CCAA - 2022年07月质量管理体系基础答案及解析 - 详解版（65题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布2022年07月质量管理体系基础答案及解析单选题（共40题，共80分）1.为使不合格品或服务满足预期用途而对其采取的措施称之为（）。A.返修B.返工C.纠正D.纠正措施答案：A解析：根据题目描述，为使不合格品或服务满足预期用途而对其采取的措施称之为“返修”。返修是指对不合格品或服务进行修复，使其满足预期用途的过程。因此，选项A“返修”是正确的答案。其他选项的含义如下：B.返工-是指对不合格品或服务进行重新加工或制造的过程，以达到合格要求。但题目中明确指出是对不合格品或服务的修复，而非重新加工，所以选项B不正确。C.纠正-是指对错误或偏差进行修正的过程，通常用于描述对错误或偏差的纠正行为，而非针对不合格品或服务的修复措施，所以选项C不正确。D.纠正措施-是指为防止不合格品或服务的再次发生而采取的措施，包括分析原因、采取预防措施等，与题目中描述的修复措施不符，所以选项D不正确。2.依据GB/T19001标准策划和实施质量管理体系评审时，输入内容可以不包括（）。A.人身伤亡事故B.顾客满意C.改进的机会D.过程绩效答案：A解析：依据GB/T19001标准策划和实施质量管理体系评审时，输入内容可以不包括人身伤亡事故。质量管理体系评审的输入内容通常包括顾客满意、改进的机会和过程绩效等方面，而人身伤亡事故通常属于安全管理体系或职业健康管理体系的范畴，与质量管理体系的评审输入内容无直接关系。因此，选项A“人身伤亡事故”是不包括在质量管理体系评审输入内容中的。3.纠正措施应（）相适应。A.与产品的特点B.与人员的能力高低C.与过程的复杂性D.与不合格所产生的影响答案：D解析：纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。这是因为纠正措施的目的是消除不合格的原因，防止不合格再次发生，因此应该根据不合格的影响程度来制定适当的纠正措施。与产品的特点、人员的能力高低、过程的复杂性等因素相比，不合格的影响程度更加直接和明确，因此更容易作为制定纠正措施的依据。因此，选项D“与不合格所产生的影响”是最符合题目要求的答案。4.抽样检验的检验批由N个（）组成？A.样本B.总体样本C.单位产品D.部分产品答案：C解析：抽样检验的检验批由N个单位产品组成。抽样检验是一种统计方法，用于通过从总体中抽取一定数量的样本，根据样本的统计特性来推断总体的特性。在这个过程中，每个被抽取的个体称为样本单位，所以抽样检验的检验批由N个单位产品组成。选项A“样本”是一个模糊的概念，可能指的是单个样本或者多个样本，不符合题意。选项B“总体样本”通常指的是总体的全部数据，与抽样检验的抽样过程不符。选项D“部分产品”也不是一个准确的描述，因为抽样检验中抽取的是单位产品，而不是部分产品。因此，正确答案是C，即单位产品。5.工序能力指数Cp是广泛应用于计量数据的能力指数，即整个容差除以（）的比值。A.5σB.6σC.3σD.4σ答案：B解析：工序能力指数Cp是广泛应用于计量数据的能力指数，其计算公式为Cp=T/6σ，其中T为规格公差，σ为全尺寸分布的标准偏差。根据这个公式，可以推断出工序能力指数Cp是整个容差（即规格公差T）除以6σ的比值，所以选项B是正确的。6.采取合同保全措施应在（）。A.合同生效后至合同履行完毕前进行B.合同被解除后进行C.合同被宣告无效后进行D.合同被撤销后进行答案：A解析：合同保全措施是在合同成立后，履行完毕前，为保护债权人的利益而采取的措施。因此，采取合同保全措施应在合同生效后至合同履行完毕前进行。选项A正确，选项B、C、D均错误。7.生产国家明令淘汰的产品的，销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（）以下的罚款。A.2倍B.等值C.3倍D.5倍答案：B解析：根据《中华人民共和国产品质量法》第五十一条规定，生产国家明令淘汰的产品的，销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，由各级人民政府产品质量监督部门责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理部门吊销营业执照。因此，答案为B等值。8.提高绩效的活动称为（）。A.持续改进B.改进C.创新D.纠正措施答案：B解析：在题干中，我们需要找到一个与“提高绩效”最匹配的选项。持续改进是一个持续进行的过程，旨在通过不断的努力和改变来提高绩效。改进也是提高绩效的一种方式，但它更侧重于对现有的问题进行改进，而不是一个持续的过程。创新虽然也可能带来绩效的提高，但它更多地是指引入新的想法或方法，而不是直接提高绩效。