集居民改造需求建议B.监督施工质量C.协调解决施工扰民问题D.审核改造资金使用答案：AC3.网格员在人口信息采集中，需重点登记的内容有：A.家庭成员关系B.就业状况C.宗教信仰D.健康状况（如慢性病、残疾等）答案：ABD4.处理居民投诉“社区卫生死角”时，网格员的正确做法是：A.实地查看确认问题B.联系环卫部门或物业清理C.在业主群批评责任单位D.跟踪整改结果并反馈居民答案：ABD5.网格员在防范电信诈骗宣传中，需重点提醒老年人的内容包括：A.不轻信“保健品免费体验”B.不点击陌生链接C.不向“公检法”转账D.不参与社区团购答案：ABC6.绿园区“网格议事会”的参与主体通常包括：A.网格员B.居民代表C.驻区单位负责人D.街道党工委书记答案：ABC7.网格员在应对极端天气（如暴雨）时，需重点巡查的区域有：A.低洼易涝路段B.老旧房屋屋顶C.地下车库入口D.社区文化广场答案：ABC8.网格员在开展“反诈APP”推广工作时，有效的方法包括：A.入户讲解安装流程B.在社区微信群发送链接C.联合民警开展讲座D.强制要求居民安装答案：ABC9.网格员发现网格内存在“群租房”（人均居住面积低于规定标准）时，应采取的措施是：A.核实房屋居住人数B.宣传《长春市房屋租赁管理办法》C.直接要求租客搬离D.上报街道住建科或派出所答案：ABD10.网格员在“文明城市创建”中的具体工作包括：A.劝阻占道经营B.清理小广告C.引导规范停车D.审核商户营业执照答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在居民群发布政策信息。（×）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报社区和街道。（√）3.采集流动人口信息时，只需登记承租人信息，无需记录房东信息。（×）4.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应先隔离当事人再分别沟通。（√）5.网格员可以将居民个人信息提供给社区公益组织用于精准服务。（×）6.绿园区“网格服务事项清单”中，网格员可直接办理的事项包括临时救助申请初审。（√）7.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即联系城管部门处理。（√）8.网格员在巡查中发现安全隐患（如电线老化），只需记录在案，无需跟踪整改。（×）9.宣传“长春智慧医保”小程序时，网格员应重点演示“异地就医备案”功能。（√）10.网格员可以拒绝参与社区组织的周末志愿服务活动。（×）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：绿园区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室因卫生间防水问题导致自家天花板渗水，多次沟通无果。301室业主称“房子已出租，责任在租客”，租客则表示“漏水是房屋质量问题，与己无关”。网格员小吴接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）前期核实：小吴应首先入户查看201室受损情况（拍照取证），确认渗水位置与301室卫生间对应关系；联系301室业主和租客，了解房屋租赁协议中关于设施维护的约定条款。（2）协调沟通：组织三方（201室业主、301室业主、租客）现场协商，依据《民法典》第288条（相邻权规定）和《长春市物业管理条例》第45条（房屋使用安全责任），明确301室业主作为产权人负有维修义务，租客若因使用不当导致漏水需承担连带责任。（3）推动整改：督促301室业主联系专业人员检修卫生间防水，约定维修期限；若业主拖延，可联系社区人民调解委员会介入，或引导201室业主通过法律途径维权（告知社区法律顾问联系方式）。（4）跟踪反馈：维修完成后，回访201室确认漏水问题解决，将处理过程记录至“绿园区基层治理平台”。案例2：冬季供暖期，绿园区某网格内多名居民投诉“室内温度不达标（低于18℃）”，经核查，问题集中在小区3栋（建成20年的老楼）。网格员小李应如何处理？参考答案：（1）信息收集：统计投诉居民具体房号、测温时间（需在供暖时段）、温度计测量数据（建议使用水银温度计），确认是否存在集中性低温（如整栋楼或部分楼层）。（2）联系供暖单位：通过“暖房子”工程热线或绿园区供热管理系统，联系该小区供热企业，反馈3栋温度不达标情况，要求企业4小时内派工作人员入户检测（依据《吉林省城市供热条例》第12条）。（3）协助排查原因：陪同供热人员检查3栋供暖管道是否堵塞、阀门是否正常、热力入口压力是否达标；若因老楼管网老化导致循环不畅，需记录具体问题（如管道锈蚀、管径过细）。（4）推动解决：若属供热企业责任（如未达标供热），督促企业立即调整供热参数或清洗管网；若属房屋自身问题（如保温层破损），向居民解释情况并建议申请“老旧小区节能改造”（告知绿园区2025年改造申报流程）。（5）跟进反馈：3日内回访居民，确认温度是否达标；若问题未解决，将情况上报街道城建科，协调供热主管部门介入督办。五、论述题（共1题，20分）结合长春市绿园区“十四五”社区治理规划要求，谈谈网格员如何提升网格服务精细化水平。参考答案：长春市绿园区“十四五”社区治理规划提出“构建‘多网融合、精准服务’的网格化治理体系”，网格员作为基层治理“最小单元”的直接责任人，需从以下五方面提升服务精细化水平：1.夯实信息基础，实现“底数清”：建立“一网格一档案”动态管理机制，除常规人口、房屋信息外，重点标注“七类重点人群”（独居老人、困境儿童、残疾人、慢性病患者、失业人员、流动人口、信访重点人员）需求清单，每月至少入户1次更新信息，确保系统数据与实际情况一致率达98%以上。例如，针对绿园区2025年“适老化改造”试点，网格员需提前摸排80岁以上独居老人家庭适老化需求（如扶手安装、防滑地面），为政策精准落地提供数据支撑。2.聚焦民生需求，推动“服务准”：推行“网格需求收集-分类派单-跟踪反馈”闭环机制。日常通过“敲门行动”、网格微信群、“随手拍”小程序收集居民需求，按“急难愁盼”分级（如1类：24小时内解决的安全隐患；2类：3日内解决的便民服务）。例如，针对绿园区“15分钟生活圈”建设，网格员可梳理网格内老年居民“助餐点覆盖不足”需求，联合社区引入连锁餐饮企业设立便民餐点，同时对接“吉人在线”平台为失业人员提供餐点服务岗位，实现需求解决与就业服务联动。3.联动多方力量，强化“协同治”：深化“网格+”融合机制，与网格内“红色合伙人”（如物业、业委会、驻区单位、党员志愿者）建立“周例会”制度，每月至少开展1次“网格议事会”。例如，针对绿园区“智慧社区”平台推广，网格员可联合社区民警、物业技术员，在网格内开展“手把手教用”活动，重点帮助老年人掌握“一键呼叫”“生活缴费”等功能，避免“数字鸿沟”。4.提升专业能力，确保“服务精”：主动参与街道组织的“网格业务轮训”，重点学习《吉林省社区治理促进条例》《长春市物业管理条例》等法规，以及矛盾调解、心理疏导、应急处置等实务技能。例如，针对绿园区“老旧小区改造”中常见的“加装电梯纠纷”，网格员需掌握《民法典》第278条（业主表决规则）和《长春市既有住宅加装电梯管理办法》，能够现场解答居民关于“费用分摊”“采光影响”等疑问，推动改造