2026年公共关系及沟通技巧题库

2026年公共关系及沟通技巧题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共关系危机时，首要的应对原则是？A.立即发布信息，避免谣言扩散B.寻求高层领导支持，统一对外口径C.先内部调查，暂不对外公开D.联系媒体高层，争取正面报道2.某企业因产品质量问题引发公众投诉，最有效的危机沟通策略是？A.强调企业历史悠久，信誉良好B.承认错误，提出详细赔偿方案C.将责任归咎于供应链环节D.低调处理，避免影响股价3.在跨文化沟通中，中西方在谈判风格上的显著差异是？A.中国注重直接表达，西方强调含蓄B.中国重视集体决策，西方推崇个人主义C.中国避免冲突，西方主张竞争D.中国强调时间效率，西方注重过程4.某政府机构在推广环保政策时，最适合采用的沟通渠道是？A.电视广告，覆盖面广B.微博互动，年轻群体活跃C.报纸社论，权威性强D.短信通知，成本较低5.公关活动中，"三明治沟通法"指的是？A.先赞美，再批评，最后鼓励B.先数据，再案例，最后结论C.先背景，再问题，最后解决方案D.先情感，再利益，最后行动6.在社交媒体时代，企业处理负面评论的最佳方式是？A.忽视不实信息，避免争议B.立即删除，防止扩散C.诚恳回应，公开澄清D.联合粉丝维权，施压对方7.某城市因交通拥堵问题引发市民不满，政府部门最有效的沟通方式是？A.发布官方通告，解释客观原因B.组织听证会，收集民意C.承诺短期改善，拖延长期方案D.限制媒体报道，避免负面曝光8.公关演讲中，"金字塔结构"指的是？A.从个人经历到行业趋势B.从数据到案例到结论C.从背景到问题到解决方案D.从结论到原因到建议9.某企业因高管不当言论引发争议，最有效的补救措施是？A.要求高管辞职，平息舆论B.发布道歉声明，澄清事实C.聘请第三方机构调查D.提高高管薪酬，稳定团队10.在公关活动中，"利益相关者"指的是？A.所有媒体记者B.企业内部员工C.产品消费者及政府机构D.投资者及竞争对手二、多选题（每题3分，共10题）1.公关危机处理中，以下哪些属于关键步骤？A.快速响应，控制信息传播B.成立危机小组，明确分工C.保留证据，避免法律风险D.寻求外部专家支持E.忽视早期小问题，避免扩大2.在跨文化谈判中，中国团队需要注意哪些文化差异？A.西方注重合同条款，中国强调关系B.西方直接表达诉求，中国含蓄暗示C.西方重视时间管理，中国灵活变通D.西方强调个人利益，中国兼顾集体E.西方喜欢幽默调侃，中国庄重严肃3.政府公关中，提升政策接受度的方法包括？A.利用KOL传播政策理念B.开展社区调研，收集意见C.通过媒体曝光，制造话题D.举办线下活动，增强互动E.强调政策与企业利益关联4.社交媒体时代，企业处理负面舆情的关键原则是？A.及时回应，避免沉默B.保持口径一致，避免混乱C.引导舆论，转移焦点D.承认错误，真诚道歉E.追究发帖人，消除源头5.公关演讲中，吸引听众注意力的技巧包括？A.开场设置悬念B.使用生动案例C.控制语速，增强感染力D.提出争议性问题E.大量引用数据6.利益相关者管理中，企业需要重点关注哪些群体？A.消费者及供应商B.政府监管机构C.媒体及分析师D.员工及工会组织E.竞争对手及行业协会7.公关活动中，提升活动效果的评估指标包括？A.媒体曝光量B.网络声量变化C.参与人数及满意度D.媒体报道质量E.短期销售增长8.跨文化沟通中，中西方在会议礼仪上的差异包括？A.西方准时高效，中国灵活变通B.中国注重等级，西方强调平等C.西方直接提问，中国委婉表达D.中国避免冲突，西方开放辩论E.西方注重个人发言，中国集体决策9.政府公关中，提升透明度的方法包括？A.定期发布政策解读B.举办新闻发布会C.开设民意征集渠道D.公开财政支出数据E.避免媒体负面报道10.公关危机中，以下哪些属于长期修复措施？A.调整企业价值观，强化社会责任B.加强内部培训，提升员工素质C.资助公益项目，重塑形象D.改进产品服务，避免类似问题E.短期内加大广告投入，转移注意力三、案例分析题（每题10分，共3题）1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致大量门店客流量下降。请分析该品牌应如何进行危机公关？（要求：结合品牌定位、目标受众及行业特点，提出具体措施）2.某地方政府在推广垃圾分类政策时，遭遇市民抵触。请设计一套沟通方案，提升政策接受度。（要求：明确沟通对象、渠道及核心信息，体现地域特色）3.某科技公司因高管发表不当言论引发争议，导致股价下跌。请分析该事件的影响，并提出补救措施。（要求：结合企业性质、行业竞争及舆论环境，提出可行性建议）答案及解析一、单选题答案1.A2.B3.B4.B5.A6.C7.B8.C9.B10.C解析1.突发危机时，首要原则是控制信息传播，避免谣言扩散，故A正确。2.承认错误并提出赔偿方案最能安抚消费者，B最优。3.中国谈判风格偏集体决策，西方强调个人主义，B差异显著。4.微博互动更贴近年轻群体，适合推广环保政策。5."三明治沟通法"指先赞美、再批评、最后鼓励，A符合定义。6.诚恳回应能体现企业责任感，C最佳。7.听证会能收集民意，B更有效。8."金字塔结构"指从背景到问题到解决方案，C正确。9.发布道歉声明能澄清事实，B最直接。10.利益相关者指消费者、政府等关键群体，C最全面。二、多选题答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D10.A,B,C,D解析1.危机处理需快速响应、分工明确、保留证据、寻求支持，E错误。2.跨文化谈判中，中国团队需注意关系、含蓄表达、时间管理、集体主义等差异。3.政府公关需KOL传播、调研、媒体曝光、活动互动，E错误。4.负面舆情需及时回应、口径一致、承认错误，C、E不适用。5.演讲技巧包括悬念开场、案例、语速、争议问题、数据等。6.利益相关者包括消费者、政府、媒体、员工等关键群体。7.活动效果评估需关注曝光量、网络声量、参与度、报道质量及销售增长。8.跨文化会议礼仪差异包括时间观念、等级观念、提问方式、冲突处理及决策模式。9.政府透明度需政策解读、发布会、民意征集、财政公开，E错误。10.危机长期修复需调整价值观、加强培训、公益资助、改进产品，E短期无效。三、案例分析题答案1.餐饮品牌危机公关方案-措施：①立即关闭涉事门店，启动卫生整改；②发布诚恳道歉声明，承诺整改计划；③邀请第三方机构检测，公开结果；④通过社交媒体、门店公告普及食品安全知识；⑤与消费者互动，收集改进意见。-分析：需结合品牌定位（如强调健康理念），针对性修复消费者信任。2.垃圾分类政策沟通方案-措施：①制作方言短视频，用幽默方式宣传政策；②联合社区KOL开展线下体验活动；③设立垃圾分类咨询站，提供现场指导；④通过政府APP推送积分奖励机制。-分析：需结合地域文化（如北方强调实用，南方注