CCAA - 2022年07月管理体系认证基础（第二场）答案及解析 - 详解版（48题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布2022年07月管理体系认证基础（第二场）答案及解析单选题（共30题，共30分）1.以下说法不正确的是（）。A.价值的不确定性是管理信息的基本特征B.系统管理是管理的基本原理C.策划、组织、控制、改进是管理的四项基本职能D.实现目标是管理的根本目的答案：C解析：A选项表示管理信息的基本特征是价值的不确定性，这是正确的。管理信息本身的价值并不是确定的，它需要根据不同的情况和目的进行评估和使用。B选项表示系统管理是管理的基本原理，这也是正确的。系统管理是指通过构建、运行和维护一个系统来实现组织的目标。系统管理的原理强调了将组织视为一个整体，并关注组织内部各部分的协同作用。D选项表示实现目标是管理的根本目的，这也是正确的。管理的目的是为了实现组织的目标，通过计划、组织、领导和控制等活动，推动组织实现预期目标。C选项表示策划、组织、控制、改进是管理的四项基本职能，这是不正确的。管理的四项基本职能是计划、组织、领导和控制，而不是策划、组织、控制、改进。因此，C选项是不正确的说法。2.一个组织按照高层结构建立、实施、保持和改进一个或多个管理体系时，以下说法不正确的是（）。A.可以为认证提供便利B.应该与组织本身的业务相融合C.可以使管理体系运行内容减少D.可以减少多个管理体系之间的重复答案：C解析：一个组织按照高层结构建立、实施、保持和改进一个或多个管理体系时，应该确保管理体系与组织的业务相融合，并为认证提供便利，从而减少多个管理体系之间的重复。因此，选项C“可以使管理体系运行内容减少”是不正确的说法。管理体系的运行内容不应该减少，而是应该根据组织的业务需求和目标来建立、实施、保持和改进管理体系，以确保管理体系的有效性和适应性。3.在管理体系高层结构中，第七章支持属于（）阶段。A.策划B.处置C.实施D.检查答案：C解析：在管理体系高层结构中，第七章支持属于实施阶段。实施阶段是实现管理体系策划目标的关键阶段，其中包含了实施措施、提供资源、监督措施和应对变更等内容，确保管理体系的有效运行和持续改进。策划阶段主要确定管理体系的目标、范围、方针和体系框架，而处置阶段通常是对不符合项的纠正和预防措施，检查阶段则是对管理体系运行情况的监督和评价。因此，第七章支持属于实施阶段。4.（）是认证机构提供可建立信任的认证的必要条件。A.客观公正B.公正，并被认为公正C.被认为公正D.遵守法规答案：B解析：认证机构提供可建立信任的认证的必要条件是公正，并被认为公正。这是因为在认证过程中，认证机构需要保持客观公正的态度，确保认证结果的准确性和可靠性。同时，认证机构还需要被公众认为公正，以建立公众对认证结果的信任。因此，选项B“公正，并被认为公正”是正确答案。其他选项要么没有强调“被认为公正”这一点，要么与认证机构的必要条件不符。5.认证的价值取决于第三方通过公正、有能力的评定所建立的（）的程度。A.客观性B.信任力C.公信力D.公正性答案：C解析：根据题目中的描述，认证的价值取决于第三方通过公正、有能力的评定所建立的“公信力”的程度。公信力指的是公众对于某个机构或个人的信任程度，而公正和有能力的评定则是建立公信力的基础。因此，选项C“公信力”是正确答案。其他选项如客观性、信任力和公正性虽然与认证有关，但不符合题目中的描述。6.认证机构对认证人员的评价是一个（）。A.过程B.连续流程C.活动D.持续过程答案：D解析：认证机构对认证人员的评价是一个持续的过程，而不是一个简单的过程、连续流程或活动。认证人员需要持续接受培训、考核和监管，以确保其认证的有效性和权威性。因此，评价是一个持续的过程，需要不断地进行。选项D“持续过程”最符合题意。7.对认证员人员的评价方法通常采用记录审查、（）、面谈、观察和考试五种方式。A.评审B.意见反馈C.考核D.考察答案：B解析：根据题目，对认证员人员的评价方法通常包括记录审查、意见反馈、面谈、观察和考试五种方式。在这五个选项中，只有“意见反馈”与题目中的描述相符。因此，正确答案是B，即“意见反馈”。8.认证机构应有（）确定审核时间的程序。A.满足相关方期望的B.上级机构要求的C.符合客户需求的D.形成文件的答案：D解析：在认证机构的审核程序中，确定审核时间的程序应当“形成文件的”。这是因为审核时间对于确保审核的有效性和准确性至关重要，需要有一个明确、可追溯的程序来指导审核时间的确定。而“满足相关方期望的”、“上级机构要求的”或“符合客户需求的”虽然可能是审核时间确定中需要考虑的因素，但它们并不是审核时间确定程序的直接要求。因此，正确答案是“形成文件的”。9.