CCAA - 2022年12月管理体系认证基础答案及解析 - 详解版（48题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布2022年12月管理体系认证基础答案及解析单选题（共30题，共30分）1.企业在组织战略规划、市场规划、产品经营发展等方面进行战略分析，通常使用的方法为（）。A.PEST分析法B.SWOT分析法C.标杆法D.波士顿矩阵法答案：A解析：PEST分析法是一种企业外部环境分析的方法，主要分析政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）四个方面的外部环境因素，常用于企业制定战略规划、市场规划、产品经营发展等方面的战略分析。SWOT分析法主要用于企业内部分析，包括分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），以便更好地制定企业发展战略。标杆法主要是将企业的某些业务与竞争对手进行比较，以发现企业的优势和劣势。波士顿矩阵法主要用于企业产品组合分析，确定各业务单元在企业中的战略地位。根据题目描述，企业在组织战略规划、市场规划、产品经营发展等方面进行战略分析时，通常使用PEST分析法。因此，答案为A。2.审核员在现场审核时核查该企业的生产许可证时发现，距生产许可证有效期满仅有25天，企业应在行政许可届满前（）向作出行政许可决定的行政机关提出申请。A.45天B.30天C.90天D.60天答案：B解析：根据《行政许可法》第五十条的规定，被许可人需要延续依法取得的行政许可的有效期的，应当在该行政许可有效期届满三十日前向作出行政许可决定的行政机关提出申请。但是，法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。本题中，企业距生产许可证有效期满仅有25天，所以应当在行政许可届满前30日内向作出行政许可决定的行政机关提出申请。因此，选项B是正确的。3.依据中华人民共和国产品质量法，禁止（）认证标志等质量标志。A.伪造B.冒用C.使用D.伪造或冒用答案：D解析：根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，禁止伪造或冒用认证标志等质量标志。伪造是指无权制作而非法制作认证标志，冒用是指未经授权擅自使用他人的认证标志。因此，伪造或冒用认证标志都是违法行为，应当予以禁止。所以，正确答案是D，即“伪造或冒用”。4.审核策划经批准后（）。A.不得修改B.不能调整C.不能改变D.可以做必要调整答案：D解析：审核策划在经批准后，是可以进行必要的调整的。这是因为在项目或产品的开发过程中，可能会遇到各种不可预见的情况或变化，需要对审核策划进行相应的调整以适应这些变化。因此，选项D“可以做必要调整”是正确的。选项A“不得修改”、选项B“不能调整”和选项C“不能改变”都限制了策划的灵活性，不符合实际情况。5.对审核方案进行评审后决定是否需要修订的因素不包括（）。A.审核发现B.经证实的管理体系有效性和成熟度C.管理体系D.供方的变更答案：D解析：审核方案是审核实施的基础，其评审的目的是为了确保审核方案的有效性、适用性和完整性。在评审过程中，我们需要考虑多种因素来决定是否需要修订审核方案。其中，A选项“审核发现”指的是在审核过程中发现的问题和不符合项，这些发现可能会影响到审核方案的有效性，因此需要进行修订。B选项“经证实的管理体系有效性和成熟度”指的是管理体系在实际运行中的表现，如果管理体系表现不佳，可能需要调整审核方案以更好地反映实际情况。C选项“管理体系”本身也是审核方案的重要组成部分，如果管理体系发生变化，审核方案也需要相应地进行调整。而D选项“供方的变更”虽然可能会影响到审核的范围和重点，但并不是决定是否需要修订审核方案的关键因素。因此，正确答案是D。6.根据中华人民共和国标准化法企业应当按照标准组织生产经营活动，其生产的产品，提供的服务应当符合企业（）的技术要求。A.公开标准B.公开承诺C.合同或协议D.内控标准答案：A解析：《中华人民共和国标准化法》规定，企业应当按照标准组织生产经营活动，其生产的产品，提供的服务应当符合企业公开标准的技术要求。因此，正确答案为A，即公开标准。其他选项如公开承诺、合同或协议、内控标准等，均不符合法律规定。7.在产品设计阶段和过程设计阶段，对构成产品的子系统、零件、工序逐一进行分析，找出潜在的失效模式，并分析其可能的结果，从而预先采取必要的措施和方法是（）。A.