2026年人力资源管理师中级考试员工关系管理与培训规划

2026年人力资源管理师中级考试：员工关系管理与培训规划一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）1.在处理员工劳动争议时，企业应当优先遵循的原则是（）。A.以协商解决为主，调解为辅B.以行政命令强制执行C.以经济补偿为主要手段D.以法律诉讼为最终途径2.某制造企业因生产需求调整，需对员工进行岗位轮换。在实施过程中，最需要注意的问题是（）。A.轮岗期间的绩效考核标准B.员工的技能培训与适应时间C.轮岗后的薪酬调整方案D.轮岗对生产效率的影响3.企业员工关系管理的核心目标不包括（）。A.提高员工满意度B.降低离职率C.最大化企业利润D.增强团队凝聚力4.某企业计划开展新员工入职培训，最适合采用的教学方法是（）。A.视频讲座法B.案例分析法C.行动学习法D.模拟演练法5.在制定员工培训规划时，需要优先考虑的因素是（）。A.培训成本预算B.员工培训需求C.培训讲师的选择D.培训场地安排6.某企业员工投诉称受到职场歧视，人力资源部门应首先采取的措施是（）。A.调解双方矛盾B.调查核实情况C.制定赔偿方案D.公开通报处理结果7.企业开展员工培训的最终目的是（）。A.提升员工个人能力B.增强企业竞争力C.满足法律法规要求D.改善员工工作环境8.在员工关系管理中，"沟通机制"的核心作用是（）。A.解决劳动纠纷B.传递企业政策C.提高管理效率D.增强员工归属感9.某企业员工培训效果评估发现，培训后员工技能提升不明显，可能的原因是（）。A.培训内容与企业需求不符B.培训时间安排不合理C.员工培训积极性不高D.培训讲师水平不足10.员工关系管理中的"民主管理"主要体现在（）。A.定期召开员工大会B.实行全员持股制度C.推行扁平化组织结构D.建立员工申诉渠道二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分）1.企业员工关系管理的主要内容包括（）。A.劳动合同管理B.职场冲突调解C.员工福利设计D.员工职业生涯规划E.劳动争议处理2.制定员工培训规划时，需要考虑的关键要素有（）。A.培训目标设定B.培训对象选择C.培训资源投入D.培训效果评估E.培训时间安排3.某企业因生产需求变化，需对员工进行技能培训。以下哪些属于培训需求分析的内容（）。A.企业战略目标B.岗位任职资格C.员工现有能力D.培训预算限制E.行业发展趋势4.员工关系管理中，常见的沟通方式包括（）。A.员工满意度调查B.内部公告栏C.面谈沟通D.员工代表大会E.申诉处理机制5.企业开展员工培训时，常见的培训方法有（）。A.课堂讲授法B.角色扮演法C.在岗实践法D.网络学习法E.导师制三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.员工关系管理的主要目的是降低企业的人力成本。（×）2.劳动争议仲裁是解决劳动纠纷的最终途径。（×）3.员工培训规划应与企业发展战略保持一致。（√）4.培训效果评估只需要在培训结束后进行一次。（×）5.员工申诉机制是员工关系管理的重要保障。（√）6.岗位轮换是提高员工综合素质的有效手段。（√）7.培训需求分析只需要考虑员工个人发展需求。（×）8.员工沟通机制的主要作用是传递企业高层决策。（×）9.职场冲突调解必须以法律为依据。（×）10.民主管理是员工关系管理的唯一形式。（×）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述员工关系管理中"沟通机制"的重要性及其作用。2.如何制定科学合理的员工培训需求分析方案？3.企业在处理劳动争议时，应遵循哪些基本原则？