漯河医学高等专科学校《公共关系学》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《公共关系学》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某政府部门的一项改革措施引发了公众的误解和质疑。为了消除误解，公关部门应该（）A.组织专题讲座，详细解读改革措施B.邀请公众代表参与政策制定过程C.开通咨询热线，解答公众疑问D.以上都是2、一家企业计划举办一场大型公益活动，公共关系部门在策划活动时，需要考虑以下哪些因素？（）A.活动的主题和目标是否符合企业形象和社会责任B.活动的宣传渠道和推广方式是否有效C.活动的预算和资源投入是否合理D.以上都要考虑3、某城市计划举办一场国际体育赛事，为了提升城市的知名度和形象，公共关系部门制定了一系列宣传方案。在宣传过程中，以下哪个方面是需要重点关注的？（）A.仅仅宣传赛事的精彩程度，忽略城市的其他特色B.突出城市的基础设施建设，对文化特色一笔带过C.全面展示城市的文化底蕴、旅游资源以及赛事的筹备情况D.着重强调政府在赛事筹备中的投入，不提及市民的参与4、在公共关系活动中，处理公众投诉是一项重要任务。假设一家电商平台收到大量关于物流配送延误的投诉，以下哪种应对方式最能提升用户满意度？（）A.向用户道歉并给予一定的赔偿B.解释物流延误是不可抗力造成的C.承诺改进但不采取实际行动D.拒绝受理投诉，认为用户过于挑剔5、在公共关系活动中，赞助活动是一种常见的形式。以下关于赞助活动的效果评估，不正确的是：（）A.评估赞助活动对组织品牌曝光度的提升效果B.考察赞助活动是否达到了预期的目标受众覆盖C.只关注赞助活动的直接经济回报，忽略其对组织形象的间接影响D.分析赞助活动对组织与相关方关系的改善作用6、一家环保组织发现某化工企业存在严重的环境污染问题，并将相关证据公之于众，引发了社会的强烈谴责。化工企业应该如何进行公关应对？（）A.承认问题，立即制定并实施整改方案，同时向公众公开整改进度B.指责环保组织的数据不准确，是恶意诬陷C.与环保组织私下协商，希望其不再曝光相关问题D.强调企业对当地经济的贡献，试图淡化环境污染问题7、一家企业在进行公益捐赠时，从公共关系角度看，以下哪种方式不太合适？（）A.公开捐赠的金额和用途，接受社会监督B.将捐赠与企业的营销活动紧密结合，提高知名度C.捐赠后不再关注受赠方的使用情况和效果D.选择与企业形象和价值观相符的捐赠项目8、某公益组织计划开展一项关爱贫困儿童的活动，需要吸引社会各界的支持和参与。在宣传活动时，以下哪种宣传口号最能打动人心并激发公众的参与热情？（）A.“献出一份爱，温暖孩子心，一起为贫困儿童助力！”B.“贫困儿童需要您的帮助，快来加入我们！”C.“关爱贫困儿童，是我们每个人的责任！”D.“用爱心改变贫困儿童的命运，行动起来！”9、某科技公司的新产品在市场上遭遇竞争对手的恶意攻击，称其存在安全隐患。公司应如何回应？（）A.发布详细的技术报告，证明产品的安全性B.指责竞争对手恶意竞争，破坏市场秩序C.与竞争对手进行私下协商，寻求和解D.对产品进行召回，重新检测10、公共关系传播具有多种渠道和方式。对于公共关系传播渠道的选择，以下说法不正确的是：（）A.要根据目标受众的特点和需求来确定传播渠道B.不同的传播渠道具有不同的传播效果和成本C.新媒体传播渠道在当今时代具有无可替代的优势，应完全放弃传统传播渠道D.综合运用多种传播渠道可以提高传播的覆盖面和效果11、在公共关系活动中，对于组织形象的塑造至关重要。以下关于组织形象塑造的描述，哪一项是不准确的？（）A.组织形象包括组织的理念、行为和视觉形象等多个方面B.组织形象的塑造需要长期的努力和持续的传播C.组织形象一旦形成就很难改变，因此初始形象的塑造最为关键D.组织形象的塑造要充分考虑公众的需求和期望，以提高公众的认同感12、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展有着重要影响。