以下哪项不是审核方案的目标需考虑的内容（）。A.利益相关方的需求和期望B.过程、产品、服务和项目的特性要求C.认证客户的业绩水平D.确定管理体系的效率答案：D解析：审核方案的目标需考虑的内容包括利益相关方的需求和期望、过程、产品、服务和项目的特性要求以及认证客户的业绩水平。而确定管理体系的效率并不是审核方案的目标需考虑的内容。因此，选项D不是审核方案的目标需考虑的内容。10.以下不会对审核方案的范围和详略程度产生影响的因素是（）。A.组织业务风险和机遇B.组织的供应链因素C.管理体系标准或其他适用准侧D.认证机构的业务结构答案：D解析：审核方案的范围和详略程度受到多种因素的影响，包括组织业务风险和机遇、组织的供应链因素以及管理体系标准或其他适用准则。这些因素直接决定了审核的需求和重要性，从而影响审核方案的范围和详略程度。然而，认证机构的业务结构并不直接对审核方案的范围和详略程度产生影响。因此，不会对审核方案的范围和详略程度产生影响的因素是认证机构的业务结构。11.当在一个受审核方，对两个或两个以上不同领域的管理体系一起审核时，称为（）。A.合作审核B.多体系审核C.联合审核D.一体化审核答案：B解析：题目中描述的是在一个受审核方，对两个或两个以上不同领域的管理体系一起进行审核的情况。根据审核的专业知识，这种情况被称为“多体系审核”。因此，正确答案为“多体系审核”。选项A“合作审核”通常指的是多个审核机构或审核人员共同合作进行审核，与题目描述不符；选项C“联合审核”通常指的是多个审核机构或审核人员共同组成一个审核组进行审核，也不符合题目描述；选项D“一体化审核”通常指的是将多个管理体系整合成一个管理体系进行审核，与题目描述也不符。因此，正确答案为“多体系审核”。12.（）标准提供了关于审核方案管理和管理体系审核的策划、实施，以及审核员和审核组能力与评价的指南。A.GB/T19011B.GB/T19001C.GB/T19000D.GB/T27021答案：A解析：题目问的是哪个标准提供了关于审核方案管理和管理体系审核的策划、实施，以及审核员和审核组能力与评价的指南。GB/T19011是质量管理体系审核指南的标准，提供了关于审核方案管理、管理体系审核的策划、实施以及审核员和审核组能力和评价的指南，而GB/T19001是质量管理体系要求，GB/T19000是质量管理体系基础和术语，GB/T27021是合格评定管理体系审核与认证机构要求。因此，答案是A。13.在对审核方案进行监视和评审过程中，当出现（）时，需对方案进行调整。A.审核时间不充分B.客户管理体系有些特性或业绩指标有不良变化趋势C.审核组成员变化D.审核日期调整答案：B解析：在对审核方案进行监视和评审过程中，当客户管理体系有些特性或业绩指标有不良变化趋势时，需对方案进行调整。这是因为审核方案是为了确保客户管理体系的有效性和持续改进，当客户管理体系的特性或业绩指标出现不良变化趋势时，说明体系可能存在一些问题或不足，需要对审核方案进行调整，以确保审核的有效性和针对性。其他选项如审核时间不充分、审核组成员变化、审核日期调整等虽然可能会影响审核的进行，但不一定需要调整审核方案。因此，正确答案为B。14.审核范围应与（）一致。A..审核方案和审核目标B.审核目标C.客户申请要求D.认证申请范围答案：A解析：审核范围应与审核方案和审核目标一致。审核方案是审核计划的具体实施方案，包括审核的目的、范围、方法、程序等，而审核目标则是审核计划要达到的具体目标。因此，审核范围应与审核方案和审核目标相一致，以确保审核的有效性和准确性。客户申请要求和认证申请范围虽然与审核有关，但并不是审核范围的核心要素。因此，选项A“审核方案和审核目标”是正确答案。15.为了确保审核组的整体能力，以下有关审核组的说法不正确的是（）。A.审核组必须包含具备相应专业能力的技术专家B.技术专家可以就审核准备、策划或审核向审核组提供技术支持C.实习审核员可以参加审核，但应在审核员的指导下工作D.多体系审核的审核组长应至对一个管理体系标准有深入的知识答案：A解析：根据题目描述，A选项“审核组必须包含具备相应专业能力的技术专家”是不正确的。审核组并不一定需要包含具备相应专业能力的技术专家，审核组可以根据审核任务的需要，由具备相应能力和资格的人员组成。因此，A选项是不正确的说法。B选项“技术专家可以就审核准备、策划或审核向审核组提供技术支持”是正确的。技术专家可以提供技术支持，帮助审核组更好地完成审核任务。C选项“实习审核员可以参加审核，但应在审核员的指导下工作”也是正确的。实习审核员可以在审核员的指导下参与审核工作，以提高其审核能力和经验。D选项“多体系审核的审核组长应至对一个管理体系标准有深入的知识”也是正确的。多体系审核的审核组长应该对管理体系标准有深入的了解，以便更好地指导审核组完成审核任务。