美容美发店店长及技师绩效考核表

美容美发店店长及技师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与满意度客户满意度评分30%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉处理率低于5%统计月度客户投诉数量，投诉处理率低于5%为满分，每高于1个百分点扣2%，最低扣至0分客户复购率70%统计月度复购客户占比，达到70%为满分，每低1个百分点扣1%，最低扣至0分服务响应时间平均不超过5分钟记录客户服务请求的平均响应时间，不超过5分钟为满分，每超过1分钟扣0.5分，最低扣至0分客户推荐数量每月至少5位新客户统计月度通过老客户推荐的新客户数量，达到5位为满分，每少1位扣1%，最低扣至0分销售业绩与利润贡献个人服务项目销售额35%10万元统计月度个人服务项目（如剪发、染发、烫发等）销售额，达到10万元为满分，每低1万元扣2%，最低扣至0分产品销售贡献5万元统计月度个人销售的美容美发产品金额，达到5万元为满分，每低1万元扣1.5%，最低扣至0分团队销售业绩团队月度总销售额的80%统计月度所带领团队的总销售额，个人贡献达到团队总销售额的80%为满分，每低1个百分点扣1%，最低扣至0分客单价500元计算月度个人服务客户的平均消费金额，达到500元为满分，每低10元扣0.5%，最低扣至0分新客户开发数量每月至少10位统计月度成功开发的新客户数量，达到10位为满分，每少1位扣1%，最低扣至0分团队管理与培训员工出勤率20%95%以上统计团队成员的月度出勤率，达到95%以上为满分，每低1个百分点扣1%，最低扣至0分员工培训完成率100%统计团队成员的月度培训课程完成情况，100%完成为满分，每低1个百分点扣2%，最低扣至0分团队培训效果评估培训满意度90分以上根据员工对培训效果的满意度评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分员工流失率低于10%统计月度员工流失率，低于10%为满分，每高于1个百分点扣2%，最低扣至0分团队协作评分团队内部协作满意度85分以上根据团队内部成员的协作满意度评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分运营管理与成本控制店面卫生与整洁度15%每日检查合格率100%每日对店面卫生与整洁度进行检查，合格率100%为满分，每出现1次不合格扣1%，最低扣至0分设备维护与保养设备完好率95%以上统计月度设备的完好率，95%以上为满分，每低1个百分点扣1%，最低扣至0分物料消耗控制物料消耗预算的95%以内统计月度物料消耗情况，控制在预算的95%以内为满分，每超出1个百分点扣1%，最低扣至0分能耗管理水电能耗低于预算5%统计月度水电能耗情况，低于预算5%为满分，每超出1个百分点扣1%，最低扣至0分合规运营无重大违规事件统计月度是否存在重大违规事件（如卫生检查不合格、客户投诉处理不当等），无重大违规为满分，出现1次重大违规扣5%，最低扣至0分本考核表旨在全面评估美容美发店店长及技师在客户服务、销售业绩、团队管理及运营管理等方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保考核结果客观、公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名