2026年系统集成项目管理工程师备考案例分析练习题库

2026年系统集成项目管理工程师备考：案例分析练习题库一、项目管理规划与实施（3题，每题20分）案例1（20分）某省教育厅计划建设“智慧教育平台”，涉及全省16个地市中小学，预算1200万元，工期18个月。项目经理小王负责项目，采用敏捷开发模式。项目启动会上，部分地市教师代表提出需求变更频繁，担心影响进度和质量。小王决定采用“用户故事地图”梳理需求，并设立“每日站会”机制，但部分地市反馈沟通效率仍低。问题：1.小王采用“用户故事地图”和“每日站会”的目的是什么？请结合敏捷特点说明。（10分）2.针对沟通效率低的问题，小王还可采取哪些措施？（10分）答案与解析：1.目的说明（10分）：-用户故事地图：将需求按用户角色和优先级可视化，帮助团队明确范围，避免需求蔓延，同时增强地市教师代表对项目的参与感。（5分）-每日站会：通过每日15分钟同步进度、识别障碍，提高敏捷团队的响应速度，尤其适用于跨地域协作场景。（5分）2.其他沟通措施（10分）：-建立线上协作平台（如钉钉/企业微信），实现文档共享和实时反馈。（3分）-每月组织“地市需求对接会”，集中讨论变更，减少临时调整。（3分）-引入“产品负责人”角色，由地市教师代表轮流担任，确保需求落地。（4分）案例2（20分）某市卫健委委托某系统集成商建设“电子病历系统”，合同约定12个月内完成全院上线。项目启动后，发现原医院IT架构老旧，部分科室系统（如LIS、PACS）与新建系统接口复杂。项目组决定采用“分阶段交付”策略，但财务部门质疑分阶段验收会导致成本增加。问题：1.分阶段交付的优势是什么？如何设计分阶段验收标准？（10分）2.如何向财务部门解释分阶段交付的成本控制作用？（10分）答案与解析：1.分阶段交付优势及验收标准（10分）：-优势：降低项目风险、及早验证核心功能、提高用户满意度、灵活调整需求。（5分）-验收标准：按业务模块划分阶段（如HIS基础、LIS对接、PACS迁移），每阶段需通过“用户验收测试”（UAT），输出《分阶段验收报告》。（5分）2.成本控制解释（10分）：-分阶段验收可避免“瀑布模型”后期因重大问题返工导致成本激增。（4分）-通过早期收益（如核心模块上线后即产生价值）覆盖部分成本，同时减少长期维护风险。（3分）-引入“挣值管理”监控进度与成本同步，确保每阶段预算可控。（3分）案例3（20分）某央企子公司需升级“ERP系统”，涉及财务、供应链、人力资源三大模块。项目经理李明采用“关键路径法”（CPM）制定进度计划，但财务部门因数据迁移复杂，要求延长2个月周期。李明发现此调整将导致项目总工期超期3个月。问题：1.如何优化CPM计划以应对财务部门需求？（10分）2.若无法满足延期，李明可采取哪些替代方案？（10分）答案与解析：1.优化CPM计划（10分）：-增加资源：为财务模块配备专项数据迁移团队，缩短关键活动时间。（4分）-并行作业：将非财务模块与财务模块部分任务并行（如供应链模块可先独立上线），减少总工期影响。（3分）-预留缓冲：在CPM中增加“项目缓冲”和“活动缓冲”，应对突发风险。（3分）2.替代方案（10分）：-优先级调整：将财务模块拆分为“核心迁移+辅助迁移”，优先保障核心数据。（4分）-分步实施：先上线供应链模块，待财务模块延期风险可控时再整合上线。（3分）-协商补偿：与财务部门协商补偿措施（如延长后续年度运维支持期）。（3分）二、项目风险管理（3题，每题20分）案例4（20分）某银行建设“大数据风控平台”，需整合5家分行的数据源。项目组识别出“数据安全合规”为高风险项（概率80%，影响9级），计划通过购买第三方加密工具缓解。