2026年社交礼仪与公共关系处理题库

2026年社交礼仪与公共关系处理题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在正式商务宴请中，若主人未主动提议干杯，客人应如何做？A.立即响应并干杯B.观察其他宾客行为再决定C.保持沉默，不参与干杯D.询问主人是否需要干杯2.某公司在海外举办年会，外籍员工对中国的“碰杯”习俗不熟悉，导致误将酒杯碰倒。此时，中方负责人应如何应对？A.立即严肃指责B.幽默化解，表示理解文化差异C.要求对方赔偿损失D.忽略此事，不予理会3.在高铁上，乘客突然打喷嚏并咳嗽，周围乘客表现出不适。此时，该乘客应如何弥补？A.抱歉并主动询问是否需要帮助B.无视周围反应，继续自己的行为C.假装是别人造成的D.大声抱怨环境不卫生4.某企业高管在公开演讲中口误，说错了一个关键数据。此时，他应如何补救？A.立即纠正并解释B.保持沉默，避免尴尬C.承认错误并请求原谅D.转移话题，不再提及5.在社交场合，若有人向你打听隐私问题（如收入），你应如何回应？A.直接拒绝并结束对话B.半真半假地透露部分信息C.委婉转移话题D.认真回答并追问对方隐私6.某公司员工在微信群里公开抱怨工作，导致团队氛围紧张。此时，HR应如何处理？A.忽略员工行为，避免冲突B.公开批评员工，要求道歉C.私下沟通，提醒员工注意职场礼仪D.删除聊天记录，不予理睬7.在机场，乘客排队安检时插队，周围人表示不满。此时，插队者应如何处理？A.强调自己赶时间，要求优先B.向周围人道歉并重新排队C.无视他人意见，继续插队D.转移注意力，假装看手机8.某人在公共场合大声接打电话，影响他人。此时，他应如何改进？A.继续大声通话，但加快语速B.到安静处接听电话C.持续大声通话，但要求他人安静D.使用免提功能，方便周围人听清9.在商务谈判中，若对方提出不合理要求，你应如何回应？A.直接拒绝，不给予解释B.委婉拒绝并说明原因C.忽略对方要求，继续谈其他事项D.同意对方要求，但要求对方先付款10.某人在社交场合频繁使用手机，显得不尊重他人。此时，他应如何改进？A.继续使用手机，但降低音量B.完全停止使用手机，专注社交C.使用手机拍照，假装参与社交D.告知他人自己需要查资料，短暂使用手机二、多选题（每题3分，共10题）1.在商务宴请中，哪些行为被视为不礼貌？A.在餐桌上嚼口香糖B.随意移动餐具位置C.用餐时发出很大声音D.未经主人同意，擅自离席2.某公司员工在社交媒体上发布不当言论，引发公众争议。此时，公司应如何应对？A.立即删除员工言论B.公开声明，澄清事实C.与员工沟通，要求道歉D.忽略争议，不作为3.在公共交通工具上，哪些行为属于不文明行为？A.将脚放在对面座位上B.随意丢弃垃圾C.喝酒并大声喧哗D.让座给需要的人4.在商务谈判中，哪些行为有助于建立信任？A.保持眼神交流B.诚实守信C.频繁使用专业术语D.主动提供帮助5.在社交场合，哪些行为被视为尊重他人？A.主动询问对方意见B.避免打断他人说话C.使用敬语D.未经允许，不评论他人外貌6.某人在公共场合吸烟，周围人表示不满。此时，他应如何处理？A.立即停止吸烟B.解释自己需要缓解压力C.转移到吸烟区D.要求周围人提供香烟7.在职场中，哪些行为有助于提升团队凝聚力？A.积极参与团队活动B.主动帮助同事C.频繁发表个人意见D.保持工作与生活平衡8.在商务宴请中，哪些细节能体现主人诚意？A.提前安排好餐饮B.亲自迎接客人C.准备适合客人的菜品D.忽略客人的喜好9.在社交媒体上，哪些行为有助于提升个人形象？A.发布积极向上的内容B.避免涉及敏感话题C.频繁转发他人言论D.主动参与公益活动10.在公共场合，哪些行为属于文明礼仪？A.排队等候B.使用文明用语C.保持安静D.爱护公共设施三、判断题（每题1分，共10题）1.在正式场合，男士应主动为女士开门。（正确/错误）2.在商务谈判中，频繁使用幽默可以提升谈判氛围。（正确/错误）3.在公共交通工具上，乘客可以随意使用手机外放功能。（正确/错误）4.