(2025年)济南市历城区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)济南市历城区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.济南市历城区2024年政府工作报告中提出，全年将新建（）个“红色驿站”，作为网格员联系服务群众的前沿阵地。A.30B.50C.80D.100答案：B2.根据《济南市社区专职网格员管理办法（2023修订）》，网格员日常巡查频次应为（）。A.每周至少1次B.每3天至少1次C.每日至少1次D.每2日至少1次答案：C（依据办法第三章第九条，明确要求网格员实行“一日双巡”，即每日至少巡查2次重点区域，一般区域每日至少1次）3.历城区某社区网格内有独居老人张奶奶（78岁），近期因子女外地工作无法照料，出现饮食不规律问题。网格员应优先联动（）提供帮助。A.社区卫生服务中心B.辖区志愿者团队C.街道养老服务中心D.区民政局答案：C（根据历城区“15分钟养老服务圈”建设要求，街道养老服务中心是网格内养老服务的直接对接主体）4.下列不属于网格员信息采集范围的是（）。A.居民家庭成员变动情况B.商铺营业执照有效期C.楼道消防设施状态D.社区公共区域绿化面积答案：B（网格员主要采集与社区治理相关的人口、房屋、安全等基础信息，商铺营业执照属市场监管部门职责）5.历城区推行“网格+物业”协同机制，要求网格员每月与物业对接至少（）次，共同解决环境卫生、设施维护等问题。A.1B.2C.3D.4答案：A（依据《历城区深化“红色物业”与网格融合实施方案》第三条）6.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员调解时应优先（）。A.要求双方签订赔偿协议B.联系派出所介入C.核实事件经过并记录D.建议受伤方起诉答案：C（调解流程第一步需全面了解事实，避免主观判断）7.济南市2024年“泉城·和”社会治理品牌中，“和”的核心内涵是（）。A.和谐共生B.和而不同C.和衷共济D.和顺有序答案：D（根据市委政法委2024年工作要点解读，“和”指通过多元共治实现社区和顺有序）8.历城区“网格议事会”成员不包括（）。A.网格内党员代表B.物业项目经理C.辖区民警D.流动商贩代表答案：D（议事会成员需为常住居民或社区单位代表，流动商贩无固定参与资格）9.网格员发现网格内某出租屋存在群租现象（10人居住在40㎡房间），应立即上报（）。A.社区居委会B.街道应急管理办公室C.区住房和城乡建设局D.派出所答案：B（群租涉及安全隐患，街道应急管理部门负责统筹处置）10.下列关于历城区网格员考核的说法，错误的是（）。A.考核分为日常考核、季度考核和年度考核B.年度考核优秀比例不超过网格员总数的15%C.连续两次季度考核不合格者可解除劳动合同D.考核结果与绩效工资直接挂钩答案：B（根据《历城区社区专职网格员考核办法》，优秀比例为不超过20%）11.某社区计划开展“垃圾分类进网格”宣传活动，网格员设计的以下方案中，最符合“精准化”要求的是（）。A.在社区广场张贴宣传海报B.针对老年人开展上门讲解C.在业主群发送电子手册D.组织青少年绘制分类主题手抄报答案：B（老年人对新型分类规则接受度较低，上门讲解更具针对性）12.历城区“智慧网格”平台中，“事件上报”模块要求网格员在发现问题后（）分钟内完成信息录入。A.10B.30C.60D.120答案：B（平台操作规范明确要求30分钟内上报，确保问题及时流转）13.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。①现场拍照取证②联系商铺负责人整改③上报街道综合执法队④跟踪整改结果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.①→②→④→③答案：A（先取证，再督促自行整改，未整改再上报职能部门，最后跟踪）14.根据《山东省城乡社区治理条例》，社区专职工作者（含网格员）与社区居民比例一般不低于（）。A.1:300B.1:500C.1:800D.1:1000答案：B（条例第二十一条明确规定）15.