跨境电商物流跟踪服务合同2025年标准书范

跨境电商物流跟踪服务合同2025年标准书范合同编号：[________]甲方（委托方）：________________________法定代表人/负责人：________________________地址：____________________________________联系方式：________________（电话）/__________（邮箱）统一社会信用代码/身份证号：________________乙方（服务方）：________________________法定代表人：________________________地址：____________________________________联系方式：________________（电话）/__________（邮箱）统一社会信用代码：________________鉴于：1.甲方为从事跨境电商业务的企业或个体工商户，需委托第三方提供跨境物流跟踪服务，以实时掌握物流动态、提升消费者体验；2.乙方是具备跨境物流跟踪服务能力的专业服务商，拥有物流数据采集、分析及技术支持能力；3.双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，就跨境电商物流跟踪服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。###第一条服务内容与范围1.1服务定义：本合同项下“物流跟踪服务”指乙方通过对接物流服务商、API接口、系统直连等方式，采集、整理、分析甲方跨境物流订单的全流程跟踪信息，并向甲方提供实时查询、异常预警、数据报告等服务的总称。1.2服务对象：甲方委托跟踪的跨境物流订单，包括但不限于通过跨境电商平台（如亚马逊、eBay、速卖通等）或独立站销售的货物，物流方式涵盖国际快递（如DHL、UPS、FedEx等）、国际邮政小包、专线物流、海外仓配送等。1.3具体服务内容：（1）实时跟踪信息采集：乙方采集甲方物流订单从“卖家仓库/揽收”至“买家签收/妥投”全流程节点信息，包括但不限于：揽收时间、运输中转、清关状态、抵达目的地国家/地区、派送中、签收人、签收时间等。（2）信息更新与反馈：乙方通过甲方指定系统（如商家后台、ERP系统、API接口）或邮件/短信等方式，向甲方更新跟踪信息，更新频率如下：-正常物流节点：每2小时更新一次（或双方约定的其他频率）；-异常节点（如延迟、丢件、退回等）：发生后1小时内通知甲方。（3）异常预警与处理：-乙方建立异常订单预警机制，对超过约定时效未更新节点（如揽收后48小时未更新、清关超过7个工作日未放行等）或标记为异常的物流状态（如“收件人拒收”“地址错误”等），立即通过电话、邮件等方式通知甲方；-乙方协助甲方收集异常订单相关证明材料（如物流服务商的异常处理记录、签收凭证等），并在甲方要求时对接物流服务商跟进处理。（4）数据报告服务：乙方每月5日前向甲方提供上月物流跟踪数据报告，内容包括但不限于：-订单总量、按时签收率、异常订单率（按物流方式、目的地国家等维度分类）；-异常订单类型分析（延迟、丢件、清关问题等）及典型案例；-物流时效统计（平均时效、各节点平均耗时等）。1.4服务范围排除：以下情况不属于乙方服务范围，乙方不承担责任：-因甲方提供错误物流单号、订单信息（如收件人地址、联系方式错误）导致的跟踪异常；-因物流服务商自身原因（如罢工、自然灾害、政策调整）导致的不可抗力延迟；-甲方通过非乙方指定渠道自行查询或修改的物流信息。###第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务（1）权利：-要求乙方按照本合同约定提供及时、准确的物流跟踪服务；-对乙方提供的服务质量提出异议，并要求乙方在3个工作日内书面回复；-获取乙方提供的月度物流跟踪数据报告及异常分析。（2）义务：-甲方应向乙方提供真实、准确、完整的物流订单信息，包括但不限于物流单号、订单号、商品名称、价值、收件人信息（姓名、地址、联系方式）、发货国家/地区等，并通过双方约定的系统（如API接口、Excel表格）定期同步；-甲方应指定专人负责与乙方对接，联系方式变更应提前3个工作日书面通知乙方；-甲方应及时配合乙方处理异常订单，提供必要的证明材料（如订单截图、物流底单等），并承担因自身原因（如信息错误、客户投诉处理不当）导致的额外费用；-甲方应按照本合同约定及时支付服务费用。