道路客运调度员安全实践水平考核试卷含答案

道路客运调度员安全实践水平考核试卷含答案道路客运调度员安全实践水平考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员在道路客运调度员安全实践方面的知识水平和操作能力，确保学员具备应对突发事件、确保旅客安全的基本技能，以符合实际工作需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运调度员在接到旅客咨询时，应首先了解旅客的（）。

A.出行时间

B.出行目的

C.出行路线

D.出行预算

2.在客运车辆发生故障时，调度员应立即（）。

A.停车检查

B.报告上级

C.通知驾驶员

D.寻找替代车辆

3.客运车辆行驶途中，如遇恶劣天气，调度员应（）。

A.提醒驾驶员减速慢行

B.停止发车

C.增加车辆密度

D.提前告知旅客天气情况

4.道路客运调度员在接到旅客投诉时，应（）。

A.忽略不理

B.及时处理

C.拖延处理

D.转移给其他部门

5.客运车辆在发车前，调度员应对车辆（）进行检查。

A.轮胎

B.油量

C.安全设施

D.以上都是

6.道路客运调度员在安排班次时，应考虑（）。

A.驾驶员疲劳程度

B.旅客流量

C.车辆状况

D.以上都是

7.客运车辆在行驶途中，如遇紧急情况，调度员应（）。

A.指挥驾驶员停车

B.立即通知上级

C.安慰旅客

D.以上都是

8.道路客运调度员在处理旅客行李问题时，应（）。

A.忽略不问

B.协助解决

C.拖延处理

D.转移给其他部门

9.客运车辆在发车前，调度员应确认（）。

A.车辆状态

B.驾驶员资格

C.旅客人数

D.以上都是

10.道路客运调度员在安排加班车时，应（）。

A.确保车辆安全

B.优先考虑经济利益

C.考虑驾驶员意愿

D.以上都是

11.客运车辆在行驶途中，如遇旅客突发疾病，调度员应（）。

A.立即停车

B.指导驾驶员寻求帮助

C.安慰旅客

D.以上都是

12.道路客运调度员在接到旅客预订信息时，应（）。

A.确认信息无误

B.及时回复旅客

C.忽略预订

D.转移给其他部门

13.客运车辆在发车前，调度员应检查（）。

A.车辆灯光

B.车辆喇叭

C.车辆轮胎

D.以上都是

14.道路客运调度员在安排车辆保养时，应（）。

A.选择合适的时间

B.确保保养质量

C.考虑驾驶员意愿

D.以上都是

15.客运车辆在行驶途中，如遇旅客遗失物品，调度员应（）。

A.立即停车

B.协助寻找

C.安慰旅客

D.以上都是

16.道路客运调度员在处理驾驶员投诉时，应（）。

A.忽略不理

B.认真倾听

C.拖延处理

D.转移给其他部门

17.客运车辆在发车前，调度员应确认（）。

A.车辆行驶证

B.驾驶员驾驶证

C.车辆保险

D.以上都是

18.道路客运调度员在安排临时加班车时，应（）。

A.确保车辆安全

B.优先考虑经济利益

C.考虑驾驶员意愿

D.以上都是

19.客运车辆在行驶途中，如遇旅客投诉驾驶员服务态度，调度员应（）。

A.立即停车

B.调查了解情况

C.安慰旅客

D.以上都是

20.道路客运调度员在接到旅客退票请求时，应（）。

A.确认退票原因

B.及时处理

C.拖延处理

D.转移给其他部门

21.客运车辆在发车前，调度员应检查（）。

A.车辆喇叭

B.车辆轮胎

C.车辆灯光

D.以上都是

22.道路客运调度员在处理驾驶员建议时，应（）。

A.忽略不理

B.认真倾听

C.拖延处理

D.转移给其他部门

23.客运车辆在行驶途中，如遇旅客询问票价，调度员应（）。

A.立即回答

B.查阅票价表

C.建议旅客自行查阅

D.以上都是

24.道路客运调度员在接到旅客咨询线路时，应（）。

A.确认线路信息

B.及时回复旅客

C.忽略咨询

D.转移给其他部门

25.客运车辆在发车前，调度员应检查（）。

A.车辆安全带

B.车辆灭火器

C.车辆紧急出口

D.以上都是

26.道路客运调度员在安排车辆检修时，应（）。

A.选择合适的时间

B.确保检修质量

C.考虑驾驶员意愿

D.以上都是

27.客运车辆在行驶途中，如遇旅客询问时间，调度员应（）。

A.立即回答

B.查看时间表

C.建议旅客自行查看