历城区某网格内有一名刑满释放人员李某（45岁），网格员应重点关注其（）。A.经济收入来源B.社交活动范围C.心理状态及就业需求D.家庭居住环境答案：C（根据《历城区重点人员服务管理办法》，刑满释放人员需重点关注心理融入和就业帮扶）16.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与姓名不一致，正确做法是（）。A.按照居民口述修改信息B.标记异常并上报社区核实C.直接删除该条信息D.忽略差异继续录入答案：B（信息采集需真实准确，异常情况应及时反馈社区核对）17.济南市“社区工作者能力提升工程”要求网格员每年参加集中培训不少于（）学时。A.20B.40C.60D.80答案：B（根据2024年市民政局《关于加强社区工作者队伍建设的通知》）18.某网格内发生业主与物业公司因物业费涨价引发的集体投诉，网格员应首先（）。A.组织双方召开协调会B.查看物业合同及涨价依据C.安抚业主情绪并记录诉求D.向街道物业科报告答案：C（处理群体性事件需先稳定情绪，收集诉求，避免矛盾激化）19.历城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的事项应满足（）。A.属于社区自身能解决的问题B.涉及跨部门、跨层级的复杂问题C.居民个人家庭矛盾D.商铺日常经营纠纷答案：B（“吹哨”针对网格员无权、无能力单独解决的事项，需多部门协同）20.网格员在巡查中发现某单元楼电梯故障停运，正确的上报路径是（）。A.直接联系电梯维保公司B.上报社区→社区联系维保公司C.上报街道应急办→街道联系维保公司D.拍照上传“智慧网格”平台→平台派单至维保公司答案：D（历城区已实现“智慧网格”平台与职能部门系统对接，通过平台派单更规范高效）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.济南市历城区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC（网格员职责不包括决策，而是协助落实）2.下列属于历城区“红色网格”建设内容的有（）。A.在网格建立党小组B.党员网格员佩戴党徽上岗C.每月开展“红色议事日”D.组织网格内党员包联困难群众答案：ABCD（均为历城区2024年“红色网格”实施方案明确的建设任务）3.网格员在开展人口信息采集时，需重点核实的内容有（）。A.流动人口居住登记情况B.特殊群体（残疾人、低保户）动态C.出租房屋承租人信息D.居民宗教信仰答案：ABC（宗教信仰不属于网格员采集范围）4.处理网格内邻里噪音纠纷时，网格员可采取的措施有（）。A.上门了解双方作息时间B.建议安装隔音设备C.联系社区民警协助调解D.告知通过法律途径解决答案：ABCD（需综合运用沟通、建议、联动、引导等方式）5.根据《济南市社区专职网格员考核指标体系》，考核内容包括（）。A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.参加培训时长答案：ABCD（指标涵盖履职能力、服务效果、学习提升等维度）6.历城区推行“网格+N”联动机制，其中“N”可能包括（）。A.社区医院B.学校C.律所D.快递网点答案：ABC（联动主体为与社区治理相关的公共服务机构，快递网点一般不纳入）7.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务有（）。A.排查重点地区返济人员B.宣传疫苗接种政策C.协助转运隔离人员D.统计网格内药店退烧药库存答案：AB（转运隔离属专业部门职责，药店库存统计非网格员任务）8.下列关于网格内安全隐患排查的说法，正确的有（）。A.重点排查电动车飞线充电B.检查餐饮商铺燃气管道老化情况C.记录楼道堆积物数量及位置D.发现隐患后立即自行整改答案：ABC（网格员无执法权，需上报专业部门整改）9.历城区“网格微服务”品牌包括（）。A.“敲门行动”（定期走访独居老人）B.“小网格大民生”意见箱C.“网格夜话”（晚间入户收集诉求）D.“网格直播间”（线上政策宣讲）答案：ABCD（均为历城区2024年社区服务创新项目）10.