商丘工学院《公关与沟通》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《公关与沟通》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某医院因医疗事故被媒体曝光，医院公关部门在应对时，以下哪种方式是不可取的（）A.积极配合媒体调查，公布事实真相B.对相关医护人员进行严厉处罚，以平民愤C.加强内部管理，完善医疗流程，防止类似事故再次发生D.试图贿赂媒体，阻止报道2、在公共关系中，活动营销是一种常见的手段。以下关于活动营销的描述，不正确的是：（）A.活动营销要明确活动的目标和主题，与组织的形象和战略相匹配B.精心策划活动的内容和形式，吸引公众的参与和关注C.活动营销只注重活动的现场效果，不需要考虑后续的传播和影响D.对活动的效果进行评估和总结，为今后的活动提供经验教训3、公共关系中的品牌建设需要长期的努力和持续的投入。假设一家新兴企业在进行品牌建设，以下关于品牌建设的描述中，错误的是：明确品牌的定位和核心价值，保持一致性。通过优质的产品和服务提升品牌形象。频繁更改品牌标识和宣传口号，以吸引公众注意。那么，以下哪个品牌建设策略最能增强品牌的市场竞争力？（）A.开展大规模的促销活动B.加强品牌的文化内涵建设C.模仿知名品牌的营销策略D.降低产品价格，提高市场份额4、一家制药企业研发了一种新型抗癌药物，但在临床试验阶段出现了一些不良反应。面对公众的担忧，企业的公共关系团队应该如何回应？（）A.强调药物的疗效，对不良反应轻描淡写B.详细解释不良反应的原因和应对措施，同时说明药物的潜在价值C.暂停药物研发，等待问题解决后再公布相关信息D.指责公众对医学研究的不理解和过度担忧5、社交媒体的兴起给公共关系带来了深刻的影响。以下关于社交媒体在公共关系中的应用，不正确的是：（）A.社交媒体为组织提供了与公众直接互动和沟通的平台B.组织可以通过社交媒体快速传播信息，提高信息传播的效率和覆盖面C.社交媒体上的信息传播难以控制，容易引发公共关系危机D.公共关系工作在社交媒体上只需要发布正面信息，不需要回应负面评论6、在公共关系活动中，品牌形象的塑造和维护是核心任务之一。以下关于品牌形象的构成要素，不正确的是：（）A.品牌的名称、标志和包装等视觉元素B.品牌的产品质量和服务水平C.品牌所代表的价值观和文化内涵D.品牌的市场份额和销售数据是品牌形象的唯一体现7、某城市的公共交通系统计划涨价，为了减少市民的反对声音，公交公司应该怎么做？（）A.提前公布涨价原因和用途，并征求市民意见B.直接涨价，不做任何解释C.强调涨价后服务质量会提升D.举办优惠活动，抵消涨价的影响8、某社会组织在开展公益活动时，发现资金短缺。为了筹集资金，以下哪种方式不太可取：（）A.向社会公开募捐B.寻求企业赞助C.提高服务收费标准D.申请政府补贴9、一家企业的品牌形象受到了损害，为了重塑品牌形象，以下哪种策略是最重要的：（）A.更换品牌名称和标识B.加大广告投放力度C.改进产品质量和服务D.举办大型促销活动10、一家服装品牌被指控抄袭其他品牌的设计，引发了公众的批评。公关团队有以下几种回应方式。方式A是承认错误，立即停止抄袭行为并道歉，方式B是辩称设计相似是巧合，不存在抄袭，方式C是购买水军在网上为品牌辩护，方式D是与被抄袭品牌达成私下和解，不公开处理。从维护品牌形象和公共关系的道德准则来看，哪种方式是不合适的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D11、在公共关系活动中，了解公众的需求和态度至关重要。以下关于公众分类的描述，哪一项是不正确的？（）A.按照公众与组织的关系，可以分为内部公众和外部公众，内部公众如员工，外部公众如客户、供应商等B.根据公众对组织的重要性，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众，首要公众对组织的生存和发展具有关键影响C.基于公众对组织的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众，顺意公众对组织持支持态度D.公众只能按照上述一种标准进行分类，不能同时采用多种分类方法来综合分析12、一家新兴的科技公司准备推出一款创新的智能产品，为了在市场上引起轰动并吸引消费者的注意，公司制定了一系列公关活动计划。其中包括举办产品发布会、邀请知名科技博主进行评测、在社交媒体上开展预热活动等。在产品发布会的筹备过程中，公司发现场地预订出现问题，可能无法按原计划举行大型线下发布会。此时，以下哪种调整方案最为合适？（）A.取消发布会，直接将产品投放市场，依靠产品自身的优势吸引消费者B.将发布会改为线上直播形式，并增加与观众的互动环节C.推迟产品发布时间，等待合适的场地重新安排线下发布会D.更换一个较小的场地，减少邀请嘉宾和观众的数量，举行小型发布会13、某旅游景区在节假日期间因游客过多导致服务质量下降，遭到游客的抱怨和投诉。景区的公共关系部门应该采取以下哪种措施来改善形象？（）A.发布道歉声明，承诺改进服务，并给予受影响游客一定的补偿B.解释游客过多是不可避免的情况，希望游客理解C.