因此，A选项“审核组必须包含具备相应专业能力的技术专家”是不正确的说法。16.审核员对建筑工程公司的采购产品审核时，根据自己的专业经验，把对随后的产品实现或最终产品（建筑工程）影响程度大的，如钢筋、水泥等原材料作为重点进行抽样一就属于（）。A.计数抽样B.随机抽样C.条件抽样D.统计抽样答案：C解析：审核员在审核建筑工程公司的采购产品时，根据自己的专业经验，对随后产品实现或最终产品（建筑工程）影响程度大的原材料进行重点抽样，这符合条件抽样的定义。条件抽样是根据特定条件或标准来选择样本，而不是随机或统计方法。因此，正确答案是C，即条件抽样。17.以下不是确定审核发现时应考虑的内容为（）。A.审核计划的实施B.以往审核记录和结论的跟踪C.样品量D.审核委托方要求答案：A解析：审核发现是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。在确定审核发现时，应考虑的内容包括审核计划的实施、以往审核记录和结论的跟踪以及审核委托方要求等。然而，样品量并不是确定审核发现时应考虑的内容。样品量是在抽样审核中需要考虑的因素，它涉及到样本的代表性和可靠性，但并不是确定审核发现时的必要考虑项。因此，选项C“样品量”是不正确的。18.在一体化审核中，当审核员识别出与一个准则相关的审核发现时，应考虑到这一审核发现对其他管理体系中相应或类似准则的（）。A.可能影响B.适宜性C.符合性D.失效性答案：A解析：在一体化审核中，当审核员识别出与一个准则相关的审核发现时，应考虑到这一审核发现对其他管理体系中相应或类似准则的可能影响。这是因为一体化审核的目标是对多个管理体系进行整体评估，确保它们之间的协调性和一致性。当审核员发现某个管理体系的准则存在问题时，需要分析这一问题对其他管理体系中类似准则可能产生的影响，以便更全面地评估整个管理体系的有效性和符合性。因此，选项A“可能影响”最符合题目要求。19.认证的总体目标是使所有相关方相信管理体系满足（）。A.法律法规及其他要求B.规定要求C.标准要求D.管理体系标准要求答案：B解析：本题考查的是认证的总体目标。认证的总体目标是为了使所有相关方相信管理体系满足规定要求。认证的核心是确保管理体系符合相关标准和规定要求，通过第三方机构的审核和评估，确保管理体系的有效性和合规性，从而增强相关方的信心和信任。因此，正确答案为B，即“规定要求”。其他选项如法律法规及其他要求、标准要求、管理体系标准要求虽然也是管理体系需要满足的要求，但不是认证的总体目标。20.审核证据是建立在获得的信息样本的基础上，是真实的、客观存在的可重查可验证的。以下不能作为客观证据的是（）。A.陪同人员介绍的基本信息B.与被审核的管理和业务活动负有责任的受访人员的陈述C.与实施运行有关的记录中的信息D.现场观察及受审核方文件中的有关规定答案：A解析：题目问的是哪一项不能作为客观证据，我们根据这个要求来看每个选项。A选项，陪同人员介绍的基本信息，这部分信息通常是主观的，依赖于陪同人员的观察和解读，可能带有个人主观偏见，因此不能作为客观证据。B选项，与被审核的管理和业务活动负有责任的受访人员的陈述，虽然这些陈述可能是基于他们个人的观察或经验，但它们通常被认为是真实的、客观的，因为它们是被审核的责任人员给出的。C选项，与实施运行有关的记录中的信息，这部分信息通常是根据客观事实记录下来的，具有可重查性和可验证性，因此可以作为客观证据。D选项，现场观察及受审核方文件中的有关规定，这部分信息是基于实际观察或正式文件规定的，也是客观存在的，可以作为客观证据。因此，不能作为客观证据的是A选项，陪同人员介绍的基本信息。21.审核记录是对审核证据的客观记录，是形成审核发现和审核报告的基础，以下不是组织现场运行控制的记录为（）。A.法律法规清单和合规性评价B.正在高处电气焊作业审批单及作业记录C.窑炉运行控制记录D.动力设施、能源供给系统运行岗位记录答案：A解析：审核记录是对审核证据的客观记录，是形成审核发现和审核报告的基础。A选项“法律法规清单和合规性评价”是组织合规性管理的记录，而不是现场运行控制的记录。B选项“正在高处电气焊作业审批单及作业记录”、C选项“窑炉运行控制记录”和D选项“动力设施、能源供给系统运行岗位记录”都是现场运行控制的记录。因此，正确答案是A。22.当你到某组织的一个部门审核时，审核计划时间为2个小时，部门经理说，必须要处理一件急事，2个小时以后才能回来，你应当（）。A.与组长和管理者代表进行沟通，考虑调整时间B.告诉经理审核时间很紧，最好不要离开C.先休息，等经理回来后继续审核D.先看资料，等经理回来后继续审核答案：A解析：审核是一项重要的任务，需要部门经理亲自参与和配合。由于部门经理有急事需要离开，原计划的审核时间可能需要调整。