1月高级营销员考试模拟题与答案

1月高级营销员考试模拟题与答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.（）是指销售人员向顷客提供某种成交朵证来促成交易的方法A、保证成交法B、从众成交法C、限期成交法D、优惠成交法正确答案：A答案解析：保证成交法是指销售人员向顾客提供某种成交保证来促成交易的方法。这种方法可以消除顾客的成交心理障碍，增强顾客的成交信心，促使顾客尽快做出购买决策。限期成交法是设定一个期限促使顾客尽快成交；从众成交法是利用顾客的从众心理促成交易；优惠成交法是通过提供优惠来吸引顾客成交。2.经销数量越多、金额越大,折扣越丰厚,这是（）的实例A、现金折扣B、等级折扣C、季节折扣D、数量折扣正确答案：D答案解析：数量折扣是指企业根据购买者购买数量的多少，分别给予不同的折扣。购买数量越多、金额越大，折扣越丰厚，目的是鼓励大量购买，或集中向一家企业购买，以降低销售成本。等级折扣是根据客户的等级给予不同折扣；现金折扣是鼓励客户提前付款给予的折扣；季节折扣是针对季节性商品在淡季购买给予的折扣。所以题干描述的是数量折扣的实例。3.CS战略考虑问题的起点是（）A、顾客B、企业形象C、市场D、产品品牌正确答案：A答案解析：CS战略即顾客满意战略，其核心是要满足顾客需求，提升顾客满意度，所以考虑问题的起点是顾客。4.（）是指谈判的一方,在整体项目不好谈的情況下,将其项目分成若千块,分块议价,最终达成交易A、浑水摸鱼策略B、大智若愚策略C、化整为零策略D、疲劳轰炸策略正确答案：C答案解析：化整为零策略是指谈判的一方，在整体项目不好谈的情况下，将其项目分成若干块，分块议价，最终达成交易。这种策略通过把大项目拆解成小部分，降低谈判难度，增加达成协议的可能性。浑水摸鱼策略侧重于在谈判中制造混乱以谋取利益；疲劳轰炸策略是通过持续施压使对方疲惫而让步；大智若愚策略是故意表现出不精明以迷惑对方，均不符合题意。5.卖主说以前买主以这个价格成交过,买主如果说他也想以这个价格成交,实主就心里有底了这属于（）方法A、诱发试探B、告吹试探C、请你考虑试探D、替代试探正确答案：A答案解析：诱发试探是指卖主通过提及以前类似的成交价格等方式，诱发买主表明其价格意向，当买主表示也想以该价格成交时，卖主就能心里有底，符合题干描述的情况。请你考虑试探一般是提出一种方案请对方考虑；替代试探是用其他类似事物替代；告吹试探是为了看交易是否会失败而进行的试探，均不符合题意。6.（）是最常用、最重要的配额，普通用销售额来表示，用销售量单位数表示的状况比拟少。A、销售量配额B、综合配额C、销售活动配额D、财务配额正确答案：A7.利用()进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。A、电台B、广告C、报纸D、电视正确答案：C8.“存货有限,欲购从速”、“三周年片庆,降价三天”等广告,都是典型的（）的实例。A、限期成交法B、保证成交法C、从众成交法D、优惠成交法正确答案：A答案解析：限期成交法是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。“存货有限，欲购从速”强调了存货量的限制以及时间的紧迫性，促使顾客尽快做出购买决策；“三周年片庆，降价三天”则明确给出了降价的期限，利用时间限制来推动顾客购买，这两个广告实例都符合限期成交法的特点。9.（）是指提供某项特定服务的连锁组织。A、商业连锁B、服务业连锁C、自由加盟连锁D、饮食业连锁正确答案：B答案解析：服务业连锁是指提供某项特定服务的连锁组织。自由加盟连锁强调加盟方式；商业连锁范围较宽泛；饮食业连锁侧重于餐饮服务领域，均不如服务业连锁准确涵盖提供特定服务的连锁组织这一概念。10.买主先问卖主两件产品多少钱,再问其中的一件多少钱,然后以这个差价为基础买第二件产品,这属于（）方法A、成胁试探B、可怜试探C、让步试探D、合买试探正确答案：D答案解析：合买试探是指买主先询问两件产品的总价，再询问其中一件产品的价格，然后以两者的差价为基础来购买另一件产品。