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某制造业企业因订单增加，需临时招聘100名生产线工人。在招聘过程中，企业发现新员工离职率居高不下，且员工投诉频繁。人力资源部门分析认为，主要原因可能是：①薪酬待遇偏低；②工作环境恶劣；③缺乏必要的岗前培训。请结合员工关系管理与培训规划的知识，提出解决方案。2.某科技公司员工张某因工作压力过大，向人力资源部门投诉称同事对其进行职场霸凌。公司调查后发现，张某与同事之间存在长期工作矛盾，但未构成严重霸凌行为。然而，张某因情绪问题导致工作效率下降。请分析该案例，并提出人力资源部门应如何处理。答案与解析一、单项选择题1.A解析：劳动争议处理应优先协商解决，符合《劳动争议调解仲裁法》的规定。2.B解析：岗位轮换需关注员工的适应能力，避免因技能不足影响生产效率。3.C解析：员工关系管理以员工满意度和团队凝聚力为核心，最大化利润属于企业整体目标。4.C解析：新员工入职培训需注重实践操作，行动学习法最适合。5.B解析：培训规划必须基于员工需求，否则效果有限。6.B解析：投诉处理应先调查核实，避免主观判断。7.B解析：培训最终目的是提升企业竞争力，而非单一目标。8.B解析：沟通机制的核心是政策传达，确保信息透明。9.A解析：培训内容与企业需求不符是导致效果不佳的主要原因。10.D解析：员工申诉渠道是民主管理的重要体现。二、多项选择题1.A、B、E解析：劳动合同管理与劳动争议处理是核心内容，福利设计属于薪酬管理范畴。2.A、B、C、D、E解析：培训规划需全面考虑目标、对象、资源、评估及时间安排。3.A、B、C、E解析：培训需求分析需结合企业战略、岗位要求、员工能力及行业趋势。4.A、B、C、D、E解析：沟通方式包括调查、公告栏、面谈、代表大会及申诉机制。5.A、B、C、D、E解析：培训方法涵盖课堂讲授、角色扮演、在岗实践、网络学习及导师制。三、判断题1.×解析：员工关系管理旨在提升员工满意度，而非单纯降低成本。2.×解析：劳动争议可通过协商、调解、仲裁等多途径解决。3.√解析：培训规划需与企业战略一致，确保人才匹配。4.×解析：培训效果评估需贯穿培训前、中、后全过程。5.√解析：申诉机制保障员工权益，是管理的重要环节。6.√解析：轮岗可拓宽员工视野，提升综合素质。7.×解析：需求分析需结合企业、岗位及员工三方面因素。8.×解析：沟通机制不仅是传递决策，更要双向交流。9.×解析：调解可灵活处理，不必严格依据法律条文。10.×解析：民主管理形式多样，非唯一途径。四、简答题1.员工关系管理中"沟通机制"的重要性及其作用答：沟通机制是员工关系管理的核心，其重要性体现在：-促进信息透明：确保企业政策、员工诉求等双向传递。-减少冲突：及时化解矛盾，避免矛盾升级。-增强归属感：让员工感受到尊重，提升满意度。作用：提高管理效率、降低离职率、构建和谐劳动关系。2.如何制定科学合理的员工培训需求分析方案？答：需从以下三方面入手：-企业层面：分析战略目标与岗位需求（如技术升级、业务拓展）。-岗位层面：明确岗位职责与任职资格（如技能要求、知识体系）。-员工层面：评估现有能力与短板（如绩效差距、个人发展需求）。结合调研（访谈、问卷）、数据分析等方法，确保培训针对性。3.企业在处理劳动争议时，应遵循哪些基本原则？答：-合法合规：依据《劳动法》《劳动合同法》等法律。-公平公正：不偏袒任何一方，客观调查。-协商优先：鼓励双方自行和解，降低成本。-程序正当：保障员工申诉权，避免滥用权力。五、案例分析题1.制造业企业员工离职率问题解决方案答：-薪酬优化：结合市场水平调整工资，增加绩效奖金。-改善工作环境：投入资金升级生产线，减少噪音污染。-强化培训：提供岗前技能培训，降低适应期压力。-完善沟通机制：设立