加大景区宣传力度，吸引更多游客前来D.对投诉游客进行冷处理，等待事件自然平息14、公共关系活动常常需要借助名人效应来提升影响力。对于邀请名人参与公关活动，以下哪一项是不准确的？（）A.选择与组织形象和活动主题相契合的名人，能够增强活动的吸引力B.提前评估名人可能带来的风险，如负面新闻等，做好应对准备C.只看重名人的知名度，不考虑其形象和声誉是否与组织相符D.与名人签订明确的合作协议，规范双方的权利和义务15、一家服装品牌被指控抄袭其他品牌的设计，在舆论压力下，企业应该采取以下哪种危机公关策略？（）A.坚决否认抄袭，指责竞争对手恶意抹黑B.承认错误，立即下架相关产品并道歉，同时加强设计管理C.保持沉默，等待舆论热度自然消退D.发布声明，称设计相似是行业普遍现象，并非抄袭16、一家旅游景区在旺季时游客过多，导致服务质量下降，游客投诉增多。景区管理部门应该采取以下哪种公关策略来解决问题：（）A.限制游客数量，提高门票价格B.加强员工培训，提升服务质量C.对投诉游客置之不理，认为是游客过于挑剔D.减少景区的宣传推广，降低游客的期望17、公共关系中的政府关系管理对于企业的发展有着重要意义。假设一家新兴科技企业希望获得政府的政策支持和项目合作，以下哪种做法最为有效？（）A.定期向政府部门汇报企业的发展情况和技术创新成果B.通过行贿等不正当手段获取政府项目C.拒绝与政府部门沟通，依靠自身实力发展D.只关注短期利益，不考虑与政府的长期合作18、某城市的一家公立医院因医疗事故被媒体报道，引起了公众的恐慌和对医疗质量的质疑。医院管理层采取了一系列措施，包括对涉事医生进行停职处理、组织专家对事故进行调查、向患者家属道歉等。但公众的不满情绪依然存在。此时，医院应该采取以下哪种措施来缓解公众的担忧？（）A.召开新闻发布会，公布详细的调查结果和整改措施B.邀请知名专家举办健康讲座，转移公众注意力C.加强与媒体的合作，发布正面宣传报道，淡化事故影响D.对医院进行大规模装修，改善就医环境19、某学校因校园安全事故受到社会关注，学校在公关处理中，以下哪种措施是首要的（）A.加强校园安全管理，防止类似事故再次发生B.向受伤学生和家长道歉并赔偿C.发布事故调查报告，说明原因和责任D.组织安全教育活动，提高师生安全意识20、公共关系中的危机预案制定是危机管理的重要环节。以下关于危机预案的内容，错误的是：（）A.明确危机管理的组织机构和人员职责B.制定危机应对的流程和措施C.危机预案制定后就不再修改，无论情况如何变化D.定期进行危机预案的演练和培训二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动效果评估指标和方法，包括曝光度、参与度、影响力等方面。以一个公关活动为例，说明如何进行全面准确的效果评估。2、（本题5分）论述公共关系中的公共关系与人力资源管理的互动，包括公共关系在招聘、员工培训和员工关系管理中的作用、人力资源管理对公共关系的支持和配合、公共关系与人力资源管理的协同机制，解释如何通过公共关系与人力资源管理的互动提升组织的人才竞争力和内部凝聚力。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的公共关系与企业战略的结合，包括公共关系在企业战略制定和实施中的作用、基于企业战略的公共关系规划和策略、公共关系与企业战略的协同发展，分析如何通过公共关系活动支持企业战略的实现，提升企业的核心竞争力。4、（本题5分）论述公共关系中的危机传播管理，包括危机传播的策略和原则、危机信息的发布和控制、危机传播中的媒体应对等，分析如何在危机中保持信息的透明和准确，举例说明企业在危机传播中的应对策略。5、（本题5分）全面剖析公共关系中的活动赞助策略。阐述活动赞助的目标和动机，如何选择合适的赞助活动和项目，如何评估赞助活动的效果和回报，如何通过赞助活动提升组织的知名度和形象，以及活动赞助中的风险管理和危机应对。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某城市的文化广场建设项目因资金问题停工，市民关注度高。政府应如何通过公关手段说明情况，争取资金并推动项目复工？2、（本题5分）一家餐饮企业被曝光使用地沟油，企业负责人出面否认但随后被警方查实。请分析企业这种不负责任的公关态度带来的后果，以及餐饮行业应如何加强食品安全管理。3、（本题5分）某城市的公共健身设施损坏严重，无人维修。相关管理部门应如何通过公关手段回应市民关切，安排维修并加强设施管理？4、（本题5分）某城市的动物园引进了珍稀动物，但在运输过程中动物受到惊吓，状态不佳，引发公众关注。动物园公共关系部门进行解释和说明，但未能消除公众疑虑。请分析公共关系策略的问题，并提出改进动物运输和展示环节的方案。5、（本题5分）某景区的游乐设施在运行过程中突发故障，造成多名游客受伤。景区迅速组织救援，对受伤游客进行赔偿，并对设施进行全面检查。但景区的声誉受到极大影响，游客数量锐减。请思考景区在危机公关中的做法，以及如何恢复游客的信任。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）全面论述公共关系中的内部沟通中的跨部门协作问题与解决策略，包括跨部门沟通障碍的