(2025年)兰州市七里河区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)兰州市七里河区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《兰州市社区网格化服务管理条例》，七里河区城市社区网格划分的标准是（）。A.以300-500户为基本单元，结合居住集中程度、楼宇分布等因素划定B.以100-200户为基本单元，仅考虑人口数量C.以社区党组织为中心，覆盖周边所有区域D.由街道办事处自行决定，无需备案答案：A2.社区网格工作人员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是（）。A.立即拍照记录，通过“七里河智慧网格”平台上报，联系物业或社区协调维修B.直接联系施工队维修，事后补报C.口头告知居民注意安全，不做书面记录D.上报街道应急办，由区级部门统一处理答案：A3.七里河区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”权限属于（）。A.网格长B.街道党工委书记C.区政府分管领导D.社区党委书记答案：A4.某网格内一名独居老人突发疾病，网格工作人员首先应（）。A.联系老人家属，同时拨打120急救电话B.自行送医，事后通知家属C.上报社区，等待社区安排D.联系社区卫生服务中心医生上门答案：A5.根据《甘肃省社区工作者管理办法》，七里河区社区网格工作人员的年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、基本合格、不合格四档B.优秀、合格、不合格三档C.称职、基本称职、不称职三档D.甲等、乙等、丙等三档答案：A6.网格工作人员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.告知其15日内到辖区派出所办理，并记录上报B.直接联系派出所进行处罚C.忽略该信息，仅记录居住情况D.要求租户立即搬离答案：A7.七里河区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.外卖骑手行业协会答案：D8.网格工作人员在调解邻里噪音纠纷时，应优先采用的方式是（）。A.组织双方现场沟通，引导换位思考B.直接出具调解意见书C.建议双方通过法律诉讼解决D.联系社区民警强制干预答案：A9.2024年七里河区启动“老旧小区改造网格联动”计划，网格工作人员在此项工作中的核心职责是（）。A.收集居民改造需求，协调施工方与居民矛盾B.制定改造方案并监督施工质量C.申请改造资金并分配使用D.组织施工队进场施工答案：A10.网格工作人员发现某商铺违规堆放易燃物品，应首先（）。A.当场制止并告知隐患，联系消防部门核查B.拍照留存，3个工作日内上报C.要求商铺立即整改，无需上报D.联系市场监管部门处理答案：A11.根据《兰州市社区疫情防控网格化管理指南》，网格内出现密接人员时，网格工作人员需配合完成的首要任务是（）。A.核实密接人员信息，通知其居家隔离并做好健康监测B.对网格内所有居民进行核酸检测C.封锁网格区域，禁止人员进出D.发布网格内疫情信息，引发居民关注答案：A12.七里河区“网格+养老”服务中，网格工作人员为独居老人提供的“一键呼叫”设备，其主要功能是（）。A.紧急情况下快速联系社区或家属B.实时监控老人日常活动C.统计老人每日运动量D.远程控制家电设备答案：A13.网格工作人员在录入居民信息时，发现某家庭存在“事实无人抚养儿童”，应重点上报的信息是（）。A.儿童父母失联证明、经济状况等佐证材料B.儿童的学习成绩C.家庭居住环境照片D.儿童的兴趣爱好答案：A14.某网格内发生群体性聚集上访事件，网格工作人员到达现场后，错误的做法是（）。A.立即加入上访人群，表达支持B.了解上访诉求，稳定群众情绪C.及时向社区和街道报告情况D.引导群众通过合法渠道反映问题答案：A15.七里河区推行“数字网格”建设，要求网格工作人员熟练使用的核心平台是（）。A.