城市家政服务匹配技师（初级）考试试卷及答案

城市家政服务匹配技师（初级）考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.城市家政服务常见类型包括住家保姆、______、钟点工、养老护理等。2.家政服务匹配中，首先要明确客户的______需求和潜在需求。3.月嫂服务的核心周期是产后______个月左右。4.家政服务人员的健康证明有效期一般为______年。5.匹配技师需了解服务人员的______证书，如育婴师证、养老护理员证。6.客户咨询时，应首先记录客户的______、联系方式、服务需求类型。7.钟点工服务通常按______计费。8.家政服务匹配的基本原则是______匹配、安全优先。9.养老护理员需掌握的基础技能包括翻身、______、喂饭等。10.匹配后需跟进客户的______反馈，及时调整匹配方案。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下不属于住家保姆主要服务范围的是？A.日常家务B.照顾婴幼儿C.外出采购D.代客户炒股2.月嫂服务的主要对象是？A.产后1个月内的产妇及新生儿B.产后3个月内的产妇C.0-1岁婴幼儿D.老年人3.家政服务人员入职前必须提供的证明不包括？A.身份证B.健康证C.高中及以上学历证D.无犯罪记录证明4.匹配技师了解客户需求时，不需要询问的是？A.家庭人口结构B.服务预算C.客户职业D.服务时长5.以下属于专项家政服务的是？A.钟点工B.催乳师C.日常保洁D.做饭6.家政服务合同中必须明确的内容不包括？A.服务价格B.服务期限C.服务人员姓名D.客户隐私7.养老护理员的服务重点不包括？A.生活照料B.心理慰藉C.医疗诊断D.康复辅助8.匹配技师推荐服务人员时，首要考虑的是？A.服务人员薪资要求B.客户需求匹配度C.服务人员从业年限D.服务人员籍贯9.以下哪种情况需要终止服务匹配？A.服务人员临时请假B.客户需求变更C.服务人员有传染病D.客户对服务有小意见10.家政服务匹配流程的第一步是？A.客户需求登记B.服务人员筛选C.面试安排D.合同签订三、多项选择题（每题2分，共20分）1.家政服务匹配需收集的客户信息包括？A.服务需求类型B.预算范围C.家庭地址D.客户婚姻状况2.以下属于育婴师服务范围的是？A.婴幼儿辅食制作B.婴幼儿早教引导C.婴幼儿疾病治疗D.婴幼儿日常照料3.家政服务人员需具备的基本素质包括？A.诚实守信B.身体健康C.沟通能力D.专业技能4.匹配技师需跟进的服务情况包括？A.服务质量B.客户满意度C.服务人员工作状态D.客户家庭隐私5.以下属于专项家政服务的是？A.催乳B.小儿推拿C.日常保洁D.产后修复6.家政服务合同的必备条款有？A.服务内容B.服务费用C.违约责任D.服务人员联系方式7.养老护理员的服务禁忌包括？A.擅自给老人用药B.背后议论客户C.拒绝老人合理要求D.协助老人洗澡8.匹配技师筛选服务人员时，需核对的证件有？A.身份证B.健康证C.技能等级证D.居住证9.客户需求变更时，匹配技师应做的是？A.重新登记需求B.调整服务人员C.无需处理D.告知服务人员10.家政服务人员健康证明需包含的项目有？A.乙肝两对半B.胸透C.肝功能D.艾滋病检测四、判断题（每题2分，共20分）1.月嫂可以同时照顾多名产妇及新生儿。（）2.家政服务人员的健康证必须每年更新一次。（）3.匹配技师可以向客户泄露服务人员的隐私。（）4.钟点工服务不需要签订书面合同。（）5.育婴师可以代替医生给婴幼儿开药。（）6.养老护理员需掌握基础的急救知识。（）7.客户预算不足时，匹配技师可以推荐无资质的服务人员。（）8.服务匹配后，匹配技师无需再跟进。（）9.家政服务人员的技能等级越高，服务价格一定越高。（）10.客户咨询时，匹配技师应主动介绍所有服务人员。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述家政服务匹配的基本流程。2.月嫂需具备哪些核心技能？3.简述匹配技师在客户咨询时的注意事项。4.家政服务合同中需明确的服务内容包括哪些？六、讨论题（每题5分，共10分）1.当客户需求与服务人员资质不匹配时，匹配技师应如何处理？2.如何提高家政服务匹配的客户满意度？---答案部分一、填空题1.月嫂2.显性3.14.15.技能等级6.姓名7.小时8.供需9.擦身10.服务二、单项选择题1.D2.A3.C4.C5.B6.D7.C8.B9.C10.A三、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABC7.AB8.ABCD9.ABD10.BCD四、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×五、简答题1.①客户需求登记：记录姓名、需求类型、预算等；②服务人员筛选：匹配资质/经验合适的人员；③面试安排：组织客户与服务人员沟通；④合同签订：明确服务内容、费用、责任；⑤服务跟进：定期回访，调整方案。2.①产妇护理：伤口/乳房护理、饮食调理；②新生儿护理：喂养、洗澡、脐部护理；③基础急救：呛奶处理、突发不适应对；④沟通能力：缓解产后焦虑，对接家属需求。3.①耐心倾听：准确记录需求；②信息准确：不夸大服务能力；③保护隐私：不泄露他人信息；④合理推荐：根据预算需求推荐，不强制推销。4.①服务类型（如保姆/月嫂）；②服务时间（每日时长、每周天数）；③服务范围（家务/护理具体内容）；④服务地点；⑤服务标准（清洁/护理规范）。六、讨论题1.①明确需求核心：若仅部分资质不符，评估学习/经验弥补空间；②如实告知客户：说明资质差异及潜在风险；③推荐替代人员：提供符合资质的其他选项；④风险告知：若客户坚持，签订风险告知书后再考虑匹配。2.①精准需