2026年公共关系处理技巧培训危机公关与媒体应对策略问题集

2026年公共关系处理技巧培训：危机公关与媒体应对策略问题集一、单选题（共10题，每题2分）1.在危机公关中，最先采取的应对措施应该是（）。A.发布官方声明B.内部调查取证C.联系媒体澄清D.筹备道歉方案2.以下哪种情况属于“三重危机”（）。A.产品质量问题引发消费者投诉B.企业高管丑闻被曝光C.网络谣言导致品牌形象受损D.以上都是3.危机公关中，“黄金24小时”原则的核心是（）。A.尽快发布声明B.控制舆论走向C.减少经济损失D.维护领导形象4.媒体应对中，以下哪种说法最符合“对事不对人”原则？（）A.“这是我们公司一贯坚持的原则”B.“这是个别员工的行为，不代表公司立场”C.“我们正在全力调查，结果会及时公布”D.“我们希望媒体不要过度炒作”5.危机公关中，以下哪种渠道最适合发布紧急声明？（）A.微博B.报纸C.电视D.期刊6.媒体沟通中，以下哪种提问方式最容易被接受？（）A.“你们为什么要隐瞒真相？”B.“请问这是否属实？”C.“你们对公众有何交代？”D.“这是谁的责任？”7.危机公关中，以下哪种行为最容易引发二次危机？（）A.及时道歉B.拒绝回应C.主动调查D.提供补偿8.媒体应对中，以下哪种说法最能体现“坦诚透明”原则？（）A.“我们正在处理，具体情况不便透露”B.“这是误会，我们会澄清”C.“我们会配合调查，但不会接受采访”D.“事件已妥善解决，感谢关注”9.危机公关中，以下哪种指标最能反映舆论态度？（）A.投诉量B.转发量C.情感倾向D.媒体报道量10.媒体应对中，以下哪种行为最容易引起公众反感？（）A.及时回应质疑B.拒绝承认错误C.主动承担责任D.提供解决方案二、多选题（共5题，每题3分）1.危机公关的流程通常包括哪些阶段？（）A.危机监测B.紧急应对C.原因调查D.媒体沟通E.后续改进2.媒体应对中，以下哪些行为属于“主动引导舆论”的技巧？（）A.发布权威数据B.引用专家观点C.组织新闻发布会D.发起话题讨论E.回应质疑时强调客观性3.危机公关中，以下哪些因素容易导致危机升级？（）A.信息公开不透明B.高层态度不诚恳C.媒体持续追问D.消费者集体维权E.法律诉讼威胁4.媒体沟通中，以下哪些说法最能体现“同理心”原则？（）A.“我们理解您的担忧”B.“我们会尽力解决”C.“这是我们的责任”D.“请您相信我们”E.“我们会及时更新进展”5.危机公关中，以下哪些渠道适合进行长期舆情监测？（）A.微博B.微信C.知乎D.报纸E.电视三、判断题（共10题，每题1分）1.危机公关的核心是“掩盖真相”。（×）2.媒体应对中，沉默是金。（×）3.危机公关中，高层领导的亲自发声最有说服力。（√）4.网络谣言比传统媒体谣言更容易控制。（×）5.危机公关中，只要道歉诚恳就能完全挽回形象。（×）6.媒体沟通中，避免使用“但是”等转折词。（√）7.危机公关的最终目标是消除负面影响。（√）8.危机公关中，所有问题都需要立即回应。（×）9.媒体应对中，引用权威数据能有效降低质疑。（√）10.危机公关的成功取决于运气。（×）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述危机公关中“黄金24小时”原则的具体含义及其重要性。2.简述媒体应对中“对事不对人”原则的适用场景及技巧。3.简述危机公关中“坦诚透明”原则的三个关键点。4.简述媒体沟通中“同理心”原则的三个具体表现。5.简述危机公关中“主动引导舆论”的三个核心策略。