2026年高级经理工商管理考试企业危机管理与应急领导力题库

2026年高级经理工商管理考试：企业危机管理与应急领导力题库一、单选题（共10题，每题2分）1.某科技公司因数据泄露事件引发公众关注，CEO第一时间发布道歉声明并承诺加强安全措施。此行为体现了危机管理中的哪种原则？A.快速响应原则B.透明度原则C.利益相关者管理原则D.沉默原则2.某制造企业在自然灾害后面临供应链中断，此时应急领导力最关键的要素是？A.沟通协调能力B.决策果断性C.资源调配能力D.情绪控制能力3.某餐饮连锁品牌因食品安全问题被曝光，门店客流量锐减。危机管理中，优先采取的措施是？A.法律诉讼B.线上营销促销C.产品召回D.媒体公关4.某金融机构在系统性金融风险中，通过及时披露风险信息并启动应急预案，最终稳定客户信心。此案例体现的危机管理模型是？A.沃森模型B.巴顿模型C.罗杰斯模型D.勒布朗模型5.某零售企业在舆情危机中，通过员工自发传播正面信息化解负面影响。这属于危机管理中的哪种机制？A.内部舆论引导B.外部媒体合作C.客户投诉处理D.竞争对手借势6.某能源企业因安全生产事故导致环境污染，危机处理中需优先协调的对象是？A.媒体记者B.当地居民C.监管部门D.股东群体7.某电商平台因系统故障导致交易瘫痪，应急领导力要求领导者具备的核心能力是？A.技术修复指导B.跨部门协调C.客户安抚D.财务预算控制8.某汽车品牌因产品质量问题引发召回，危机管理中的“利益相关者地图”最需优先覆盖的人群是？A.投资者B.消费者C.政府官员D.媒体记者9.某医药企业在临床试验数据造假事件后，危机修复的核心策略是？A.法律免责B.学术界背书C.产品替代方案D.股票回购10.某物流企业在疫情期间启动“无接触配送”模式，此举措体现的危机管理思维是？A.风险预防B.灵活应变C.长期规划D.成本控制二、多选题（共5题，每题3分）1.某制造业企业因供应链中断面临生产停滞，应急领导力需协调的关键资源包括？A.资金支持B.供应商关系C.政府补贴D.员工调配E.技术替代方案2.某餐饮企业因食品安全事故被处罚，危机修复需采取的长期措施包括？A.完善供应链监管B.加强员工培训C.法律诉讼D.品牌重塑E.客户满意度调查3.某科技公司因数据泄露事件引发舆情危机，危机管理中的“三T原则”具体指？A.真实（Truth）B.及时（Timeliness）C.透明（Transparency）D.主动（Tact）E.真诚（Tone）4.某金融机构在系统性金融风险中启动应急预案，需优先保障的领域包括？A.客户资金安全B.媒体关系维护C.信贷业务稳定D.信息系统恢复E.监管合规5.某零售企业在自然灾害后面临门店关闭，危机管理中的“员工关怀计划”应包含？A.薪资保障B.心理疏导C.培训机会D.家庭帮扶E.职业发展三、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例背景：某互联网公司因黑客攻击导致用户数据泄露，事件被媒体曝光后引发广泛关注。公司CEO在危机初期选择沉默，导致舆情发酵，股价暴跌。后经股东压力，公司发布道歉声明并承诺整改，但部分用户仍要求赔偿。问题：（1）分析该公司危机管理中的失误点；（2）若重新处理该事件，应采取哪些改进措施？2.案例背景：某制造业企业在台风期间工厂受损，同时主要供应商因灾害停产，导致订单延期。企业应急领导团队迅速启动预案，协调备用供应商、增派员工轮班生产，并主动向客户说明情况。最终在一个月内完成大部分订单交付，危机期间客户满意度未受显著影响。问题：（1）分析该企业应急领导力的有效表现；（2）若类似危机再次发生，企业可如何优化应急预案？四、简答题（共3题，每题5分）1.简述危机管理中“利益相关者管理”的核心步骤。2.列举三种常见的危机管理模型，并简述其特点。3.简述应急领导力在危机中的三个关键维度。五、论述题（1题，10分）结合中国制造业的实际情况，论述企业如何构建基于供应链风险的动态危机预警机制。答案与解析一、单选题1.B解析：透明度原则要求企业在危机中及时、公开地传递信息，避免谣言传播。案例中CEO的道歉声明即体现了此原则。2.C解析：供应链中断属于资源危机，应急领导力的核心是快速调配替代资源，保障生产或运营。3.C解析：食品安全事件需立即采取召回措施，防止危害扩大，后续再配合法律、营销等手段修复。4.B解析：巴顿模型强调危机后的恢复与重塑，案例中金融机构通过信息披露和预案启动稳定了局面。5.A解析：员工自发传播正面信息属于内部舆论引导，能有效缓解外部负面情绪。6.C解析：环境污染事件需优先协调监管部门，避免法律处罚和信任危机。7.B解析：系统故障需跨部门协调技术、运营、客服等团队解决，协调能力是核心。8.B解析：产品召回事件中，消费者是直接受害者，需优先安抚。9.B解析：学术界背书能有效修复临床试验数据造假的公信力。10.B解析：“无接触配送”是疫情期间的灵活应变举措，属于危机管理中的适应性策略。二、多选题1.A,B,D,E解析：资金、供应商关系、员工调配、技术替代方案是供应链危机的核心资源。2.A,B,D,E解析：长期修复需完善监管、培训、品牌重塑、满意度调查，法律诉讼仅是短期手段。3.A,B,C,D解析：三T原则指真实、及时、透明、主动，真诚和Tone并非标准要素。4.A,C,D,E解析：客户资金安全、信贷业务、信息系统、监管合规是金融机构的核心保障领域。5.A,B,D,E解析：薪资保障、心理疏导、家庭帮扶、职业发展是员工关怀的关键内容。三、案例分析题1.（1）失误点：-危机初期选择沉默，错失最佳回应窗口；-缺乏利益相关者地图，未能针对性安抚用户和股东；-后续道歉声明缺乏具体行动方案，难以重建信任。（2）改进措施：-危机初期主动披露事实进展，避免谣言；-针对不同群体（用户、股东、员工）制定差异化沟通方案；-明确整改措施并公开承诺赔偿标准。2.（1）有效表现：-快速响应启动预案，未陷入僵局；-跨部门高效协调，体现领导力整合能力；-主动沟通客户，降低危机影响。（2）优化预案：-建立备用供应商网络，提前锁定资源；-加强员工培训，提升轮班和生产效率；-引入数字化供应链监控平台，提前预警风险。四、简答题1.利益相关者管理步骤：-识别关键利益相关者（客户、员工、政府等）；-评估各群体的诉求与影响力；-制定差异化沟通策略；-监测反馈并调整行动。2.三种危机管理模型：-沃森模型：强调危机前的准备与预警；-巴顿模型：分危机前、中、后三个阶段管理；-斯蒂文斯模型：关注危机中的心理干预与组织恢复。3.应急领导力维度：-决策力：快速判断并制定行动方案；-沟通力：协调内外部资源，传递信息；-韧性：在压力下保持冷静，持续推动恢复。五、论述题构建动态危机预警机制：中国制造业需结合供应链特点，构建基于大数据和AI的预警系统。具体措施包括：1.建立供应商风险数据库：记录供应商的财务、产能、地理位置等数据，定期评估风险等级；2.引入供应链可视化平台：实时追踪原材料、物流、生产