(2025年)常州市天宁区网格员考试试题及答案

(2025年)常州市天宁区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年常州市政府工作报告中提出“深化‘532’发展战略”，其中“5”指的是五大中轴建设。天宁区作为中心城区，在“创新中轴”建设中的核心任务是：A.推进青果巷历史文化街区改造B.打造“两湖”创新区天宁联动片区C.完善社区15分钟生活圈D.提升郑陆镇现代农业产业园能级答案：B2.根据《江苏省社区网格管理服务条例》（2024年修订），网格管理员的主要职责不包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷调解C.代行社区居委会的决策表决权D.协助做好安全生产、环境保护等公共事务答案：C3.天宁区某社区推行“网格+物业”协同机制，要求网格员每月与物业召开联席会议。这一机制的核心目的是：A.减轻网格员工作负担B.整合资源提升服务效率C.强化对物业公司的监管D.推动物业参与社区选举答案：B4.2025年天宁区开展“老旧小区焕新”行动，重点改造内容不包括：A.加装电梯及无障碍设施B.电力、通信管线入地C.拆除小区内所有自建棚屋D.增设智能安防监控系统答案：C（注：行动方案明确“分类整治自建棚屋，保留必要储物空间”）5.网格员在日常巡查中发现某出租屋内有刺鼻气味，怀疑存在违规存储化学品行为。正确的处置流程是：A.立即进入屋内查看并拍照取证B.联系社区民警和应急管理部门到场C.直接通知房东要求租户搬离D.在网格群内发布警示信息提醒居民答案：B6.天宁区“红网格”党建品牌要求每个网格设立“党员责任区”，其主要作用是：A.增加党员考核指标B.推动党员参与网格服务C.替代网格员开展日常巡查D.组织网格内党员定期开会答案：B7.根据《常州市社区治理促进条例》，网格员发现网格内存在未成年人辍学问题，应首先：A.联系学校核实情况B.上门与家长沟通教育重要性C.向街道未成年人保护工作站报告D.在社区公告栏张贴劝学通知答案：C8.某网格内独居老人张奶奶（82岁）反映近期经常头晕，网格员正确的处理方式是：A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心安排上门义诊C.让张奶奶的邻居帮忙照顾D.记录情况后上报街道民政科答案：B9.天宁区正在推广“网格数字驾驶舱”，其核心功能是：A.展示网格内人口结构统计图表B.整合网格内人、房、事等数据实时监测C.发布网格员工作任务清单D.存储网格历史事件处理记录答案：B10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是：A.直接判定责任方并要求整改B.倾听双方诉求后提出折中方案C.邀请社区德高望重者强制调解D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B11.2025年天宁区“民生微实事”项目申报范围不包括：A.小区健身器材更新B.社区老年食堂扩建C.沿街商铺招牌统一改造D.楼道照明设施维修答案：C（注：项目限定为居民小区内公共设施）12.网格员发现网格内某餐饮店未安装油烟净化设备，正确的处理流程是：A.当场下达整改通知书B.拍照取证后上报生态环境部门C.联系市场监管部门吊销其营业执照D.在网格群内曝光该店并呼吁抵制答案：B13.天宁区“网格议事会”的参与主体不包括：A.网格内居民代表B.社区民警C.物业企业负责人D.街道党工委书记答案：D14.网格员在信息采集中发现某租户未进行居住登记，应：A.要求租户立即补办登记B.联系派出所社区民警核实C.记录信息后在系统中标注D.通知社区居委会处罚租户答案：B15.某网格因地铁施工导致部分居民房屋出现裂缝，居民集体到社区抗议。网格员的首要任务是：A.安抚情绪并记录具体诉求B.联系施工方要求停止作业C.引导居民前往区政府上访D.在社交媒体发布事件进展答案：A16.根据《民法典》，网格员在协助处理高空抛物纠纷时，需重点收集的证据不包括：A.事发时的监控录像B.物业的日常巡查记录C.楼下居民的证人证言D.涉事楼栋全体住户的收入证明答案：D17.天宁区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员对志愿者的管理重点是：A.要求志愿者每日到岗签到B.为志愿者购买高额保险C.定期开展服务技能培训D.强制分配志愿服务任务答案：C18.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理措施是：A.帮助商铺将货物搬离B.联系消防部门现场核查C.口头警告后不再跟进D.拍摄照片作为工作记录答案：B19.2025年天宁区“智慧社区”建设的核心目标是：A.实现社区Wi-Fi全覆盖B.构建“数据多跑路、群众少跑腿”服务体系C.推广社区APP的下载使用D.安装智能快递柜替代人工收发答案：B20.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是：A.只记录重大事件，日常小事无需归档B.确保信息准确、更新及时、保密规范C.档案内容向全体居民公开D.纸质档案保存1年后即可销毁答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.