与组长和管理者代表进行沟通，考虑调整时间，是一种合适的做法。这样可以确保审核的顺利进行，并且不会给部门经理带来额外的负担。因此，选项A是正确的。其他选项如告诉经理审核时间很紧，最好不要离开、先休息，等经理回来后继续审核、先看资料，等经理回来后继续审核等做法可能不够明智，无法确保审核的顺利进行。23.在审核活动的准备阶段对成文信息的评审应考虑受审核方组织所处的环境，包括其规模、性质和复杂程度，以及相关（）。A.审核范围B.组织的风险和机遇C.审核准则D.审核目标答案：B解析：在审核活动的准备阶段，对成文信息的评审应考虑受审核方组织所处的环境，包括其规模、性质和复杂程度，以及相关“组织的风险和机遇”。这是因为组织的规模和性质会对其面临的风险和机遇产生影响，而这些因素又会影响审核的范围和重点。因此，了解组织的规模和性质，以及其所面临的风险和机遇，对于制定有效的审核计划至关重要。选项A“审核范围”虽然与审核有关，但并不是与组织的环境直接相关的因素；选项C“审核准则”和选项D“审核目标”更多是指具体的审核标准和目标，而不是与组织环境直接相关的因素。因此，正确答案为B，“组织的风险和机遇”。24.认证机构考虑客户已获的认证或有另一认证机构实施的审核时，则应（），为满足认证要求提供支持。A.对客户现场进行访问B.与原认证机构或原审核机构协商C.获取并保留充足的证据D.安排补充审核答案：C解析：在认证机构考虑客户已获的认证或有另一认证机构实施的审核时，认证机构应当获取并保留充足的证据，以支持其认证要求。这是为了确保认证的有效性和准确性，避免重复审核和浪费资源。因此，选项C“获取并保留充足的证据”是正确的选择。其他选项如A、B、D虽然可能在某些情况下适用，但在此情境下并不符合认证机构的要求。25.（）有助于有效利用机遇并防止不良后果。A.策划质量目标B.为组织配置资源C.确定职责和权限D.基于风险的思维答案：D解析：有效利用机遇并防止不良后果的关键在于基于风险的思维。基于风险的思维意味着我们需要评估各种可能的风险，并制定相应的策略和措施来应对这些风险。这种思维方式可以帮助我们预见可能的问题，提前做好准备，从而有效利用机遇并防止不良后果。而其他选项如策划质量目标、为组织配置资源、确定职责和权限虽然都是重要的管理活动，但它们并不能直接帮助我们有效利用机遇并防止不良后果。因此，正确答案是D，基于风险的思维。26.当事人订立合同，应当具有相应的（）。A.民事权利能力B.授权的权利C.民事行为能力D.民事权利能力和民事行为能力答案：D解析：根据《中华人民共和国民法典》规定，当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。因此，选项D“民事权利能力和民事行为能力”是正确的。其他选项如A“民事权利能力”、B“授权的权利”和C“民事行为能力”均不符合法律规定。因此，正确答案为D。27.合同中的撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人（）到达要约人。A.之前或者与承诺通知同时B.之前C.与承诺通知同时D.必须提前答案：A解析：根据《合同法》的规定，撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。因此，正确答案是A选项。需要注意的是，撤回承诺的通知必须在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人，不能在其后到达，否则撤回无效。28.生产者、销售者应依照（）规定承担产品质量责任。A.《中华人民共和国产品质量法》B.《中华人民共和国计量法》C.《中华人民共和国宪法》D.《中华人民共和国标准化法》答案：A解析：《中华人民共和国产品质量法》是专门规定产品质量责任的法律法规，生产者、销售者依照该法规定承担产品质量责任。因此，正确答案为A。其他选项如《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国标准化法》虽然都是重要的法律法规，但与产品质量责任的规定不直接相关。29.行政许可是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事（）的行为。A.全部工作B.部分活动C.基本活动D.特定活动答案：D解析：根据题目中的描述，行政许可是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事的行为。在此情况下，我们可以依次分析各个选项：*选项nA“全部工作”表示允许公民、法人或组织从事所有的工作，这与行政许可的定义不符，因为行政许可通常只涉及特定领域或活动。