纠正措施则是在出现问题时采取的行动，虽然有助于解决问题，但并不能直接提高绩效。因此，与“提高绩效”最匹配的选项是“改进”。9.关于术语“服务”描述正确的是（）。A.就是某过程的结果B.属于产品的一个类别C.至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出D.在组织和顾客之间未发生任何交易下组织的输出答案：C解析：服务通常被描述为至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出。这意味着服务是一种活动或一系列活动，这些活动是由组织为顾客提供的，并且这些活动导致了某种结果或输出，即服务。因此，选项C“至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出”是关于“服务”的正确描述。选项A“就是某过程的结果”描述得过于宽泛，因为过程的结果可以是产品也可以是服务。选项B“属于产品的一个类别”并不准确，因为服务和产品是两个不同的概念，尽管它们有时可能相互关联。选项D“在组织和顾客之间未发生任何交易下组织的输出”也不正确，因为服务通常涉及到组织和顾客之间的某种形式的交易或互动。10.确认是通过提供客观证据对（）已得到满足的认定。A.规定要求B.预期用途C.质量水平D.合格情况答案：B解析：确认是通过提供客观证据对预期用途已得到满足的认定。在质量管理中，确认是指通过提供客观证据来确认产品、过程或体系的预期用途是否已得到满足。因此，选项B“预期用途”是正确的。其他选项如规定要求、质量水平和合格情况虽然与质量管理有关，但不是确认所针对的核心内容。11.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对（）要求的补充。A.产品和服务B.综合管理体系C.各级人员D.管理规范答案：A解析：GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。GB/T19001是质量管理体系标准，其主要目的是确保组织提供的产品和服务满足顾客的要求，并持续改进质量管理体系的有效性。因此，GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。选项A“产品和服务”是正确的答案。12.GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照（）排列的。A.PDCA循环的逻辑B.任务分解法C.质量功能展开D.产品质量先期策划答案：A解析：质量管理体系的章节通常遵循PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环的逻辑来组织，这一逻辑也构成了质量管理的基本原则。在GB/T19001标准中，从第4章（质量管理体系概述）到第10章（测量、分析和改进），每个章节的内容都是围绕PDCA循环展开，涵盖了质量计划的制定、执行、监控和改进的各个阶段。因此，题目的答案应选择A，即“PDCA循环的逻辑”。13.PDCA循环中的C对应GB/T19001标准中的（）。A.领导作用B.改进C.过程控制D.绩效评价答案：D解析：PDCA循环中的C代表“检查”（Check），在GB/T19001标准中，与“检查”相对应的是“绩效评价”（PerformanceEvaluation）。因此，正确答案为D选项“绩效评价”。14.GB/T19001标准中理解相关方的需求和期望，组织应确定（）。A.对质量管理体系有关的相关方要求B.质量管理体系的范围C.产品和服务的特性D.组织的所有相关方的要求答案：A解析：在GB/T19001标准中，理解相关方的需求和期望，组织应确定的是对质量管理体系有关的相关方要求。因此，正确答案为A。在质量管理体系中，确定相关方的需求和期望，是为了确保组织能够满足这些需求，并确保质量管理体系的有效性。这需要对质量管理体系有关的相关方要求进行确定，并确保组织能够满足这些要求。因此，选项A是符合标准要求的答案。15.依据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以（）。A.提高质量管理体系的有效性B.确保各个岗位人员各司其职C.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性D.确保产品质量不断提高答案：C解析：根据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。这是因为最高管理者在质量管理体系中起着至关重要的角色，他们需要对质量管理体系的变更进行策划和实施，并确保这些变更不会破坏体系的完整性。选项A、B、D虽然也很重要，但并非该条款直接关注的核心内容。