在这种情况下，买主利用第一件产品价格已知的信息，通过总价与第一件产品价格的差值来评估第二件产品的实际价值，并以此作为购买决策的依据，符合合买试探的特征。而可怜试探是试图唤起同情来获取优惠；威胁试探是通过威胁手段迫使对方让步；让步试探是通过自身让步来探测对方反应，均不符合题干描述的行为模式。11.（）是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。A、金钱激励B、厂商向代理商技术授权C、厂商与代理商相互参股D、厂商最终将代理商变为自营销售部门正确答案：B答案解析：厂商向代理商技术授权是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。其他选项中，厂商与代理商相互参股是一种股权合作形式；金钱激励与题干描述的技术、品牌授权行为不符；厂商最终将代理商变为自营销售部门改变了代理关系的性质，均不符合题意。12.专门经营某一类商品的商店是（）A、百货商店B、便民商店C、超级市场D、郊区购物中心正确答案：A13.商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切繁杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的（）方针。A、特殊化、个性化B、单纯化、简单化C、标准化D、一体化正确答案：B答案解析：单纯化、简单化方针要求商品经营全过程各环节尽可能直接、单纯、明确，剔除一切繁杂无用的环节和手续，符合连锁店确定经营商品的这一要求。特殊化、个性化强调独特性；一体化侧重于整合；标准化注重统一规范，均不符合题意。14.（）是针对经营管理过程中每一项工作不断探索和发现最佳方式方法，予以规范化，按照规范实施各项工作的过程。A、差别化过程B、标准化过程C、简单化过程D、专业化过程正确答案：B答案解析：标准化过程是针对经营管理过程中每一项工作不断探索和发现最佳方式方法，予以规范化，按照规范实施各项工作的过程。差别化过程强调的是与其他主体形成差异；专业化过程侧重于专业能力和水平的提升；简单化过程是使工作流程等变得更简洁，均不符合题意。15.刊登的广告文词上载明企业称号及职位、应聘者须具有的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是（）。A、销售式招聘广告B、隐蔽式招聘广告C、培训式招聘广告D、说明式招聘广告正确答案：D答案解析：刊登的广告文词上载明企业称号及职位、应聘者须具有的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘，这种明确说明相关信息的广告形式属于说明式招聘广告。培训式招聘广告重点在于培训相关内容；销售式招聘广告侧重于产品或服务销售相关；隐蔽式招聘广告不会如此明确地说明企业和职位等信息。16.对于矛盾比较单纯,是非责任比较明确,金额不大,申诉方远在省外的,就可以道过（）进行调解。A、当面请解B、现场调解C、异地合同,其同调解D、道过信函进行调解正确答案：D答案解析：对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的情况，通过信函进行调解较为合适。这种方式成本低、便捷，能有效解决问题，避免申诉方长途奔波。当面调解和现场调解对于远在省外的申诉方不现实；异地合同共同调解在此种场景下针对性不强，不如通过信函调解直接有效。17.（）是选择分销商最关键的要素。A、声誉B、协作志愿C、中间商的历史阅历D、市场正确答案：D18.在商务洽谈中，贸易磨擦属于（）。A、谈判中的非风险B、谈判中的非人员风险C、谈判中的人员风险D、谈判中的偶然风险正确答案：B答案解析：贸易摩擦属于谈判中的非人员风险。它是由一些外部因素，如市场竞争、贸易政策等引发的，并非谈判人员自身的行为导致，所以不属于人员风险。同时它也不是偶然随机发生的个别情况，而是较为常见的一种风险类型，属于非人员风险范畴。19.