“小兰帮办”社区服务平台B.甘肃省政务服务网C.兰州市12345市民热线D.国家企业信用信息公示系统答案：A二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.七里河区社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷和安全隐患C.宣传党和国家政策法规及社区公共服务信息D.代行社区居民委员会的所有行政职权答案：ABC2.网格工作人员在开展“防诈骗”宣传时，应重点提醒居民防范的类型包括（）。A.“保健品”虚假宣传诈骗B.“冒充公检法”电信诈骗C.“熟人借钱”网络诈骗D.“股票投资”高额回报诈骗答案：ABCD3.七里河区“网格党群服务站”的功能定位包括（）。A.党员学习活动阵地B.居民议事协商平台C.政策宣传咨询窗口D.商业活动推广中心答案：ABC4.网格工作人员在处理居民求助时，需遵守的原则有（）。A.首问负责制，不推诿扯皮B.依法依规，维护居民合法权益C.注重效率，能当场解决的立即解决D.涉及敏感问题时，自行决定处理方式答案：ABC5.网格内“特殊群体”通常包括（）。A.低保户、残疾人B.空巢老人、留守儿童C.刑满释放人员、社区矫正对象D.企业高管、私营企业主答案：ABC6.七里河区推动“网格+物业”协同治理，网格工作人员与物业的协作内容包括（）。A.联合开展环境卫生整治B.共同排查小区安全隐患C.协调解决物业费收缴矛盾D.参与物业企业利润分配答案：ABC7.网格工作人员在开展“文明城市创建”网格巡查时，需重点关注的问题有（）。A.楼道堆物、小广告张贴B.机动车违规停放、占用消防通道C.商铺“门前三包”落实情况D.居民家庭内部装修风格答案：ABC8.网格工作人员需掌握的群众工作方法包括（）。A.主动倾听居民诉求，避免“一刀切”B.利用方言、乡音拉近距离C.对居民承诺的事项要及时兑现D.遇到矛盾时，直接批评责任方答案：ABC9.根据《兰州市社区档案管理办法》，网格工作人员需归档保存的资料包括（）。A.网格巡查记录、矛盾调解台账B.居民信息采集表、特殊群体服务记录C.个人工作日志、私人通讯记录D.上级文件、会议纪要答案：ABD10.七里河区“网格应急响应”机制要求网格工作人员在突发事件中应（）。A.第一时间到达现场，开展初步处置B.准确上报事件性质、地点、影响范围C.配合相关部门实施人员疏散、秩序维护D.擅自发布事件进展信息，引导舆论答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以根据居民需求，自行调整网格边界。（）答案：×（网格调整需经街道审核、区级备案）2.网格内发生火灾时，网格工作人员应立即参与灭火，无需等待消防人员。（）答案：×（应优先组织疏散，配合消防救援）3.网格工作人员采集居民信息时，可将数据提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×（需严格遵守隐私保护规定）4.网格内独居老人拒绝接受社区提供的养老服务，网格工作人员应尊重其意愿，不再干预。（）答案：√（需尊重居民自主选择权，做好记录）5.网格议事会决议对所有居民具有法律强制力。（）答案：×（属于协商成果，无强制力）6.网格工作人员发现某企业违规排放污水，应直接联系环保部门，无需上报社区。（）答案：×（需先向社区报告，按流程处理）7.网格内小学生放学后在公共区域玩耍，网格工作人员无需干预。（）答案：×（需关注安全，避免意外事故）8.网格工作人员可以在社交媒体上公开讨论居民隐私问题。（）答案：×（违反职业道德和隐私保护规定）9.七里河区“网格考核”中，居民满意度是重要评价指标。（）答案：√（考核注重群众评价）10.网格工作人员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应建议其通过诉讼解决。（）答案：√（调解非强制，需引导合法途径）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：七里河区秀川街道某网格内，居民张某与楼下住户李某因空调外机安装位置发生争执。