*选项nB“部分活动”虽然与特定领域或活动有一定联系，但它不如“特定活动”准确。*选项nC“基本活动”是一个较为模糊的概念，不如“特定活动”明确。*选项nD“特定活动”明确指出了行政机关准予公民、法人或组织从事的是特定活动，这与行政许可的定义相符。因此，正确答案是选项nD“特定活动”。30.从事认证的机构应当经国务院认证认可监督管理部门批准，并（）从事认证活动。A.在批准范围内B.在工商注册范围内C.在相关方关注范围D.客户行业要求基础上答案：A解析：根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定，从事认证的机构应当经国务院认证认可监督管理部门批准，并在批准范围内从事认证活动。因此，正确答案为“在批准范围内”。其他选项如“在工商注册范围内”、“在相关方关注范围”和“在客户行业要求基础上”均不符合法律规定。多选题（共15题，共30分）31.获取效益是企业管理的根本目的，以下哪些是影响实现管理效益的因素（）。A.正确的管理战略B.追求长期、稳定的高效益C.重视经济效益D.企业文化建设答案：ABC解析：在企业管理中，获取效益是根本目的。为实现管理效益，需要考虑以下几个因素：首先，正确的管理战略至关重要，它指明了企业的发展方向和实现效益的路径；其次，追求长期、稳定的高效益是企业发展的长期目标，只有保持稳定的增长，企业才能实现持续的效益提升；最后，重视经济效益是企业获取效益的直接手段，只有注重经济效益，企业才能实现利润最大化。至于企业文化建设，虽然对企业的发展有着重要影响，但它并不是直接影响管理效益的因素。因此，答案为ABC。32.认证决定的主要职能包括（）。A.评审认证风险及等级B.评审认证机构客户有关的申投诉结果C.评审做出认证决定必要的报告D.评审做出认证决定必要的其他相关信息答案：CD解析：根据题目所给的选项，认证决定的主要职能应当包括与认证决定直接相关的内容。选项A“评审认证风险及等级”和选项B“评审认证机构客户有关的申投诉结果”虽然可能是认证过程中需要考虑的因素，但并不是认证决定的主要职能。而选项C“评审做出认证决定必要的报告”和选项D“评审做出认证决定必要的其他相关信息”则直接涉及到认证决定的做出，因此是认证决定的主要职能。因此，正确答案为CD。33.管理体系认证的主要过程是（）、监督认证和再认证。A.认证决定B.初次认证策划C.审核实施D.认证前的活动答案：ABCD解析：管理体系认证的主要过程包括认证前的活动、初次认证策划、审核实施以及监督认证和再认证。这四个过程构成了管理体系认证的完整流程，共同确保了认证的准确性和有效性。因此，A、B、C和D选项都是正确的。34.以下哪些是认证前的活动？（）A.选择审核组B.认证协议C.认证申请前评审D.客户与认证机构的信息交流答案：BCD解析：认证前的活动主要包括认证申请前评审、认证协议和客户与认证机构的信息交流。选择审核组是在认证过程中进行的活动，而不是认证前。因此，选项A不属于认证前的活动。选项B认证协议、选项C认证申请前评审和选项D客户与认证机构的信息交流都是在认证前需要进行的活动。所以，正确答案是BCD。35.第一阶段审核后认证机构应将（）书面结论报告客户。A.第二阶段是否准备就绪B.是否通过认证的结论C.第一阶段目的是否达到D.在第二阶段可能被判定为不符合的问题答案：ACD解析：在第一阶段审核后，认证机构的主要目的是对审核过程进行初步评估，确认审核的覆盖范围、方法和程序的合理性，并评估审核过程中的发现。根据这个评估结果，认证机构应该提供以下书面结论报告给客户：A.是否准备就绪：认证机构需要告知客户是否准备好进入第二阶段审核。如果第一阶段审核中发现严重问题或不足，认证机构可能会决定不进入第二阶段，或者需要更多时间来解决问题。C.第一阶段目的是否达到：认证机构需要告知客户第一阶段审核的目的是否已经达到。如果第一阶段审核未能达到预定的目的，客户可能需要重新考虑审核计划或调整审核范围。D.在第二阶段可能被判定为不符合的问题：在第一阶段审核中，认证机构可能会发现一些在第二阶段审核中可能被判定为不符合的问题。这些问题应该提前告知客户，以便客户有足够的时间进行整改或采取其他措施。选项B“是否通过认证的结论”是不正确的。在第一阶段审核后，认证机构通常不会直接给出是否通过认证的结论。这是因为在第一阶段，认证机构只是进行初步评估，并没有进行完整的审核和评估。完整的审核和评估通常在第二阶段进行，认证机构会在第二阶段审核后给出是否通过认证的结论。36.可能影响审核方案的范围和详略程度的因素包括（）。A.相关方的关注点B.有关管理体系标准和法律法规的要求C.受审核组织的规模、性质、场所的多少和大小D.业务风险和机遇答案：ABCD解析：审核方案的范围和详略程度可能受到多个因素的影响。