跨境电商退换货物流合同2025年标准执行

跨境电商退换货物流合同2025年标准执行本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（跨境电商卖家）：法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]联系方式：[甲方联系方式]乙方（物流服务商）：法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]联系方式：[乙方联系方式]鉴于甲方从事跨境电商销售业务，需要专业的退换货物流服务；乙方拥有提供跨境电商退换货物流服务的资质、设施和经验。为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及2025年适用的相关法律法规和海关规定，经友好协商，双方达成如下协议：第一条服务范围与目的1.1乙方同意为甲方提供跨境电商商品退换货物流服务，包括但不限于退回商品的接收、仓储、检验、分类处理、逆向转运以及根据甲方指示进行的换货商品的正向运输。1.2服务范围包括甲方销售的、符合约定条件的跨境电商商品，地域范围限定于[具体国家或地区]。退换货商品类型以双方另行确认的品类清单为准，该清单可随时经书面形式更新。1.3本合同旨在建立稳定、高效、合规的退换货物流合作模式，保障甲方和消费者的合法权益。第二条退货接收服务2.1乙方提供以下方式之一的退货揽收服务：(1)甲方或其指定的收货人预约乙方上门取件，乙方承诺在收到有效预约后[具体时间，如：4]个工作小时内响应并完成揽收；(2)甲方将商品送达乙方指定的自提点，自提点地址位于：[具体自提点地址]。2.2乙方设立稳定的退货接收地址：[乙方退货接收地址]，用于接收甲方退回的商品。2.3乙方操作规范：(1)接收时核对甲方提供的订单信息、客户信息及退货通知单；(2)对退回商品进行外观初步检查，记录商品状态（如包装完整性、明显损伤等），但不限于开箱详细验货；(3)为每票退回商品生成唯一的物流跟踪号码，并实时上传至甲方系统或指定平台；(4)称重并记录重量。2.4乙方首次揽收服务响应和完成时效，按照本合同第一条约定的预约响应时间或自提点可达性执行。第三条退货处理服务3.1退货商品入库后，乙方应将其存放于符合商品特性要求的仓库内，实施规范管理，包括但不限于分类分区存放、防火防盗、温湿度控制（如适用）等，确保商品安全与质量。3.2乙方应在接收退货商品后[具体时间，如：7]个工作日内完成检验工作。检验内容包括但不限于商品种类、数量、外观、包装等是否符合甲方指示和退换货条件。3.3乙方根据检验结果，将退货商品按以下类别进行分类处理：(1)可换货商品：按要求进行清洁、整理、重新包装，并准备进行下一步操作；(2)需维修商品：按照甲方提供的维修指引或要求，将商品转送至甲方指定的维修中心或乙方认可的维修合作伙伴；(3)不可退货/换货商品：在甲方授权下进行销毁、报废或其他处理，并妥善记录处理方式和数量。3.4乙方处理后的商品（如可换货商品、需维修商品）的转运，应按照甲方指示执行。对于可换货商品，乙方应按照甲方要求准备并发送换货指令。第四条退货逆向转运服务4.1对于需返回制造商、供应商或甲方指定地点的商品（包括需维修商品、不可退货/换货商品），乙方负责安排逆向运输。4.2乙方应选择信誉良好、服务稳定的承运商执行逆向转运，并确保运输过程符合相关物品的要求。4.3乙方承诺逆向转运的运输时效为自商品在乙方仓库完成分类处理并准备发出之日起[具体时间，如：15]个工作日送达目的地。4.4逆向转运产生的所有运输费用及相关的关税、税费（如进口环节税费），由甲方承担。甲方应在收到乙方提供的有效运输单据及发票后[具体时间，如：10]个工作日内支付。第五条换货物流服务5.1若甲方需要乙方提供换货物流服务，双方应另行明确换货流程。5.2乙方根据甲方指令，从其仓库或甲方指定的库存地点拣选换货商品。5.3乙方按照甲方要求的包装标准对换货商品进行包装。5.4乙方负责将换货商品运送至客户指定的收货地址，运输方式由甲方指定。乙方承诺换货商品的运输时效为自甲方指令发出并确认商品备妥之日起[具体时间，如：3]个工作日送达客户。5.5换货商品的运输费用由甲方承担。甲方应在收到乙方提供的有效换货运输单据及发票后[具体时间，如：10]个工作日内支付。第六条关键执行标准与合规性6.1乙方在提供本合同项下服务时，必须严格遵守并执行2025年及以后适用的所有中国及目的国/地区关于跨境电商、海关、税务、检验检疫、消费者权益保护、数据隐私保护（如《个人信息保护法》、GDPR等）的所有法律、法规、规章和规范性文件。6.2乙方应确保其操作流程、单证管理、信息系统等符合上述法律法规要求，并可根据法律法规变化及时更新操作标准，通知甲方。6.3乙方负责处理所有因违反相关法律法规而产生的费用、罚款或处罚，除非该等违反是由于甲方的明确指示造成的。6.4在处理退换货过程中涉及的个人数据，乙方应取得必要的用户授权（如适用），并采取严格的技术和管理措施保障数据安全，仅用于履行本合同约定，不得用于其他用途，除非获得用户额外同意或法律法规另有规定。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：(1)及时、准确地向乙方提供商品信息、客户联系信息、退换货原因、相关订单信息及必要的授权文件（如退货授权书、维修凭证等）。(2)按照本合同约定及时足额支付服务费用及相关税费。(3)积极配合乙方进行必要的商品检验、信息核对等工作。(4)如需换货，应及时向乙方提供准确的换货商品信息及客户地址。(5)监督乙方服务过程，对乙方违反本合同约定或法律法规的行为，有权要求乙方纠正，并保留追究违约责任的权利。(6)负责处理因退换货商品引发的与客户之间的最终责任和索赔。7.2乙方的权利与义务：(1)按照本合同约定和双方约定的服务标准，及时、准确、安全地提供退换货物流服务。(2)严格遵守本合同第六条约定的各项合规性要求，确保服务全程合法合规。(3)妥善保管甲方退换货的商品，直至按照本合同约定完成相应处理（如发运、销毁等）。(4)保证向甲方提供清晰、准确的物流追踪信息，并按照约定时间节点提供操作记录、检验报告、海关单证等。