传媒广告策划师客户满意度绩效考核表

传媒广告策划师客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，低于70分为不合格，按实际得分比例换算评分。客户投诉率低于5%统计周期内客户投诉次数占客户总数的比例，比例越低得分越高。客户续约率80%以上统计周期内客户续约数量占客户总数的比例，比例越高得分越高。客户反馈收集与响应100%收集并48小时内响应统计周期内客户反馈收集覆盖率及响应及时性，100%收集且所有反馈在48小时内响应为满分，按比例换算评分。客户关系维护无重大客户流失统计周期内无重大客户流失事件，如有则扣除相应分数，按客户价值及流失影响计算。项目执行能力项目按时交付率25%95%以上统计周期内按时交付的项目数量占项目总数的比例，比例越高得分越高。项目预算控制偏差不超过5%统计周期内项目实际花费与预算的偏差率，偏差率越低得分越高。创意方案质量客户评分平均85分以上统计周期内客户对创意方案的评分平均值，分数越高得分越高。项目团队协作无重大协作问题统计周期内项目团队协作情况，无重大协作问题为满分，如有则扣除相应分数，按问题影响计算。项目复盘与总结100%完成并提交统计周期内所有项目均完成复盘与总结报告，100%完成则为满分，按比例换算评分。市场洞察能力行业报告撰写20%每月至少1份统计周期内行业报告撰写数量，每完成1份得25分，最高得50分。竞品分析报告每季度至少1份统计周期内竞品分析报告撰写数量，每完成1份得25分，最高得50分。市场趋势预测准确性准确率80%以上统计周期内市场趋势预测的准确率，准确率越高得分越高。客户需求理解深度需求理解准确率90%以上统计周期内客户需求理解准确率，准确率越高得分越高。创新方案提出每半年至少1个统计周期内提出创新方案的数量，每完成1个得20分，最高得100分。沟通与表达能力客户沟通效率15%平均响应时间小于30分钟统计周期内客户沟通的平均响应时间，时间越短得分越高。提案表达能力客户满意度评分85分以上统计周期内提案表达能力的客户满意度评分，分数越高得分越高。内部团队沟通无重大沟通障碍统计周期内内部团队沟通情况，无重大沟通障碍为满分，如有则扣除相应分数，按问题影响计算。培训与分享每年至少2次统计周期内培训与分享次数，每次得25分，最高得50分。跨部门协作无重大协作问题统计周期内跨部门协作情况，无重大协作问题为满分，如有则扣除相应分数，按问题影响计算。本考核表旨在评估传媒广告策划师在客户满意度方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。考核周期为一年，请确保所有数据真实准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：