首先，相关方的关注点对于确定审核方案的范围和深度至关重要，因为它们可能涉及到特定的区域或方面，需要更详细的审核。其次，有关管理体系标准和法律法规的要求也会影响审核方案的范围和详略程度，因为这些标准和要求可能规定了审核必须覆盖的特定方面和深度。第三，受审核组织的规模、性质、场所的多少和大小也会影响审核方案的范围和详略程度，因为大型组织可能涉及更多的部门和业务流程，需要更广泛的审核。最后，业务风险和机遇也可能影响审核方案的范围和详略程度，因为对于高风险的业务，可能需要更详细的审核以确保符合相关要求。因此，选项A、B、C和D都是可能影响审核方案的范围和详略程度的因素。37.以下可以是结合审核有效性的保障措施的是（）。A.确保实施结合审核的审核组能力满足所有管理体系的需求B.确保审核报告清楚地表明与每一个管理体系标准或规范性文件的所有要求的符合性C.当提出的不符合涉及多个管理体系时，确保受审核组织针对每一个管理体系标规文件出必要的纠正和纠正措施D.确保各管理体系应有统一的管理评审答案：ABC解析：本题考察的是结合审核有效性的保障措施。结合审核是对多个管理体系同时进行审核的一种方式，其有效性的保障措施主要包括：A选项“确保实施结合审核的审核组能力满足所有管理体系的需求”是确保审核有效性的关键。审核组的能力必须能够覆盖所有管理体系的要求，才能确保审核的准确性和有效性。B选项“确保审核报告清楚地表明与每一个管理体系标准或规范性文件的所有要求的符合性”也是保障审核有效性的重要措施。审核报告必须清楚地表明受审核组织对每一个管理体系标准或规范性文件的符合性，以便受审核组织和管理层了解审核结果。C选项“当提出的不符合涉及多个管理体系时，确保受审核组织针对每一个管理体系标规文件出必要的纠正和纠正措施”是确保审核效果的关键。当审核发现不符合项时，必须确保受审核组织针对每一个管理体系标准或规范性文件采取必要的纠正和纠正措施，以防止类似问题再次发生。D选项“确保各管理体系应有统一的管理评审”虽然与管理体系有关，但与结合审核的有效性保障措施不直接相关。管理评审是对管理体系的整体运行情况进行评估的活动，与结合审核的有效性保障措施无直接关系。综上所述，A、B、C选项都是结合审核有效性的保障措施，因此选ABC。38.审核具有（）的特点。A.独立性B.系统性C.形成文件D.以顾客为关注焦点答案：ABC解析：审核作为一种评估、验证或确认的过程，其特点包括：*独立性：审核过程应独立于被审核的对象和活动，以确保审核结果的客观性和公正性。*系统性：审核应按照预定的程序、范围、方法和要求进行，确保审核的全面性和深度。*形成文件：审核的结果应以文件的形式记录，包括审核发现、结论和建议等，以便于追溯和验证。因此，审核具有独立性、系统性、形成文件的特点，选项A、B、C均正确。选项D“以顾客为关注焦点”并不是审核的特点，因此不正确。39.审核方案管理通常可涉及认证机构的（）。A.认证决定人员B.合同评审人员C.审核组长D.专业能力评价人员答案：ABCD解析：审核方案管理通常涉及认证机构的多个角色和职责。认证决定人员负责做出最终的认证决定，与审核方案管理紧密相关；审核组长负责组织和协调审核工作，也是审核方案管理的重要参与者；而专业能力评价人员则负责评价审核员的专业能力，确保审核工作的质量和效果，同样与审核方案管理有关。因此，选项A、C、D都是正确的。合同评审人员虽然与认证机构有关，但他们的主要职责是评审合同，与审核方案管理不直接相关，所以选项B是错误的。40.审核计划应为（）之间就审核的实施达成一致提供依据。A.认证监管部门B.受审核方C.审核委托方D.审核组答案：BCD解析：审核计划是审核实施前，审核组、受审核方和审核委托方之间就审核的实施达成一致的文件。审核计划应明确审核的范围、目标、准则、审核组的任务分工、审核时间和地点等，以确保审核的顺利进行。因此，审核计划应为受审核方、审核委托方和审核组之间就审核的实施达成一致提供依据。所以，正确答案为BCD，即受审核方、审核委托方和审核组。41.审核计划的详略程度应反映（）。A.实现审核目标的不确定因素B.认证机构管理结构C.审核的范围D.审核复杂程度答案：ACD解析：审核计划的详略程度应反映实现审核目标的不确定因素、审核的范围和审核复杂程度。审核计划应明确审核的范围、目标、任务、方法和程序，以及审核人员、时间和资源等要素。这些要素的详略程度应根据审核的实际情况和需要进行确定，以确保审核的有效性和可行性。其中，实现审核目标的不确定因素、审核的范围和审核复杂程度是影响审核计划详略程度的重要因素。因此，选项A、C和D是正确的。而选项B认证机构管理结构虽然也是审核计划中的一个要素，但它不是决定审核计划详略程度的主要因素，因此是错误的。42.受审核方对审核计划的反对意见应在（）之间予以解决。A.受审核方B.