因此，正确答案是C。16.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇答案：D解析：在策划质量管理体系时，组织应确定需要应对的风险和机遇。这是因为质量管理体系的目标是通过识别、评估和控制风险，以及利用机遇，来确保产品和服务的质量。因此，选项D“应对的风险和机遇”是正确的。选项A“应对的风险”只涉及了风险，没有包括机遇；选项B“产生的输出”与质量管理体系的策划没有直接关系；选项C“应对的竞争对手”也不是质量管理体系策划的核心内容。17.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计控制答案：C解析：设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是设计验证。设计验证是对设计输出进行确认的活动，确保设计输出符合设计输入的要求，而变换方法进行计算是设计验证中常用的手段之一。设计输出是设计活动的输出结果，设计评审是对设计输出进行评审的活动，设计控制是对设计过程进行控制的活动，与变换方法进行计算无直接关系。因此，正确答案为C，即设计验证。18.GB/T19001标准8.7不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途径可以是（）。A.告知顾客B.追溯责任人C.直接接受放行D.调查经济损失答案：A解析：《GB/T19001标准》中8.7不合格输出的控制条款规定，处置不合格输出的途径可以包括告知顾客。因此，选项A“告知顾客”是正确的。其他选项，如追溯责任人、直接接受放行、调查经济损失，都不是该标准中明确规定的处置不合格输出的途径。所以，答案为A。19.属于纠正措施的是（）。A.岗前培训B.针对员工违反作业指导书而实施的培训C.对不合格部件进行返D.对顾客投诉进行赔偿答案：B解析：纠正措施是指针对已经发生的问题或不符合要求的情况，采取的措施来防止问题再次发生或确保符合要求。选项B“针对员工违反作业指导书而实施的培训”正是针对员工违反规定的情况，通过培训来纠正员工的行为，确保他们按照作业指导书进行操作，从而防止类似问题再次发生。因此，选项B属于纠正措施。其他选项如岗前培训、对不合格部件进行返修、对顾客投诉进行赔偿，虽然都是与问题处理相关的措施，但并不属于纠正措施，因为它们没有直接针对已经发生的问题或不符合要求的情况来采取措施防止问题再次发生。20.GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。A.程序文件B.作业文件C.记录D.图纸答案：C解析：根据GB/T19001标准中的定义，“保留形成文件的信息”指的是“记录”。因此，正确选项是C，即“记录”。而选项A“程序文件”、选项B“作业文件”和选项D“图纸”都不符合标准中的定义。因此，正确答案为C。21.下面哪个不是质量管理体系的审核准则（）。A.相关法律法规和合同B.受审核方的质量管理体系文件C.GB/T19001标准D.GB/T19004标准答案：D解析：质量管理体系的审核准则主要包括相关法律法规和合同、受审核方的质量管理体系文件以及GB/T19001标准等。其中，GB/T19001标准是质量管理体系审核的基础，而相关法律法规和合同则是审核的参考依据，受审核方的质量管理体系文件则是审核的具体对象。而GB/T19004标准是关于质量管理体系业绩改进的指南，它并不是质量管理体系的审核准则。因此，选项D“GB/T19004标准”不是质量管理体系的审核准则。22.质量管理在项目中的应用有两个方面，（）方面和项目产品方面。A.项目控制B.项目策划C.项目过程D.项目改进答案：C解析：题目询问质量管理在项目中的应用包括哪两个方面，给出的选项包括项目控制、项目策划、项目过程和项目改进。根据题目中的描述，“质量管理在项目中的应用有两个方面，（）方面和项目产品方面”，可以看出空格中应该填写与项目产品相对应的另一方面，而“项目过程”与“项目产品”相对应，因此选项C“项目过程”是正确答案。其他选项如“项目控制”、“项目策划”和“项目改进”虽然与质量管理有关，但在此题目中并不符合题意。23.方差分析是用来（）。A.确定过程是否有异常波动的B.检验因素对实验指标的影响是否显著C.确定因素之间是否具有相关关系的D.分析测量结果之间离差的答案：B解析：方差分析是一种统计方法，用于检验多个总体均值之间是否存在显著差异。具体来说，它是用来检验因素对实验指标的影响是否显著的。因此，选项B“检验因素对实验指标的影响是否显著”是正确的。选项A“确定过程是否有异常波动的”是控制图的作用，选项C“确定因素之间是否具有相关关系的”是相关分析的作用，选项D“分析测量结果之间离差的”的描述不准确。24.设计验证的目的是（）。A.确保设计顺利进行B.