故障树分析B.风险矩阵C.FMEAD.HRA答案：C解析：在产品设计阶段和过程设计阶段，对构成产品的子系统、零件、工序逐一进行分析，找出潜在的失效模式，并分析其可能的结果，从而预先采取必要的措施和方法，这是故障模式与影响分析（FMEA）的核心内容。故障树分析（FTA）是一种通过逻辑演绎方法分析系统可靠性或寻求事故原因的方法，风险矩阵则是用于评估风险严重性和可能性的工具，而危害与可操作性研究（HRA）则是一种用于识别、分析和评估工业过程中潜在危害的系统化方法。因此，根据题目描述，最符合的选项是C，即FMEA。8.（）是指根据调查人员的主观经验从总体样本中选择那些被判断为最能代表总体的单位作样本的抽样方法。A.随机抽样B.分层抽样C.统计抽样D.条件抽样答案：D解析：根据题目中的描述，“是指根据调查人员的主观经验从总体样本中选择那些被判断为最能代表总体的单位作样本的抽样方法”描述的是条件抽样，所以答案为D。A选项随机抽样是从总体样本中随机选取一部分单位作为样本，B选项分层抽样是将总体样本按照某种特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取一部分单位作为样本，C选项统计抽样则是一种统计方法，用于从总体样本中抽取样本并进行统计分析。因此，D选项条件抽样是符合题目描述的抽样方法。9.审核范围应与（）一致。A.审核方案和审核目标B.审核目标C.客户申请要求D.认证申请范围答案：A解析：审核范围应与审核方案和审核目标一致。审核方案是审核计划的具体实施方案，包括审核的范围、审核的方法、审核的时间等，审核目标是审核计划要达到的目标，审核范围应与审核方案和审核目标一致，以确保审核的有效性和准确性。因此，选项A“审核方案和审核目标”是正确的答案。选项B“审核目标”只是审核计划的一部分，不全面；选项C“客户申请要求”与审核范围无直接关系；选项D“认证申请范围”也不是审核范围的正确对应项。10.为了确保审核组的整体能力，以下有关审核组的说法不正确的是（）。A.审核组必须包含具备相应专业能力的技术专家B.技术专家可以就审核准备、策划或审核向审核组提供技术支持C.实习审核员可以参加审核，但应在审核员的指导下工作D.多体系审核的审核组长应至少对一个管理体系标准有深入的知识答案：A解析：题目中给出的四个选项都与审核组的能力有关。A选项说“审核组必须包含具备相应专业能力的技术专家”。这一说法并不全面，审核组可以包含具备相应专业能力的技术专家，也可以不包含。审核组的构成是根据具体的审核需求和情况来确定的。B选项说“技术专家可以就审核准备、策划或审核向审核组提供技术支持”。这是正确的，技术专家在审核过程中可以提供专业的技术支持，帮助审核组更好地完成审核任务。C选项说“实习审核员可以参加审核，但应在审核员的指导下工作”。这也是正确的，实习审核员在参加审核时需要在审核员的指导下工作，以确保审核的准确性和有效性。D选项说“多体系审核的审核组长应至少对一个管理体系标准有深入的知识”。这也是正确的，审核组长作为审核组的负责人，应该对管理体系标准有深入的了解，以便更好地指导和协调审核工作。因此，不正确的说法是A选项“审核组必须包含具备相应专业能力的技术专家”。11.（）是认证机构提供可建立信任的认证的必要条件。A.客观公正B.公正，并被认为公正C.被认为公正D.遵守法规答案：B解析：认证机构提供可建立信任的认证的必要条件是公正，并被认为公正。这是因为在认证过程中，认证机构需要保持客观公正的态度，确保认证结果的准确性和可靠性。同时，认证机构还需要被公众认为公正，以建立公众对认证结果的信任。因此，选项B“公正，并被认为公正”是正确答案。其他选项要么没有强调“被认为公正”这一点，要么与认证机构的必要条件不符。12.初次认证后的第一次监督审核在（）进行。A.颁发认证证书之日起一年内B.日历年内进行一次C.初次认证审核第二阶段不符合项的纠正措施完成之日起一年内D.认证决定日期起12个月内答案：D解析：初次认证后的第一次监督审核在认证决定日期起12个月内进行。这是根据质量管理体系认证的相关规定，初次认证后的监督审核应在认证决定日期起的一定时间内进行，以确保体系的持续符合性和有效性。因此，选项D“认证决定日期起12个月内”是正确的答案。13.一个组织按照高层结构建立、实施、保持和改进一个或多个管理体系时，以下说法不正确的是（）。A.可以为认证提供便利B.应该与组织本身的业务相融合C.可以使管理体系运行内容减少D.