张某认为外机安装在自家外墙，李某则称外机噪音影响其正常休息，双方多次争吵，甚至发生推搡。网格工作人员小王接到反映后，立即前往现场。问题：如果你是小王，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤。答案：（1）现场安抚：分别与张某、李某沟通，稳定双方情绪，避免冲突升级；（2）调查核实：查看房屋产权证明，确认外墙归属；使用分贝仪测量外机运行时的噪音值，判断是否超标；（3）法律引导：依据《民法典》第288条（相邻权规定）和《兰州市环境噪声污染防治办法》，说明双方权利义务；（4）协商方案：建议张某调整外机位置或加装隔音棉，李某给予合理施工时间；若协商不成，引导双方通过社区人民调解委员会或法律途径解决；（5）跟踪反馈：3日内回访，确认整改情况，避免矛盾复发。案例2：2024年冬季，七里河区西园街道某老旧小区网格内，多户居民反映供暖温度不达标（室内温度低于18℃）。网格工作人员小刘巡查时发现，小区供热管道老化，部分楼栋阀门损坏，且供热企业因费用纠纷已减少供热量。问题：小刘应如何协调解决该问题？请结合七里河区“民生网格”服务要求作答。答案：（1）信息采集：逐户登记温度不达标情况，拍摄管道老化、阀门损坏现场照片；（2）多方沟通：联系供热企业，了解费用纠纷原因（如是否存在小区拖欠热费）；联系社区物业，确认是否配合供热设施维护；（3）分级上报：通过“七里河智慧网格”平台同步推送至街道民生保障办公室、区住建局供热管理科；（4）督促整改：协调供热企业先恢复正常供热，再协商费用问题；推动物业启动公共维修基金或申请老旧小区改造资金，更换老化管道；（5）结果反馈：在网格微信群公示处理进展，3日内跟进温度达标情况，收集居民满意度。案例3：七里河区彭家坪镇某城乡结合部网格内，外来务工人员王某（租住在简易板房）因电动车充电引发火灾，虽未造成人员伤亡，但烧毁了邻居的部分财物。王某经济困难，拒绝赔偿，邻居情绪激动，声称要“上门讨说法”。问题：作为网格工作人员，你会如何化解此次危机？答案：（1）应急处置：配合消防、公安部门确认火灾原因，封锁现场，防止二次事故；（2）情绪疏导：分别与王某、邻居沟通，安抚邻居的愤怒情绪，告知“上门讨说法”可能触犯法律；向王某说明赔偿责任，引导其认识错误；（3）调解介入：联系社区人民调解委员会，邀请镇司法所工作人员参与，组织三方协商；提出分期赔偿、务工抵债等可行性方案；（4）帮扶支持：了解王某务工情况，协助联系用工单位争取临时救助；为邻居申请社区困难帮扶资金（若符合条件）；（5）隐患排查：对网格内电动车充电点进行全面检查，增设集中充电设施，张贴安全警示，避免类似事件再次发生。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合七里河区2024年“党建引领网格精细化治理”实施方案，论述网格工作人员如何发挥“桥梁纽带”作用，推动“民有所呼、我有所应”。答案要点：（1）强化党建融合：主动对接网格内党员，建立“党员中心户”，定期开展“网格党小组会”，收集党员和群众需求；（2）畅通民意渠道：通过“敲门行动”“网格议事会”“小兰帮办”平台等，常态化收集居民在养老、教育、环境等方面的诉求；（3）推动问题解决：对简单问题当场办理（如更换路灯），复杂问题“吹哨”召集街道、城管、物业等部门联合处理；对需长期解决的问题（如老旧小区改造），定期向居民反馈进展；（4）强化服务延伸：联合社区卫生服务中心开展“网格义诊”、联合社工机构开展“网格托管”，将公共服务下沉到网格；（5）注重情感联结：通过“网格生日会”“节日慰问”等活动，增强居民对网格的认同感，实现从“被动响应”到“主动参与”的转变。2.随着七里河区“智慧网格”建设的推进（如“一码通”“网格云平台”的应用），论述网格工作人员应如何提升数字化服务能力，适应基层治理现代化要求。答案要点：（1）强化技能学习：主动参加“数字网格”操作培训，熟练掌握信息采集、事件上报、数据查询等平台功能；学习使用“小兰帮办”的“网格服务”模块，实现居民诉求“一键受理”；（2）推