2025年深圳网约车资格证笔试及答案

2025年深圳网约车资格证笔试及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.在深圳申请网约车驾驶员资格证，驾驶员的年龄要求是？A.18周岁以上B.20周岁以上C.22周岁以上D.25周岁以上答案：C2.网约车驾驶员在服务过程中，遇到突发疾病乘客，应该采取什么措施？A.立即停车并报警B.继续行驶并寻找最近医院C.拨打急救电话并协助乘客D.忽略乘客情况继续行驶答案：C3.深圳市网约车驾驶员在运营过程中，不得从事的行为不包括？A.不得拒载乘客B.不得强行拼车C.不得在车内吸烟D.不得携带宠物答案：D4.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应当？A.立即接单并前往接客地点B.拒绝接单并等待下一个订单C.与乘客协商价格后再接单D.告知乘客无法接单并取消订单答案：A5.深圳市网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故应当？A.立即报警并保护现场B.等待乘客离开后再报警C.私下解决并继续行驶D.罚款后离开现场答案：A6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉应当？A.忽略投诉并继续服务B.与乘客协商解决C.立即报警并停止服务D.向公司报告并等待处理答案：B7.深圳市网约车驾驶员在运营过程中，不得使用的行为不包括？A.不得使用车内音响播放音乐B.不得使用车内电话接听电话C.不得使用车内Wi-Fi上网D.不得使用车内空调调节温度答案：D8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气应当？A.继续行驶并确保安全B.拒绝接单并等待天气好转C.告知乘客无法接单并取消订单D.降低车速并注意安全答案：D9.深圳市网约车驾驶员在运营过程中，不得从事的行为不包括？A.不得在车内吸烟B.不得使用车内Wi-Fi上网C.不得携带宠物D.不得播放音乐答案：B10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求改道应当？A.立即改道并确保安全B.拒绝改道并继续行驶C.与乘客协商改道路线D.告知乘客无法改道并取消订单答案：C二、填空题（总共10题，每题2分）1.深圳市网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______和______。答案：道路交通安全法、深圳市网约车管理暂行办法2.网约车驾驶员在服务过程中，应当保持车内______和______。答案：整洁、卫生3.网约车驾驶员在运营过程中，不得使用______和______。答案：酒精、药物4.网约车驾驶员在服务过程中，应当及时______和______。答案：接听电话、查看导航5.深圳市网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______和______。答案：价格规定、服务规范6.网约车驾驶员在服务过程中，应当保持车内______和______。答案：通风、采光7.网约车驾驶员在运营过程中，不得使用______和______。答案：手机、耳机8.网约车驾驶员在服务过程中，应当及时______和______。答案：查看路况、注意安全9.深圳市网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______和______。答案：交通规则、服务标准10.网约车驾驶员在服务过程中，应当保持车内______和______。答案：安静、舒适三、判断题（总共10题，每题2分）1.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带宠物。答案：错误2.网约车驾驶员在服务过程中，可以吸烟。答案：错误3.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒载乘客。答案：错误4.网约车驾驶员在服务过程中，可以强行拼车。答案：错误5.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带酒精。答案：错误6.网约车驾驶员在服务过程中，可以使用药物。答案：错误7.网约车驾驶员在运营过程中，可以播放音乐。答案：正确8.网约车驾驶员在服务过程中，可以接听电话。答案：正确9.网约车驾驶员在运营过程中，可以查看导航。答案：正确10.网约车驾驶员在服务过程中，可以注意安全。答案：正确四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述深圳市网约车驾驶员在运营过程中应当遵守的交通规则。答案：深圳市网约车驾驶员在运营过程中应当遵守的交通规则包括但不限于：遵守交通信号灯，不闯红灯；不超速行驶；不酒驾、不疲劳驾驶；不强行变道、不随意停车；保持安全车距；礼让行人等。