确保设计和开发输出满足设计输入要求C.评价设计和开发结果满足要求的能力D.互相矛盾的设计和开发输入得到解决答案：B解析：设计验证的目的是确保设计和开发输出满足设计输入要求。设计验证是对设计和开发输出进行审查，以确认其是否满足设计输入的要求。它是对设计结果进行的一种确认和验证，以确保设计的质量和可靠性。因此，选项B“确保设计和开发输出满足设计输入要求”是正确的答案。选项A“确保设计顺利进行”是设计过程中的一个目标，但不是设计验证的直接目的；选项C“评价设计和开发结果满足要求的能力”更接近于设计确认的概念；选项D“互相矛盾的设计和开发输入得到解决”不是设计验证的目的。25.出现锯齿形直方图时产生的原因主要是（）。A.不合格品率增加B.刀具磨损严重C.分数据分组过多D.过程波动严重答案：C解析：直方图又称质量分布图，它是由一系列宽度相等且高度不等的直方形连续组成的矩形图，用以表示连续变量频数分布情况，表明各组内频数的分布情况。当直方图出现锯齿形时，通常是由于分组过多造成的。分组过多会导致每一组的频数较少，从而在直方图上呈现出锯齿形。因此，出现锯齿形直方图时产生的原因主要是分数据分组过多，选项C正确。选项A不合格品率增加、选项B刀具磨损严重、选项D过程波动严重，均不是锯齿形直方图产生的原因，故排除。26.业务改进及创新最适用的改进模型是（）。A.TPMB.6SIGEMAC.5whyD.8D答案：B解析：在业务改进及创新中，6SIGEMA是一种广泛应用的改进模型。它强调通过减少缺陷和变异来提高过程质量和效率。6SIGEMA方法使用统计技术来识别并消除过程中的变异源，从而提高产品质量的稳定性和一致性。它有助于组织识别改进机会、设定目标、实施改进措施，并评估改进效果。相比之下，TPM（TotalProductiveMaintenance，全面生产维护）主要关注设备的维护管理，5why是一种用于识别问题根本原因的工具，而8D是一种用于解决复杂问题的结构化方法。因此，6SIGEMA是最适用于业务改进及创新的模型。27.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。A.方法一展开一学习一整合B.方法一学习一展开一整合C.方法一展开一整合一学习D.整合一展开一学习一方法答案：A解析：《卓越绩效评价准则》中对于“过程”的评价，要求按照“方法一展开一学习一整合”四个要素来评价组织的过程成熟程度。这四个要素代表了过程改进的关键环节，包括方法的确定、展开实施、学习总结以及整合优化。因此，正确答案为A。28.不属于GB/T19001中7.1.3基础设施的是（）。A.办公系统B.生产设备C.通讯技术D.过程运行环境答案：D解析：根据GB/T19001质量管理体系标准，7.1.3条款关于基础设施的描述如下：“组织应确定、提供并维护为实现产品的符合性所需的基础设施。适用时，基础设施包括：建筑物、制造场所、生产设备、运输工具、网络和信息系统。”其中，明确提到了“生产设备”作为基础设施的一部分。对于给出的选项，A办公系统、B生产设备、C通讯技术都与基础设施有关，而D过程运行环境并不直接对应GB/T19001中7.1.3条款所描述的基础设施。因此，正确答案是D过程运行环境。29.ISO31000标准的风险评估的过程顺序为（）。A.风险识别、风险分析、风险评价B.风险评价、风险识别、风险分析C.风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价D.风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价答案：A解析：根据ISO31000标准，风险评估的过程顺序是风险识别、风险分析、风险评价。这一顺序是根据风险评估的基本步骤进行的，首先识别出可能存在的风险，然后对这些风险进行分析，最后进行评价。因此，选项A“风险识别、风险分析、风险评价”是正确的。选项B“风险评价、风险识别、风险分析”的顺序是错误的。选项C“风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价”和选项D“风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价”中的“风险处理”和“风险衡量”在ISO31000标准中并没有明确的步骤，因此也是错误的。30.QC新老七种工具，源于（）。A.美国B.德国C.日本D.英国答案：C解析：QC新老七种工具是质量管理领域的重要工具，它们源于日本。这些工具包括排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、层别法以及新七种工具中的关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图以及管制图等。