2.2乙方的权利与义务（1）权利：-按照本合同约定收取服务费用；-要求甲方提供必要的物流订单信息及配合异常处理。（2）义务：-乙方应建立7×24小时物流跟踪系统，确保系统稳定运行（系统可用性不低于99.5%）；-乙方应采取必要的技术和管理措施，确保跟踪信息的准确性（信息准确率不低于99%）；-乙方应遵守中国及物流目的地国家/地区的法律法规，不得将甲方订单信息用于本合同约定以外的其他用途，不得泄露甲方的商业秘密（包括但不限于订单数据、客户信息、销售数据等）；-乙方应定期对物流跟踪系统进行维护升级，提前3个工作日通知甲方维护时间（紧急情况除外）；-乙方应对其服务人员进行保密培训，确保其履行保密义务。###第三条服务期限3.1本合同服务期限自_______年____月____日起至_______年____月____日止，共计____年/月。3.2服务期满前30日，如双方均无书面异议，本合同自动续展1年，续展次数不限；如一方希望终止或修改合同，应提前30日书面通知对方。###第四条费用与支付4.1服务费用计算方式：双方选择以下第____种方式计算服务费用：（1）按单收费：甲方每成功跟踪1个物流订单，乙方收取服务费人民币____元（大写：________________元整）；（2）月度固定费用：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币____元（大写：________________元整），不限订单量（或约定每月订单量上限为____单，超出部分按每单____元收费）；（3）阶梯收费：根据甲方每月订单量，按以下阶梯计算费用：-0-10000单（含）：每单____元；-10001-50000单（含）：每单____元；-50001单以上：每单____元。4.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用至乙方指定账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________4.3支付周期：（1）按单收费：甲方应在每月5日前支付上月服务费用；（2）月度固定费用/阶梯收费：甲方应在每月10日前支付当月服务费用。4.4发票：乙方在收到甲方款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票或普通发票（发票类型由甲方在付款时指定）。###第五条保密条款5.1保密信息范围：包括但不限于：（1）甲方的订单数据、客户信息、商品信息、销售数据、财务数据等商业秘密；（2）乙方的物流跟踪系统技术、数据来源、服务模式、收费标准等商业秘密；（3）本合同内容、双方在履行过程中知悉的对方未公开信息。5.2保密义务：（1）双方应对保密信息严格保密，未经信息所有权方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或司法机关/行政机关强制要求的除外）；（2）保密信息仅可用于履行本合同目的，不得用于其他任何用途；（3）双方的保密义务在本合同终止后持续有效，保密期限为____年（或：无限期）。###第六条数据安全与合规6.1乙方应遵守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，建立数据安全管理制度，采取加密存储、访问权限控制、数据备份等技术措施，确保甲方数据安全。6.2乙方如需将甲方数据存储在境外服务器或跨境传输至境外，应提前15日书面通知甲方，并取得甲方的书面同意；同时，乙方应确保数据接收方所在国家/地区的数据保护水平不低于中国法律法规要求。6.3乙方应在数据泄露或安全事件发生后24小时内通知甲方，并采取补救措施（如数据恢复、通知受影响用户等），将损失降到最低。###第七条服务质量与考核7.1服务质量标准：（1）信息准确率：乙方提供的跟踪信息与物流服务商实际信息一致率不低于99%；（2）异常预警及时率：对延迟、丢件等异常订单的预警时间不超过异常发生后1小时；（3）系统可用性：物流跟踪系统每月累计故障时间不超过4小时；（4）异常处理响应时间：收到甲方异常处理请求后，1小时内响应，24小时内提供处理方案。