以下关于与政府沟通的原则，哪一项是不准确的？（）A.遵守法律法规，积极配合政府的监管和指导B.及时了解政府的政策动态，为组织决策提供依据C.通过不正当手段获取政府的特殊照顾和优惠政策D.向政府反映组织的合理诉求，争取政策支持13、某旅游城市的环境污染问题影响了其形象，公共关系部门应如何改善？（）A.制定并宣传环境保护计划，加强监管，展示治理成果，重塑城市形象B.否认存在环境污染问题，继续宣传旅游资源C.不采取任何治理措施，等待环境自然改善D.减少对环境污染问题的报道，转移公众注意力14、一家餐饮企业被曝光食品安全问题，公共关系部门应如何应对危机？以下策略中，哪一项是不正确的？（）A.立即停止相关产品的销售，对问题进行深入调查，并向公众公开调查结果B.发布诚恳的道歉声明，承诺采取整改措施，确保类似问题不再发生C.指责媒体的不实报道，拒绝承认存在食品安全问题D.加强员工培训，完善食品安全管理制度，重塑消费者信任15、某政府部门推出一项新的政策，但公众对政策的理解存在偏差，导致实施受阻。部门应该采取以下哪种措施？（）A.加大政策宣传力度，通过多种渠道进行详细解读B.强制推行政策，对不遵守的进行处罚C.暂停政策实施，重新制定D.忽视公众的意见，继续按照原计划执行二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）详细分析公共关系中的公共政策参与，包括公共政策的制定过程、组织参与公共政策的途径和方式、公共政策对组织的影响，探讨如何通过积极参与公共政策的制定和执行，为组织创造良好的政策环境。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动资源整合，包括人力、物力、财力和信息资源的整合利用。以一个资源有限的公关活动为例，说明如何实现资源的最优配置。3、（本题5分）论述公共关系中的绿色公关，包括企业的环境责任、绿色形象的塑造、绿色传播的策略和方法、可持续发展理念的推广，解释如何通过公共关系活动推动企业的绿色发展，提升企业在环保方面的形象和声誉。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨在晾衣架行业，晾衣架品牌如何利用公共关系提升品牌知名度，处理产品质量投诉。2、（本题5分）农业作为基础产业，在现代化进程中面临着诸多挑战和机遇。请详细论述农业企业和相关部门应如何通过公共关系来促进农业产业升级、农产品品牌建设、农村发展和农民增收，包括农业政策解读、农产品质量安全宣传、农村电商推广和乡村旅游开发等，并分析农业公关在乡村振兴战略中的地位和作用。3、（本题5分）详细论述公共关系中的品牌声誉管理。探讨品牌声誉的构成和价值，分析影响品牌声誉的因素，如产品质量、服务水平、企业行为等。研究如何通过公共关系活动，建立和维护良好的品牌声誉，应对品牌声誉危机。4、（本题5分）深入探讨公共关系中的危机传播中的信息透明度问题，包括信息透明度的重要性、影响信息透明度的因素、提高信息透明度的策略与方法等，分析如何在危机传播中保障公众的知情权。5、（本题5分）全面论述公共关系中的投资者关系管理策略，包括投资者沟通渠道的建立与优化、投资者教育活动的策划与实施、投资者利益的保护与平衡等，研究如何增强投资者对组织的信心和支持。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某超市被投诉歧视残疾人顾客，超市管理层立即调查并对相关员工进行处罚，向受歧视顾客道歉，并制定员工培训计划以提高服务意识。探讨超市的公关措施能否消除负面影响，提升社会形象。2、（本题10分）一家知名餐饮企业被媒体曝光其厨房卫生条件恶劣，食品加工过程不符合规范。这一报道导致该企业的顾客数量急剧减少，品牌形象一落千丈。企业立即采取整改措施，对厨房进行全面升