()是指企业在市场开发初期,有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商,使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。A、恶性窜货B、自然性窜货C、跨区域窜货D、良性窜货正确答案：D答案解析：良性窜货是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。自然性窜货是经销商无意中的窜货行为；恶性窜货是经销商为获取非正常利润，蓄意向非辖区倾销货物；跨区域窜货表述不准确。20.由于其强大的购买力，可以以失去业务威胁制造商，迫使制造商提供低于市场价的折扣价格，这体现了连锁经营（）的规模优势。A、可以节约广告费用B、可以节约大量流通费用C、具有很强讨价能力D、享有研究、开发、培训、学习正确答案：C答案解析：连锁经营具有很强的讨价还价能力，凭借其强大的购买力，能以失去业务威胁制造商，从而迫使制造商提供低于市场价的折扣价格，这正是其规模优势的体现。而节约广告费用、节约大量流通费用、享有研究、开发、培训、学习等方面在题干中均未体现。二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1.商务谈判中,对于买主来说,寻找临界价格的方法有（）A、威胁试探B、可怜试探C、合买试探D、让步试探正确答案：ABCD答案解析：在商务谈判中，对于买主来说，合买试探可以通过询问批量购买价格等方式来探寻卖家的价格底线；可怜试探以自身可怜处境为借口争取更优惠价格从而寻找临界价格；威胁试探通过提出一些不利情况来迫使卖家透露价格底线；让步试探则通过自身的逐步让步来观察卖家的反应，进而推断临界价格。这几种方法都有助于买主寻找临界价格。2.市场推广策划主要包括（）等。A、公共宣传活动策划B、建立与媒体的关系C、销售促进策划D、制定广告策略正确答案：ABCD答案解析：市场推广策划是一个综合性的工作，涵盖多个方面。销售促进策划可以直接刺激消费者购买，如优惠券、促销活动等。公共宣传活动策划能提升品牌知名度和美誉度，通过举办各种活动吸引公众关注。制定广告策略是向目标受众传播产品或服务信息的重要手段。建立与媒体的关系有助于更好地进行信息传播和推广，利用媒体的渠道扩大影响力。所以市场推广策划主要包括销售促进策划、公共宣传活动策划、制定广告策略、建立与媒体的关系等方面。3.唐纳.克柏屈格的“四阶层评估模型”,培训评估分为（）方面A、反应B、效益C、学习D、行为正确答案：ABCD答案解析：唐纳.克柏屈格的“四阶层评估模型”将培训评估分为四个方面：反应，即评估学员对培训的满意度等；学习，考察学员在知识、技能等方面的收获；行为，关注学员在工作中行为的改变；效益，评估培训对组织带来的经济效益等。4.绝对分析法依据分析的不同要求主要可作（）分析。A、与一般指标对比B、与前期资料对比C、与计划资料对比D、与先进指标对比正确答案：BCD5.在广告中利用名人有（）等方式。A、喧宾夺主B、先入为主C、间接D、直接正确答案：CD答案解析：利用名人做广告有直接和间接两种方式。直接利用名人就是让名人直接出现在广告中，展示产品或服务，向消费者推荐。间接利用名人则是通过提及名人、引用名人的言论或形象等方式，在不直接出现名人的情况下，借助名人的影响力来吸引消费者。先入为主和喧宾夺主不属于利用名人做广告的方式。6.设计调查问卷问题的顺时,应注意（）。A、问题的交排应具有逻辑性B、能引起被调査者兴趣的问题放在前面C、问题的安排应先易后难D、开放性问題放在后面正确答案：ABCD答案解析：1.**问题的安排应具有逻辑性**：逻辑清晰的问题排列有助于被调查者顺畅地理解问卷意图，按照合理的思维路径回答问题，避免出现思路混乱，影响调查结果的准确性。例如，如果先问关于结果的问题，再问原因相关问题，就不符合逻辑，会让被调查者困惑。2.**问题的安排应先易后难**：一开始提出简单的问题，能使被调查者轻松作答，逐渐进入状态，增强其参与调查的信心和积极性。如果上来就问复杂难答的问题，可能会使被调查者产生畏难情绪，甚至放弃作答。