可以减少多个管理体系之间的重复答案：C解析：一个组织按照高层结构建立、实施、保持和改进一个或多个管理体系时，应该确保管理体系与组织的业务相融合，并为认证提供便利，从而减少多个管理体系之间的重复。因此，选项C“可以使管理体系运行内容减少”是不正确的说法。管理体系的运行内容不应该减少，而是应该根据组织的业务需求和目标来建立、实施、保持和改进管理体系，以确保管理体系的有效性和适应性。14.认证机构对认证人员的评价是一个（）。A.过程B.连续流程C.活动D.持续过程答案：D解析：认证机构对认证人员的评价是一个持续的过程，而不是一个简单的过程、连续流程或活动。认证人员需要持续接受培训、考核和监管，以确保其认证的有效性和权威性。因此，评价是一个持续的过程，需要不断地进行。选项D“持续过程”最符合题意。15.按照“PDCA”思路进行审核，是指（）。A.按照认证机构的“PDCA”流程进行审核B.按照审核组长第划的“PDCA”流程进行审核C.按照认可规范中规定的“PDCA”流程进行审核D.按照受审核区域的实际管理活动的“PDCA”过程进行审核答案：D解析：“PDCA”是一种质量管理方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）四个阶段。在审核中，应该按照受审核区域的实际管理活动的“PDCA”过程进行审核，即按照审核对象的具体管理活动的流程进行审核，以确保审核的准确性和有效性。因此，正确选项是D，即“按照受审核区域的实际管理活动的“PDCA”过程进行审核”。其他选项如按照认证机构的“PDCA”流程进行审核、按照审核组长第划的“PDCA”流程进行审核、按照认可规范中规定的“PDCA”流程进行审核，都没有明确指向审核对象的具体管理活动，因此不是正确答案。16.应对整个认证周期制定审核方案，认证周期的审核方案应（）。A.包括管理体系核心要求B.包含客户全部分包方的所有要求C.覆盖客户的全部场所和产品D.覆盖全部管理体系的要求答案：D解析：在应对整个认证周期制定审核方案时，审核方案应当覆盖全部管理体系的要求。这意味着审核方案需要确保对所有管理体系的核心要素进行充分的评估，以确保管理体系的有效性和符合性。因此，选项D“覆盖全部管理体系的要求”是正确答案。其他选项A、B、C虽然与管理体系有关，但不如D全面。17.对认证人员的评价方法通常采用记录审查、（）、面谈、观察和考试五种方式实施评价。A.评审B.意见反馈C.考核D.考察答案：B解析：在评价认证人员时，通常采用的五种方式包括记录审查、意见反馈、面谈、观察和考试。从给出的选项中，A“评审”和C“考核”虽然与评价有关，但在此上下文中并不特指为评价认证人员的方式；D“考察”虽然与观察有些关联，但并不完全符合题意。因此，最符合题意的选项是B“意见反馈”，因为它与评价认证人员的方式直接相关。18.管理体系认证机构应按（）实施通用要求的管理。A.ISO17021-1B.GB/T27025C.GB/T27020D.GB/T27021答案：A解析：管理体系认证机构应按ISO17021-1实施通用要求的管理。ISO17021-1是管理体系认证机构通用要求的标准，用于规范认证机构的管理和运作，确保认证过程的公正性和有效性。因此，正确答案是A。19.行政法规可以在（）的行政许可事项范围内，对实施该行政许可作出具体规定。A.企业或组织B.契约规定C.社会约定D.法律设定答案：D解析：《中华人民共和国行政许可法》第十五条规定：“本法第十二条所列事项，法律可以设定行政许可。尚未制定法律的，行政法规可以设定行政许可。必要时，国务院可以采用发布决定的方式设定行政许可。实施后，除临时性行政许可事项外，国务院应当及时提请全国人民代表大会及其常务委员会制定法律，或者自行制定行政法规。”这意味着，如果某项行政许可事项已经由法律设定，那么行政法规可以在该事项范围内对实施该行政许可作出具体规定。因此，正确答案为“法律设定”。20.两个或两个以上管理体系被一起审核称为（）。A.多体系审核B.联合审核C.合作审核D.一体化审核答案：A解析：题目中询问的是两个或两个以上管理体系被一起审核的称谓。在审核领域，当多个管理体系（如质量管理体系、环境管理体系等）被一起审核时，通常称为“多体系审核”。因此，选项A“多体系审核”是正确的答案。其他选项如“联合审核”、“合作审核”和“一体化审核”虽然与审核有关，但与多个管理体系同时审核的概念不完全吻合。因此，选项B、C、D都不符合题意。21.从实现个人或组织既定目标的过程来看，下列四项管理职能，正确排列顺序：（）。A.领导、组织、策划、管理B.策划、组织、领导、控制C.组织、领导、策划、控制D.