海外设备维保技术支持协议

海外设备维保技术支持协议甲方（委托方）：注册地址：[甲方公司注册地，例如：XX国XX市XX区XX路XX号]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系邮箱：[甲方官方服务对接邮箱]联系电话：[甲方官方服务对接电话]乙方（服务方）：注册地址：[乙方公司注册地，例如：XX国XX市XX区XX路XX号]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系邮箱：[乙方官方服务对接邮箱]联系电话：[乙方官方服务对接电话]鉴于：1.甲方系[甲方业务领域，例如：制造业企业]，其名下[设备型号及数量，例如：XYZ-123型工业机器人5台]（以下简称“目标设备”）分别安装于[目标设备所在国家/地区，例如：XX国、XX国的指定工厂]；2.乙方系具备[目标设备原厂认证，例如：XYZ品牌设备原厂授权维保资质]的技术服务企业，拥有海外设备维保及技术支持的专业能力；3.双方经平等协商，就乙方为甲方目标设备提供维保及技术支持服务达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容1.1预防性维保服务（1）远程巡检：每月第1个工作日，乙方通过远程监控系统检查目标设备运行参数（温度、压力、运行速度等），形成《远程巡检报告》当日发送甲方；（2）季度现场维保：每季度最后一周内，乙方派遣1-2名持原厂认证工程师到现场，完成关键部件磨损检查、润滑油补充/更换、安全装置校准、应急功能测试；（3）年度深度检查：每年完成1次全系统检测，含液压/气动密封性、原厂软件版本升级（若提供）。1.2故障维修服务（1）远程诊断：甲方故障通知后，乙方按甲方当地时间2小时内响应，远程排查或视频指导；（2）现场维修：远程无法解决时，紧急故障（生产线停滞）48小时内到现场，非紧急故障72小时内到现场；（3）备件更换：提供原厂备件，更换后设备性能达出厂标准，旧备件由甲方处置。1.3技术咨询服务（1）甲方操作/维护咨询，乙方24小时内书面回复；（2）每年免费提供1次8小时内的远程/现场操作培训。1.4备件支持服务（1）常用备件库保障7-10个工作日送达甲方工厂；（2）采购流程：甲方确认需求→乙方报价→甲方书面确认→发货→验收（3个工作日内）→结算。第二条服务范围2.1覆盖设备：本协议附件一《目标设备清单》所列设备；2.2覆盖国家/地区：[具体国家/地区，例如：XX国、XX国]；2.3排除范围：（1）不可抗力（地震、洪水、战争、政府禁令）导致的故障；（2）甲方未按原厂手册操作/维护导致的故障；（3）第三方擅自维修/改装导致的故障；（4）易损件正常损耗（未纳入预防性维保则额外收费）。第三条服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，期满前30日双方可协商续签。第四条服务费用及支付4.1年度服务费币种：[美元/当地货币，例如：美元]；金额：[XXXXX元]，包含：（1）1.1款预防性维保服务；（2）1.2款远程诊断服务；（3）1.3款技术咨询及年度培训；（4）目标设备首次故障现场维修人工（不含备件）。4.2额外服务费用（1）备件费：按附件二《备件报价单》单独结算；（2）额外现场人工：非首次故障维修按[XX]元/人/天收取；（3）紧急加急费：超出1.2款紧急范围的48小时内到场，加收年度服务费5%；（4）差旅费用：乙方工程师机票、酒店、签证、当地交通凭票实报实销（甲方承担）。4.3支付方式（1）年度服务费：协议生效10日内付50%，服务满6个月10日内付剩余50%；（2）额外费用：乙方每月5日前出具上月结算单，甲方15日内支付；（3）支付账户：以乙方书面通知为准。第五条双方权利义务5.1甲方权利（1）要求乙方按协议提供服务，对质量异议要求整改；（2）要求乙方提供每次服务的《服务报告》；（3）要求备件原厂质量证明。5.2甲方义务（1）提供目标设备准确信息（型号、序列号、安装位置、手册）；（2）安排专人对接，提供现场条件（停机时间、安全防护、翻译、签证协助）；（3）按手册操作设备，不得擅自改装；（4）及时通知故障，提供详情；（5）按约定支付费用。5.3乙方权利（1）收取服务费用；（2）要求甲方提供必要配合；（3）甲方未配合导致延迟的，顺延服务期限不担责。5.4乙方义务（1）派遣持原厂认证工程师；（2）按约定响应时间服务；（3）提供原厂备件，质保6个月（或原厂质保，以长为准）；（4）服务后24小时内出具《服务报告》，甲方签字确认；（5）遵守当地法律法规；（6）保密甲方设备信息、生产数据、商业秘密。第六条维保质量标准6.1严格按原厂手册及协议执行；6.2故障维修后设备性能达出厂标准（或95%以上）；6.3预防性维保后关键部件磨损率在原厂允许范围；6.4服务记录完整可追溯（保存3年以上）。第七条故障响应流程7.1甲方通知乙方（邮箱/电话），提供设备编号、故障现象、位置；7.2乙方2小时内远程诊断；7.3远程无法解决则确认现场需求；7.4同步准备备件，不足则告知到货时间；7.5现场维修后出具报告；7.6甲方2个工作日内验收，无异议签字确认，有异议书面通知整改。第八条知识产权8.1乙方提供的技术资料、软件归乙方/原厂所有，甲方不得复制传播；8.2目标设备知识产权归甲方（或原厂，按实际约定）；8.3侵权导致第三方索赔，由侵权方承担全部责任。第九条保密条款9.1双方对协议内容、商业秘密（设备参数、生产流程、费用）保密；9.2保密期限：协议生效至期满后3年；9.3未经书面同意不得披露，法律法规要求披露的须提前通知；9.4违约方支付年度服务费20%违约金，损失超违约金的赔偿超出部分。第十条违约责任10.1甲方逾期付费：每日按应付未付金额万分之五付违约金，逾期30日乙方暂停服务；10.2乙方未按响应时间服务：远程延迟每小时付年度服务费0.05%，现场延迟每天付0.1%，累计不超10%；10.3乙方备件质量问题：免费更换，停机损失按设备小时产能×停机时间×30%（利润率）赔偿；10.4甲方违规操作：乙方收取额外费用，甲方承担损失；10.5不可抗力：双方互不担责，须24小时内通知并减少损失，无法履行可协商解除协议。第十一条争议解决11.1先友好协商；11.2协商不成，提交[国际商会仲裁院（ICC）]按其规则仲裁，仲裁地[香港特别行政区]，语言[中文/英文]；11.3仲裁裁决终局，败诉方承担仲裁费及守约方合理律师费、差旅费。第十二条其他条款12.1附件（目标设备清单、备件报价单、服务标准细则）为本协议组成部分；12.2协议修改补充须书面确认；12.3一式两份，双方各执一份，签字盖章生效；12.4适用[XX国法律，例如：目标设备所在国法律]。（以下无正文）甲方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表（签字）：________日期：XXXX年XX月XX日乙方（盖章