跨境电商退换货物流协议（海外仓）2025年数据保护

跨境电商退换货物流协议（海外仓）2025年数据保护跨境电商退换货物流协议（海外仓）2025年数据保护甲方（委托方）：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（受托方）：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________甲乙双方本着平等互利、诚实信用原则，就甲方委托乙方提供跨境电商退换货物流服务及相关数据保护事宜，达成如下协议，以资共同遵守：###第一条协议主体与签约背景1.1甲方为跨境电商平台/卖家，需将退换货商品存储于海外仓并由乙方提供物流处理服务。1.2乙方为具备海外仓运营资质及数据保护能力的履约方，负责仓储、退换货处理及相关数据处理。1.3本协议旨在规范双方在退换货物流服务中的权利义务，并确保2025年最新数据保护法律（包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》、欧盟GDPR、美国CCPA等）的合规执行。###第二条定义与解释2.1海外仓：指乙方在目标市场（如欧盟、美国、东南亚等）设立的，用于存储甲方商品并提供退换货物流处理的仓储设施。2.2退换货数据：包括但不限于消费者个人信息（姓名、联系方式、地址等）、订单信息（订单号、商品SKU、数量、金额等）、退换货原因、物流轨迹、商品状态（残次/完好/报废）及与退换货相关的其他数据。2.3跨境数据传输：指因退换货服务需要，数据从目标市场传输至甲方所在国或其他第三国的行为。2.4数据主体：指甲方平台的消费者，其个人信息被收集、处理用于退换货服务。2.5法律适用：本协议适用中华人民共和国法律、数据主体所在国/地区数据保护法律及2025年最新生效的全球数据合规规则。###第三条协议范围与期限3.1服务范围：（1）退换货物流服务：包括海外仓收货、商品检验、分类（退货/换货/报废）、重新上架、二次包装、本地配送/退回甲方等全流程操作。（2）数据处理服务：为完成退换货物流，对甲方及消费者数据的收集、存储、使用、传输、删除等处理活动。3.2协议期限：自2025年1月1日至2025年12月31日。期满前30日，双方协商续约事宜。###第四条退换货物流服务内容4.1退换货发起与接收（1）甲方通过系统向乙方发送退换货指令，包含商品信息、消费者地址、退换货原因及处理要求。（2）乙方收到退换货商品后24小时内完成入库扫描，通过加密系统向甲方反馈物流轨迹及商品状态。4.2商品检验与分类（1）乙方按甲方《退换货商品检验标准》进行检验，记录检验结果（含影像资料）。（2）商品分为“可再次销售”“需维修”“报废”三类，分类结果实时同步至甲方系统，数据留存期限不超过商品销售保质期+3年。4.3处理与履约（1）可再次销售商品：检验合格后，乙方重新包装、贴标，按甲方指令本地配送或退回海外仓库存。（2）需维修商品：乙方委托第三方维修服务商（需签订数据保护补充协议），维修完成后按“可再次销售”流程处理。（3）报废商品：经甲方确认后，乙方按目标市场环保法规销毁，提供销毁证明并同步删除数据。4.4时效要求（1）入库后48小时内完成检验；（2）换货商品本地配送需在检验合格后3个工作日内送达；（3）退货退款需在商品确认报废/退回甲方后5个工作日完成。###第五条数据保护核心条款5.1数据处理原则乙方处理退换货数据须遵循：（1）合法性、正当性、必要性：仅为实现退换货物流目的收集数据，限于最小必要范围；（2）目的限制：数据不得用于退换货物流以外用途，二次利用需单独取得数据主体同意及甲方书面授权；（3）数据质量：确保数据准确、完整，及时更新或删除错误、过时数据；（4）透明度：通过隐私政策向数据主体告知数据收集类型、用途、存储期限、跨境传输路径及数据主体权利。5.2数据类型与处理范围（1）个人信息：消费者姓名、联系电话、收货地址、邮箱（加密存储），用于退换货配送及售后沟通；（2）订单与商品数据：订单号、商品SKU、数量、金额、采购日期，用于商品检验、退换货匹配及库存管理；（3）物流与状态数据：退换货物流轨迹、检验结果、维修记录、报废证明，用于物流跟踪、服务流程优化及争议举证；（4）技术数据：IP地址、设备信息、系统日志（匿名化处理），用于系统安全维护及服务异常排查。5.3数据安全保障措施（1）技术措施：-数据传输采用TLS1.3以上加密协议，跨境传输通过“数据出境安全评估+标准合同条款（SCC）”路径；-个人敏感数据在目标市场本地化存储，采用AES-256加密算法；数据库访问实行“双因素认证+IP白名单”限制；-仅授权人员可接触数据，权限分级管理，操作全程留痕（日志保存不少于5年）。