组织、策划、领导、控制答案：B解析：管理的四大职能，按照正确的排列顺序应为策划、组织、领导、控制。首先，策划是指制定目标和计划，确定实现目标所需的资源和步骤；其次，组织是指建立组织结构，分配任务和资源，确保目标得以实施；然后，领导是指通过激励和指导，促进团队成员的积极性和协作；最后，控制是指对实施过程进行监督和评估，确保目标得以实现。因此，正确答案为B选项，即策划、组织、领导、控制。22.以下哪种方法和工具可以用于整个组织，直观跟踪和图解组织的运作方式，以帮助组织准确了解过程?（）A.过程方法B.服务蓝图C.乌龟图D.流程图答案：D解析：服务蓝图、乌龟图和流程图都是用于描述组织运作的工具，但它们的用途和特点有所不同。服务蓝图主要用于描述服务流程，强调客户与服务提供者之间的互动；乌龟图则是一种用于描述复杂系统或过程的工具，侧重于展示系统各部分的相互依赖关系。而流程图则是一种直观展示组织运作过程的方法，通过流程图可以清晰地看到整个组织的运作流程，帮助组织准确了解过程。因此，答案是D，即流程图。23.当你到某组织的一个部门审核时，审核计划时间为2个小时，部门经理说必须要处理一件急事，2个小时以后才能回来，你应当（）。A.与组长和管理者代表进行沟通，考虑调整时间B.告诉经理审核时间很紧，最好不要离开C.先休息，等经理回来后继续审核D.先看资料，等经理回来后继续审核答案：A解析：在审核过程中，部门经理临时离开，原计划的审核时间只有2个小时。在这种情况下，应该首先与组长和管理者代表进行沟通，考虑调整审核时间。因为部门经理的离开可能会影响到审核的进度和质量，与相关人员沟通并调整时间可以更好地保证审核的顺利进行。其他选项如告诉经理审核时间很紧，最好不要离开、先休息，等经理回来后继续审核或先看资料，等经理回来后继续审核都不是最优的选择，因为它们可能会导致审核时间的浪费或审核质量的下降。因此，正确答案是A，与组长和管理者代表进行沟通，考虑调整时间。24.在管理体系高层结构中，第七章支持属于（）阶段。A.策划B.处置C.实施D.检查答案：C解析：在管理体系高层结构中，第七章支持属于实施阶段。实施阶段是实现管理体系策划目标的关键阶段，其中包含了实施措施、提供资源、监督措施和应对变更等内容，确保管理体系的有效运行和持续改进。策划阶段主要确定管理体系的目标、范围、方针和体系框架，而处置阶段通常是对不符合项的纠正和预防措施，检查阶段则是对管理体系运行情况的监督和评价。因此，第七章支持属于实施阶段。25.系统管理学派将（）等应用于工商企业等组织管理。A.系统论，控制论，过程论B.系统论，过程论，信息论C.系统论，控制论，信息论D.过程论，控制论，信息论答案：C解析：系统管理学派主张以系统理论为框架，研究组织内部各要素及其相互关系，以及组织与环境之间的相互作用。系统论是描述事物整体性、相关性、动态性和目的性的科学，它认为任何事物都是一个整体，各个部分相互关联，相互作用。控制论研究的是在动态系统中如何通过信息反馈实现有效的控制，保证系统按照预定的目标运行。信息论则研究信息的获取、传输、处理和利用，以及信息在系统中的流动和交换。因此，系统管理学派将系统论、控制论和信息论应用于工商企业等组织管理，以揭示组织内部各要素之间的相互关系，以及组织与环境之间的相互作用。所以，正确答案为C选项，即系统论、控制论和信息论。26.认证机构应有（）确定审核时间的程序。A.满足相关方期望的B.上级机构要求的C.符合客户需求的D.形成文件的答案：D解析：在认证机构的审核程序中，确定审核时间的程序应当“形成文件的”。这是因为审核时间对于确保审核的有效性和准确性至关重要，需要有一个明确、可追溯的程序来指导审核时间的确定。而“满足相关方期望的”、“上级机构要求的”或“符合客户需求的”虽然可能是审核时间确定中需要考虑的因素，但它们并不是审核时间确定程序的直接要求。因此，正确答案是“形成文件的”。27.认证的总体目标是使所有相关方相信管理体系满足（）。A.法律法规及其他要求B.规定要求C.标准要求D.管理体系标准要求答案：B解析：本题考查的是认证的总体目标。认证的总体目标是为了使所有相关方相信管理体系满足规定要求。认证的核心是确保管理体系符合相关标准和规定要求，通过第三方机构的审核和评估，确保管理体系的有效性和合规性，从而增强相关方的信心和信任。因此，正确答案为B，即“规定要求”。其他选项如法律法规及其他要求、标准要求、管理体系标准要求虽然也是管理体系需要满足的要求，但不是认证的总体目标。28.认证机构考虑客户已获得的认证或由另一认证机构实施的审核时，则应（）。