3.**能引起被调查者兴趣的问题放在前面**：这样可以在调查开始时就吸引被调查者的注意力，激发他们继续完成问卷的意愿。比如，对于关注健康话题的调查，开头问一些有趣的健康小知识相关问题，比直接问专业的健康指标问题更能引起兴趣。4.**开放性问题放在后面**：开放性问题需要被调查者花费较多时间和精力进行思考和组织语言回答。放在后面可以避免一开始就给被调查者造成较大负担，而且在回答前面的封闭式问题过程中，被调查者可能会受到启发，对开放性问题有更丰富的回答内容。7.下列不适于连锁方式经营的商品有（）A、趣味爱好性商品B、高档奢侈商品C、流行性商品D、特殊性矞品正确答案：ABCD8.销售计划的内容主要包括进行销售预测.（）等几项。A、制定实施计划B、确定销售日标C、分配销售配额D、编制销售预算正确答案：ABCD答案解析：销售计划的内容主要包括进行销售预测、确定销售目标、分配销售配额、编制销售预算和制定实施计划等。销售预测是对未来销售情况的预估；确定销售目标为计划设定明确方向；分配销售配额有助于合理安排资源和任务；编制销售预算能规划资金使用；制定实施计划保障销售计划的顺利执行。9.在（）的情况下,销售人员可能会对顾客的疑问稍后回答。A、销售人员认为顾客提出的异议比较复杂B、销售人员无法回答顾客的意见,或需要搜集资料C、销售人员认为随着销售业务的进一步深入,顾客提出的异议将不答自解D、销售人员认为若立即回答顾客的异议会影响销售工作的顺利进行正确答案：ABCD答案解析：在选项A的情况下，异议复杂难以当场清晰解答所以稍后回答；选项B中无法回答或需搜集资料自然要稍后；选项C觉得后续会自行解决则无需马上回应；选项D担心立即回答影响销售进程也会选择稍后回答。10.为了调动中间商的销售积极性,可采用（）等促销手段。A、批量折扣B、特别推销奖金C、联合促销D、合作广告津贴正确答案：ACD11.销售人员的作用有（）。A、决定企业运营的关键B、买卖关系的桥梁C、对付竞争的砝码D、信息传递的使者正确答案：ABCD答案解析：选项A：销售人员直接与客户接触，其工作表现和业绩对企业运营起着关键作用，决定着企业产品或服务的销售情况，进而影响企业的利润和发展，所以是决定企业运营的关键；选项B：销售人员处于企业和客户之间，负责将企业的产品或服务介绍给客户，促成交易，是连接买卖双方的桥梁；选项C：优秀的销售人员能够在市场竞争中更好地推广企业产品，吸引客户，为企业赢得竞争优势，是对付竞争的砝码；选项D：销售人员在与客户沟通交流过程中，会收集客户需求、市场反馈等信息传递回企业，同时也将企业的信息传递给客户，是信息传递的使者。12.利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法（）。A、通过文字标识B、给予不同的编码C、采用不同颜色的商标D、利用条形码正确答案：ABCD答案解析：利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有多种，给予不同的编码可以区分不同地区或批次的产品；利用条形码能够方便地进行产品的识别和追踪；通过文字标识可以明确产品的销售区域等信息；采用不同颜色的商标也能直观地让消费者区分不同销售区域的产品，从而有效防止窜货现象的发生。13.抽样方法大体上可分为（）。A、随机样B、任意抽样C、非随机抽样D、等距扣样正确答案：AC答案解析：抽样方法大体上可分为随机抽样和非随机抽样。随机抽样是按照随机原则从总体中抽取样本，每个个体被抽取的概率相等，常见的有简单随机抽样、分层抽样、系统抽样等。非随机抽样则不遵循随机原则，而是根据研究者的主观判断、经验等抽取样本，比如任意抽样、判断抽样等。选项B任意抽样属于非随机抽样的一种，选项D等距抽样属于随机抽样的一种，它们不是与随机抽样和非随机抽样并列的分类方式。所以答案是AC。14.双方紧张情况下的续场、缓和气氛这一话题,大致有（）的方式。A、列账单式B、设问式C、陈述式D、反问式正确答案：AB15.