这些工具在日本得到广泛应用，并在质量管理领域发挥了重要作用。因此，QC新老七种工具源于日本，选项C是正确的。31.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）。A.GB/T19560B.GB/T19580C.GB/T19679D.GB/T19581答案：B解析：《卓越绩效评价准则》的国家标准编号是GB/T19580。这是通过查找和对比选项与标准编号得出的结果。在提供的选项中，只有GB/T19580与标准编号一致，因此选择B。32.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（）。A.只能请求适用定金条款B.只能请求适用违约金条款C.可以请求同时适用定金条款和违约金条款D.可以选择适用违约金或者定金条款答案：D解析：根据《中华人民共和国民法典》的规定，当事人在合同中既约定了违约金，又约定了定金。当一方违约时，对方有权选择适用违约金条款或定金条款。也就是说，对方可以根据实际情况和需要，选择违约金或者定金作为违约救济措施。因此，答案为D，即对方可以选择适用违约金或者定金条款。33.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是（）。A.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务B.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行C.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行答案：A解析：依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，表述正确的是“得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务”。这是因为产品和服务的放行需要确保它们符合规定的要求，并且经过适当的验证和批准。在放行产品和交付服务之前，必须确保它们符合相关标准、规范和质量要求，并且经过必要的验证和测试。同时，还需要得到相关授权人员的批准，并在必要时得到顾客的批准。因此，选项A是正确的。选项B“组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行”是不准确的，因为即使产品和服务很成熟，也需要经过必要的验证和批准才能放行。选项C“不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务”虽然强调了验证的重要性，但表述不够准确，因为放行还需要得到相关人员的批准。选项D“紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行”也是不准确的，因为紧急情况下放行产品和服务需要符合特定的条件和程序，不能简单地只经过顾客批准。34.依法经（）认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。A.法院B.消费者协会C.行业协会D.有关行政部门答案：D解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，消费者购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。因此，正确答案为“有关行政部门”。35.以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的（）。A.直方图B.趋势图C.散布图D.正态图答案：C解析：研究成对出现两组数据之间的关系，通常使用散布图（ScatterPlot）进行分析。散布图是一种二维图形，其中一组数据作为横坐标，另一组数据作为纵坐标，通过点的分布来展示两组数据之间的关系。直方图主要用于展示单组数据的分布情况，趋势图用于展示数据的变化趋势，正态图则用于展示数据是否符合正态分布。因此，正确答案是C，即散布图。36.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者违反本法规提供商品或服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究（）责任。A.无责任B.刑事C.行政D.民事答案：B解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者违反本法规定提供商品或服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。因此，正确答案为“刑事”。