审核委托方C.审核组长D.认证监管部门答案：ABC解析：根据题目描述，受审核方对审核计划的反对意见应在审核委托方、审核组长和受审核方之间予以解决。审核委托方是审核计划的发起方，审核组长是审核计划的执行方，而受审核方是审核计划的被审核方，因此三者都应当参与解决反对意见的过程。认证监管部门在此问题中并不直接涉及，因此不应选D。因此，正确答案为ABC。43.首次会议的目的是（）。A.确保所策划的审核活动能够实施B.介绍审核组成员C.说明审核证据和发现D.确认对审核计划的安排达成一致答案：ABD解析：首次会议是审核过程中的一个重要环节，它的主要目的是确保审核活动的顺利进行。具体来说，首次会议的目的包括：A确保所策划的审核活动能够实施：这是首次会议的核心目的之一。通过会议，审核组可以明确审核的范围、目标、计划等，确保审核活动的有序进行。B介绍审核组成员：在首次会议上，审核组的成员会向被审核方介绍自己，包括自己的职责和角色。这有助于建立双方之间的信任和合作关系，为审核活动的顺利进行打下基础。C说明审核证据和发现：这一选项并不是首次会议的主要目的。首次会议主要是为了确保审核活动的实施和介绍审核组成员，而不是具体说明审核证据和发现。这些证据和发现通常会在审核过程中逐步收集和分析。D确认对审核计划的安排达成一致：在首次会议上，审核组会与被审核方就审核计划进行沟通和确认，确保双方对审核计划的安排达成一致。这有助于减少后续审核过程中的误解和争议，提高审核效率。综上所述，首次会议的主要目的是确保所策划的审核活动能够实施、介绍审核组成员以及确认对审核计划的安排达成一致。因此，选项A、B和D是正确的。选项C不是首次会议的主要目的，因此是错误的。44.平衡记分卡审视自身的业绩的角度有（）。A.内部运营B.学习成长C.财务D.客户答案：ABCD解析：平衡记分卡审视自身的业绩的角度包括内部运营、学习成长、财务和客户。平衡记分卡是一个从多个角度来衡量企业业绩的工具，其中内部运营是指企业的日常运营和流程；学习成长是指企业的学习和创新能力；财务是指企业的财务状况和业绩；客户是指企业的客户满意度和忠诚度。因此，选项A、B、C和D都是平衡记分卡审视自身业绩的角度。45.根据《中华人民共和国计量法》，以下说法正确的是（）。A.我国法定计量单位为国际单制计量单位B.任何单位和个人不得违反规定制造、销售和进口非法定计量单位的计量器具C.企业、事业单位根据需要，可以建立本单位使用的计量标准器具D.计量检定必须执行计量检定规程答案：BCD解析：根据《中华人民共和国计量法》的规定，我们可以逐项分析题目中的选项：A选项提到“我国法定计量单位为国际单制计量单位”，这一说法并不准确。我国的法定计量单位是由国家统一规定的，包括国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位。因此，A选项是错误的。B选项表示“任何单位和个人不得违反规定制造、销售和进口非法定计量单位的计量器具”。这是符合《中华人民共和国计量法》的规定的，因此B选项是正确的。C选项指出“企业、事业单位根据需要，可以建立本单位使用的计量标准器具”。这也是符合法律规定的，企业、事业单位有权建立自己使用的计量标准器具，只要它们符合相关规定，因此C选项也是正确的。D选项提到“计量检定必须执行计量检定规程”。这是计量检定工作的基本要求，也是法律规定的，因此D选项是正确的。综上所述，根据《中华人民共和国计量法》的规定，正确的选项是B、C和D。主观题（共3题，共60分）46.简述PDCA循环将管理过程分为哪几个阶段？参考答案PDCA循环是将管理过程分为四个阶段：plan-do-check-act。——P（Plan）策划：包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。——D（Do）实施：根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局：再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。——C（Check）检查：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。——A（Act）处置：对总结检查的结果进行处理对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环去解决。解析：PDCA循环是一种科学的工作程序，其名称来源于其四个阶段的首字母：P（Plan）、D（Do）、C（Check）和A（Act）。这四个阶段构成了一个循环，每个阶段都有其特定的任务和目标。P（Plan）阶段，即策划阶段，主要是确定方针和目标，并制定活动规划。