商务谈判中,从高到低的,然后又微高的让步策略的缺点是（）A、对方造成我方的诚心可能不足的印象B、容易加强对手的进攻性C、容易给强硬的买主造成我方软弱可欺的不良印象D、不稳定正确答案：ABC16.在服务质量的评价标准中,移情性的特点有（）。A、完成服务的能力B、接近顾客的能力C、敏感性D、有效地理解顾客需求正确答案：BCD答案解析：移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，它有三个主要特点：接近顾客的能力，即服务提供者能够迅速了解顾客需求；敏感性，能敏锐感知顾客的情绪和需求变化；有效地理解顾客需求，真正明白顾客期望得到什么样的服务。而完成服务的能力属于可靠性的特点，所以不选A。17.生物学检验法有（）。A、生理学检验法B、微生物检验法C、热学检验法D、光学检验法正确答案：AB答案解析：生物学检验法主要包括微生物检验法和生理学检验法。微生物检验法是利用微生物的生长特性等对产品进行检验；生理学检验法是通过观察和测定生物机体在不同条件下的生理反应来评价产品质量等。光学检验法和热学检验法不属于生物学检验法。18.诉讼追账审理前的准备,包括（）。A、认真审核诉讼材料,调査收集必要的证据B、追加当事人C、告知当事人有关的诉讼权利义务和合议庭的组成人员D、向当事人送达起诉状副本和答辩状副本正确答案：ABCD答案解析：诉讼追账审理前的准备工作包括多个方面。向当事人送达起诉状副本和答辩状副本，能让双方清楚知晓对方诉求和观点，为后续诉讼做好准备；告知当事人有关的诉讼权利义务和合议庭的组成人员，可保障当事人合法权益，使其了解诉讼流程；认真审核诉讼材料，调查收集必要的证据，有助于法官全面了解案件事实，准确作出裁判；追加当事人能使诉讼参与主体更完整，确保案件审理全面准确。所以这四个选项均是诉讼追账审理前准备工作的内容。19.企业的定价目的大致包括（）。A、企业笼统最正确化B、市场份额收缩C、降低产品本钱D、当期利润最大化正确答案：AD20.逻辑在商务谈判中的作用主要有（）。A、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器B、逻辑是谈判中的探测器C、逻辑是谈判中的论证手腕D、逻辑是结合谈判各局部的线索正确答案：ABCD答案解析：逻辑在商务谈判中的作用主要有：逻辑是结合谈判各局部的线索，能让谈判内容条理清晰、层次分明；逻辑是谈判中的探测器，帮助谈判者洞察对方意图、发现潜在问题；逻辑是谈判中的论证手段，用于阐述观点、支持立场、说服对方；逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器，通过合理的逻辑推理和论证来回应对方不合理的要求和观点。21.管理窜货效果的对策有（）。A、增强销售通路管理B、增强营销队伍的树立与管理C、归口管理，权责清楚D、树立合理的差价体系正确答案：ABCD答案解析：1.**归口管理，权责清楚**：明确各区域的销售管理职责，避免职责不清导致的窜货问题。例如，划分不同销售区域，规定各区域销售人员只能在自己负责的区域内开展业务，对跨区域销售行为进行严格管控，这样能清晰界定责任，便于对窜货行为进行追踪和处理。2.**树立合理的差价体系**：合理设置产品在不同区域的价格，防止因价格差过大引发窜货。比如，综合考虑运输成本、市场需求、当地消费水平等因素，制定科学合理的价格体系，减少因价格因素导致的窜货动机。3.**增强销售通路管理**：加强对销售渠道各个环节的管理，包括经销商、零售商等。建立严格的渠道准入和监管制度，对违规渠道成员进行处罚，维护销售渠道的正常秩序，防止窜货现象通过销售通路发生。4.**增强营销队伍的树立与管理**：打造专业、规范的营销队伍，加强对销售人员的培训和监督。通过培训提升销售人员对窜货危害的认识以及销售业务能力，同时建立有效的监督机制，防止销售人员参与窜货行为，确保营销队伍在市场销售中起到积极规范的作用。22.物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同,可分为（）。