2.简述深圳市网约车驾驶员在服务过程中应当提供的服务规范。答案：深圳市网约车驾驶员在服务过程中应当提供的服务规范包括但不限于：保持车内整洁卫生；提供安全舒适的乘车环境；及时接听乘客电话；耐心解答乘客疑问；不拒载、不强行拼车；遵守价格规定等。3.简述深圳市网约车驾驶员在运营过程中应当注意的安全事项。答案：深圳市网约车驾驶员在运营过程中应当注意的安全事项包括但不限于：保持安全车距；注意观察路况；不酒驾、不疲劳驾驶；不强行变道、不随意停车；遇到突发情况及时处理等。4.简述深圳市网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的价格规定。答案：深圳市网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的价格规定包括但不限于：按照规定收费；不乱收费；不收取额外费用；提供价格透明服务等。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.讨论深圳市网约车驾驶员在服务过程中如何处理乘客投诉。答案：深圳市网约车驾驶员在服务过程中处理乘客投诉应当及时、耐心、公正。首先应当认真倾听乘客的投诉内容，了解乘客的需求和意见；其次应当与乘客进行沟通，解释相关情况，寻求解决方案；最后应当将处理结果及时反馈给乘客，并做好记录。同时，驾驶员应当不断改进服务，提高服务质量，减少投诉的发生。2.讨论深圳市网约车驾驶员在运营过程中如何应对恶劣天气。答案：深圳市网约车驾驶员在运营过程中应对恶劣天气应当注意安全，确保行车安全。首先应当关注天气预报，了解天气情况；其次应当根据天气情况调整行车路线，避免行驶在危险路段；最后应当保持车速，注意车距，确保行车安全。3.讨论深圳市网约车驾驶员在服务过程中如何保持车内整洁卫生。答案：深圳市网约车驾驶员在服务过程中保持车内整洁卫生应当做到以下几点：定期清洁车内，保持车内干净；及时清理车内垃圾，保持车内整洁；不吸烟、不乱扔垃圾，保持车内卫生；提供一次性用品，确保乘客乘车舒适等。4.讨论深圳市网约车驾驶员在服务过程中如何提高服务质量。答案：深圳市网约车驾驶员在服务过程中提高服务质量应当做到以下几点：提高服务意识，增强服务意识；加强业务学习，提高服务技能；保持车内整洁卫生，提供舒适乘车环境；及时接听乘客电话，耐心解答乘客疑问；遵守价格规定，提供价格透明服务；注意安全，确保行车安全等。答案和解析一、单项选择题1.C解析：深圳市网约车驾驶员的年龄要求是22周岁以上。2.C解析：遇到突发疾病乘客，应当拨打急救电话并协助乘客。3.D解析：深圳市网约车驾驶员在运营过程中，不得携带宠物。4.A解析：接到乘客订单后，应当立即接单并前往接客地点。5.A解析：遇到交通事故应当立即报警并保护现场。6.B解析：遇到乘客投诉应当与乘客协商解决。7.D解析：不得使用车内Wi-Fi上网。8.D解析：遇到恶劣天气应当降低车速并注意安全。9.B解析：不得使用车内Wi-Fi上网。10.C解析：遇到乘客要求改道应当与乘客协商改道路线。二、填空题1.遵守道路交通安全法、深圳市网约车管理暂行办法2.整洁、卫生3.酒精、药物4.接听电话、查看导航5.价格规定、服务规范6.通风、采光7.手机、耳机8.查看路况、注意安全9.交通规则、服务标准10.安静、舒适三、判断题1.错误2.错误3.错误4.错误5.错误6.错误7.正确8.正确9.正确10.正确四、简答题1.深圳市网约车驾驶员在运营过程中应当遵守的交通规则包括但不限于：遵守交通信号灯，不闯红灯；不超速行驶；不酒驾、不疲劳驾驶；不强行变道、不随意停车；保持安全车距；礼让行人等。2.深圳市网约车驾驶员在服务过程中应当提供的服务规范包括但不限于：保持车内整洁卫生；提供安全舒适的乘车环境；及时接听乘客电话；耐心解答乘客疑问；不拒载、不强行拼车；遵守价格规定等。3.深圳市网约车驾驶员在运营过程中应当注意的安全事项包括但不限于：保持安全车距；注意观察路况；不酒驾、不疲劳驾驶；不强行变道、不随意停车；遇到突发情况及时处理等。4.深圳市网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的价格规定包括但不限于：按照规定收费；不乱收费；不收取额外费用；提供价格透明服务等。五、讨论题1.深圳市网约车驾驶员在服务过程中处理乘客投诉应当及时、耐心、公正。首先应当认真倾听乘客的投诉内容，了解乘客的需求和意见；其次应当与乘客进行沟通，解释相关情况，寻求解决方案；最后应当将处理结果及时反馈给乘客，并做好记录。同时，驾驶员应当不断改进服务，提高服务质量，减少投诉的发生。2.深圳市网约车驾驶员在运营过程中应对恶劣天气应当注意安全，确保行车安全。首先应当关注天气预报，了解天气情况；其次应当根据天气情况调整行车路线，避免行驶在危险路段；最后应当保持车速，注意车距，确保行车安全。3.深圳市网约车驾驶员在服务过程中保持车内整洁卫生应当做