天宁区网格员需掌握的基础技能包括：A.使用“天宁网格通”APP采集信息B.简单的矛盾纠纷调解技巧C.基础法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）D.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）答案：ABCD2.网格内“重点关注对象”通常包括：A.独居高龄老人B.刑满释放人员C.新业态从业人员D.失学辍学未成年人答案：ABD3.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的事项有：A.提前告知社区民警行动时间B.佩戴工作证件表明身份C.选择居民方便的时间段（如晚19:00-20:30）D.对居民隐私信息严格保密答案：BCD4.根据《江苏省社会信用条例》，网格员在采集信用信息时禁止：A.收集与网格管理无关的个人信息B.泄露居民信用信息给无关方C.强制要求居民提供财产证明D.记录居民正常的消费行为答案：ABCD5.天宁区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括：A.发现违规倾倒建筑垃圾B.居民反映楼道灯长期损坏C.小区电梯故障超24小时未修复D.商户噪音扰民经劝说无效答案：ACD（注：B项属社区常规维修范围，无需“吹哨”）6.网格员在处理家庭矛盾时，正确的做法是：A.保持中立，不偏袒任何一方B.引导当事人换位思考C.邀请双方信任的亲属参与调解D.当场批评过错方的行为答案：ABC7.天宁区推进“一老一小”服务网格全覆盖，具体措施包括：A.每个网格设立“银发顾问”和“儿童观察员”B.建立老年人健康档案和儿童成长档案C.网格内配建“幸福食堂”和“托幼驿站”D.组织志愿者开展“敲门陪聊”和“课后托管”答案：ABCD8.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报：A.某出租屋夜间频繁有陌生人员进出B.小区围墙出现裂缝可能坍塌C.居民反映自来水有异味D.商铺招牌松动有坠落风险答案：ABCD9.根据《常州市物业管理条例》，网格员在协助物业工作时可参与：A.监督物业公共收益收支公示B.调解业主与物业的服务纠纷C.指导物业制定应急预案D.代物业收取物业费答案：ABC10.天宁区“网格文化节”的主要活动形式包括：A.网格内居民才艺展示B.社区历史文化故事会C.网格服务项目成果展D.网格员业务技能竞赛答案：ABCD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：天宁区雕庄街道某网格内，702室住户王女士（65岁，独居）向网格员反映，602室住户张先生（32岁，外卖骑手）经常深夜回家，拖动电动车上楼时噪音很大，导致其无法入睡，多次沟通未果。王女士情绪激动，表示“再解决不了就去砸他的车”。问题：如果你是该网格员，如何处理此事？答案要点：（1）安抚情绪：立即上门与王女士沟通，肯定其合理诉求，承诺尽快处理，缓解其过激情绪（2分）。（2）调查核实：联系张先生了解情况，确认噪音产生的具体时间、原因（如电动车重量、上楼方式），同时查看楼道监控或询问其他邻居是否受影响（3分）。（3）调解沟通：组织双方当面协商，建议张先生调整回家时间（如与站点协调晚班安排）、上楼时轻抬电动车或加装防滑静音垫；向王女士说明张先生作为外卖骑手的工作特殊性，争取理解（5分）。（4）跟进落实：后续3日内回访双方，检查噪音是否改善；若无效，联系社区民警或物业协助，必要时引用《民法典》第288条（相邻权规定）进行法律解释（3分）。（5）长效管理：在网格群内发布“邻里和谐”倡议，提醒居民注意公共空间行为规范（2分）。案例2：2025年6月，天宁区青龙街道某网格内的“阳光花苑”小区（建成于2003年）因连续暴雨出现以下问题：3栋地下车库积水约30厘米，5栋外墙瓷砖脱落砸坏2辆电动车，7栋1单元电梯因进水停运，部分居民因担心安全不愿回家。问题：作为网格员，需完成哪些应急处置工作？答案要点：（1）现场排查：立即前往小区，查看各点位具体情况，记录积水深度、瓷砖脱落范围、电梯状态，确认是否有人员受伤（2分）。（2）人员疏散：对7栋1单元居民、地下车库附近住户进行安全提醒，引导暂避至社区应急避难场所（如社区活动中心），设置警示标志禁止靠近危险区域（3分）。（3）部门联动：通过“天宁网格通”APP上报街道应急办，同时联系市政部门（处理车库积水）、住建部门（外墙维修）、市场监管部门（电梯检修），跟进各部门到场时间（5分）。（4）信息通报：在网格群实时发布处置进展（如“车库积水预计2小时内抽排完毕”“电梯维修人员已到场”），回应居民咨询，避免谣言传播（3分）。（5）事后跟进：暴雨结束后，检查小区排水系统是否存在设计缺陷，建议物业定期清理雨水井；推动小区启动老旧小区改造中的“外墙加固”和“电梯防渗水”项目申报（2分）。四、论述题（共1题，20分）题目：结合天宁区“全域网格、全量覆盖、全程服务”的工作要求，谈谈网格员如何在“精细化服务”中发挥作用。答案要点（需结合实际展开论述，以下为框架）：（1）信息采集精细化：运用“天宁网格通”APP动态更新网格内人口、房屋、企业等基础数据，特别关注重点人群（如独居老人、残疾人）的需求变化，建立“一人一档”“一户一策”（5分）。（2）矛盾化解精