A、度量衡检验法B、热学检验法C、光学检验法D、机械性能检验法正确答案：ABCD答案解析：物理检验法是利用各种仪器、器具和试剂，运用物理、化学的方法来检测商品质量的方法。依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为度量衡检验法、光学检验法、热学检验法、机械性能检验法等。度量衡检验法是对商品的长度、面积、体积、重量、密度等进行测量的方法；光学检验法是利用光学原理对商品的外观、结构、光学性能等进行检测的方法；热学检验法是通过测量商品的温度、热量、热稳定性等物理量来检测商品质量的方法；机械性能检验法是对商品的力学性能、机械性能等进行检测的方法。23.连锁经营的品种选择首要的是要经营（）。A、大众化品种B、贵重的品种C、便宜的品种D、实用的品种正确答案：AD24.中间商的配货战略主要有（）。A、专深配货B、杂乱配货C、广泛配货D、独家配货正确答案：ABCD答案解析：独家配货是指中间商只选择一家供应商的产品进行配货；专深配货是专注于某一类或某几类产品的深度配货；广泛配货是尽可能多地选择各类产品进行配货；杂乱配货则是随意搭配各种不同的产品进行配货。这几种都是中间商常见的配货战略。25.介绍接近法中介绍的内容包括（）等情况。A、经济收入B、姓名C、工作单位D、拜访的目的正确答案：BCD答案解析：接近法中介绍的内容通常包括姓名、工作单位、拜访的目的等，让客户对拜访者及来意有初步了解，有助于建立沟通基础。而经济收入一般不属于接近法中首先介绍的内容。26.制定具体销售促进方案时应在（）方面做出决策A、激励规模和激励对象B、送达方式和活动期限C、时机选择D、预算及其分配正确答案：ABCD答案解析：制定具体销售促进方案时，需要在激励规模和激励对象、送达方式和活动期限、时机选择、预算及其分配等方面做出决策。激励规模要合适以吸引目标客户，激励对象要精准定位；送达方式要能有效触达受众，活动期限要合理设定；时机选择要契合市场和消费者需求；预算及其分配要确保资源合理利用，以实现销售促进方案的最大效果。27.人员风险主要有（）。A、素质性风险B、价格风险C、技术性风险D、利率风险正确答案：AC28.赞助活动主要有（）等类型。A、赞助体育运动B、赞助文化娱乐活动C、赞助宣传用品的制作D、赞助社会慈善和福利事业正确答案：ABCD答案解析：赞助活动类型多样，赞助体育运动能提升企业知名度和品牌形象，如赞助奥运会等；赞助文化娱乐活动可增强品牌与目标受众的情感联系，像赞助音乐会等；赞助宣传用品制作有助于扩大企业宣传影响力，比如赞助宣传册等；赞助社会慈善和福利事业能展现企业的社会责任感，赢得良好声誉，例如赞助扶贫项目等。所以ABCD选项均是赞助活动的常见类型。赞助活动的这些类型从不同角度为企业提供了宣传推广和提升形象的机会，通过与各类活动或事业的结合，实现企业与社会的互动和共赢。29.决定销售计划的方式有（）A、上行方式B、发散方式C、水平方式D、分配方式正确答案：AD30.以下情形中，（）违犯了产质量量法的规则。A、不具有产品应当具有的运用功用而事前未作说明B、不契合以产品说明.实物样品等方式说明的质量状况C、不能完全满足消费者的消费愿望D、不契合在产品或包装上注明采用的产品规范正确答案：ABD答案解析：选项A，产品不具有应当具有的运用功用而事前未作说明，违反了产质量量法；选项B，产品不契合以产品说明、实物样品等方式说明的质量状况，也违反了产质量量法；选项D，不契合在产品或包装上注明采用的产品规范同样违反产质量量法。而选项C不能完全满足消费者的消费愿望，并不一定违反产质量量法，产质量量法主要规范产品本身的质量等方面符合相关标准和要求，而不是以是否完全满足消费者消费愿望来判定。31.企业笼统包括（）。A、企业环境B、企业规章制度C、企业作风D、企业目的正确答案：ABC32.销售人员回答顾客异议时,提前回答的优点有（）。A、使顾客感到销售人员考虑问题非常周到,营造出友好、和谐的销售氛围B、销售人员主动提出并婉转地加以解决,则会大事化小,小事化了C、销售人员主动提出顾客可能提出的异议,可以先发制人,提高销售的成功率D、销售人员主动提出异议并