但银行法务部提出需额外增加“数据脱敏”模块。问题：1.如何评估法务部提出的“数据脱敏”是否属于新增风险？（10分）2.若需增加成本，如何与银行协商？（10分）答案与解析：1.风险评估方法（10分）：-定性分析：若当前加密工具无法覆盖“等保2.0”要求，则脱敏模块属于“合规风险”；若已有工具可覆盖，则属于“额外需求”。（5分）-定量分析：通过专家访谈（如安全顾问）评估脱敏模块对项目范围、工期的额外影响（可用“风险登记册”记录）。（5分）2.协商策略（10分）：-提供合规报告证明加密工具已满足要求，若需脱敏需额外投入X万元、延长Y天。（4分）-分摊责任：建议银行承担合规审计费用，我方仅负责模块开发。（3分）-提供替代方案：如采用“云脱敏服务”，降低一次性投入。（3分）案例5（20分）某高校建设“智慧校园二期”，涉及门禁系统升级。项目组发现原供应商因技术路线调整，需将原用的RFID芯片替换为NFC芯片。此变更导致：-采购周期延长1个月；-部分老款门禁需报废重置，产生额外成本。问题：1.如何识别此变更是否属于“可接受变更”？（10分）2.若供应商拒绝承担部分损失，项目经理可如何应对？（10分）答案与解析：1.变更可接受性判断（10分）：-技术评估：NFC芯片性能是否优于RFID（如读取距离、功耗），需提供测试报告。（4分）-成本效益分析：对比新旧方案的总拥有成本（TCO），若NFC长期运维更优，则变更合理。（4分）-合同条款：检查原合同是否约定技术路线变更的处理方式。（2分）2.应对策略（10分）：-调动法律顾问审查合同，明确供应商责任。（3分）-与高校协商，将部分报废门禁残值抵扣新采购成本。（3分）-考虑第三方供应商竞争，若拒绝可启动备选方案，但需提前通知减少违约风险。（4分）案例6（20分）某政府项目“数字政府统一身份认证平台”建设中，发现某区政务系统因历史原因未接入。项目经理计划采用“跳过建设”策略，但审计部门要求必须提供“未接入影响评估报告”。问题：1.如何撰写“未接入影响评估报告”？需包含哪些要素？（10分）2.若审计部门仍不满意，如何进一步沟通？（10分）答案与解析：1.影响评估报告要素（10分）：-功能缺失列表：如无法实现跨区业务协同、电子证照无法共享等。（3分）-安全风险：未接入系统可能存在数据孤岛，影响政务数据“一网通办”合规性。（3分）-整改建议：提出分阶段接入方案，并测算接入成本。（4分）2.沟通策略（10分）：-邀请审计部门参加技术说明会，演示跳过建设的潜在后果。（4分）-提供政策依据：引用《国务院关于加快推进政务服务“一网通办”改革的通知》，强调合规性。（3分）-提出替代方案：如先接入核心区数据，再逐步扩展，争取审计部门认可。（3分）三、项目沟通与干系人管理（3题，每题20分）案例7（20分）某电力公司项目“智能电网调度系统”上线后，部分运维人员抱怨操作界面复杂。项目经理张强组织了“用户反馈会”，但现场气氛紧张，运维人员直接指责开发团队“不顾实际需求”。问题：1.如何改善沟通氛围？（10分）2.如何平衡运维团队的合理诉求与开发团队的既定方案？（10分）答案与解析：1.改善沟通氛围（10分）：-角色中立：张强需强调会议目的为“共同解决问题”，而非“指责”。（4分）-建立规则：要求发言需基于事实，避免情绪化表达，可引入“第三方观察员”。（3分）-分组讨论：按运维岗位分组，先独立梳理问题，再汇总。（3分）2.平衡方案策略（10分）：-优先级排序：运维团队提出的问题按“影响度×频率”打分，优先解决高频问题。（4分）-敏捷迭代：承诺将改进点纳入后续版本，但需运维团队参与需求评审。（3分）-培训补偿：提供专项培训，帮助运维人员掌握界面操作技巧。