这是整个PDCA循环的起点，它明确了管理活动的方向和目的。D（Do）阶段，即实施阶段，是根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局，并根据设计和布局进行具体运作，实现计划中的内容。这是将策划阶段的目标和计划付诸实践的阶段。C（Check）阶段，即检查阶段，是总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。这是评估实施阶段效果的关键阶段，它有助于找出存在的问题和改进的空间。A（Act）阶段，即处置阶段，是对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环去解决。这是PDCA循环的最后一个阶段，它总结了整个循环的经验和教训，为下一次循环提供了基础。47.请简述审核范围、认证范围的概念，认证文件或认证证书上认证范围包括哪些内容？参考答案审核范围是审核的内容和界限。审核范围通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程，以及审核所覆盖的时期的描述。认证范围是第三方认证机构提供证明，承担证明责任的范围，要在认证文件或证书上准确表述。认证文件或证书上认证范围信息包括：——获证客户的名称和地理位置，对于多场所情况，认证范围包括总部和所有场所的地理位置；——与活动、产品和服务类型等相关的认证范围包括每个场所相应的活动、产品和服务范围；——获证客户所用的管理体系标准和（或）其他规范性文件，包括发布状态的标识（例如修订时间或编号）；一一认证生效日期，认证有效期或与认证周期一致的应进行再认证的日期；——授予认证、扩大或缩小认证范围、更新认证的生效日期。解析：本题要求简述审核范围、认证范围的概念，并列出认证文件或认证证书上认证范围包括的内容。首先，审核范围指的是审核的内容和界限，通常包括审核所覆盖的实际位置、组织单元、活动和过程，以及审核所覆盖的时期。这是审核工作的重要依据，明确了审核的范围和对象，有助于审核工作的顺利进行。其次，认证范围是指第三方认证机构提供证明，承担证明责任的范围。认证机构需要在认证文件或证书上准确表述认证范围，以便客户了解认证的有效性和适用范围。最后，认证文件或证书上认证范围信息包括获证客户的名称和地理位置，与活动、产品和服务类型等相关的认证范围，获证客户所用的管理体系标准和（或）其他规范性文件，认证生效日期，授予认证、扩大或缩小认证范围、更新认证的生效日期。这些信息有助于客户了解认证的范围和有效期，以及认证机构提供的证明责任和证明范围。48.A公司为满足绿色工厂的要求，2021年8月向某认证机构申请预拌混凝土生产的质量、环境、职业健康安全和能源管理体系认证，该公司按GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/45001-2020和GB/T23331-2020标准建立了四合一整合的一体化管理体系，并形成了管理手册一个、36个程序文件及相关的管理制度规程及记录等，并识别评价确定了关键特殊过程、环境因素、危险源和风险、主要能源使用及耗能设施/设备等。管理体系文件于2021.1.1发布实施，公司于2021.6进行的四体系一体化内审和管理评审。公司现有四条生产线，1#、2#、3#位于凤山工业区凤山路9号，5线位于雨山区雨山路9号在集团公司的水泥骨料生产基地内，1#、2#线于2011年建成投产通过了当地环保部门环境评价审批及竣工验收；3#线于2014年扩建投产，尚没有进行扩建环境评价审批和竣工验收；公司凤山工业区凤山路9号取得预拌混凝土建筑业企业资格证书和排污许可；5#线所在的雨山区雨山路9号取得预拌混凝土建筑业企业资格证书，2021年最新的排污许可为“水泥制造”。公司2021年1月进行了能源初始评审，公司生产多个等级的产品但能源消耗统计未进行归一，所有的能源绩效统计均为汇总统计未分场所和生产系统，5线电、水表与水泥生产共用。混凝土运输路线勘探记录未见，对识别的特殊过程没有按规定进行能力确认，凤山工业区凤山路9号配电室显示功率因数为89%。雨山区雨山路9号的职业有害因素检测报告未包括混凝土的生产岗位。请根据上述描述，回答以下问题：1、根据管理体系认证第一二阶段审核的目的要求，结合上述情景描述，哪些是第一阶段审核应收集审核的信息和证据，并说明是否存在需关注的问题？哪些是二阶段审核应收集审核的信息和证据？2、根据上述情最，当第一阶段审核结束时，审模组以证机构与受审核沟通确定第二阶段的审应重点考虑哪些事项？3、根据上述情景，该申请认证的企业是否存在违反我国相关法律法规或制度的情况？如有，指出相关法律法规或制度。参考答案1、（1）第一阶段审核应收集审核信息和证据：四合一整合