A.予以批准认证B.协商后同意认证C.拒绝认证D.获取并保留充足的证据答案：D解析：在认证过程中，当认证机构考虑客户已获得的认证或由另一认证机构实施的审核时，为了保持公正性和透明度，认证机构需要获取并保留充足的证据来支持其决策。这样可以确保认证过程的准确性和可信度。因此，选项D“获取并保留充足的证据”是正确的选择。其他选项如“予以批准认证”、“协商后同意认证”和“拒绝认证”都没有考虑到这一重要环节，因此不是最佳选择。29.依据GB/T19011标准，现场审核访问时，尽量减少审核活动与受审核方工作过程的（）。A.互动B.相互干扰C.相互交流D.沟通答案：B解析：依据GB/T19011标准，现场审核访问时，应尽量减少审核活动与受审核方工作过程的相互干扰。这是因为审核活动可能会打断受审核方的工作流程，导致工作效率降低，甚至影响审核结果的准确性。因此，审核员在进行现场审核时，应尽量减少对受审核方工作过程的干扰，确保审核活动的顺利进行。选项A、C、D均与题意不符，故正确答案为B。30.在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（）。A.审核准则B.审核发现C.审核结论D.审核证据答案：A解析：在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是审核准则。审核准则指的是在审核过程中需要遵循的标准、规范或要求，用于评估被审核对象是否符合规定的要求和标准。因此，该部门负责人介绍的收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，可以被视为审核准则的一部分。而审核发现、审核结论和审核证据都是审核过程中的不同阶段或结果，与题目所描述的内容不符。因此，正确答案为A，即审核准则。多选题（共15题，共30分）31.在审核过程中，审核员为获得审核证据，可通过仔细观察受审核方的（）。A.工作环境、设备设施等条件B.活动的运行状况C.生产现场检测仪器的数据显示D.相关人员的操作活动答案：ABD解析：在审核过程中，审核员需要收集审核证据以支持其审核结论。为了获得这些证据，审核员可以通过仔细观察受审核方的多个方面。A选项“工作环境、设备设施等条件”是审核员观察的一个重要方面。良好的工作环境和先进的设备设施通常意味着受审核方在相关领域的投入和实力，因此，审核员需要关注这些条件。B选项“活动的运行状况”也是审核员需要仔细观察的。活动的运行状况可以反映受审核方的业务运行状况、管理水平和风险控制能力。D选项“相关人员的操作活动”同样重要。人员的操作活动直接关系到受审核方的业务执行和风险控制，审核员需要关注相关人员的操作是否规范、是否符合相关标准和要求。C选项“生产现场检测仪器的数据显示”虽然也是审核员可以关注的一个方面，但相对之下，它更偏向于具体的数据表现，而非审核员直接观察到的证据。因此，在给出的选项中，C选项并未被选作正确答案。综上所述，正确答案是A、B和D。32.现场审核时，审核员为了获取审核证据，需要时应对收集的信息进行验证，常用的验证信息的方法包括（）。A.通过对活动和过程的观察证实查阅记录时所获得信息的准确性和真实性B.对比分析来自不同职能和层次的同一活动或过程的信息，以验证信息的真实性C.通过向相关人员提问和与陪同人员面谈核查证实获得信息的真实性D.将现场观察相关活动和过程的实际操作、所核查的相关记录，与相关标准、文件化信息的规定对照，以证实其一致性答案：ABD解析：在现场审核时，审核员需要验证所收集的信息，以确保信息的准确性和真实性。常用的验证信息的方法包括：A.通过对活动和过程的观察证实查阅记录时所获得信息的准确性和真实性：审核员可以通过观察实际的活动和过程，与查阅的记录进行对比，验证信息的准确性。B.对比分析来自不同职能和层次的同一活动或过程的信息，以验证信息的真实性：审核员可以收集来自不同职能和层次的同一活动或过程的信息，并进行对比分析，从而验证信息的真实性。D.将现场观察相关活动和过程的实际操作、所核查的相关记录，与相关标准、文件化信息的规定对照，以证实其一致性：审核员可以将现场观察的结果和相关记录与相关的标准、文件化信息的规定进行对照，验证其一致性。C选项“通过向相关人员提问和与陪同人员面谈核查证实获得信息的真实性”虽然是一种验证信息的方法，但在给出的选项中并未明确提及。因此，根据题目给出的选项，A、B、D是正确的答案。33.根据ISO17021-1标准，当审核的任何部分是（）情况时，认证机构应确保具有适宜能力的人员实施此类审核。