(5)对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密（包括但不限于产品信息、价格、客户名单、运营数据等）和客户的个人隐私信息承担严格的保密义务，未经甲方或客户书面同意，不得向任何第三方泄露。(6)建立完善的内部操作规范和质量控制体系，确保持续提供符合合同要求的服务。第八条费用、结算与支付8.1乙方提供本合同项下服务的费用构成如下：(1)退货接收费：按每票[具体费率，如：固定金额或按重量计算]收取；(2)退货仓储费：对于在乙方仓库存放超过[具体天数，如：5]天的退货商品，按[具体费率，如：每日每平方米或每公斤]收取；(3)退货检验费：对于需要特殊检验的退货商品，按次或按件收取[具体费用]；(4)逆向运输费：按照实际发生的运输费用加上[具体百分比，如：10%]的杂费收取；(5)换货运输费：按照实际发生的运输费用加上[具体百分比，如：10%]的杂费收取；(6)其他服务费：包括但不限于海关代理费、关税（如甲方要求乙方代缴）、特殊处理费等，按实际发生费用收取。8.2费用结算周期为每月一次，乙方应在每月[具体日期，如：5]日前向甲方提供上个结算周期的费用明细账单，经甲方核对确认无误后，甲方应在账单发出之日起[具体时间，如：15]个工作日内支付相关费用。8.3支付方式：甲方通过银行转账方式将费用支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]8.4所有关税、增值税等税费，除双方另有书面约定外，均由承担方承担。如由乙方代为支付，甲方应在支付服务费用的同时，将相应税费款项支付给乙方。第九条通知与沟通9.1双方在本合同首部载明的地址、联系方式为正式联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，如：3]日书面通知对方。9.2所有根据本合同发出的通知、请求、文件等，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至上述地址或联系方式。9.3以电子邮件方式发送的通知，发出时视为送达；专人递送或挂号信方式发送的通知，寄出后[具体时间，如：3]日视为送达。9.4双方指定[甲方指定联系人姓名及职务]、[乙方指定联系人姓名及职务]为负责本合同履行的主要联系人，双方就本合同相关事宜的沟通应首先通过主要联系人进行。第十条保密条款10.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户信息、产品配方、技术信息等）和本合同内容承担保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规要求披露或政府部门强制要求披露的除外。10.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体时间，如：5]年。第十一条违约责任11.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体时间，如：30]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。11.2若乙方未能按照本合同约定的时间、标准提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿方式包括但不限于：减免相应服务费用、支付违约金（按实际损失金额或约定金额）、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。11.3若乙方违反本合同第六条关于合规性要求的约定，给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于罚款、罚金、赔偿金等。11.4若因乙方原因导致退换货商品损坏、丢失，除不可抗力或甲方责任外，乙方应按照[具体赔偿标准，如：商品原始价值或双方约定的价值]进行赔偿。11.5任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付[具体金额，如：人民币50万元]的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿损失与违约金之间的差额。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、禁运等）、疫情及相关防控措施等。12.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体时间，如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。12.3因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。第十三条争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。若选择仲裁，则适用[具体法律，如：中华人民共和国法律]。第十四条合同期限与终止14.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：一年]。14.2合同期满前[具体时间，如：一个月]，若双方无意续约，应书面通知对方；若有意续约，应另行协商签订续约合同。14.3任何一方在合同有效期内提前终止本合同，应向对方发出书面通知，并支付截至终止之日已提供服务的费用。提前终止合同的一方应承担相应的违约责任，但法律另有规定或双方另有约定的除外。14.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体时间，如：15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)一方丧失履约能力的。14.5合同终止或解除后，双方应妥善处理未尽事宜，包括单证返还、数据交接、费用结算等。乙方应继续处理在合同终止前已开始但尚未完成的退换货服务，直至