选项A“无责任”与法律规定不符；选项C“行政”虽然可能是对违法行为的处罚方式之一，但不是针对构成犯罪的追究责任的方式；选项D“民事”通常适用于民事纠纷，与刑事犯罪追究责任的性质不符。37.销售者应该建立并执行进货检查验收制度，验明（）和其他标识。A.产品合格证明B.进货发票C.安全使用期D.生产许可证答案：A解析：根据《产品质量法》的相关规定，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。这意味着销售者应当检查并确认产品的合格证明以及其他必要的标识，以确保销售的产品符合质量要求。因此，选项A“产品合格证明”是正确的答案。其他选项如进货发票、安全使用期和生产许可证虽然都是与产品相关的因素，但不是进货检查验收制度中必须验明的标识。38.组织在实现其预期目标的能力方面，并非质量管理体系的全部过程表现出相同的风险等级，组织有责任应用基于风险的思维，并采取应对风险的措施，包括是否（），以作为其确定风险的证据。A.符合通行做法B.保留成文信息C.应用正式风险管理方法D.应用其他标准或者指南答案：B解析：根据题目描述，组织在实现其预期目标的能力方面，并非质量管理体系的全部过程表现出相同的风险等级，因此组织有责任应用基于风险的思维，并采取应对风险的措施。在选项中，只有保留成文信息可以作为确定风险的证据，因此选项B是正确的。其他选项如符合通行做法、应用正式风险管理方法、应用其他标准或者指南都不符合题目的描述。因此，答案为B。39.认证人员从事认证活动，应该满足（）的要求。A.可在两个以上认证机构执业B.不可兼任认证活动管理人员C.只在一个认证机构执业D.可为受审核方提供咨询服务答案：C解析：根据认证行业的相关规定，认证人员应当遵守职业道德和执业规范，只能在一个认证机构执业，不能同时在两个或更多的认证机构执业。因此，选项C“只在一个认证机构执业”是正确的答案。选项A“可在两个以上认证机构执业”和选项D“可为受审核方提供咨询服务”都是违反职业道德和执业规范的行为，因此是错误的。选项B“不可兼任认证活动管理人员”虽然是一个正确的规定，但它并没有直接回答题目中的要求，因此不是最佳答案。40.GB/T19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现（）的信心。A.质量经营B.产品与服务的质量C.持续成功D.持续改进答案：C解析：在GB/T19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现持续成功的信心。因此，正确选项是C，即持续成功。质量经营、产品质量和服务质量虽然都是质量管理的重要组成部分，但不是此问题的核心，而持续改进虽然也是质量管理的重要目标，但不是最高管理层所重点关注的实现信心。因此，A、B、D选项均不符合题意。多选题（共15题，共30分）41.对组织使用构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以（）。A.识别B.验证C.检测D.保护和防护答案：ABD解析：根据题目描述，组织使用构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证和保护和防护。A.识别：组织需要明确知道顾客和外部供方提供的财产是什么，以便正确地使用和管理。B.验证：组织需要验证顾客和外部供方提供的财产是否符合要求，以确保产品和服务的质量。D.保护和防护：组织需要采取措施，确保顾客和外部供方提供的财产在使用过程中不受损坏或丢失，同时也需要保护这些财产的安全，防止未经授权的人员访问或使用。因此，选项A、B和D都是正确的，而选项C“检测”在题目中并未提及，所以不应选。所以，正确答案是A、B和D。42.根据民法典第三编合同的规定，因债务人的下列行为给债权人造成损害的，债权人可以请求人民法院撤销债务人行为的是（）。A.债务人放弃其到期债权B.债务人无偿转让其财产C.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人知道该情形D.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人不知道该情形答案：ABC解析：根据《中华人民共和国民法典》第五百三十八条：“债务人以放弃其债权、放弃债权担保、无偿转让财产等方式无偿处分财产权益，或者恶意延长其到期债权的履行期限，影响债权人的债权实现的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。”以及第五百三十九条：“债务人以明显不合理的低价转让财产、以明显不合理的高价受让他人财产或者为他人的债务提供担保，影响债权人的债权实现，债务人的相对人知道或者应当知道该情形的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。”