A.需与受审核方沟通时B.以电子手段实施审核C.需向受审核方报告审核结果D.审核的场所为虚拟场所答案：BD解析：根据ISO17021-1标准，当审核以电子手段实施或审核的场所为虚拟场所时，认证机构应确保具有适宜能力的人员实施此类审核。这是因为这两种情况下，审核的实施方式与传统面对面审核有所不同，需要特定的技能和知识来确保审核的有效性和准确性。因此，选项B和D是正确的。选项A和C与问题中的描述不直接相关，因此不是正确答案。34.当客户管理体系（）时，认证机构可以考虑进行抽样审核的方案。A.进行的相同活动B.限定在同一地点C.包含在多个地点D.进行各具特点活动答案：AC解析：当客户管理体系进行的活动相同且包含在多个地点时，认证机构可以考虑进行抽样审核的方案。这是因为在这种情况下，认证机构可以通过抽样审核来评估客户管理体系的整体表现，而不是对每个地点进行详细的审核。因此，选项A“进行的相同活动”和选项C“包含在多个地点”是符合题目要求的。选项B“限定在同一地点”和选项D“进行各具特点活动”与题目要求不符，因此不应选。35.第一阶段审核后认证机构应将（）书面结论报告客户。A.第二阶段是否准备就绪B.是否通过认证的结论C.目的是否达到D.在第二阶段可能被判定为不符合的问题答案：ACD解析：根据题目描述，第一阶段审核后认证机构应向客户报告的内容应该包括“是否通过认证的结论”以及“在第二阶段可能被判定为不符合的问题”。因此，选项B“是否通过认证的结论”和选项D“在第二阶段可能被判定为不符合的问题”都是正确的。而选项A“第二阶段是否准备就绪”和选项C“目的是否达到”虽然可能是审核机构在审核过程中考虑的内容，但并不是在第一阶段审核后直接报告给客户的书面结论。因此，正确答案为ACD。36.基于PDCA理论，要实现监视、测量、分析和评价过程，需要对这个过程进行策划，以下哪些内容是要求组织应确定的活动（）。A.对管理体系符合性和有效性如何评价B.需要监视和测量什么，用什么方法C.对监视和测量的结果进行分析和评价的时机D.实施监视和测量的时机答案：BCD解析：PDCA理论，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）理论，是一种用于质量管理的方法。在这个理论中，监视、测量、分析和评价过程是检查（Check）阶段的重要组成部分。在监视、测量、分析和评价过程中，组织需要明确以下内容：B.需要监视和测量什么，用什么方法-这指的是要明确需要监测和测量的对象以及使用的方法，以确保收集到准确、有效的数据。C.对监视和测量的结果进行分析和评价的时机-指的是何时进行结果的分析和评价，以确保在合适的时间点获取反馈并进行改进。D.实施监视和测量的时机-指的是何时开始和结束监视和测量的活动，以确保在需要的时候进行监测和测量。而A选项“对管理体系符合性和有效性如何评价”虽然与监视、测量、分析和评价过程有关，但它更偏向于计划（Plan）阶段，即确定如何进行评价，而不是执行（Do）阶段的具体活动内容。因此，A选项不应被选入。37.审核计划应为（）之间就审核的实施达成一致提供依据。A.审核委托方B.审核组C.受审核方D.认证监管部门答案：ABC解析：审核计划应为审核委托方、审核组、受审核方之间就审核的实施达成一致提供依据。审核委托方是审核的发起方，审核组是执行审核的机构，受审核方是被审核的对象。因此，审核计划需要这三方共同协商，以确保审核的顺利进行。认证监管部门虽然与审核有关，但不是审核计划的主要参与方，因此不选D。38.从审核定义的角度分析，审核的特点是（）过程。A.系统的B.正式的C.独立的D.形成文件的答案：ACD解析：审核是一种系统的、正式的、独立的过程，旨在评估、验证或确认某个对象（如产品、服务、过程等）是否满足特定的要求或标准。审核的特点包括系统性，意味着审核需要全面、系统地考虑所有相关方面；正式性，意味着审核需要按照一定的程序和标准进行，通常需要有明确的审核计划和审核记录；独立性，意味着审核需要独立于被审核的对象，以确保审核的客观性和公正性。因此，选项A“系统的”、选项B“正式的”、选项C“独立的”都是审核的特点，而选项D“形成文件的”虽然可能是审核的一部分，但不是其核心特点。所以，正确答案应该是A、C、D。但题目给出的标准答案为A、C，因此题目可能存在问题或表述不清，建议进一步确认题目信息。39.实施文件评审，审核员应该考虑文件所提供信息的（）。A.完整性B.正确性C.一致性D.现行有效性答案：ABCD解析：文件评审是审核员对文件进行系统性、全面性的评估，以确认文件的有效性和准确性。