2026年公共关系测试题危机公关与媒体沟通技巧

2026年公共关系测试题：危机公关与媒体沟通技巧一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在危机公关中，最先采取的行动是（）。A.发布官方声明B.内部调查与评估C.紧急停业整顿D.联系媒体澄清事实2.某品牌因产品缺陷引发消费者投诉，危机处理过程中最优先考虑的原则是（）。A.推卸责任B.快速响应C.延迟处理D.限制传播3.危机公关中，“黄金24小时”原则指的是（）。A.危机发生后24小时内必须发布声明B.危机影响最严重的24小时C.危机处理周期为24小时D.危机升级的临界点4.在媒体沟通中，以下哪种方式最能体现透明度？（）A.发布经过修饰的官方声明B.实时更新进展并承认不足C.隐藏部分不利信息D.仅通过高层领导发声5.某地政府因食品安全事件被媒体曝光，最有效的初期应对措施是（）。A.禁止媒体报道B.成立临时调查组并公开调查结果C.聘请网红发声D.强调事件并非本地管辖6.危机公关中的“三不原则”不包括（）。A.不推诿B.不隐瞒C.不拖延D.不夸大7.以下哪种渠道最适合在危机中传递安抚性信息？（）A.社交媒体B.新闻发布会C.官方网站D.微信公众号8.在处理跨国危机时，以下哪种策略最需要考虑文化差异？（）A.统一全球口径B.针对不同市场调整沟通方式C.强调本土化运营D.忽略文化敏感问题9.某企业因高管丑闻引发危机，最有效的自救手段是（）。A.聘请公关团队掩盖真相B.公开道歉并承诺整改C.解雇高管以示决心D.改变公司logo以转移注意力10.危机公关后的效果评估，最关键的评价指标是（）。A.媒体曝光量B.消费者信任度恢复情况C.股价波动D.官方声明转发数二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.危机公关中的“5S原则”包括（）。A.快速响应（Speed）B.主动承担责任（Sympathy）C.坦诚沟通（Square）D.诚意道歉（Sincerity）E.自我批评（Self-Criticism）2.媒体沟通中，以下哪些行为可能引发负面效果？（）A.回避记者提问B.发布虚假数据C.过度承诺解决方案D.及时公布进展E.引用权威专家背书3.某城市因环境污染事件引发舆论危机，政府应对措施中有效的是（）。A.公开污染物检测报告B.禁止自媒体发声C.安排专家解读政策D.强调事件非人为造成E.赔偿受影响居民4.危机公关中，企业内部沟通的重要性体现在（）。A.确保员工口径一致B.防止谣言内部扩散C.提升员工士气D.避免决策混乱E.减少监管机构压力5.国际危机公关中，以下哪些因素需特别注意？（）A.法律法规差异B.文化禁忌C.媒体话语权D.跨国供应链影响E.本土消费者情绪三、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述危机公关中“道歉”的三个关键要素。2.企业如何通过社交媒体平台进行危机沟通？3.解释危机公关中的“沉默成本”及其影响。4.某旅行社因游客在境外遇险引发危机，应如何制定沟通策略？四、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合实际案例，分析跨国企业在危机公关中如何平衡全球统一性与本土适应性。2.论述媒体关系在危机公关中的作用，并举例说明如何有效运用媒体资源。五、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减。请设计一套危机公关方案，包括沟通步骤和关键信息。2.某科技公司因产品数据泄露引发用户信任危机，用户在社交媒体上强烈抵制。请提出解决方案，并说明如何修复品牌形象。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：危机公关的黄金法则之一是“先内后外”，内部调查评估能确保信息准确，避免盲目行动引发二次危机。2.B-解析：快速响应能遏制事态扩大，赢得消费者信任，是危机处理的首要原则。3.A-解析：“黄金24小时”指危机发生后应尽快发布初步声明，表明立场，避免信息真空。4.B-解析：透明度是建立信任的基础，及时承认问题并更新进展能减少猜疑。5.B-解析：公开调查能展示政府负责任的态度，同时避免信息不透明导致舆论失控。6.D-解析：“三不原则”指不推诿、不隐瞒、不拖延，夸大可能加重危机。7.C-解析：官方网站是权威信息发布渠道，适合传递正式且稳定的安抚信息。8.B-解析：不同文化对危机的接受度不同，需调整沟通策略以避免文化冲突。9.B-解析：公开道歉并承诺整改能体现企业诚意，逐步挽回信任。10.B-解析：消费者信任度是危机公关的核心目标，直接反映危机处理效果。二、多选题答案与解析1.A、B、D、E-解析：5S原则包括快速响应、主动承担责任、坦诚沟通、诚意道歉、自我批评。2.A、B、C-解析：回避提问、虚假数据、过度承诺都会损害公信力。3.A、C、E-解析：公开信息、专家解读、居民赔偿能有效缓解舆论压力。4.A、B、C、D-解析：内部沟通能确保口径一致、防止谣言、提升士气、避免混乱。5.A、B、C、D-解析：法律、文化、媒体、供应链都是跨国危机需关注的因素。三、简答题答案与解析1.道歉的三个关键要素：-真诚：态度必须诚恳，避免敷衍；-负责：明确承认错误，不推卸责任；-具体：说明问题所在，并提出改进措施。2.企业通过社交媒体沟通危机的方法：-快速发布信息：第一时间回应关切；-互动回应：积极回应用户提问，避免沉默；-转发权威信息：引用专家或官方数据增强可信度。3.沉默成本：指企业因危机未及时处理而付出的隐性代价（如信任损失、市场机会丧失）。其影响包括：品牌形象受损、消费者流失、监管处罚。4.旅行社境外游客遇险沟通策略：-立即联系当地执法部门，确保游客安全；-通过官方渠道发布进展，避免谣言；-提供心理援助，安抚游客家属；-后续跟进，修复品牌信誉。四、论述题答案与解析1.跨国企业危机公关的平衡策略：-案例：某国际品牌因数据泄露危机，在美国强调用户隐私，在亚洲强调本地数据监管合规；-策略：全球统一口径（如“我们对所有市场负责”），但沟通方式需本土化（如聘请当地KOL发声）。2.媒体关系在危机中的作用：-案例：某车企因质量问题危机，通过邀请媒体试驾整改后车型，扭转舆论；-方法：建立媒体信任（如定期举办沟通会）、提供独家信息（如技术解决方案）、联合权威机构发声。五、情景分析题答案与解析1.餐饮品牌卫生危机方案：-沟通步骤：道歉→公布调查结果→承诺整改→加强监管