在社交场合，频繁检查手机被视为礼貌行为。（正确/错误）5.在商务宴请中，主人应提前安排好座位顺序。（正确/错误）6.在公共场合，大声喧哗是正常的社交行为。（正确/错误）7.在职场中，直接批评同事是提升团队效率的有效方式。（正确/错误）8.在社交媒体上，发布个人隐私信息是安全的。（正确/错误）9.在商务谈判中，保持沉默可以体现尊重。（正确/错误）10.在公共交通工具上，为老人让座是基本的礼仪。（正确/错误）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述在商务宴请中，主人应注意哪些礼仪细节？2.如何处理社交媒体上的负面评论，避免公关危机？3.在公共交通工具上，如何避免与陌生人发生冲突？4.在职场中，如何建立良好的同事关系？5.在跨文化交际中，如何避免因文化差异导致的误解？五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某公司员工在社交媒体上发布不当言论，引发公众争议。公司公关部门应如何应对，以降低负面影响？2.某人在高铁上大声喧哗，影响周围乘客。列车员应如何处理，以维护公共秩序？答案与解析一、单选题1.B解析：在正式场合，主人未主动提议干杯时，客人应观察其他宾客行为，避免尴尬。2.B解析：幽默化解可以缓解文化差异带来的误会，体现包容性。3.A解析：及时道歉并主动询问，展现礼貌和责任感。4.C解析：承认错误并请求原谅，体现诚信和勇气。5.C解析：委婉转移话题，避免直接拒绝引起尴尬。6.C解析：私下沟通，提醒员工注意职场礼仪，避免公开冲突。7.B解析：及时道歉并重新排队，展现尊重他人。8.B解析：到安静处接听，体现对周围人的尊重。9.B解析：委婉拒绝并说明原因，保持专业和礼貌。10.B解析：专注社交，避免使用手机显得不尊重。二、多选题1.A、B、C解析：以上行为在餐桌上被视为不礼貌。2.A、B、C解析：公司应立即删除言论、公开声明并沟通，避免危机扩大。3.A、B、C解析：以上行为属于不文明行为。4.A、B、D解析：眼神交流、诚实守信和主动提供帮助有助于建立信任。5.A、B、C解析：以上行为体现尊重他人。6.A、C解析：立即停止吸烟并转移到吸烟区，避免影响他人。7.A、B解析：积极参与和主动帮助有助于提升团队凝聚力。8.A、B、C解析：以上细节能体现主人诚意。9.A、B、D解析：发布积极内容、避免敏感话题和参与公益有助于提升形象。10.A、B、C、D解析：以上行为属于文明礼仪。三、判断题1.正确解析：男士主动开门是传统礼仪，体现尊重。2.正确解析：适度幽默可以缓解紧张气氛，但需注意场合。3.错误解析：在公共交通工具上应避免外放手机，保持安静。4.错误解析：频繁检查手机显得不专注，应减少使用。5.正确解析：提前安排座位顺序，体现对客人的尊重。6.错误解析：大声喧哗属于不文明行为，应避免。7.错误解析：直接批评容易伤害同事，应采用委婉方式。8.错误解析：发布隐私信息存在安全风险，应谨慎。9.错误解析：保持沉默可能被视为不合作，应适度表达观点。10.正确解析：为老人让座是基本的礼仪，体现社会公德。四、简答题1.主人应注意的礼仪细节：-提前安排好餐饮和座位顺序；-亲自迎接客人，热情问候；-准备适合客人的菜品，避免过敏食物；-及时清理餐桌，保持环境整洁；-控制用餐时间，避免过长。2.处理社交媒体负面评论的方法：-及时删除不当言论；-公开声明澄清事实；-与当事人沟通，要求道歉；-监测舆情，避免事态扩大。3.避免冲突的方法：-排队等候，不插队；-保持安静，不喧哗；-让座给需要的人；-避免与陌生人发生争执。4.建立良好同事关系的方法：-积极参与团队活动；-主动帮助同事；-保持工作与生活平衡；-避免背后议论他人。5.避免文化差异误解的方法：-提前了解对方文化背景；-使用通用语言，避免专业术语；-保持开放心态，尊重差异；-通过交流增进理解。五、案例分析题1.应对社交媒体不当言论的公关策略：-立即删除不当言论，避免扩散；-公开声明，澄清事实，表明公