（2）管理措施：-乙方指定数据保护官（DPO），每季度开展数据合规培训；-制定《数据安全应急预案》，数据泄露后2小时内通知甲方及监管机构，24小时内启动补救措施。5.4数据主体权利响应乙方协助甲方响应数据主体（消费者）行使以下权利，时限不超过15个工作日：（1）访问权：消费者可查询其退换货数据情况，乙方提供系统查询端口或书面反馈；（2）更正权：消费者可要求更正错误个人信息，乙方核实后24小时内完成更新；（3）删除权：消费者可要求删除退换货数据，乙方确认无合法留存必要后7日内彻底删除；（4）撤回同意权：消费者可随时撤回数据处理同意，撤回后不影响撤回前已合法处理的数据效力。5.5跨境数据传输合规（1）传输场景：仅当甲方需将退换货数据从海外仓所在国传输至中国总部时启动跨境传输。（2）合规路径：-传输前完成数据出境安全评估（网信部门备案）；-签订《跨境数据传输标准合同条款（SCC）》，明确双方数据保护责任；-对传输数据进行“去标识化+加密”处理，确保无法识别特定个人。（3）限制：禁止传输数据主体所在国法律禁止出境的数据（如欧盟“特殊类别数据”），需单独取得数据主体明示同意。5.6数据共享与第三方管理（1）乙方不得向第三方共享退换货数据；因服务必需（如本地物流商、维修商）共享时，须：-选择具有数据保护资质的第三方，签订《数据保护补充协议》；-限定共享数据范围（仅限退换货履约必需信息）；-对第三方数据处理行为承担连带责任。（2）甲方需将数据共享给关联方或合作伙伴的，应提前15日书面通知乙方，并确保关联方/合作伙伴遵守同等数据保护标准。###第六条双方权利义务6.1甲方权利义务（1）权利：要求乙方按约定提供退换货物流服务及数据合规报告；监督乙方数据保护措施执行情况。（2）义务：向乙方提供准确的退换货数据及指令；配合乙方响应数据主体权利请求；承担因自身数据错误导致的损失。6.2乙方权利义务（1）权利：要求甲方提供必要的退换货数据及操作指南；对甲方违反数据保护指令的行为有权拒绝。（2）义务：按约定提供退换货服务及数据安全保障；每季度向甲方提供《数据合规报告》；配合监管检查及数据审计。###第七条费用与结算7.1物流服务费用：按商品类型（大件/小件）、处理方式（换货/退货/报废）及单量计费，具体标准以双方另行签订的《服务价格确认单》为准。7.2数据服务费用：数据存储、加密、跨境传输等数据保护相关费用包含在物流服务费中，不单独计费。7.3结算周期：每月5日前核对上月服务量及费用，10日前通过银行转账或平台担保支付完成结算。###第八条违约责任8.1物流服务违约：乙方未按时完成退换货处理的，每逾期1日按该单服务费5%支付违约金，累计不超过20%；因检验错误导致商品损失的，按商品价值全额赔偿。8.2数据保护违约：（1）乙方因故意或重大过失导致数据泄露的，承担直接损失（如消费者赔偿金、监管罚款），并向甲方支付合同总额20%的违约金；（2）乙方未响应数据主体权利或跨境传输不合规的，甲方有权暂停支付费用直至整改完成，情节严重的终止协议。8.3甲方违约：提供错误数据导致退换货失败或数据纠纷的，承担相应责任；逾期支付费用的，每逾期1日按应付金额0.05%支付滞纳金。###第九条不可抗力9.1因地震、战争、疫情、政策变更（如目标国数据保护法律突然修订）等不可抗力导致协议无法履行的，双方均不承担责任。9.2遇不可抗力一方应及时通知对方，提供证明文件，协商延期履行或解除协议。###第十条协议终止与清算10.1终止情形：协议期满未续约；双方协商一致；一方严重违约且未在30日内补救；因不可抗力无法继续履行。10.2数据清算：协议终止后15日内，乙方删除甲方所有数据（含备份数据），并提供《数据删除证明》；如需留存数据用于法律合规或争议解决，双方另行约定留存范围及期限。###第十一条法律适用与争议解决11.1本协议适用中华人民共和国法律，涉及数据跨境传输的，同时适用数据主体所在国法律。11.2争议解决：双方协商解决；协商不成的，提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）按2025年最新仲裁规则仲裁，仲裁裁决为终局裁决。###第十二条其他条款12.1通知：双方通知以书面形式（含电子签章）发送至协议约定邮箱，视为有效送达。12.2完整协议：本协议构成双方就退换货物流及数据保护的全部约定，取代此前所有口头或书面约定。12.3修改：本协议修改需双方书面同意，修改内容作为协议