D.以上都是

28.道路客运调度员在接到旅客询问行李限额时，应（）。

A.确认行李限额

B.及时回复旅客

C.忽略咨询

D.转移给其他部门

29.客运车辆在发车前，调度员应检查（）。

A.车辆座位

B.车辆行李架

C.车辆空调

D.以上都是

30.道路客运调度员在处理驾驶员加班请求时，应（）。

A.确保驾驶员休息时间

B.优先考虑经济利益

C.考虑驾驶员意愿

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路客运调度员在接到旅客咨询时，应提供以下信息（）。

A.车辆发车时间

B.车辆票价

C.车辆座位情况

D.车辆行驶路线

E.旅客行李限额

2.客运车辆在发车前，调度员应进行的检查包括（）。

A.车辆外观

B.车辆轮胎

C.车辆灯光

D.车辆油量

E.驾驶员证件

3.道路客运调度员在处理旅客投诉时，应采取的措施有（）。

A.认真倾听

B.记录投诉内容

C.及时回复

D.寻求解决方案

E.保持礼貌

4.客运车辆在行驶途中，遇到以下情况时，调度员应通知驾驶员（）。

A.恶劣天气

B.车辆故障

C.旅客突发疾病

D.车辆超速

E.旅客遗失物品

5.道路客运调度员在安排加班车时，应考虑的因素有（）。

A.旅客需求

B.驾驶员意愿

C.车辆状况

D.经济效益

E.行车安全

6.客运车辆在发车前，调度员应确认的旅客信息包括（）。

A.旅客姓名

B.旅客联系方式

C.旅客行李数量

D.旅客座位号

E.旅客特殊需求

7.道路客运调度员在处理驾驶员加班请求时，应遵循的原则有（）。

A.合理安排

B.保障驾驶员权益

C.考虑行车安全

D.优先考虑经济效益

E.适当调整工作时间

8.客运车辆在行驶途中，如遇旅客突发疾病，调度员应（）。

A.立即停车

B.指导驾驶员寻求帮助

C.安慰旅客

D.保持冷静

E.确保旅客安全

9.道路客运调度员在接到旅客预订信息时，应（）。

A.确认预订信息

B.及时回复旅客

C.记录预订信息

D.确保座位安排

E.提醒旅客注意事项

10.客运车辆在发车前，调度员应检查的安全设施包括（）。

A.安全带

B.灭火器

C.紧急出口

D.车载医疗箱

E.车辆音响

11.道路客运调度员在处理旅客行李问题时，应（）。

A.协助旅客存放行李

B.确保行李安全

C.提醒旅客注意行李携带

D.记录行李信息

E.帮助旅客寻找遗失行李

12.客运车辆在行驶途中，如遇旅客遗失物品，调度员应（）。

A.立即停车

B.协助寻找

C.记录遗失物品信息

D.建议旅客报警

E.确保旅客安全

13.道路客运调度员在安排车辆保养时，应（）。

A.选择合适的时间

B.确保保养质量

C.考虑驾驶员意愿

D.优先考虑经济效益

E.保持车辆良好状态

14.客运车辆在行驶途中，如遇旅客询问票价，调度员应（）。

A.立即回答

B.查阅票价表

C.建议旅客自行查阅

D.提醒旅客注意票价变动

E.保持礼貌

15.道路客运调度员在接到旅客咨询线路时，应（）。

A.确认线路信息

B.及时回复旅客

C.提供替代线路建议

D.记录咨询信息

E.保持耐心

16.客运车辆在发车前，调度员应检查的车辆证件包括（）。

A.车辆行驶证

B.驾驶员驾驶证

C.车辆保险

D.车辆营运证

E.车辆年检合格证

17.道路客运调度员在处理驾驶员建议时，应（）。

A.认真倾听

B.分析建议可行性

C.及时回复

D.采取有效措施

E.保持积极态度

18.客运车辆在行驶途中，如遇旅客投诉驾驶员服务态度，调度员应（）。

A.调查了解情况

B.安慰旅客

C.提醒驾驶员注意服务态度

D.记录投诉内容

E.保持中立

19.道路客运调度员在接到旅客退票请求时，应（）。

A.确认退票原因

B.查看退票政策

C.及时处理退票

D.保持礼貌

E.建议旅客考虑其他出行方式

20.客运车辆在发车前，调度员应检查的车辆功能包括（）。

A.车辆制动系统

B.车辆转向系统

C.车辆灯光系统

D.车辆空调系统

E.车辆音响系统

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.道路客运调度员在接到旅客咨询时，应首先了解旅客的_________。

