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文档简介

化妆品销售顾问客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分（1-5分）40%4.5分客户评分4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2%，最低为0分客户投诉率5%客户投诉率不超过5%为满分，每增加1%扣5%，最高扣至40%客户复购率30%客户复购率超过30%为满分，每低1%扣3%，最低为0分客户反馈收集数量20条/月每月收集20条及以上客户反馈为满分，每少1条扣5%，最低为0分客户满意度调查参与度80%客户满意度调查参与度超过80%为满分，每低5%扣3%，最低为0分销售业绩个人销售额30%100万元个人销售额超过100万元为满分，每低10万元扣5%，最低为0分客单价5000元客单价超过5000元为满分，每低100元扣2%，最低为0分新客户开发数量20个/月每月开发新客户数量超过20个为满分，每少1个扣3%，最低为0分产品推广贡献10万元产品推广贡献超过10万元为满分，每低1万元扣5%，最低为0分销售目标达成率120%销售目标达成率超过120%为满分，每低5%扣2%，最低为0分服务专业性产品知识掌握程度20%90分产品知识考核得分超过90分为满分，每低1分扣1%，最低为0分服务流程规范执行率95%服务流程规范执行率超过95%为满分，每低1%扣2%，最低为0分客户问题解决效率90%客户问题解决效率超过90%为满分，每低1%扣1%，最低为0分培训参与度100%100%参与公司组织的培训为满分，每少1次扣5%，最低为0分服务技巧提升80分服务技巧考核得分超过80分为满分，每低1分扣1%，最低为0分团队协作与品牌形象团队协作贡献度10%良好团队协作评价为‘良好’及以上为满分，评价为‘一般’扣3%，评价为‘差’扣10%品牌形象维护无负面反馈无负面反馈为满分，出现1次负面反馈扣5%，2次及以上扣10%信息传递及时性100%100%及时传递团队信息为满分，每延迟1次扣5%，最低为0分客户投诉处理态度积极客户投诉处理态度评价为‘积极’为满分，评价为‘一般’扣3%，评价为‘消极’扣10%团队活动参与率85%团队活动参与率超过85%为满分，每低5%扣2%，最低为0分本考核表用于评估化妆品销售顾问在客户满意度方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分将作为绩效评估的重要依据。请确保数据真实、准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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