五、论述题（共2题，每题10分）1.结合实际案例，分析危机公关中“舆情监测”的重要性及具体方法。2.结合实际案例，分析媒体应对中“拒绝回应”与“及时回应”的利弊，并说明如何选择合适的应对策略。六、情景题（共2题，每题10分）1.情景：某食品企业被曝光使用过期原料，导致消费者投诉激增。作为公关负责人，你将如何制定危机公关方案？2.情景：某科技公司高管在社交媒体上发布不当言论，引发舆论质疑。作为公关负责人，你将如何应对媒体和公众的质疑？答案与解析一、单选题1.B解析：危机公关的第一步是调查取证，避免盲目行动导致事态恶化。2.D解析：“三重危机”指产品质量、企业声誉、法律风险同时爆发，处理难度最大。3.A解析：黄金24小时是指危机爆发后24小时内必须发声，抢占舆论先机。4.B解析：“对事不对人”强调事件本身，避免将矛盾引向个人，降低对抗性。5.A解析：微博传播速度快、覆盖广，适合发布紧急声明。6.B解析：“请问这是否属实？”以疑问句形式提问，避免指责，更易被接受。7.B解析：拒绝回应容易激化矛盾，引发公众质疑，导致二次危机。8.B解析：“这是误会，我们会澄清”体现坦诚，避免推诿。9.C解析：情感倾向能反映公众对事件的正面或负面态度，是关键指标。10.B解析：拒绝承认错误会加重公众反感，破坏信任。二、多选题1.A、B、C、D、E解析：危机公关流程包括监测、应对、调查、沟通、改进五个阶段。2.A、B、C、D、E解析：以上都是主动引导舆论的有效方法，能塑造有利舆论。3.A、B、C、D、E解析：以上因素都可能导致危机升级，需重点防范。4.A、B、C、D、E解析：以上说法均体现同理心，能缓解公众情绪。5.A、B、C解析：微博、微信、知乎适合长期监测，报纸、电视时效性较弱。三、判断题1.×解析：危机公关的核心是“承担责任”，而非掩盖真相。2.×解析：沉默可能错失最佳回应时机，需谨慎评估。3.√解析：高层发声权威性高，能有效稳定舆论。4.×解析：网络谣言传播速度快，更难控制。5.×解析：形象修复需要长期努力，仅道歉不足够。6.√解析：避免转折词能减少歧义，增强说服力。7.√解析：最终目标是减少负面影响，修复声誉。8.×解析：并非所有问题都需要立即回应，需分清轻重缓急。9.√解析：权威数据能增强可信度，降低质疑。10.×解析：成功取决于策略和执行，而非运气。四、简答题1.“黄金24小时”原则的含义及重要性解析：黄金24小时指危机爆发后24小时内必须发声，核心是抢占舆论先机、控制信息传播。重要性在于：-避免谣言滋生；-建立初步回应，降低公众质疑；-显示企业积极态度。2.“对事不对人”原则的适用场景及技巧解析：适用于避免将矛盾引向个人，适用于：-高层失言事件；-员工行为引发危机。技巧：-强调事件本身，而非个人；-使用客观语言，避免情绪化表达。3.“坦诚透明”原则的三个关键点解析：-及时发布信息；-不回避问题；-主动解释原因。4.“同理心”原则的三个具体表现解析：-理解公众情绪；-使用亲和语言；-提供实际帮助。5.“主动引导舆论”的三个核心策略解析：-发布权威数据；-引用专家观点；-组织新闻发布会。五、论述题1.舆情监测的重要性及方法解析：舆情监测是危机公关的关键环节，重要性在于：-提前发现潜在危机；-了解公众态度，调整策略。方法：-社交媒体监测；-新闻媒体监测；-网络论坛监测。2.“拒绝回应”与“及时回应”的利弊及选择策略解析：-拒绝回应：可能激化矛盾，但避免泄露更多信息；-及时回应：能控制舆论，但需谨慎措辞。选择策略：-危机初