因此，债权人可以请求人民法院撤销债务人行为的情形包括：A债务人放弃其到期债权；B债务人无偿转让其财产；C债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人知道该情形。选项D“债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人不知道该情形”并不符合撤销权的行使条件，因此不应选。43.就产品质量问题，消费者有权（）。A.向产品质量监督部门申诉B.向质量监督部门申诉C.向市场监管部门申诉D.直接向产品生产者询问答案：CD解析：根据题目中的描述，消费者有权就产品质量问题向相关部门申诉或询问。在选项中，选项A和选项B的内容是重复的，都提到了向产品质量监督部门申诉，而选项C提到了向市场监管部门申诉，虽然市场监管部门与产品质量监督部门可能有部分职能重叠，但题目没有明确限制只能选择其一。另外，选项D提到了直接向生产者询问，这也是消费者了解产品质量问题的一个途径。因此，选项C和选项D都是正确的，消费者有权向市场监管部门申诉，也有权直接向生产者询问。44.GB/T19004-2020自我评价的输出应表明（）。A.组织随时间的进度B.组织的成熟度等级C.相关风险和改进机会D.优势和劣势答案：ABCD解析：根据GB/T19004-2020标准，自我评价的输出应表明组织随时间的进度、组织的成熟度等级、相关风险和改进机会以及优势和劣势。因此，选项A、B、C和D都是正确的。自我评价的输出应全面反映组织的实际情况，包括进度、成熟度、风险和机会以及优势和劣势等方面。45.术语“组织”是包含（）构成自身职能的一个人或一组人。A.相互关系B.经济利益C.权限D.职责答案：ACD解析：在组织的定义中，“组织”是指由一组人构成，这组人通过一定的相互关系、权限和职责来共同实现某种目标或职能。因此，选项A“相互关系”、选项C“权限”和选项D“职责”都是构成组织职能的重要要素。而选项B“经济利益”虽然与组织有关，但并不是构成组织职能的核心要素，因此不应被选作答案。46.以下）是质量管理原则。A.领导作用B.改进C.管理的系统方法D.关系管理答案：ABD解析：质量管理原则包括领导作用、改进和关系管理。选项A“领导作用”指的是组织中的高层管理者对质量管理体系的支持和承诺，确保质量管理体系的有效运行。选项B“改进”指的是组织应不断寻求改进的机会，以提高产品和服务的质量和效率。选项D“关系管理”指的是组织与供方、合作伙伴、顾客、员工等相关方的关系建立和管理，以确保质量管理体系的持续有效运行。选项C“管理的系统方法”虽然也是质量管理的一个重要原则，但不是质量管理原则的直接列举，而是更宽泛的概念。因此，正确的选择是A、B、D。47.组织的质量管理体系要求可以由（）提出。A.组织自己B.顾客C.相关方D.上级集团答案：ABCD解析：组织的质量管理体系要求可以由组织自己、顾客、相关方和上级集团提出。这是因为质量管理体系的建立和运行是为了满足组织自身、顾客和相关方的需求，同时也需要考虑上级集团的要求和指导。因此，选项A、B、C和D都是正确的。48.GB/T19001标准中的防护涉及的是（）。A.原材料B.半成品C.基础设施D.成品答案：ABD解析：在GB/T19001标准中，防护涉及的内容主要包括对原材料、半成品和成品的保护。因此，选项A“原材料”、选项B“半成品”和选项D“成品”都是正确的选择。而选项C“基础设施”并不属于GB/T19001标准中防护所涉及的内容。所以，正确答案为A、B、D。49.不能用于质量管理体系认证的标准是（）。A.ISO9002B.ISO9004C.GB/T19001D.GB/T19000答案：ABD解析：质量管理体系认证通常依据的是ISO9001或等同的国家标准，如我国的GB/T19001。ISO9002和ISO9004虽然都是质量管理体系标准，但它们与ISO9001在目的和适用范围上有所不同。ISO9002是设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式，而ISO9004是追求业绩改进的质量管理体系指南。因此，ISO9002和ISO9004不能直接用于质量管理体系认证。GB/T19000是质量管理体系——基础和术语，它提供了质量管理体系的基础和术语，但本身不是一个独立的认证标准。因此，A、B、D选项都不能用于质量管理体系认证。而C选项GB/T19001是用于质量管理体系认证的。50.GB/T19001-2016标准旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为（）。A.组织的方针、目标和过程的文件结构范本B.统一不同的质量管理体系结构C.在组织内使用本标准的特定术语D.