体育健身俱乐部教练服务态度与专业水平绩效考核表_第1页
体育健身俱乐部教练服务态度与专业水平绩效考核表_第2页
体育健身俱乐部教练服务态度与专业水平绩效考核表_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

体育健身俱乐部教练服务态度与专业水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度与客户关系客户满意度30%95%通过客户问卷调查，满意度评分达到95%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户投诉处理0次考核期内无客户投诉为满分，每发生1次有效投诉扣2分，最高扣10分。沟通能力每次服务中每次服务中能清晰、耐心解答客户疑问并有效引导，每次得2分，满分10分。服务主动性日常服务中日常服务中能主动关注客户需求并提供建议，每次得2分，满分10分。客户维护每月至少每月至少维护5位老客户关系，每完成1次有效维护得2分，满分10分。专业能力与技术水平课程教学质量35%客户评价通过课程结束时客户评价，评价为‘优秀’及以上为满分，每低一个等级扣3分，最低扣至0分。动作示范准确性考核标准根据专业动作示范标准，每项动作得分，满分10分，每项错1处扣1分。训练计划合理性客户反馈根据客户反馈和训练效果，计划合理且有效得满分10分，不合理扣2-5分。新技能学习与更新考核期内考核期内完成至少2次新技能培训或考核，每次得2分，满分10分。突发事件处理日常服务中日常服务中能正确处理突发健康问题，每次得2分，满分10分。团队协作与沟通跨部门协作20%每月至少每月至少与其他部门协作完成1次客户服务项目，每次得2分，满分10分。信息传递准确性日常工作中日常工作中能准确传递客户需求或反馈给相关部门，每次得2分，满分10分。团队活动参与考核期内考核期内积极参与团队活动，每次得2分，满分10分。同事支持与帮助日常工作中日常工作中能主动支持或帮助同事，每次得2分，满分10分。内部沟通效率日常工作中日常工作中能高效沟通并解决内部问题，每次得2分，满分10分。个人职业素养与成长职业形象15%日常工作中日常工作中保持专业、整洁的职业形象，满分10分，每次不符合要求扣1分。工作纪律遵守考核期内考核期内无迟到、早退或旷工，满分10分，每次违反扣2分，最高扣10分。自我学习与提升考核期内考核期内完成至少1次个人学习或认证，每次得2分，满分10分。工作主动性日常工作中日常工作中能主动承担额外任务或提出改进建议，每次得2分，满分10分。个人目标达成考核期内考核期内完成个人设定的工作目标，完成度越高得分越高，满分10分。本考核表用于评估体育健身俱乐部教练的服务态度与专业水平，请根据各项指标的实际表现进行评分。考核维度包括服务态度与客户关系、专业能力与技术水平、团队协作与沟通、个人职业素养与成长，权重分别为30%、35%、20%、15%。请严格按照评分标准进行打分，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论