2.在客运车辆发生故障时，调度员应立即_________。

3.客运车辆行驶途中，如遇恶劣天气，调度员应_________。

4.道路客运调度员在接到旅客投诉时，应_________。

5.客运车辆在发车前，调度员应对车辆_________进行检查。

6.道路客运调度员在安排班次时，应考虑_________。

7.客运车辆在行驶途中，如遇紧急情况，调度员应_________。

8.道路客运调度员在处理旅客行李问题时，应_________。

9.客运车辆在发车前，调度员应确认_________。

10.道路客运调度员在安排加班车时，应_________。

11.客运车辆在行驶途中，如遇旅客突发疾病，调度员应_________。

12.道路客运调度员在接到旅客预订信息时，应_________。

13.客运车辆在发车前，调度员应检查_________。

14.道路客运调度员在处理驾驶员投诉时，应_________。

15.客运车辆在发车前，调度员应确认_________。

16.道路客运调度员在安排临时加班车时，应_________。

17.客运车辆在行驶途中，如遇旅客投诉驾驶员服务态度，调度员应_________。

18.道路客运调度员在接到旅客退票请求时，应_________。

19.客运车辆在发车前，调度员应检查_________。

20.道路客运调度员在处理驾驶员建议时，应_________。

21.客运车辆在行驶途中，如遇旅客询问票价，调度员应_________。

22.道路客运调度员在接到旅客咨询线路时，应_________。

23.客运车辆在发车前，调度员应检查_________。

24.道路客运调度员在安排车辆保养时，应_________。

25.客运车辆在行驶途中，如遇旅客询问时间，调度员应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.道路客运调度员在接到旅客咨询时，可以不提供详细的出行信息。（）

2.客运车辆在发车前，只需驾驶员进行车辆安全检查即可。（）

3.道路客运调度员在处理旅客投诉时，应立即将问题转嫁给其他部门。（）

4.客运车辆在行驶途中，遇到轻微故障时，可以继续行驶。（）

5.道路客运调度员在安排加班车时，可以不考虑驾驶员的休息时间。（）

6.客运车辆在发车前，调度员只需确认车辆的基本状况即可。（）

7.道路客运调度员在接到旅客预订信息时，可以不记录相关信息。（）

8.客运车辆在行驶途中，如遇旅客遗失物品，调度员应立即停车处理。（）

9.道路客运调度员在处理驾驶员加班请求时，应优先考虑经济效益。（）

10.客运车辆在发车前，调度员应检查所有安全设施是否完好。（）

11.道路客运调度员在接到旅客投诉驾驶员服务态度时，应立即处罚驾驶员。（）

12.客运车辆在行驶途中，如遇旅客突发疾病，调度员应立即联系医院。（）

13.道路客运调度员在接到旅客退票请求时，可以不核对退票政策。（）

14.客运车辆在发车前，调度员应检查车辆的所有功能是否正常。（）

15.道路客运调度员在处理驾驶员建议时，可以不予理睬。（）

16.客运车辆在行驶途中，如遇旅客询问线路，调度员应简要说明并建议使用导航。（）

17.道路客运调度员在安排车辆保养时，可以不告知驾驶员保养时间。（）

18.客运车辆在行驶途中，如遇旅客询问票价，调度员应立即告知票价。（）

19.道路客运调度员在接到旅客咨询线路时，可以不提供详细的线路信息。（）

20.客运车辆在发车前，调度员应检查车辆的所有证件是否齐全。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际，论述道路客运调度员在保障旅客安全方面应承担的职责和具体措施。

2.分析在道路客运中，如何通过有效的调度管理来预防安全事故的发生。

3.阐述道路客运调度员在面对突发事件时应如何进行应急处理，以减少旅客损失和保障安全。

4.结合案例，探讨如何提高道路客运调度员的安全意识和服务水平。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某客运公司在雨雪天气期间安排了一趟长途客车，由于天气原因，道路湿滑，客车在行驶过程中发生侧滑，导致车辆失控。请分析该案例中调度员在应对突发事件时的不足之处，并提出改进建议。

2.案例背景：一位旅客在乘坐长途客车时，因座位拥挤导致行李丢失。调度员在接到旅客投诉后，未能及时有效地解决问题，导致旅客对公司的服务产生不满。请分析该案例中调度员在处理旅客投诉时的失误，并讨论如何提高调度员的服务质量。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.C

3.A

4.B

5.D

6.D

7.D

8.B

9.D

10.D

11.D

12.B

13.D

14.B

15.A

16.B

17.D

18.D

19.B

20.D

21.D

22.B

23.A

24.B

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.出行目的

2.报告上级

3.提醒驾驶员减速慢行

4.及时处理

5.轮胎、油量、安全设施

6.旅客流量、车辆状况

7.指挥驾驶员停车

8.协助解决

9.车辆状态、驾驶员资格、旅客人数