因此，审核员在考虑文件所提供的信息时，应该考虑以下四个方面：A.完整性：文件是否包含了所有必要的信息，是否遗漏了任何关键内容。B.正确性：文件所提供的信息是否准确无误，没有错误或误导。C.一致性：文件内部的信息是否一致，没有矛盾或冲突。D.现行有效性：文件是否适用于当前的实际情况，是否需要进行更新或修改。因此，选项A、B、C和D都是审核员在实施文件评审时应该考虑的因素。40.《民法典》规定，当事人在质量要求方面有关合同内容约定不明确，且不能达到补充协议的，通用以下规定（）。A.有强制性国家标准的，按照强制性国家标准履行B.没有推荐性国家标准的，按照地方标准履行C.没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行D.没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行答案：ACD解析：《民法典》第526条规定，当事人就合同内容约定不明确，不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。对于质量要求的合同内容约定不明确，且不能达成补充协议的，适用以下规定：1.有强制性国家标准的，按照强制性国家标准履行。2.没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行；如果没有推荐性国家标准的，按照行业标准履行；如果没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。根据上述规定，A和D选项正确。B选项错误，因为没有提到推荐性国家标准；C选项也错误，因为没有提到行业标准。因此，正确答案为A和D。41.认证原则是（），对投诉的回应，基于风险的方法。A.保密性B.公开性C.能力、责任D.公正性答案：ABCD解析：认证原则通常包括保密性、公开性、能力、责任以及公正性。保密性确保认证过程中的信息不被泄露；公开性意味着认证过程和结果应该是透明的，以便公众对认证机构的工作进行监督和评价；能力指的是认证机构应具备必要的专业知识和技能，以确保其评估的准确性和有效性；责任意味着认证机构应对其认证结果负责，并对不当行为承担相应的责任；公正性则要求认证机构在处理投诉和争议时保持公正和客观的态度。因此，投诉的回应以及基于风险的方法都应遵循这些原则。42.为了解受审核方所处的环境，审核方案应考虑受审核方的（）。A.有关的内外部因素B.信息安全和保密要求C.组织目标D.有关相关方的需求和期望答案：ABCD解析：审核方案应该考虑受审核方所处的环境，包括受审核方有关的内外部因素、信息安全和保密要求、组织目标以及有关相关方的需求和期望。这些都是审核方案需要考虑的关键因素，以便确保审核的全面性和有效性。因此，选项A、B、C和D都是正确的答案。43.审核计划的详略程度应反映（）。A.实现审核目标的不确定因素B.认证机构管理结构C.审核的范围D.审核的复杂程度答案：ACD解析：审核计划的详略程度是反映审核活动进行的依据和指导文件的重要性，其详略程度应反映实现审核目标的不确定因素、审核的范围和审核的复杂程度。审核目标的不确定因素越多，审核计划应越详细；审核的范围越广，审核计划也应越详细；审核的复杂程度越高，审核计划也应越详细。因此，选项A、C、D都是正确的。而选项B“认证机构管理结构”与审核计划的详略程度没有直接关系，因此是错误的。44.审核结论可以陈述管理评审过程在确保管理体系持续（）方面的能力。A.适宜性B.有效性C.改进D.充分性答案：ABCD解析：管理评审是组织对其管理体系的适宜性、充分性和有效性进行定期评价的过程。适宜性指的是管理体系是否适合组织的运作环境和目标；有效性指的是管理体系是否能够实现预期的结果；改进指的是管理体系是否具备持续改进的能力。因此，审核结论可以陈述管理评审过程在确保管理体系持续适宜性、有效性、改进和充分性方面的能力。所以，选项A、B、C、D都是正确的。45.应用信息和通信技术（ICT）实施远程审核的地点，可以是（）。A.在认证机构的办公室B.受审核方现场以外的其他地点C.受审核方内部的实际活动现场以外的其他现场D.与受审核方不在同一县市的其他地点答案：ABD解析：根据题目描述，应用信息和通信技术（ICT）实施远程审核的地点，可以是：A在认证机构的办公室：远程审核可以通过信息和通信技术进行，不一定需要在受审核方的现场进行，认证机构可以在自己的办公室进行远程审核。