网格员与社区工作者的区别在于（）。A.网格员工作范围更聚焦特定网格B.社区工作者需统筹社区全面事务C.网格员更侧重基础信息采集和问题发现D.社区工作者需承担更多行政事务答案：ABCD（二者职责有交叉但各有侧重）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）答案：×（需严格遵守保密规定）2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并组织救援。（）答案：×（网格员应报告并协助救援，非组织救援主体）3.历城区网格员需参与社区居委会选举投票工作。（）答案：√（网格员作为社区工作者需协助完成基层民主选举）4.网格员发现网格内企业违规排污，应直接向生态环境局历城分局报告。（）答案：√（可通过“智慧网格”平台直报对应部门）5.居民咨询低保申请流程，网格员应告知其自行前往街道民政科办理。（）答案：×（网格员应提供政策解答，协助准备材料）6.网格内党员数量超过3名时，必须成立网格党小组。（）答案：√（符合历城区“红色网格”组织建设要求）7.网格员的绩效工资全部与考核结果挂钩。（）答案：√（根据《历城区网格员薪酬管理办法》，绩效工资占比60%，与考核直接关联）8.网格内商铺装修需提前向网格员报备。（）答案：×（装修备案属城管或物业职责，网格员需掌握信息但无报备要求）9.网格员可以拒绝参与超出职责范围的工作任务。（）答案：√（依据《济南市社区工作者职责清单》，可拒绝清单外事项）10.历城区“智慧网格”平台数据仅用于内部管理，不与其他部门共享。（）答案：×（平台已与公安、民政、应急等部门数据互通）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述历城区网格员“三必到、五必访”工作要求的具体内容。答案：“三必到”：居民家中有红白事必到、发生矛盾纠纷必到、出现安全隐患必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、失业人员必访、流动人员必访。2.网格员在信息采集中发现某户居民长期空置但未报备，应如何处理？答案：①核实房屋产权信息（通过社区房产台账或联系业主）；②确认空置原因（自住、出租、闲置等）；③若为出租且未登记，督促承租人进行居住登记；④若为闲置，记录备案并关注是否存在安全隐患；⑤将信息更新至“智慧网格”平台。3.列举历城区2024年社区治理三项重点工作。答案：①深化“红色网格”建设，实现网格党小组全覆盖；②推进“智慧网格”平台2.0版升级，提升事件处置效率；③开展“网格服务提升年”活动，重点解决停车难、飞线充电等民生问题。4.网格内某居民因对社区垃圾分类设施设置不满，在业主群发布不当言论引发讨论，网格员应如何应对？答案：①及时关注群内动态，私信该居民了解具体诉求；②实地核查垃圾分类设施设置是否符合规范（如点位距离、垃圾桶数量等）；③在业主群发布客观信息（如设施设置依据、调整流程），引导理性讨论；④若诉求合理，协调社区或物业优化设施；⑤跟踪反馈处理结果，避免矛盾升级。五、情景分析题（共2题，每题10分，共20分）1.情景：历城区某老旧小区（无物业管理）网格内，居民反映下水道频繁堵塞，污水外溢影响生活。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：①现场核实：查看堵塞位置、污水外溢范围，询问周边居民堵塞频率及最近一次疏通时间；②初步排查原因：观察是否有垃圾倾倒、管道老化或树根侵入等问题；③联动处置：联系街道市政科（负责老旧小区公共设施维护），申请专业疏通；同时协调社区组织居民出资（若属共用管道需分摊费用）；④过程跟进：监督疏通进度，确认管道是否彻底清理；⑤长效管理：组织居民召开议事会，制定“门前三包”责任制度，明确禁止向下水道倾倒垃圾；建议社区申请“老旧小区改造”项目，更换老化管道；⑥反馈结果：在网格微信群、公示栏告知处理情况及后续措施，收集居民意见。2.情景：网格内独居老人王奶奶（82岁）近期频繁忘记关煤气，网格员小张在巡查中发现此情况。小张应如何开展服务？答案：小张应采取以下措施：①安全干