（3分）案例8（20分）某医院项目“远程医疗平台”建设中，患者端反馈视频卡顿。项目经理小刘调查发现：-50%卡顿源于患者网络质量差；-30%源于医院端带宽不足；-20%源于平台算法优化不足。问题：1.如何制定沟通策略解决此问题？（10分）2.如何安抚患者端不满？（10分）答案与解析：1.沟通策略（10分）：-分层沟通：向医院管理层汇报带宽问题，向患者端发布“网络环境提示”；（4分）-技术透明：通过FAQ解释算法优化进度，争取患者理解。（3分）-责任划分：明确医院需承担带宽升级费用，患者需自行检查网络。（3分）2.安抚患者策略（10分）：-临时补偿：提供“话费补贴”或“优先使用权”作为过渡方案。（4分）-进度公示：定期发布优化报告，增强信任感。（3分）-线下服务：增设“客服专线”，解决个性化问题。（3分）案例9（20分）某税务系统升级项目中，项目经理李华发现：-税务员对电子发票流程不熟悉；-企业端系统操作界面复杂。双方均投诉对方“不配合培训”。问题：1.如何设计双向培训方案？（10分）2.如何处理双方投诉？（10分）答案与解析：1.双向培训方案（10分）：-税务员培训：重点讲解电子发票代开、查验等高频场景，安排企业代表演示系统操作。（5分）-企业培训：邀请税务员演示手工流程痛点，强化企业理解合规性。（5分）2.投诉处理（10分）：-责任对等：向双方说明培训是“共同责任”，需成立联合工作组。（4分）-第三方调解：引入税务局培训科协调，避免项目经理夹在中间。（3分）-进度激励：将培训完成率纳入绩效考核，推动双方积极性。（3分）四、项目成本与采购管理（3题，每题20分）案例10（20分）某交通局项目“智慧交管平台”招标中，A公司报价最低（800万元），但技术方案缺乏城市级案例；B公司报价高（1000万元），但承诺提供3年免费运维。评标小组意见分歧。问题：1.如何评估两家公司的技术方案？（10分）2.若选择B公司，如何平衡成本与预算？（10分）答案与解析：1.技术方案评估（10分）：-德尔菲法：邀请交通行业专家对方案成熟度打分，对比A公司（理论分80）与B公司（理论分75）。（5分）-成本效益分析：测算B公司运维节省的长期维护成本，若抵消部分溢价则合理。（5分）2.成本平衡策略（10分）：-分期付款：与B公司协商，首期支付60%，验收合格后再付尾款。（4分）-运维转外包：若B公司运维价格仍高，可考虑第三方运维服务，降低总成本。（3分）-政府补贴：申请“智慧城市专项补贴”，覆盖部分溢价。（3分）案例11（20分）某制造业项目“MES系统升级”，原预算600万元。供应商提出需增加“AI质检模块”，需额外投入150万元。项目经理王刚发现此模块并非合同约定范围。问题：1.如何确认供应商要求是否合理？（10分）2.若需增加成本，如何决策？（10分）答案与解析：1.确认合理性（10分）：-合同审查：检查采购合同是否包含“可选模块”条款。（4分）-需求追溯：确认AI模块是否在项目前期需求调研中提及。（3分）-专家咨询：邀请行业顾问评估模块对生产效率的实际提升价值。（3分）2.成本决策（10分）：-追加决策：需通过《变更请求单》提交变更委员会审批。（4分）-替代方案：若预算紧张，可提议先升级核心模块，后期自研AI模块。（3分）-客户沟通：与客户协商分摊成本（如客户承担50%），但需书面确认。（3分）案例12（20分）某海关项目“智能审图系统”采购中，某供应商承诺“三年免费升级”。项目经理发现其技术架构基于老旧技术，升级难度大。若强行采用，后续运维成本可能远超预期。问题：1.如何评估供应商的“免费升级”承诺？（10分）2.若不采用，如何选择替代供应商？（10分）答案与解析：1.承诺评估（10分）：-技术访谈：询问供应商升