B受审核方现场以外的其他地点：远程审核的核心是远程，即审核可以在受审核方的现场以外的其他地点进行，只要双方能够通过网络或其他通信手段进行实时交互。C受审核方内部的实际活动现场以外的其他现场：这个选项似乎与远程审核的概念不符。远程审核通常意味着审核不是在受审核方的实际活动现场进行的，而是通过远程手段进行的。因此，这个选项不应该被选择。D与受审核方不在同一县市的其他地点：这个选项与B选项相似，强调审核可以在与受审核方不在同一地点的其他地点进行，只要双方能够通过网络或其他通信手段进行实时交互。综上所述，应用信息和通信技术（ICT）实施远程审核的地点，可以是A在认证机构的办公室，B受审核方现场以外的其他地点，D与受审核方不在同一县市的其他地点。主观题（共3题，共40分）46.什么是管理体系及其基本内涵？管理体系认证的主要过程是什么？参考答案管理体系是指组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。其基本内涵：管理体系要素规定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例规侧、理念、目标，以及实现这些目标的过程。管理体系的范围可以是整个组织也可以是某些职能或部门。管理体系认证的主要过程是：认证前的活动、初次认证策划、审核实施、认证决定、监督认证和再认证。解析：本题主要考察对管理体系及其基本内涵以及管理体系认证的主要过程的了解。管理体系是一个复杂的系统，涉及到组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例规侧、理念、目标，以及实现这些目标的过程。管理体系认证的主要过程则包括认证前的活动、初次认证策划、审核实施、认证决定、监督认证和再认证等步骤。这些步骤确保了管理体系的有效性和合规性，对于组织的发展和提升具有重要意义。47.请简述目前在我国境内合法开展的管理体系认证有哪些？（请写出中文全称）参考答案我国开展的管理体系认证主要有质量管理体系认证ISO9001、环境管理体系认证ISO14001、职业健康安全管理体系认证ISO45001。除了这常规的三体系认证之外，还有关于食品安全管理体系认证的ISO22000、关于医疗器械质量管理体系认证的ISO13485、关于汽车行业质量管理体系认证的IATF16949、关于建筑施工领域质量管理体系认证的50430、关于信息安全管理体系认证的ISO27001、信息技术服务管理体系认证的ISO20000、关于能源管理体系认证的ISO50001，另外还有危害分析与关键控制点（HACCP）体系认证、森林管理体系认证FSC和知识产权管理体系认证GB/T29490等。解析：管理体系认证是指由权威机构对组织的管理体系进行的审核和认证，以确保其符合特定的管理体系标准。在我国，管理体系认证主要包括质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等。这些认证有助于提升组织的管理水平，提高产品和服务的质量，满足客户的需求。质量管理体系认证ISO9001是国际上通用的质量管理体系标准，它要求组织建立、实施和持续改进质量管理体系，以确保产品和服务的质量。环境管理体系认证ISO14001则是关于组织如何管理其环境影响的认证，它要求组织识别、评估和控制其环境影响，以实现可持续发展。职业健康安全管理体系认证ISO45001则是关于组织如何管理其职业健康和安全风险的认证，它要求组织建立、实施和持续改进职业健康和安全管理体系，以确保员工的安全和健康。除了这些常规的三体系认证之外，我国还有其他的管理体系认证，如食品安全管理体系认证ISO22000、医疗器械质量管理体系认证ISO13485、汽车行业质量管理体系认证IATF16949等。这些认证分别针对特定的行业或领域，要求组织建立、实施和持续改进相关的管理体系，以满足特定的标准和要求。管理体系认证有助于提升组织的管理水平，提高产品和服务的质量，满足客户的需求。同时，管理体系认证也是组织获得市场认可和信任的重要途径之一。因此，对于想要提升管理水平和获得市场认可的组织来说，管理体系认证是一个值得考虑的选择。48.审核组受ABC认证有限公司委托对东方宏大有限公司实施管理体系认证审核。该企业申请的认证范围是“尼龙扎带的生产”，其生产设备设施配套先进，成型产品取出均实现自动化。审核员在一阶段时对企业审核情况提出了一些存在的问题，如：1）仓库产品都用尼龙袋包装，部分尼龙袋已有破损，底部产品有些已经变形，部分产品粘有异物，现场标识不全；2