形成与本标准结构一致的文件答案：ABCD解析：GB/T19001-2016标准旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为组织的方针、目标和过程的文件结构范本，统一不同的质量管理体系结构，在组织内使用本标准的特定术语，形成与本标准结构一致的文件。因此，选项A、B、C和D都是正确的。51.GB/T19001标准规定的所有要求旨在适用于（）的组织。A.正规的大、中型建立管理体系B.不同规模C.提供不同产品和服务D.各种类型答案：BCD解析：根据GB/T19001标准的规定，该标准适用于所有类型和规模的组织，无论其是否提供不同类型的产品和服务。因此，选项B、C和D都是正确的。选项A“正规的大、中型建立管理体系”并不准确，因为该标准不仅适用于大、中型组织，也适用于小型组织。因此，选项A是不正确的。52.属于质量管理新七种工具的是（）。A.关联图B.因果图C.矩阵图D.排列图答案：AC解析：新七种工具包括关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据解析法和矢线图。其中，关联图用于表示事物之间的复杂关系，矩阵图则用于表示事物之间的组合关系。因此，选项A关联图和选项C矩阵图都属于质量管理新七种工具。选项B因果图和选项D排列图则是传统七种工具中的工具，不属于新七种工具。53.GB/T19001标准采用过程方法，该方法结合了（）。A.领导作用B.过程改进C.基于风险的思维D.PDCA答案：CD解析：GB/T19001标准采用过程方法，该方法结合了基于风险的思维和PDCA（Plan-Do-Check-Act，即计划-执行-检查-行动）。过程方法是一种通过理解和管理组织内的过程以及过程的相互作用来实现预期结果的方法，而基于风险的思维和PDCA是其中两个重要的组成部分。基于风险的思维意味着组织需要对过程的风险进行评估、识别和管理，而PDCA则是一个持续改进循环，包括制定计划、执行计划、检查结果和采取行动。因此，选项C和D是正确的。54.符合性评价模型有（）。A.管理体系审核B.自我评价C.分层审核D.过程审核答案：ACD解析：在给出的选项中，符合性评价模型包括管理体系审核、分层审核和过程审核。管理体系审核是一种系统的、独立的和客观的评价活动，旨在确认组织的管理体系是否符合预定的要求；分层审核是一种将审核任务分层进行的方法，通常用于大型组织或项目；过程审核则是对组织的过程进行系统的、独立的评价，以确认其是否按照预定的要求有效实施。自我评价通常不是符合性评价模型的一部分，因为它更多地涉及组织内部的自我评估和反思，而不是外部独立的评价活动。因此，选项A管理体系审核、C分层审核和D过程审核是正确的答案。55.国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。A.工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益B.对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理C.消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作D.各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生答案：ABD解析：根据《消费者权益保护法》的相关规定，国家对消费者权益的保护主要体现在多个方面。首先，工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益，这是工商部门的重要职责之一。其次，对于符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理，保障消费者的诉讼权利。最后，各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生，确保消费者的安全权益不受侵害。而选项C“消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作”并不符合法律的规定，消费者并没有直接制定法律、法规的权力。因此，正确答案为A、B、D。判断题（共10题，共10分）56.GB/T19001标准预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入基于风险的思维来表达的。（）A.正确B.错误答案：A解析：预防措施是指在可能出现问题之前就采取的行动，以防止问题的发生。在GB/T19001标准中，预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入基于风险的思维来表达的。这意味着组织应该识别潜在