7.2考核方式：（1）甲方每月对乙方服务质量进行考核，以物流跟踪系统数据、甲方后台记录、双方沟通记录为依据；（2）如乙方服务质量连续2个月不达标，或单月服务质量严重不达标（信息准确率低于95%、系统可用性低于95%等），甲方有权书面通知乙方整改，整改期限为15日；整改后仍未达标的，甲方有权单方解除合同。7.3服务质量不达标处理：（1）因乙方原因导致服务质量不达标，甲方有权要求乙方退还当月服务费用的10%-50%（具体比例根据不达标程度由双方协商确定）；（2）因乙方原因导致甲方损失的（如因信息错误导致客户投诉、平台处罚等），乙方应承担赔偿责任，赔偿金额以甲方实际损失为准（但不超过甲方当月支付的服务费用总额）。###第八条异常处理8.1异常类型定义：（1）延迟：超过物流服务商承诺时效未签收（如国际快递承诺7个工作日，实际超过10个工作日未签收）；（2）丢件：物流状态显示“已签收”但客户未收到，或物流状态持续超过15天未更新且无法联系到收件人；（3）信息错误：跟踪信息与实际物流状态不符（如显示“已签收”但实际未派送）；（4）退回：货物因无法送达被退回至甲方或中途站点。8.2异常处理流程：（1）甲方发现异常订单后，应通过系统或邮件向乙方提交异常处理申请，注明订单号、物流单号、异常类型、问题描述；（2）乙方应在1小时内确认收到申请，24小时内联系物流服务商查询异常原因，并向甲方反馈初步处理方案；（3）如异常需物流服务商提供证明材料（如签收凭证、运输轨迹记录等），乙方应在3个工作日内收集并提交给甲方；（4）异常处理完毕后，乙方应在系统中更新最终状态，并记录处理过程。8.3责任划分：（1）因乙方系统故障、数据采集错误或操作失误导致的异常（如信息错误、延迟预警），乙方承担由此产生的直接损失（如重新发货的物流费用、客户赔偿等）；（2）因物流服务商原因导致的异常（如丢件、清关延误），乙方协助甲方向物流服务商索赔，索赔所得归甲方所有，乙方不承担连带责任；（3）因甲方原因导致的异常（如单号错误、地址不详），由甲方自行承担责任，乙方不承担赔偿义务。###第九条违约责任9.1甲方违约责任：（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期期间服务费用的10%作为违约金；（2）甲方提供虚假物流订单信息或未及时配合乙方处理异常，导致乙方损失或承担第三方责任的，甲方应承担赔偿责任。9.2乙方违约责任：（1）乙方未按约定提供跟踪服务（如信息更新频率不达标、系统故障超过4小时/月），每发生一次，应向甲方支付当月服务费用的1%作为违约金；当月违约金累计不超过当月服务费用的10%；（2）乙方泄露甲方保密信息，导致甲方损失的，应赔偿甲方全部损失（包括直接损失和可预期的间接损失），并支付甲方人民币____元（大写：________________元整）作为违约金；（3）因乙方原因导致甲方数据泄露或丢失，乙方应承担由此造成的全部法律责任和赔偿责任。9.3不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致一方无法履行合同的，不承担违约责任，但应在事件发生后5日内通知对方，并提供证明文件；双方应协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。###第十条合同变更与解除10.1合同变更：本合同履行过程中，如需变更服务内容、费用标准、服务期限等，双方应协商一致并签订书面补充协议；补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同解除：（1）双方协商一致，可以解除合同；（2）一方严重违约，导致合同目的无法实现的，守约方有权书面通知对方解除合同；（3）一方破产、解散或被吊销营业执照，另一方有权解除合同。10.3合同解除后处理：（1）甲方应结清乙方已提供服务但未支付的费用；（2）乙方应向甲方返还甲方提供的所有资料（包括但不限于订单数据、证明材料等），并删除存储的甲方数据（法律法规要求保存的除外）；（3）双方应在合同解除后10日内完成结算和资料交接